门急诊护理工作总结.docx
《门急诊护理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门急诊护理工作总结.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
门急诊护理工作总结
门急诊护理工作总结
篇一：
20XX年急诊科护理工作总结
20XX年急诊科护理工作总结
20XX年是我院“加强科学规范管理，打造优质服务品牌”的一年，急诊科护理部以搬迁到新门诊住院大楼为契机，贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”指导思想，规范护理行为，立足以人为本的服务理念，强化内涵建设，提高各级护理人员技术水平和服务质量，保证护理安全。
全体护理人员在院领导及总护理部的领导及支持下,在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，现将20XX年工作总结如下：
一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围
在20XX年度，急诊科全体护理人员认真学习贯彻党的"十八大"精神,认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，接受爱岗敬业等各种医德医风教育，积极参加群众教育路线活动，工作中互相支持，互相理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的完成了医院的各项工作任务。
二、落实“三基三严”培训计划，注重护理人才培养
1、对各级护理人员按“三基三严”培训计划进行规范化培训，强化低年资护士的培训各次考评均达到质量要求。
2、每周晨会提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识回答合格率在95%以上。
3、进一步完善并反复强化学习《护理紧急风险预案》，并运用于实际工作中，对每一次应急处理工作之后都进行了回顾性评价，总结经验教训，使全科护士的应急能力有了明显提高。
4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核，参加医院组织的核心制度考核全员合格，同时加强护理相关法律法规的学习。
5、强化了急救技术的训练，每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏技术，并重点对呼吸机、除颤仪，洗胃机，心电图机的技术操作进行了培训，专科急救技
术有了明显的提高，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率100%。
6、每月坚持开展护理病例讨论，针对护理疑难病例，危重症病例，全科护士展开讨论，各抒己见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平，同时又将可能发生的护理问题想在前头，提高了对护理问题的预见性和应对能力。
三、深入贯彻卫生部管理标准，保障新法规、新政策在临床顺利实施
1、组织护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《20XX年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》，深刻领会精神，制定我科“优质护理服务示范工程”具体实施计划并落实。
2、根据市护理质控中心下发的《护理文件书写暂行规定》，结合卫生部《病历书写基本规范》取消一般护理记录，简化护理文书书写，让护士有更多时间护理病人。
3、遵照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》标准，继续落实我科分级护理制度。
4、6月份组织学习卫生部关于印发《急诊科建设与管理指南（试行）》的通知，《指南》对二级以上综合医院急诊科的硬件设施、人员配备、科室管理、检查评估等做出了规定。
一年来，按照《指南》标准，增加人员，配置设备，改善条件，健全制度，严格管理，逐步建立规范化的急诊科。
四、强化院前急救工作
院前急救工作是我科工作重点之一，全体人员不断总结经验，并通过各种渠道学习急救知识，外出学习人员及时反馈学习内容，达到共同提高的目的．医护人员及时接听求救电话，并迅速出诊，畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。
对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
五、以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量明显提高
1、坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心、以病人的需求为目标。
首先给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理
念。
其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。
加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感，一年来护士把真诚的微笑送给患者，在平凡的岗位上实践着白衣天使的誓言，用优质的护理服务向病人交上一份满意的答卷。
2、对急症、危重病人能迅速组织抢救，减轻病人痛苦，同时安慰病人及家属，减轻其恐惧心理。
3、在生活上为病人提供了各种便利条件，对出院病人主动询问病人住院期间的情况.每月召开工休座谈会，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施并及时进行了整改。
4、全年病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率，科内发放护理服务质量调查表120份，病人满意率%，提名表扬服务态度最好的护士，其中雷娜、、王亚莉、刘佳阳、雷玉凤、田媛、杨云等多次受到患者的表扬。
六、保证护理安全
不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，警钟常鸣。
每月月初进行安全教育，月末安全大检查，始终把安全放在工作第一位。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评
制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
5、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
6、坚持执行护士持证上岗,应届生一律由老师带教试用,避免发生医疗纠纷及差错.
7、护士长加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正。
七、加强护理质控
质量管理是护士长管理科室永恒不变的主题，针对急诊科病房护理工作质量进行客观的评估，对护理工作各项质量指标的提高采取如下措施。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，针对科室出现的医疗、护理隐患，重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核质控细则，护士长定期与不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查、直到改进为止。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。
4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的持续整改措施，并检查整改落实情况。
在病房管理、质量控制中每一位护士能够充分发挥质控小组成员的作用，尽职尽责。
所以未发生大的医疗、护理差错。
全年基础护理合格率达到99%；健康教育覆盖率达到100%；消毒隔离达到100%；急诊抢救完好率达到100%，病房管理99%；护理记录98%。
八、增收节支，提高经济效益
1、增收方面：
熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。
2、节支方面：
尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。
九、继续教育
1、坚持学习这个主线，不断提高护士综合素质
正视激烈的竞争和挑战，与时惧进。
积极鼓励每位护士利用业余时间学习科学文化知识，续专、续本，为她们合理的安排班次以保证本科的学习。
掌握新技术。
不断提高自身文化修养和专业素养。
而且增强思想、心理素质。
现有90%护士达到大专学历；30%在读本科。
2、组织科室护理人员接受国家继续教育，如自学考试、、成人教育、护理业务学习48次、护理业务查房12次、护理新知识学习考核12次等，全体护士参加华医学习，继续教育学分全部达标。
3、组织护士进行护理技术操作训练，操作考核始终贯穿于日常工作中。
由1名经过医院标准培训的护士，对每一位护士进行操作考核，直至达标。
通过技术操作考核促进专科技术发展，提高了患者对护理操作的满意度。
十、护理实习生带教
1、学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。
2、严格执行考勤制度和请假制度。
由各带教老师对实习生实行日考勤.
3、带教老师以身作则，着重培养实习生正确的医疗思想和优良的医疗作风，对实习生严格要求，耐心指导。
实习生的出科鉴定由带教老师执笔书写，科主任签名。
4、严抓科室内小讲课，要求讲课有教案，有记录，不定期进行监督;做到理论联系实际，培养学员分析问题、解决问题和独立工作的能力。
十一、护理文书书写
篇二：
20XX年急诊科护士工作总结
20XX年急诊科护士工作总结
岁月如梭，转眼之间，又到了20XX年的年终，作为一名急诊科护士，我们肩负着院前急救、转运、院内急救的任务。
以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，保证了门急诊工作的顺利进行。
在我们的共同努力下，急诊科全年门急诊量、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，提高了全院医务人员的工作积极性。
营造团结和谐氛围，在20XX年度，急诊科全体护理人员，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，树立“以病人为中心“的服务理念，不断提高优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。
工作做中互相支持、互相理解、人员分工明确、各司其职、各负其责、团结突出、和睦相处，顺利圆满的完成了医院的各项工作任务。
加强业务技术培训，提高应急抢救能力，加强急诊科的医疗护理质量，以医疗护理核心为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程。
严防差错、医患纠纷的个医疗护理不良事件的发生。
按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救人员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成良好的学习风气。
认真专研业务、互相交流、互相促进，从而使科室人
员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。
如：
心肺复苏、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高急救人员的急诊急救能力，对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导。
严格医疗护理文书书写规范，做到防医疗差错、防医疗事故于未然。
在急救工作中，始终做到急救药品、物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态。
急诊科室医院面向社会的重要窗口，其医疗水平和服务质量直接影响和反映出医院的精神面貌和社会形象。
在日常急救工作和院前急救的时候，作为一名急诊科护士，代表着医院的形象，我们时刻注重树立形象。
抓内涵，为医院的全面和谐健康发展
篇三：
20XX年急诊科优质护理服务工作总结
20XX年急诊科优质护理服务工作总结
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的“20XX年优质护理服务实施方案”，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源
1、科学合理排班，实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧解难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
2、设置了区域主管，主管的设置使得相关区域的治疗、操作、医疗护理安全及医院的相关规章制度等彻底落实。
3、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。
4、各N2级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。
5、大夜班护士每天进行晨间集中宣教，使得科室健康宣教工作更到位，满意度得到了提高，减少了医疗纠纷。
三、不断优化护理工作流程
1、分诊台预检分诊更加规范，专人负责，加上信息科的技术配合，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、改善留观流程，与信息科合作，完善了治疗卡、输液卡、粘贴单的打印，落实了核对制度。
3、为方便患者，输液更快捷，与药房合作，省略了药房发大输液，并由急诊科统一管理，方便了患者，也使药品管理更加规范，同时也减少了候诊取药时间。
4、危重患者可直接在挂号收费处快捷办理住院手续，方便患者住院。
5、保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，先担保治疗，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力
1、完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。
2、定期进行业务学习，多人心肺复苏抢救培训、应急演练等，提高护士的抢救意识及能力。
3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。
组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。
为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
五、强化细节护理，为病人提供便利。
1、利用电磁炉、微波炉为患者提供热饮食，提供一次性水杯、纸等便民设施。
2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。
3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。
4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。
六、存在的不足
通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。
篇四：
XX年门急诊片护理工作总结
XX年门急诊片护理工作将仍坚持以病人为中心，以“优质护理服务示范工程”和“建设综合性医院与新大楼启用”为契机，依据三级甲等综合性医院评审标准，实施规范化、人性化管理与优质护理服务模式，继续加强护理质量控制与管理，注重护理安全管理，夯实“三基”，开展“岗位练兵比武”活动，强化基础与环节管理，努力提升护理服务与护理质量内涵，围绕院及护理部工作重点，在医院及护理部的领导，在各部门主任、书记的大力支持和门急诊与管辖病区护士长、班组长及护理姐妹们的共同努力下，落实完成各项护理工作，具体总结如下：
一、总结去年护理工作，协助医院及护理部完成好今年重点工作
1.组织片内护理核心小组成员认真总结去年护理工作的经验与差距，分析原因，达成共识，明确努力方向，制定改进措施。
2.依据护理部调整扩编各质控组成员并细化各质控亚组工作，门急诊片对片各质控组成员进行调整扩编与细化各质控亚组工作，完善各自职责。
3.协助院实施电子病历组织片内护理核心小组成员征询汇总临床需求与改进意见（体温单与重症记录单）。
4.协助院及护理部继续整顿医疗秩序，优化流程，提高患者满意度。
5.承担完成护理部病房管理质控组工作（详见质控组总结）。
参与护理部护理质量查房、个案查房及缺陷管理，完成每月的绩效检查与质量查房复查工作。
6.协助完成入住新大楼前各项筹备工作，如：
（1）组织门急诊片核心小组成员讨论并提出《门急诊片关于入住新大楼开展无陪护病房几点思路》与《新大楼入住标准》。
（2）配合门诊办与护理部组织院区门急诊护士长（1月23日）及两院区门诊护士长（10月15日）分别到三中心与人民医院调研学习，并组织多次反复讨论，结合我院新大楼门诊学科特点与两院区各科日门诊量测算门诊护理岗位设置。
（3）急诊搬迁至关节镜病房的改建方案与布局设想及实地改造配置布点等
工作；参与创伤急救中心新大楼设计方案研讨4次。
（4）门急诊片科室相关新大楼的科室家具、床及治疗车与各室内设施配置（门诊、综合治疗室、处置室及各病区）等基建工作。
（5）汇总门急诊片护理操作项目，为信息化络管理做准备。
（6）内科于11月4日顺利安全搬迁至原综合病房。
二、坚持以病人为中心，深入开展“优质护理服务工程”活动，实施人性化管理与优质护理服务模式，提高护理水平
1．积极探索在门急诊开展优质护理服务、注重人性化关怀，倡导首问负责制，优化医疗护理服务流程，为病人提供快捷优质的门急诊护理服务，方便患者就医，提升病人满意度。
2.协助物业加强导诊人员的培训与督导考核，强化主动服务意识，提高服务技能与综合素质，为患者提供主动热情的优质服务。
3.开展无陪伴病房，管辖的7各病区除儿科外已有6个病区陆续开展，收效满意。
4.配合两院区实质性合并，自7月15日开展两院区输液实施就近院区输液治疗工作。
三、强化护理人员的法律意识和风险防范意识，不断规范护理行为
1．围绕“护理安全”主题，不断强化法律知识的教育，配合护理部组织完成护理部与各科室对全员《护士条例》培训与考核，增强安全防范意识。
2．进一步完善主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，健全护理不良事件的成因分析及改进机制，加强节日前检查与日常抽查，结合护理不良事件案例实施即时教育。
各科室完成护理安全隐患自查报告。
3．继续深化落实各项核心制度，加强环节质量管理，杜绝差错事故。
规范统一了输液核对签字流程，保证病人输液护理安全。
4．严格消毒隔离制度，协助医院进一步加强医用废弃物分类管理，并落实冬春季节相关传染病防控工作，有效控制院内感染。
四、以“建设三级甲等综合性医院”为契机，加强质量控制管理，持续改进与提高门急诊片整体护理质量
1．遵循新《天津市护理质量管理标准》，扩充完善了门急诊片质量控制体
系，设立各亚组及相应亚组长，使门急诊片护理质量控制小组职责落实到人，强化落实层级管理与考核机制，常态管理，持续改进了门急诊片护理工作。
2．坚持每月采取抽查与每两月一次质量查房形式进行片内质量控制检查，使用自行设计的门急诊片质控检查反馈表及时反馈检查结果，复查验收并评价整改结果，认真分析和落实改进，促进护理质量不断提高。
完成护理质量查房
3．配合护理部组织完成护理部与各科室对全员《分级护理》培训与考核并执行卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》，进一步加强危重症病人的管理与基础护理，提高整体护理质量。
4.配合护理部汇总修订临床科室现使用各种评估记录表，加强片内科室各种护理记录的检查与考核，不断提高护理文件书写质量。
五、继续开展“岗位练兵比武”活动，强化业务知识与临床护理技能的培
训和考核，全面提高护理人员综合素质与专业能力
1．配合院启动因雪天路滑急诊患者骤增应急预案（2月5日），圆满完成急救与护理工作，总接诊297人，其中因雪滑摔伤225人，复位110人住院25人，调用了全院各病区及设备科备用的车辆。
2.积极支持、安排各级护理人员参加院内及院外学术讲座与培训。
3.承担完成今年护理学会年会专题讲座：
现代创伤急救与护理；承担完成今年护理学会继续教育授课两次：
深静脉血栓形成的评估与预防。
4.按计划组织完成片内业务讲课与每两月一次业务查房及个案查房，提高护理人员专业水平。
护理查房：
（1）3月29日内科、干部病房老年骨折并发谵妄的护理
（2）4月10日国诊病房浮膝损伤病人围手术期的护理
（3）6月20日关节外科强直性脊柱炎患者行全髋关节置换
术的围手术期护理
（4）7月18日手外、显外皮瓣术后的护理
（5）8月22日儿科先天性马蹄内翻足的护理
（6）11月28日急诊低血容量性休克的急救与护理
业务讲课：
（1）1月30日急诊科急诊专科护士培训
（2）4月10日国诊病房下肢深静脉血栓的护理
（3）6月20日手外病房周围神经卡压综合症诊治与护理
（4）7月18日综合换药技术
关外人工全膝关节置换术后镇痛护理
（5）8月22日儿科小儿水合氯醛的使用与护理
（6）9月11日显外断指再植术后的护理
内科压疮护理中存在的误区与管理
干部跌倒危险因素与防范
（7）11月28日门诊骨折内固定术后健康咨询
骨伤骨伤科理疗仪的适应症与使用
个案查房：
（1）3月7日干部病房人工全髋关节置换术患者护理
（2）3月29日关节外科人工全膝关节置换术患者护理
（3）5月17日骨儿病房儿童肱骨髁上骨折患儿护理
（4）7月18日急诊低血容量性休克的急救与护理
（5）9月25日显外皮瓣术后的护理
（6）12月2日国诊肘关节“恐怖”征护理
5．继续加强门、急诊分诊人员的培训与考核，提高分诊质量与服务水平，为综合医院转型与新大楼启用奠定了良好基础。
六、注重人才梯队培养，促进学科发展
1．继续加强护理骨干培养与考核，成立门急诊片护理科研小组，以点带面创造学术氛围，促进学科发展。
完成对小组成员文献检索方法的专题培训与上机操作（9月11日）。
外出培训6人，进修1人。
2.建立门急诊片公共邮箱，搭建了门急诊片专业理论知识与专业技能共享平台，收效满意。
3.不断培养护理人员的科研创新意识，鼓励大家积极撰写论文或综述，论文18篇，发表9篇，会议12篇；综述8篇，发表2篇，卫生局5篇，医大1篇。
4.完善落实分诊轮转护士的培训与考核，完成轮转护士出科综合考试，接
受轮转护士43人次；护生141人次。
5.完善修订关节外科进修护士培训计划、考核标准及培训考核表，加强对进修护士考核，接受进修护士3人。
门急诊护理部
篇五：
20XX年
20XX年
杨建珍
在院领导、护理部及科主任的领导下，通过全科护理人员的共同努力，较圆满完成全年的护理工作计划。
一、全年护理工作量及工作达标情况
1.工作量统计：
门诊治疗9528人（静脉输液13458人次、皮试2052人次、肌注2676人次），120出诊820次，理疗3662人，抢救54人，住
升级会员 