银行业务部门工作计划.docx
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银行业务部门工作计划
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银行业务部门工作计划
篇一：
银行公司业务工作思路
银行公司业务工作思路
去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。
在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。
一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
（1）各项存款快速增长。
至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。
其中预计：
人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。
全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。
年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。
至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。
人均利润达21万元。
同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。
今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。
预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。
外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。
银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。
2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。
明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市常具体做法有：
提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。
突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。
通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。
今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。
一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动
员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。
三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。
四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。
通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。
一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。
二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。
三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。
通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。
在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。
首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。
三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。
至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。
其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。
针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。
今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。
在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。
至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。
今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。
一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。
针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。
二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。
四是抓紧农贷收息工作。
这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。
通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。
综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。
从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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业务发展的关键上。
点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。
业务部门还坚持每日
做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。
在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。
实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。
这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各点全面推行内部模拟计价，根据点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。
对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。
在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。
通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。
调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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展。
2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。
在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。
首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。
支行行领导每月至少应对基层点检查一次，机关职能部门每月至少对基层点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。
三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。
四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。
对各业务经营点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。
同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。
五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。
如重视内部综合管理络和外部站建设，提高管理效率，向科技要效益。
成功建立了一套高效的内部管理络，实现内部管理络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。
成功建设了支行外部站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。
又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。
在行领2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2001年7月份开始借助外部力量，启动ISO工程，塑造服务品牌。
作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。
年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。
我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。
尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。
下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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服务创新。
今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发
展的最主要动力。
下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。
此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。
四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。
一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。
今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。
我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。
通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚。
前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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动离开海沧。
现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。
正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。
今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。
二是重视改善职工工作环境和工作条件。
今年以来，支行加强了点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。
通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。
未完成全年下降250万的任务;三是我们的点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。
一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。
有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。
二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。
三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。
四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
篇二：
银行业务部年度工作总结及明年工作计划
＃＃银行业务部年度工作总结及明年工作计划
＃＃年是我行内强管理、外拓市场，全面推进“十二五”发展战略的开局之年。
我部积极贯彻落实年初全行工作会议精神和“两年”活动的具体要求，努力做好本部门各项业务管理工作，取得了一定成绩，同时也存在一些不足，现将今年以来各项工作小结如下：
一、存贷款业务运营情况
在今年宏观经济形势趋紧情况下，我行存贷业务营运情况总体上是平稳的，但存款形势不容乐观。
主要呈现“一升二降”的态势。
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（一）存贷款较年初有所上升，上升幅度不高。
截止＃＃年11月30日，我行各项存款余额亿元，较年初上升了亿元；存款日均亿元，较年初上升亿元。
其中对公存款余额亿元，较年初上升亿元。
由于XX分行新开业，净增存款亿元，成为最大的存款增长亮点。
其中新增存款较多的支行有，分别新增了亿元、亿元和亿元。
我行各项贷款余额亿元，较年初上升了亿元；其中公司类贷款余额亿元，较年初上升亿元。
其中新增贷款较多的支行有，分别新增了亿元、亿元和亿元。
全行存贷比%，高于去年同期的%。
（二）新增存款较去年同期下降。
11月底新增存款亿元，较去年同期仍少增了亿元，低于去年同期的水平。
（三）我行市场占比和增速在同业下降。
11月末，我行存款在全市的占比为%，较2009年的%和2010年的%，在逐年地下降；
存款增速为%，仅为全市平均水平%的。
二、主要工作及成效
（一）强化营销，拓展系统大户
存款营销工作是我部今年的重要工作。
尤其在今年经济形势日趋复杂、同业竞争日益激烈的情况下遇到了前所未有的挑战。
在这样的不利形势下，我部主动出击，积极谋划存款战略，通过一系列的调研、座谈活动，初步摸清了我行当前存款工作的现状和瓶颈，并有针对性地采取一系列有效措2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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施。
今年以来，我部着重加大与系统性客户的战略合作力度，在行领导的带领下，相继与XX等系统性客户洽谈战略合作。
5月，与XX市公安局交警支队合作设立的首家省际执法处理点——XX执法点正式试运行，标志
着我行银警合作进入新的阶段，同时被确定为唯一一家银警合作银行，系统营销有了新突破；8月，巩固与烟草公司的合作关系，起草并下发《烟草系统客户存款管理暂行办法》，对烟草公司的营销、管理、归集进行了统一的规定，加强对烟草系统的合作深化和持续营销，稳定烟草公司在我行的亿存款；9月与XX市电力局签订了战略合作协议，系统性合作取得较大进展；11月，我部把握今年XX市非税局统一清理市本级各行政事业单位非税代收银行的有利时机，在总行部门进行营销的同时，起草了针对市本级支行的专项营销办法，积极动员各支行争取行政事业单位缴款，以进一步提高市本级非税收入代收占比，扩大行政事业性单位存款，目前我行已成功营销13家单位将我行确认为非税收入唯一缴存银行。
11月中旬，我
部在行领导的高度重视下，牵头落实财政社保养老保险代缴工作，分别在市本级五个支行，七个点开展了代收业务，预计本年末我行代收的人数将达到人，代收金额将在亿元左右。
这为我行与XX市财政社保的进一步合作奠定了基础。
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10月底，我部门在行领导指导下，结合我行实际情况形成了全行营销体系建设纲要，并召开全行营销工作会议予以讨论。
该纲要从营销策略、产品策略、服务策略、营销考核、营销宣传、营销组织架构等方面对我行营销体系进行大致的梳理，旨在优化我行内部配置，提高客户营销服务水平和客户关系管理层次，提升我行在大型优质客户市场中的竞争力，同时促进基层行进一步拓展辖内中小企业和个人金融业务，推进全行业务转型，最终实现经营目标。
此外，我部还抓好营销的内部宣传工作，今年共编发公司业务信息12期，从产品营销、培训心得、营销案例分析等各个方面进行营销工作的推广和总结。
（二）强化创新，开发推广新产品
产品开发是我部“十二五”发展规划的重中之重。
今年我部继续设计并推出了XX等多项公司金融产品，其中XX的成功推出是在XX银行小企业信贷业务上的又一次重大突破和创新，对缓解小企业担保难融资难、分散担保公司风险，丰富我行产品线具有重大作用。
为促进全行票据业务发展，拓宽企业企业融资渠道，我行推出了商业汇票贴现业务，进一步缓解了中小企业融资难的压力。
我行推出的XX产品，也是响应今年我市创新引领战略全面实施的重要举措，建立符合
科技型企业经营特征和需求的业务管理机制，为XX支2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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行的设立提供坚强业务保障。
我部撰写供稿的科技型企业创新做法获得市政府肯定，得到常务市长同志的批示。
根据人民银行电票推广方案，我行及时制定并下发电子商业汇票业务推广应用方案及专项考核办法，同时转发了《关于＃＃年度上半年XX市电子商业汇票业务推广应用情况的通报》。
并召开新业务推广会，切实加强推动电子商业汇票推广应用。
电子汇票推广工作有序推进，很多分支行实现零的突破。
（三）强化管理，加强业务指导
根据“管理深化年”活动要求，我部加强各项业务管理工作，一是积极配合风险管理部，提出公司业务条线上的问责制度相关条款。
二是根据银监等七部委文件要求，我行加大了对融资性担保公司的管理力度，转发《浙江省融资性担保机构规范整顿方案》、《银监会关于促进银行业金融机构与融资性担保机构业务合作的通知》等两个文件，要求各分支行对照文件内容，对目前合作的担保公司进行梳理，并及时与担保公司做好沟通交流，提醒担保公司根据文件要求进行整改。
同时，根据文件要求，对原相关办法进行修订完善，形成《嘉兴银行融资性担保公司管理办法（试行）》，以文件形式明确了融资性担保公司的准入、管理、日常维护、保证金管理多个环节进行了规范。
截止11月30日，共完成13个分支行家担保公司的核准准许入工作，并分批进行了审2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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查核实，核定可担保额度万元，切实加大了精细化管理力度，防范担保风险。
同时做好项目审查工作，共预审项目
个，授信金额达万元。
三是加强调研分析。
完成新市镇支行、科技型企业、科技支行、担保公司等调研分析材料，对全行业务具有重要指导作用，并得到银监部门肯定。
（四）强化培训，提升客户经理队伍素质
客户经理队伍的管理是我部的一项重要职能。
按照“管理深化年”的要求，我部通过大量的调查研究和模拟测算，多次召集各部门和支行举行座谈会，综合各方面意见，结合我行实际、历史情况和同业水平，拟定新的客户经理绩效考核办法，根据客户经理的存贷款和中间业务等指标，通过模拟创利测算出客户经理为我行做出的贡献，然后再根据模拟创利的结果算出客户经理应得的收入。
完善客户经理绩效考核办法，为明年三项改革打好基础。
今年我部对客户经理管理的另一个重点是进行了一系列的客户经理培训工作。
为了不断提升客户经理的业务技能和专业素质，更好地适应市场竞争的需要，我部通过外聘内培等灵活多样的形式，使客户经理的业务培训常态化、标准化。
5月份邀请我行微贷项目负责人XX博士对全体客户经理进行了中小企业调查分析的专业培训，9、1
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