淘宝店铺基本运营分析.docx

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淘宝店铺基本运营分析

淘宝店铺基本运营分析

2013年04月09日星期二09:

39来源:

淘宝论坛被围观（3228）评论（0）作者:

[摘要]:

运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。

而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。

很多卖家会纠结于店铺运营一直不给力，其实大部分原因是缺少前期的一些分析，要做到知己知彼，方能百战百胜。

市场分析

数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。

1.行业产品分布

A.找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）。

B.产品的特性和卖点的分析。

C.寻找合适的推广方式：

一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广等等。

2.店铺销售分布：

寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

3.淘宝销售分布：

A.产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析；

B.淘宝销售分布：

①一级类目：

价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：

价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）；

C.主要目标：

寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。

客户分析

1.主要目标：

为店铺装修、市场营销活动等提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2.分析因素：

性别、年龄、地域、职业、消费习惯.兴趣。

我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

产品分析

1.主要目标：

通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品.产品价格区间.上淘宝主推是否有机会热销。

2.预测热销产品：

从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

店铺/页面分析

1.主要目标：

通过量子恒道的点击热力图来分析店铺装修的效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。

2.用数据说话：

修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。

数据参考指标为：

点击指标，用户行为指标、用户浏览行为指标……业绩指标、转化率、流量指标、UV。

3.要分析的内容：

A.店铺首页：

①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。

②第一屏、导航、分类、搜索页、首页焦点图。

③点击分布。

B.产品页面：

④主要目标，提升转化率，提高客单价；⑤营销为导向：

产品介绍、卖点、关联销售、售后承诺。

C.主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

团队/企业分析

运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。

而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。

运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。

行动方案分析

制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：

1.运营步骤：

引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销；

2.目标数据：

销售额；

3.流量指标：

UV、PV、人均PV数、人均停留时间；

4.运营业绩：

收藏率、转化率、订单量；

5.运营数据：

各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率。

站长统计

9项目教你微博营销

通常微博运营的基本工作大致有9项

　　1、功能定位 

　　2、内容建设

　　3、活动策划

　　4、粉丝互动管理

　　5、舆情监测

　　6、团队管理 

　　7、数据分析整理 

　　8、微博推广 

　　9、商务合作

　如果能够结合自身情况将以上工作条理化规范化，形成一套完整的运营系统，那么微博必将更显价值。

　　内系统，是从战术的角度解决企业微博如何有序运营的问题。

但是仅靠内系统，微博营销始终难成其大，欠缺后动力，威力有限，所以它还需要外系统的支持。

外系统，建立微博运营资源体系

　　外系统，直白点讲，就是将微博营销纳入公司的营销体系，而不将其看做孤立的一部分，当它可以获得公司资源的支持，才可以做的更有价值，否则它就是无源之水，迟早越做越死。

　　常常听到一些公司说多么重视微博，还拿出专门的预算来做，可是依然没见成效。

为什么，原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来，没有将公司资源与微博对接，资金投入只是一部分支持。

　　经常有这样的事情，公司一个活动都快要执行了，最后知道信息的是微博运营人员，试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢？

微博上的一个投诉，提交给了客服部门，过了2天都没答复，结果粉丝满世界刷屏抱怨，领导怪罪下来，微博运营苦逼了，试问公司就不能微博优先处理吗？

放着公司的网站、宣传册、EDM不用，宁愿花钱买僵尸粉，试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了？

　　记得有个朋友曾问如何才能让他们的微博粉丝快速增长，笔者知道他们是一家电商，少说也有300万会员，就说让他们公司的网站、edm都加上微博入口，然后再搞个什么关注送礼的活动，粉丝不就来了。

但他坚定的告诉笔者，领导说不能将自己会员往微博上引，笔者瞬间泪奔了，这有什么区别和影响吗，简直可笑的逻辑。

　　反之，当企业的外系统能够支持内系统运营，那么微博的效果又将事半功倍。

曾有一次公司开展“寻找神秘代码”的活动，用户可在宣传广告上发现一串代码，凭代码可享受折扣。

此项活动公司提前告知了微博小组，我们不仅在微博提前预告，还发起有奖转发，随手拍等活加以宣传，激发参与，短时间内微博上产生了大量的关于神秘代码的搜索结果，同时期间微博也承担了大量的咨询工作，减轻客服部工作压力。

　　外系统，是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境，它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。

正如此前所说，粉丝微博上投诉，如果不能够允许“微博优先”的原则，那么客服部就会按照常规流程来处理，微博粉丝因拖延而焦急愤怒，四处抱怨刷屏，给企业带来的负面影响无疑是巨大的。

第三方营销工具利用好生意才好

2012年05月23日星期三16:

25来源:

拍拍社区被围观（1960）评论

（2）作者:

[摘要]:

回顾每个人与拍拍的结缘，或许很多人就是冲着“物美价廉”才认识网购的，毕竟看不到摸不着的商品，价格如果还没有绝对优势，那谁还来“拍拍”呢？

   回顾每个人与拍拍的结缘，或许很多人就是冲着“物美价廉”才认识网购的，毕竟看不到摸不着的商品，价格如果还没有绝对优势，那谁还来“拍拍”呢？

但是如果有一天，“低价”拍拍这张王牌要被颠覆，你还会来拍拍寻宝么？

  说一说拍拍上的第三方工具，您利用好了吗？

   分享宝是一款店铺内营销工具。

它不但可以帮助您提高店铺知名度，留住店里的老客户，还可以在微博上大力推广店铺，并从微博上帮助您吸引更多的顾客，以提高您的销售额。

第一步：

点击（卖家工具/功能）

第二步：

点击分享宝的立即使用

第三步：

点击创建活动

第四步：

填写活动信息

第五步：

填好就可以发布了

   现实生活中，一个城市不会因为拥有了，奢侈品大道和品牌商城而取缔集市市场的存在。

那么在网络上，你是否害怕拍拍的集市被各大品牌专营店淹没呢？

亲，面对这样的“网络预言”，你是仅仅觉得那只是危言耸听，是对手们妒忌拍拍勇猛发展势头的一种“发泄打压”？

还是有了如履薄冰的危机感，并正打算为自己的拍拍之旅准备后退之路呢？