美业如何做社群营销美业社群运营全案下Word格式.docx
《美业如何做社群营销美业社群运营全案下Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美业如何做社群营销美业社群运营全案下Word格式.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
∙邻居名称:
让用户在想起您时立即进行搜索,同时增加真实姓名,这可以突出真实感和亲密感。
∙个性签名:
根据个性编号设计的个性,例如有趣的秦皇岛人。
∙朋友圈的封面照片:
建议对商店员工进行合影,以表明商店/公司非常团结友好。
这也证明这是官方商店的长号,并增加了信任度。
2
)社区建设
包括设置群组名称,设置群组公告,群组主题和回答单词。
∙群组名称:
位置+身份(性别,职业,业务等)+目的(福利,会员资格,饮食,团购等)+x(代表数字)群组;
∙群组公告:
让进入群组的用户及时了解群组的目的。
可以详细告知客户有关活动的主题,规则和时间;
∙小组主题:
引导用户进入小组后,您可以通过“喇叭”打开主题,以促进小组气氛。
∙回答词:
预先想象进入小组的用户会遇到什么问题,甚至是一些有问题的客户,这些问题出现时如何应对。
另一种是准备礼物和与活动有关的单词,用喇叭问问题,小组长将回答。
3
)地面推球准备
包括地面促销礼品的准备和现场安排。
∙当地促销礼品的准备:
现场幸运抽奖的礼品。
可以使用低成本的刚性需求产品;
∙物料准备:
礼品桌,桌布,带有qr码的徽章,用于车站卡印刷组的qr码,工作服,便携式扬声器,ace项目介绍手册,易拉宝,帐篷等。
∙礼品展示:
礼品排列整齐,大气
∙音频设备:
普通音频播放
∙员工形象:
员工需要穿的衣服
4
)按下即可执行
包括推地,注意事项。
地面演讲:
包括宣传演讲,现场咨询演讲和获奖演讲;
∙宣传:
免费赠送礼物,免费送肉!
免费抽奖,赢取100%!
∙现场咨询:
加入我们的微信免费参加!
您还可以邀请您加入我们的商业福利小组,并且该小组中的每个人都有更多的礼物。
∙获胜词:
恭喜这位先生/美女赢得了x奖,这是价值xx元的xx奖。
预防措施:
∙推土机应慷慨大胆,声音大,并打电话给mai邀请路过的人参加活动。
∙礼物排列整齐,吸引人。
员工佩戴工装并佩戴徽章以赋予人们信任感;
∙获奖后,大声疾呼恭贺+礼物价值,让人们追随人群;
∙维持现场秩序,按顺序排队,首先需要添加微信,然后再赠送礼品和彩票;
2.邀请朋友加入小组
包括新客户谈话,旧客户一对一谈话以及最新消息发布。
)添加客户对话技巧
包括自我介绍,证明自己的价值以及将人们分组。
∙自我介绍技巧(第一印象)。
您好,这是智熙美女的xx。
很高兴见到你。
我从事美容行业已有XX年了。
我有专业和丰富的工作经验。
我希望你能遇到更好的自我;
∙证明自己的话(提高保留率)。
为了给您带来更多的好处和更好的生活体验。
我们在海港区为当地企业组织了一个福利组织。
该小组中的各种业务都有定期的霸主福利和红包福利,您还可以聊天并结交朋友以获取更多联系。
我今天将在x点上统一小组,并欢迎您加入我们的大家庭!
∙让人们参加小组讨论(促进和转变)。
今天下午xx点,我们将玩游戏并与福利小组中的每个人进行互动。
我们将提供很多福利礼物和现金红包。
欢迎您参加。
)老客户
对
话术
包括“针对尚未进入商店消费顾客的精确人群”,“组中的老顾客,提醒他关注组”,“添加了微信但尚未进入组的老顾客”:
对于尚未进入商店消费的顾客:
姐妹X,我建立了一个本地顾客福利小组。
团体中有日常福利红包和礼物,以及超值团体购买。
您可以以1元的价格抢购很多超值物品,例如:
摇动声波喷头,xx口罩,家居用品等。
我邀请您加入该团体。
您周围也有朋友,您认识的大多数人。
小组中的老客户提醒他注意小组:
x姐妹,在我们的客户群中,我们将从今天和明天受益匪浅。
我必须第一次告诉您,预热的抽奖将于今晚8点开始,所以请不要错过。
明天将有超值的团购。
您可以花1元人民币抢购很多物超所值的东西,例如:
douyin爆炸喷雾,xx面膜,家居用品等。
加入微信但尚未加入该群组的老客户:
您是我家庭的老客户,我一直想找到机会回报您对我的支持。
今天我才刚刚开始向客户分配收益。
明天和后天,将会有超值团购。
您可以以1元的价格购买很多超值商品,例如:
douyin爆炸喷雾,xx面膜,家庭用品等。
我邀请您加入该小组,您也支持我。
)片刻释放
包括:
朋友时刻,评论区,调度材料,操作技能。
朋友的时刻:
∙言语:
为了给大家带来更多的利益和更好的生活体验。
∙招数二:
别看生活中有趣的事情!
在这里,你们都是朋友和感性的人,您想进来看看吗?
天天开心玩抽奖+超值损失1元抢购
解说词:
该小组共有200人,因此我无法加入。
如果您想加入小组,请回复1,我邀请您。
圈子材料:
使用小组福利海报+小组QR代码
操作技巧:
每个新加入的用户都贴上标签,并在发布时刻的内容时,可以@新加朋友提醒您;
时刻可以每小时发布一次,而前一个时刻每次发布时都会被删除。
3.新组操作
新组的操作分为三个链接,即:
热身链接,交互式链接和结束链接。
)热身链接
预热会议包括欢迎信息,公告和活动倒计时。
欢迎:
小组中每10-20个人将发送一次,每次发送的内容都需要更改。
例子:
亲爱的朋友,我很高兴认识你〜
加入小组后,您可以先阅读小组公告。
巨大的好处就在其中。
有趣的活动将从今天晚上20点开始。
各种红包和礼物将不间断给予。
我相信你会开心的!
宣告:
公告的内容包括三个部分:
欢迎消息,活动内容和活动时间。
公告应至少发出3次,分别在下午16:
00、18:
00和19:
30发出一次。
每次宣告后,分别带一个红包2元和10元。
事件倒计时
使用红色信封在红色信封上写下倒数时间作为提醒。
共有3个倒数计时,在19:
40发出20分钟倒计时,在19:
50发出10分钟倒计时,在19:
58发出2分钟倒计时。
)互动会话
互动环节包括红包雨,官方开幕介绍,游戏互动,内容共享,抢购活动和裂变活动。
红包雨:
从8点开始红包雨,大约5至6句。
每个红包2元,少于100人的小组发帖10人,超过100人的小组发帖20-30人。
正式的开幕介绍:
开幕式的正式介绍,并让小组成员进行回复互动。
游戏互动:
互动游戏,例如红包,回答问题,成语等,可以奖励现金或福利礼物(您可以通过礼物购物)。
内容共享:
共享组所有者的个人经验,知识,经验和见解。
抢购活动:
1元讨价还价/彩票/团战等游戏玩法(强调说明)。
∙抢购活动的准备工作:
产品选择,海报,圈子谈话,一对一谈话;
∙热身活动:
提前释放,成组释放;
∙客户见证:
客户经验,客户反馈;
∙释放恐慌购买:
进行小组购买的原因,释放恐慌购买,小的互动,在活动期间追逐销售以及成组发布订单;
∙接收和共享:
在商店中共享(关键点),使用反馈;
裂变活动:
拉裂变/彩票裂变游戏玩法(强调说明)。
裂变礼品:
低成本,刚性需求,高价值礼品。
利益点设计:
设置一个阶梯,例如邀请5人,10人,15人,20人,邀请的人数越多,获得的礼物越好。
活动过程:
用户邀请人们加入群组-添加群组拥有者的微信-截取邀请记录的屏幕截图+报告邀请者的数量-群组拥有者发送奖励,屏幕截图进入群组-群组拥有者记录发送的数量和剩余数量,避免超过赠品数量。
集团公告:
集团公告包括裂变利益信息。
小组谈话:
配合小组活动,添加裂变活动信息;
准备包装礼物的价值。
)会话结束
预先宣布的活动:
预先宣布以下活动
红包结束:
使用红包表示事件结束。
4.将流量引到商店中
)添加新朋友
自我介绍:
你好,我是积熙美的xx。
恭喜您获胜:
∙游戏互动:
您好,感谢您的参与!
恭喜,您已获得明天沙龙活动的好处。
一盒价值69元的de面膜。
∙抢购活动:
感谢您成功购买1元!
∙裂变活动:
完成任务。
文字:
请给我截图以查看。
该小组的邀请必须是本地的,我需要检查一下。
(检查后)祝贺您的xx礼物。
未完成任务,请阅读小组中的公告内容,欢迎邀请更多朋友加入我们的福利小组〜
)获得线索
获取联系信息:
请提供您的姓名和手机号码,我将为您注册。
到达时间:
明天商店里将有沙龙活动。
欢迎您明天在商店取货。
告诉地址:
我们的商店位置是:
xxxxxx。
(发送位置)(您还可以告诉关注者的联系信息,以便客户到达商店后可以与其联系)。
告知如何获得奖品
我已经为您注册。
来到商店时,您可以将其与注册信息一起接收。
我们的商店将有一位同事与您会面。
您可以去商店展示活动的验证码,并可以将其与注册信息一起获得。
)了解要求
∙认识客户:
与客户互动并询问他们是否是常规客户
∙语音响应:
响应客户对产品和项目的询问,并按照相应的语音技术标准进行操作
∙客户投诉处理:
回应客户投诉并发表评论
)到商店接收
∙客户接待:
到达商店后,主人将收到接待,以进一步建立和增强信任感
∙客户共享:
让客户拍照并在小组中共享,以便更多的客户可以相信并推广到商店。
5.关于管理
在讨论了整个着陆过程之后,我们必须在实施过程中形成一个标准化的实施文件,以便可以对其进行复制。
整个管理过程包括:
下一步计划实施培训实施监督审查
)下一个计划
整个计划应与计划部门,商店接待,销售和财务部门进行沟通。
)进行训练
①有计划:
从新员工培训和旧员工操作技能提升两个方面制定培训计划。
②内容:
所有链接都有标准化的操作指南和实施文件,这些实际文件用于培训。
③激励措施:
有必要明确说明奖励项目和计分规则。
)执行监督
设计了客户跟进表,包括客户是否参与了哪个交互链接,收到了哪些礼物,是否留下联系方式,是否预约,是否进入商店,是否转换,是否关注后续跟进,是否填写客户需求等。
您可以以一种形式管理新客户进入商店以进行转化的整个周期,同时,经理可以方便地了解所有客户的跟进情况,这相当于crm管理的简化版本工具。
)重播
由于实施链接太多,我开发了一个评估评分表,该评分表链接了分数和奖励,并公平公正地分配了奖励。
根据此表,员工自己可以清楚地了解实施的哪些部分存在问题,然后进行改进。
管理人员可以根据此计分表逐渐增加奖励要求,以便员工可以不断优化和提高整体转换效果。
5
)发展和建立摘要
这部分工作属于技术层面,需要建立操作模型。
总体运作过程是:
开发准备-邀请好友加入小组-新小组操作-引导至商店。
操作模型的关键是标准化和复制。
在公司的内部管理过程中,有必要协调各部门的联动与配合,以确保整个营销计划的顺利执行,并提高客户的最终转化率。
同时,在实施过程中,需要一种有效的机制对模型进行优化。
这两个目的结合在一起。
我制定的管理流程:
下一个计划实施培训,实施监督-审查。
关键是将数据分析添加到运营模型的每个环节,以便员工可以进行自我检查,不断优化和完善。
管理人员可以清楚地了解每个链接的问题点,并最终使效果最大化,并最大程度地提高客户获取的效果。
以上美业如何玩转社群营销第二节,