yue福田配件质量保障规定 1.docx

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yue福田配件质量保障规定1

03-7yue福田配件质量保障规定.doc

1、目的

提升福田品牌配件形象，增强配件市场竞争力，提高客户满意度。

2、适用范围

适用于福田营销公司配件公司所经营、管理的产品线品牌配件（带有福田专用配件防伪标志）管理。

3、职责

3.1、技术科

3.1.1、配件质量保障政策、程序的制订及监督执行；

3.1.2、配件质量管理及控制；

3.1.3、缺陷配件最终确定；

3.1.4、缺陷配件供应商处理意见的提出。

3.2、采购管理科

3.2.1、供应商配件质量保障协议的签订；

3.2.2、向供应商清退缺陷配件的协调；

3.2.3、缺陷配件供应商处理措施实施监督。

3.3、财务科

3.3.1、缺陷配件帐务、票据处理。

3.4、办事处、供应中心

3.4.1、缺陷配件的确认；

3.4.2、缺陷配件退换、管理、控制；

3.4.3、月度缺陷配件发生情况的统计、上报。

4、管理内容

4.1维修配件质量保障程序（附录A）

4.1.1、用户发现购买的配件存在缺陷，携带缺陷配件实物、购买配件发票（或票据）、防伪标志（或防伪密码号），到购买配件的福田服务站、配件专卖店或福田配件公司指定配件经销单位进行退换；也可直接到福田配件公司各办事处、市场供应中心进行退换。

4.1.2、各单位在办理用户退换件业务时，先听取用户反映的情况，询问了解车辆的使用、保养与检修调整情况，仔细检查诊断用户带回配件情况，查明故障原因。

4.1.3确定故障责任。

属用户责任（使用、保养不当等）向用户解释说明。

属配件质量问题且在保障期内的，填写《配件质量保障换件单》（附录B），向用户提供同型号配件。

用户在《配件质量保障换件单》上签字认可。

4.1.4福田服务站、配件专卖店或福田配件公司指定配件经销单位定期携带：

Ø旧件

Ø从福田公司购卖配件的出库单或发票（或发票复印件）

Ø《配件质量保障换件单》

Ø到福田营销公司配件公司所属各办事处或市场供应中心更换同型号配件。

（附录C）

4.2、质量保障配件的验收与处理程序

4.2.1、各办事处（或市场供应中心）对服务站、配件专卖店或福田配件公司指定配件经销单位及用户直接退换的缺陷配件，需对以下内容进行验收：

Ø旧件

Ø从福田公司购卖配件的出库单或发票（或票据）

Ø《配件质量保障换件单》（服务站、专卖店、指定经销单位退件）

Ø配件防伪标志或防伪标志密码号

符合规定的，给予更换同型号配件。

4.2.2办事处或市场供应中心将更换的旧件、《配件质量保障换件单》等妥善保存。

4.2.3市场供应中心填报《质量保障配件退换明细汇总表》（附录D）,并于每月25日前统计报所属办事处，由办事处汇总后填制《质量保障配件退换明细汇总表》每月30日前报技术科。

4.2.4、缺陷配件按福田统一批发价向供应商索赔，各办事处定期填制《维修配件质量问题退件通知》（附录E，书面通知责任供应商，同时，报财务科；供应商15日内未给予答复的，直接从货款中扣除。

4.2.5、供应商要求回收旧件的，运费由供应商承担。

4.3、退换原则

4.3.1、确属配件质量缺陷的，在规定的质量保障期限内，免费向用户提供同类配件实物（福田公司只承担材料费，不承担辅料及工时费）。

保障期限以用户自服务站或指定配件经销单位的发票或购货凭证日期开始计算（整车处于保修期内的配件按整车相关保修规定执行）。

4.3.2、保障期限

类别

零部件

保障期限

基

础

件

车架、前轴、后桥壳、发动机缸体、缸盖、变速箱壳体、飞轮壳体、差速器壳体、曲轴、飞轮、连杆、取力器壳体、方向机壳体、方向机摇臂、分动箱壳体、副车架、上摆臂、下摆臂、稳定杆、扭杆弹簧

12个月

重

要

件

发动机系统:

缸套、活塞销、连杆螺栓、连杆盖、气门摇臂轴、凸轮轴、活塞、进排气歧管、正时齿轮、机油泵、水泵泵体、进排气门、散热器、暖风水箱、皮带轮、分电器连接轴、化油器、燃油泵、高压油泵（除柱塞组件、出油阀、座及弹簧外）、油底壳、摇臂

变速器：

1轴、2轴、中间轴、倒档轴、同步器花键毂、轴承、拨叉轴、齿毂

离合器系统：

离合器压盘、离合器总泵、分泵

制动系统：

真空助力器、制动鼓（盘）、真空罐、制动总泵、分泵、MABS、负载传感比例阀、惯性比例阀。

前（后）桥：

轮毂、主减速齿轮、行星齿轮十字轴、转向节、转向垂臂、半轴套管、传动十字轴、横直拉杆、转向主销、半轴

电器类：

起动机（机械故障）、发电机（机械故障）、CD、VCD机

电喷系统：

电控单元ECU、三元催化器、节气门体、电动燃油泵、碳罐控制阀、氧传感器、进气压传感器、进气温度传感器、冷却液温度传感器、曲轴转速及位置传感器、曲轴信号轮、燃油压力调节器、电控分电器、喷油器。

其它：

离合器分离轴承座、行星齿轮、传动轴、方向盘、轮辋、钢板弹簧、方向机（齿轮、齿条，蜗轮、蜗杆）、动力转向泵。

4个月

一

般

件

发动机系统:

曲轴瓦、连杆瓦、活塞环、曲轴前后油封、凸轮轴瓦、摇臂轴瓦、机油滤清器滤芯、汽油滤清器滤芯、空气滤清器滤芯

电器类：

雨刮电机、喇叭、各种电器开关、电瓶、全车线束、电锁、高压线、点火线圈、里程表软轴、组合仪表、暖风机电机、继电器、雨刮片、收放机、天线

离合器：

离合器分离轴承、离合器摩擦片

制动系统：

制动摩擦片

其它：

油门拉索、消音器、轮胎、玻璃升降器、换档拨叉、减震器、各种油封、水封及其它橡胶制品、标准件、火花塞、分火头、玻璃制品、针织品、人造革、各种油口盖、倒车镜、内视镜、随车工具。

1个月

4.4不予退换的范围

4.4.1未列入4.3.2条的配件

4.4.2不按规定使用或不按规定更换福田公司指定燃油、润滑油、润滑脂、制动液、冷却液而造成损坏的零部件。

4.4.3、销货发票（票据）内容与实物不相符或涂改者。

4.4.4、无防伪标志又不能提供防伪密码，或防伪密码错误或与实物不相符或涂改者。

4.4.5、用户自行拆装、改装、修理的零部件。

4.4.6、不按成车《使用说明书》规定进行调整维护而引发的各类故障或损坏的零部件。

4.4.7、车辆出现故障不及时排除而强制行驶引起的继发性故障及损坏的零部件。

4.4.8、寒冷季节，因发动机未放水或放水不净而导致的损坏件。

4.4.9、因冷却液或机油不足而造成发动机过热引起的拉缸、烧瓦或因超负荷、超速运转、不规范操作等引起的损坏件。

4.4.10、维修车辆时，装用非原厂配件或使用未经福田公司认可的配件而导致损坏相关的零部件。

5、考核

5.1、《配件质量保障换件单》未经用户验收或代替用户签字的，福田公司不予更换旧件。

5.2、弄虚作假的，按涉及配件金额的2-10倍处罚。

5.3、经验收或抽查发现办事处、配件供应中心收回不符合规定的旧件者，视情每件给予100-1000元的处罚。

附录A：

配件质量保障服务程序

附录B：

配件质量保障换件单

附录C：

缺陷处理流程图

附录D：

质量保障配件退换明细汇总表

附录E：

维修配件质量问题退件通知

附加说明：

本办法提出部门：

北京配件销售分公司（配件公司）

本办法起草人：

刘岸平

本办法审核人：

谭全玉

本办法批准人：

崔太魁

附录A

配件质量保障服务程序

附录B

配件质量保障换件单

编号；*****

单位名称：

（盖章）

年月日

用户姓名（或单位）

电话

邮编

用户地址

省市（县）区（镇、乡）村（号）

用户购件日期

故障配件防伪标志号码

用户车辆型号

配件生产厂（或标识、编号）

配件名称

图号（规格）

单位

数量

金额（元）

故障现象

用户意见：

用户签字:

鉴定人负责人

XX文库-让每个人平等地提升自我办事处（供应中心）主任：

附录C

缺陷处理流程图

附录D

质量保障配件退换明细汇总表

办事处（配件供应中心）：

（盖章）年月日

序号

配件名称

配件图号

（规格）

单位

批发单价

数量

销售日期

　购货单位

（退换单位）

退换日期

供应商名称

《配件质量保障换件单》编号

附录E

维修配件质量问题退件通知

（供应商）

月日----月日，因贵公司配件产品质量原因，有以下配件因在市场发生质量问题，须贵方给予赔付：

序号

配件名称

配件图号

（规格）

单位

单价

数量

销售日期

　购货单位

（退换单位）

市场退换日期

旧件存放地

合计金额：

元

请在月日前给予办理。

北汽福田汽车股份有限公司北京配件销售分公司办事处

年月日

（章　）