单元综合测试一.docx
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单元综合测试一
单元综合测试
（一）
本单元考查的是第一章至第三章的内容。
一、单项选择题
1．公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括（C）1-8
A．知识、劳动力、资金和企业家
B．设备、资金、劳动力和企业家
C．土地、资金、劳动力和企业家
D．土地、资金、知识和创新
2．下列关于资金的定义中，最准确的是（D）1-8
A．资金是指消费者用来购买商品所使用的货币
B．资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币
C．资金是指个人成者企业存储在银行以备使用的所有资产
D．资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切
3．下列不属于运营经理的职责的是（C）1-14
A．过程设计B．工作计划
C．过程选择D．实施
4．下列哪个行业最有可能提供大规模服务（C）1-22
A．裁缝B．理发店
C．零售商店D．医生
5．下列关于质量的说法中正确的是（B）2-41
A．质量关注实际性能与期望性能之间的关系
B．质量是顾客需要的实际满足程度
C．质量仅能通过产品或服务的好坏来反映
D．使用好的生产物料就能生产出质量好的产品
6．下列陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率的是（D）2-45
A．100%的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现
B．仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100%的产出率，不需要控制输出过程
C．100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现
D．通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100%的产出率
7．下列关于标杆分析的描述中，最准确的是（C）2-47
A．标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具
B．标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程
C．标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程
D．标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低
8．下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是（A）3-62
A．控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施
B．控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统
C．控制系统可以防止相对于商定标准的交异
D．控制系统报告变异，并且确保据此采取措施
9．下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是（B）3-67
A．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销
B．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销
C．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销
D．大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销
10．下列关于石川图的说法中，错误的是（D）3-77
A．石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效
B．石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系
C．石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效
D．石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系
二、简答题
11．解释“大规模服务”并举例。
1-22
答：
大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
举例：
在大规模服务中，比较典型的有交通运输业、大规模的娱乐业和大规模的零售业，这些行业的共同点是都以产品为服务的出发点，即以产品为中心，顾客根据自己的需要来消费，而不是以顾客的需要来提供产品，这些行业针对的顾客面比较广，能够给顾客提供很大的便利，满足顾客的需求，提升颐客的满意度。
这个服务总体上可以与强调大规模、低多样性和低单位成本的流水线生产相比。
12．解释“全面质量管理”并举例。
2-44
答：
全面质量管理是以单个过程及其与供应链上其他部分之间关系为基础的，它强调在供应链上的每一个环节达成一致认同的绩效、适时的供应能力、低成本以及监视变化的需要。
举例：
全面质量管理是全过程的质量管理，例如一个金业要生产一台汽车，它不仅要注重汽车生产过程的管理，而且要对汽车生产配件的采购过程以及汽车生产完成之后的储存、销售和售后服务过程都进行一个全面的管理，以保证工作质量。
在全面质量管理的过程中，每个过程既是供应链中下一个过程的供应商，又是上一个过程的顾客。
三、案例分析
13．汉通公司铸造厂位于湖北西部的十堰市，至今已经有30余年的历史。
它是以生产汽车底盘零件为主的铸造专业厂，也是中国最大的现代化球墨铸铁生产厂之一，铸件年生产能力9万余吨，工厂占地面积60多万平方米，配备GF、DISA、BMD等8条国际现代化的自动造型线及代表铸造行业先进水平的工艺设备1245台，为精品铸件生产和出口提供了可靠的保证，使产品达到国际标准。
近些年来，汉通公司铸造厂发展得很快。
2012年6月5日的下午，汉通铸造厂经理王明坐在办公桌前，拿着去年的订单在发愁。
他刚在全厂的生产车间转悠了一上午，发现大约有60%的设备在运作，其余的都处于停工状态，有些工人无事可做。
与此同时，有时候也会有大量的订单飞过来，导致所有的设备和人员都高负荷的运转和工作，甚至导致订单不能按时完成，并且由于催的太急，产品的质量也会受到一些影响，有些时候因为订单大幅度减少，也会导致设备大量闲置，工人无活可做。
面对目前的这种情况，为了更好地促进公司稳定地向前发展，占据更大的市场份额，汉通公司铸造厂面临着产品制造过程选择与调整的抉择，以确保公司的制造过程适应公司的现状和规模，从而确保公司下达的利润指标能够顺利完成，并且及时、高效地完成客户提交的产品订单，做到员工人人有事可做，设备利用效率最大化。
1、（a）用坐标图表示制造过程的选择。
（b）汉通公司铸造厂的生产规模是什么样子的？
请进行具体分析。
2、（a）对制造过程选择进行分类的作用是什么？
（b）对于汉通公司而言，如何控制生产的产品输出质量？
2-42
答：
1、（a）用坐标图表示制造过程的选择。
1-18
（b）汉通公司铸造厂的生产规模是什么样子的？
请进行具体分析。
汉通公司铸造厂属于大规模的生产模式。
汉通公司铸造厂作为中国最大的现代化球墨铸铁生产厂之一，铸件年生产能力9万余吨，达到大规模生产的标准。
公司的大规模生产通常与标准化的产品相关联。
这样的公司通常处于产品生命周期的成熟阶段。
它以低成本生产以便能够在市场上提供一个有竞争力的价格。
这种低成本通常是通过在存在规模经济的生产过程中进行投资实现的，同时也可以利用学习曲线来实现。
学习曲线就是依靠在制造一个品目中的长期经验，教会我们如何以最经济的方式进行生产。
随着时间的流逝，公司有能力从供应商那里买到最便宜的材料，或者能够开发使用不同的、更便宜的材料的技术，或者发明了不同的降低成本的生产方法。
2、（a）对制造过程选择进行分类的作用是什么？
对制造过程选择进行分粪非常有用：
（1）有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来；
（2）表明了运营事项是如何与市场战略、经济学和工程技术相关联的；
（3）为未来指明了方向～一如何才能从规模和多样性的权衡中挣脱出来。
（b）对于汉通公司而言，如何控制生产的产品输出质量？
对于汉通公司铸造厂而言，想要控制生产的产品输出质量，必须要做到：
（1）树立产品质量是企业的核心竞争力的意识。
产品质量的好坏决定着企业的利润来源，提高产品质量，才能提升企业核心竞争力。
（2）做好预防工作。
从源头对产品的输出质量进行控制，可以降低产品的废品率，从而降低企业成本。
（3）提升企业的客户意识。
一切生产都以客户为中心，客户满意与否决定着企业的效益。
（4）从管理层做起，加强对产品质量的检测控制，把问题解决在产品投入市场之前。
（5）提高员工的专业化水平。
加强内部培训，提高全员工作的创新能力和专业化水平，从而保证产品的输出质量。
四、简答题
14．（a）运营经理的职责是什么？
（b）分别解释运营经理的职责的内容。
1-15
答：
（a）运营经理的职责主要有：
（1）过程设计；
（2）工作计划；
（3）实施。
（b）
（1）过程设计关注生产或者服务提供的实际背景，比如厂房和机械设备等。
它也包括一[作场所设汁，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。
综合来说．过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。
（2）工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业的程序。
这些构成组织的未来计划。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
（3）实施就是确保计划和意图得到实际的执行和操作，以确保目标的实现。
这就需要监视和控制进展情况，并评审运营的有效性和营利性。
15．描述顾客购买产品时最重要的需要并举例阐述。
2-39
答：
相较而言．顾客都会购买那些最能够满足其自身需要的产品，顾客在选择产品时，又会考虑自身对产品特性的需要，这些需要主要有：
（1）产品属性；
（2）产品性能；
（3）服务特性；
（4）担保；
（5）交付可用性；
（6）总价格：
（7）随产品提供的其他东西。
举例说明：
在购买一台电脑时，需要考虑：
（1）产品属性：
台式计算机硬仵，包括打印机；多媒体和互联网连接能力；
（2）产品性能：
快速的处理器；
（3）服务特性：
在开始使用时遇到困难的帮助栏以及软件培训等；
（4）担保：
内在可靠的产品；如果第一年过后产品出故障时获得廉价服务的可能性；
（5）交付可用性：
你希望马上得到它；
（6）总价格：
具有竞争力；或许有在一定时期内可以按低税率甚至是零税率来支付的条款；
（7）随产品提供的其他东西：
耳机、键盘、移动存储设备等。
16．请列举出服务质量的决定因素。
2-50
答：
在特定的服务情境下，服务质量的决定因素包括：
（1）可靠性；
（2）响应性；
（3）胜任力；
（4）可访问；
（5）礼貌；
（6）沟通；
（7）可信性；
（8）安全；
（9）理解；
（10）有形性。
18．（a）维修工艺学的定义是什么？
（b）关于维修工艺学的关键事项主要涉及哪些内容？
3-87
答：
（a）维修工艺学是将管理、财务、工程、建筑以及其他方面的实践应用于实物资产．以寻求其经济的寿命周期成本的综合体。
这种实践涉及厂房、机器、装备、建筑物及其结构的可靠性与可维护性规范和设计，涉及其安装、试运转、运行、维护、调整和更换，涉及其设计、绩效和成本的信息的反馈。
（b）关于维修工艺学的关键事项主要涉及：
（1）实物系统和信息系统的设计；
（2）设备的购置；
（3）长期经济性的途径；
（4）职位设计；
（5）培训和教育，维护的一些社会系统方面；
（6）组织结构、任务分派或职责；
（7）沟通；
（8）实际的、持续的工作系统维护。
单元综合测试
（二）
本单元考查的是第四章至五章的内容。
一、单项选择题
1．下列属于项目的活动是（C）4-99
A．组装一辆汽车B．餐馆做一顿饭
C．摩天大楼的修建D．做出一个工作报告
2．下列关于项目生命周期的说法中，最准确的是（D）4-102
A．项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用
B．项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用
C．项目生命周期忽略了成果、时间和费用之间的关系
D．项目生命周期可以平衡成果、时间和费用，以确保项目的综合收益
3．在一个宾馆的全部整修项目上，下列可以作为整个项目的第一个阶段的是（B）4-103
A．宾馆的装修B．移走所有旧设备
C．粉刷墙壁D．计算机系统的安装
4．负责协调现有职能专家工作的项目经理是（A）4-105
A．职能经理B．项目主管
C．管理主管D．项目矩阵经理
5．下列关于关键工序分析的描述中，正确的是（D）4-110
A．关键工序分析可用于确定正在完成的一项关键活动的活动费用
B．关键工序分析不能用来分析项目活动所需要的时间
C．关键工序分析只能用于确定正在进行的项目活动的费用
D．关键工序分析过程中，关键工序的浮动时间为
6．下列关于生产战略计划的描述中，最完善的是（A）5-132
A．生产战略计划包括产能的长期观点、工厂选址和流程设计
B．生产战略计划包括产能的中期观点、工厂选址和设备选择过程
C．生产战略计划包括产能的短期观点、工厂选址和过程
D．生产战略计划包括产能的中长期观点、工厂选址和工厂建设过程
7．下列关于中期内运营经理的职责的描述中，最准确的是（A）5-133
A．在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求
B．在中期，运营经理必须要做好工作流程设计
C．在中期，运营经理需要使顾客的不满意度最小化
D．在中期，运营经理不需要制定政策来平衡供给与需求
8．下列是统计预测的目的的是（C）5-134
A．统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的成本，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测
B．统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品昀供给，以及从这些数据中提取关键细节，如平均供给和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测
C．统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测
D．统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据就可以指定未来的价格预测
9．
上图中使用的统计技术是（C）5-134
A．指数平滑法B．时间序列法
C．横截面法D．回归分析法
10．下列对产品的供给产生约束或瓶颈的原因中，错误的是（B）5-141
A．约束和瓶颈一般都会与生产规模有关系
B．设备的尺度不会影响产品的供给
C．仓库的可用空间会影响到产品的供给
D．服务流程中的人流会影响到产品的供给
二、简答题
11．解释“项目团队”并举例。
4-100
答：
项目团队不同于一般的群体或组织，它是为实现项目目标而成立的一种按照团队模式开展项目工作的组织，是项目人力资源的聚合体。
它不是在固定编制基础上共同工作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在从事其他工作之前完成项目，每个项目的完成都需要有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源，以及会计和控制系统。
举例：
一个公司要完成一个系统开发的项目，公司领导会分别从不同的部门中调用相关的专业性人才组成一个团队来完成这个开发项目，并由项目经理来领导这个团队，经由团队里的成员之间的紧密合作，最终实现这个项目的完成，在项目完成之后，项目组里的人员回到自己原来的部门继续从事各自的工作。
这些专业性的人才组成的团队就是一个项目团队。
项目团队的特征有：
项目团队具有一定的目的；项目团队是临时组织；项目经理是项目团队的领导；项目团队强调合作精神；项目团队成员的增减具有灵活性；项目团队建设是项目成功的组织保障。
12．解释“统计预测”并举例。
5-134
答：
统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品的需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测。
举例：
一个公司要预测他们公司未来可能的产品销售量，该公司在大量统计资料的基础上，运用社会、经济、环境统计和数理统计方法研究事物发展变化趋势和方向的预测方法，主要可以划分为定性预测和定量预测，在时间上进行近期预测、短期预测、中期预测和长期预测，并根据需要进行一次性预测或反复顶测，最终确定公司未来产品可能的销售量的过程，就是统计预测的过程。
三、案例分析
13．你是一家中等规模制造企业——RonCouzens公司的运营经理。
公司为个人顾客设计和组装专门的办公室设备。
结果是，每个办公室的布置都被认为是一个个人项目。
作为运营经理，你必须管理好每个项目的所有组成部分，同时运用职能专家的专业技术，这些职能专家既有受雇于RonCouzens公司的，也有的是分包商。
一个咨询团队发布关于公司管理有效性的批评报告后，总经理已经要求你设计一个培训项目，以改进每个项目经理和职能经理的绩效。
培训项目的重点集中在经理和职能专家之间相互沟通的能力，以及作为团队一员共同工作。
尽管人力资源部门愿意提供支持与帮助，但是RonCoczcns公司没有专业培训和开发部门。
你的培训项目的重心是运营实战，一个基于公司近期经验的模拟。
你已经决定参加的人员必须以团队工作的方式来解决在任务排程、费用控制和顾客满意方面遇到的典型问题。
这个模拟配有关于项目管理技术和人力资源管理的各种资料。
后者包括一个简单明了的调查问卷。
这个问卷有助于完成任务的人分析参与团队工作时自身的优势和劣势。
除了人事部门的帮助外，你还可以利用你自己的主要计划工作人员和任何其他你认为能帮助你的外部人员。
你决定建立一个行动小组，并设置目标。
目标已经被总经理批准。
然后，你为培训项目设计编制一个WBS。
下面表中显示的是你确定的所有必要的活动及其时间估计。
培训项目的活动
活动描述
紧前活动
估计的活动持续时间（天）
A
与高级管理人员和项目经理磋商
5
B
与参加项目的目标人员磋商
A
10
C
与职能专家和其他中层管理者磋商
A
20
D
模拟结构的背景调查
20
E
为参与人员写下一系列详细目标
B
15
F
概述模拟的设计
D
10
J
准备技术性学习资料
D
15
H
开发和测试个人能力调查问卷
C
5
I
“人的规格”方面的输入
C、F
30
J
模拟的详细设计情况
C、E
5
K
分析返回的问卷样本
H
10
L
“人性方面”的学习性资料的详细设计
I.K
20
M
模拟测试运行
G.H.J
5
N
打印材料并准备提供帮助
L、M
15
1、（a）确定活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”的原则是什么？
（b）制作出相应的活动分析表。
2、（a）确定活动的“最晚开始时间”和“最晚完成时间”的原则是什么？
（b）制作出相应的活动分析表。
4-114
答：
1、（a）确定活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”的原则是什么？
4-112
计算活动的“最早开始时间”和“最早完成时间”时，需要遵循的原则为：
（1）对于所有活动，估计完成时间＝估计开始时间十分配给任务的时间；
（2）对于所有没有紧前活动的活动，开始时间＝0；
（3）对于其他活动而言，最早开始时间是完成所有的紧前活动时间的最大估计值。
（b）制作出相应的活动分析表。
经分析可知，A活动没有紧前活动，那么它的最早开始时间＝0，那么它的最早完成时间一定＝0＋活动持续时间＝0＋5＝5天，B活动有紧前A活动，所以它的最早开始时间是5，最早完成时间＝5＋10＝15，以此类推，可以做出相应的活动分析表如下：
活动
代码
紧前
活动
后续
活动
估计活动持
续时间（天）
最早开
始时间
最早完
成时间
A
B、C
5
0
5
B
A
E
10
5
15
C
A
H、I、J
20
5
25
D
F、G
20
0
20
E
B
I
15
15
30
F
D
J
10
20
30
G
D
M
15
20
35
H
C
K、M
5
25
30
I
C、E
L
5
30
35
J
C、F
M
30
30
60
K
H
L
10
30
40
L
l、K
N
20
40
60
M
G、H、J
N
5
60
65
N
L、M
15
65
80
2、（a）确定活动的“最晚开始时间”和“最晚完成时间”的原则是什么？
知果想要确定“最晚开始时间”和“最…i晚完成时间”，必须要遵循下面的原则：
（1）最晚开始时间＝最晚完成时间减去相关的所有活动所需的时间；
（2）最晚完成时间＝没有“后续活动”的所有活动的项目持续时间；
（3）最晚完成时间是所有活动的所有“后续活动”的最少时间。
（b）制作出相应的活动分析表。
经分析可知，N活动的最晚完成时间是80天，那么N活动的最晚开始时间是80－15＝65天；那么M活动作为N活动的紧前活动，最迟完成时间为65天，最晚开始时间为65－5－60天，以此类推，可以得出相应的活动分析表为：
活动
代码
紧前
活动
后续
活动
估计活动持
续时间（天）
最迟开
始时间
最迟完
成时间
A
B、C
5
5
10
B
A
E
10
15
25
c
A
H、I、J
20
10
30
D
F、G
20
0
20
E
B
I
15
25
40
F
D
J
10
20
30
G
D
M
15
45
60
H
C
K、M
5
30
35
I
C、E
L
5
40
45
J
C、F
M
30
30
60
K
H
L
10
35
45
L
I、K
N
20
45
65
M
G、H、J
N
5
60
65
N
L、M
15
65
80
四、简答题
15．（a）项目是什么？
（b）项目的特征有哪些？
4-99
答：
（a）
项目是指只发生一次、不太可能重复的运营活动，它侧重于过程，是一个动态的概念。
项目的发展经历了很长一个阶段，历时数个世纪，现代也有众多的项目，完成一个颚目需要时间和费用的投入，需要对项目加以研究。
（b）
项目有其自身的一些特点，具体如下：
（1）开始与结束。
这并不意味着项目经常都是准时开始和结束，但是开工和完工很重要并应该容易界定。
工程项目一般开始和结束于正式庆典。
开始和结束意味着项目是有生命周期的。
（2）可识别的顾客。
项目必须是被委托的，所以必定有个顾客。
顾客有可能是与承担项目的单位不同的人或者组织，或者有可能是组织本身的一部分，顾客并不是项目团队的一部分。
这就意味着，必须要询问顾客要求的成果、时间和费用。
（3）目标。
承接项目应该满足可识别顾客的要求，所以，顾客必须明示其目标。
随着项目进展，目标可能会改变。
顾客需要一旦改变，项目团队可以开发新技术或者发现问题，这些问题，以推动各项改变达成目标。
这表明项目必须定期评审目标进展情况，同时通过与顾客协商更改项目目标。
这种更改可能意味着时间和费用也要相应地改变。
（4）约束。
任何项目必然受到项目可用时间、所用资源和金钱数量的限制。
项目管理涉及实现资源与费用和成果之间的平衡。
（5）需要单个的和持续管理。
这意味应该有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源，以及会计和控制系统。
项目经理在时间和费用约束之内，实现对全部项目目标负责。
16．（a）圃出项目生命周期图。
（b）在项目生命周期中，初期计划的内容包括哪些？
4-102
答：
（a）
项目生命周期图如下所示：
（b）
在项目初期进行项目计划时，需要计划的内容包括：
（1）与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件。
例如基于共同认可的合同。
（2）将项目与组织架构联系起来，任命项目经理。
（3）正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的控
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