外贸业务员的实习报告文档格式.docx
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单位指导教师:
***
一、概述
(一)实习单位简介
①单位简介
*****公司成立于****年,是一家专业生产和销售各类衣架,裤架的综合企业,公司外于**************工业园区。
占地一万多平方米,有员工200多人。
公司生产设备先进,技术力量雄厚,制造经验丰富,产品质量稳定,并已成为金华地区衣架行业的龙头企业,能长期满足国内外客的要求。
本公司主要生产************牌的衣架、裤架、及塑料制品共900多个品种,是国内衣架企业中拥有自营研发品种最多的公司。
产品品种齐全,款式新颖,造型独特;
并且已经在2002年通过ISOP001:
2000国际质量体系认证,深受各大商场、服装公司、超市的喜爱,在同行业中享有很高的声誉。
随着公司广告宣传力度的加强,品牌知名度在逐步提高,在北京、天津、上海、沈阳、石家庄、杭州等各大城市均有代理(经销)商,产品畅销美、日、西、韩、德、俄、欧盟、香港等国际市场。
我们一直在为打造“中国衣架之最”而努力,祝愿:
“**衣架,走进万家!
”
②本单位的优劣势分析:
1)本单位的优势:
A、资源方面的优势。
a.企业的劳动力丰富,劳动力成本较低。
b.中国地域辽阔,资源丰富,材料配件价格低廉。
这些生产诸多要素的优势,构成了产品成本低,售价低廉的优势。
B、规模和机制方面的优势。
本企业生产规模较小,机制灵活,符合市场细分、小额、快捷、及时化的要求,能够根据市场需求的变化,迅速调整产品结构和经营方向。
2)本单位的劣势:
由于本企业原先是从小规模的家庭作坊起步,因此管理方法都靠日常处理事情的经验而得出的,导致管理有点混乱,家族经营,这些制约了企业的发展。
(二)实习过程的基本回顾
实习时间:
某年某月某日—某年某月某日
实习回顾:
寒假一过,我便独自一人来到义乌,开始寻找我的第一份工作,挺幸运的,不久我便在**********公司找到了适合自己专业的职位——外贸业务员。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。
每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。
本次实习是以公司外贸业务员的工作为主,熟悉外贸业务流程是学习的一项重要环节。
熟练操作网上业务平台,能够与国外客户电邮、电话联系,努力完成公司交给的任务,并能独立接单给公司创造利润。
刚进入这个行业,对布料,塑料,不锈钢等材料一窍不通。
前两个月,我们时常去店面(公司在义乌国际商贸城开设的),边熟悉价格边熟悉材料制造等工艺以及学习如何和客户交流。
通过此次实习,我学到了很多课本上学不到的知识,对国际贸易实务各个过程有了具体的印象,知道各种信函的写作格式,语言表达习惯,对成本进行核算及怎样做出合理的报价。
同样使我更深刻地了解了外贸业务流程等知识。
二、实习项目简介
(一)项目介绍
外贸业务员定义:
从事对外贸易业务的销售人员。
主要工作内容:
1.客户询盘:
一般在客户下订单之前,都会对产品做一些细节上的了解。
如价格,颜色,包装,交货期,制作材料等。
2.报价:
外贸业务员及时回复客人询盘,确定货物品名,型号,数量,交货期,付款方式,包装规格及柜型等,给客户做正式报价。
3.得到订单:
经过洽谈,收到客户正式的采购订单。
4.下生产订单:
得到客人的订单确认后,给相应部门下订单,安排生产计划。
在征得客户同意或签订合同并确认客户已执行合同后(如开L/C、电汇、预付款等),以L/C结算的,要尽快催信用证,收到L/C后跟单员要及时审查信用证,检查是否存在错误,交货期能否保障,及其他可能的问题,如有问题应立即请客人改证。
以预付款结算的,款要及时催,要确认定金已经到账在开始生产。
以电汇结算的,风险较大,通常适用于老客户。
5.验货:
在交货期前一周,要通知公司验货员验货。
如果客人要自己或指定验货人员来验货的,要在交货期一周前,约客户查货并将查货日期告知生产部门。
7.制备基本文件。
如装箱资料,制作出口合同,出口商业发票,装箱单等报关单证。
8.出货。
根据合同的规定及与客户协商的最后结果,及时安排出货。
提醒包装部门注意箱唛、条形码、包装袋的要求。
核对出货数量和时间。
(二)基本原理
1)熟悉出口业务操作流程;
2)书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通;
3)熟悉常见的国际交往礼仪;
4)熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质;
5)熟悉常用的办公文件,例如:
Word,Excel,PowerPoint,Outlook等;
能够使用传真机、复印机等办公设备;
6)能够草拟标准的传真及信函;
7)拨、接电话要显示良好的公司形象。
8)对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;
对产品品质能够准确做出判断;
对产品的主要材料有一定的了解;
能够独立准备一份公司目录供给人参考;
能够草拟一份专业的报价单。
9)能够从客人的语气里面,判断出客人的意图。
三、实习内容综合分析
(一)本人承担的主要工作
对产品材料以及价格有大致的了解后,我便在阿里巴巴平台上发布自己的产品信息,并时常更新,获得客户的关注,以及自己寻找客户。
主要要求我们能够与国外客户电邮及电话联系,对一些新客户的开发和老客户的维护。
在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品运作流向并督促定单及时落实。
在这里处理最多的信件就是报价,一些新客户或外贸公司经常需要报价信息但真正购买的却不多,所以需要耐心等待。
同时需要保持积极乐观向上的态度,要充满激情与活力,要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志。
报价首先需要对自己的产品有足够的熟悉与自信,你自己若对你的产品不自信,客户就不会放心向你购买;
再次需要熟悉外汇汇率及外国客户习惯(如长度单位他们喜欢用英尺,英寸)及国外礼仪。
而且报价需要细心,每次我都需要算上好几遍,担心出错。
有时也会碰到很棘手的问题,有些衣架并不是我们自己生产的,有些包装箱体积,承重量等问题就没办法立马给回复客户,只能通过询问,在给客户回复。
虽然过程有点繁琐,但在解决的过程中,我学到的经验,做好记录,下次再碰到类似的问题就可以顺利解决了。
这也是一种成长的经历。
(二)方案实现的技术措施
寻找客户的方法:
①在阿里巴巴平台上发布自己的产品及搜索客户。
②在义乌国际商贸城开设店面,义乌国际商贸城日客流量达4万多人次,商品销往140多个国家和地区,90%以上商位承接外贸业务,外贸出口占60%以上。
③上网搜索:
a.在Google中输入产品名称+importers.
b.产品名称+客户类型(目标客户可以为importer,distributor,buyer,company,wholesaler,retailer,supplier,vendor及其复数形式。
)
C.搜索buy+产品名称
④参加各种日用品展会来开发新市场,寻找新客户。
(三)专业知识和技能的应用
①外贸业务员需具备的专业知识
外贸业务员除了要掌握好英语和计算机基本知识之外,还应熟悉和掌握商品基础知识、外贸业务知识、生产管理知识、国际金融知识、外贸业务礼仪等专业知识。
一)商品基础知识
了解商品基本理论,熟悉经营商品的性能、品质、规格、标准、包装、用途、生产工艺和原材料等知识。
例如,老外指着一个产品问你,而当你不能回答的时候,他们会觉得你不够专业,将会转向其他的卖家或销售人员。
二)外贸业务知识
了解国际贸易基础理论,熟悉各种国际贸易方式和进、出口业务流程,掌握价格术语、支付方式、运输、保险、检验、索赔、仲裁、不可抗力等外贸基础知识;
掌握外贸磋商谈判、签订内外贸合同、开证审证、订舱投保、报检报关、收汇付汇、外汇核销、出口退税、争议解决等进出口业务操作知识。
三)生产管理知识
了解和熟悉工厂生产管理的基本知识,包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理等。
四)国际金融知识
熟悉外汇汇率基本知识和我国现行汇率制度。
五)外贸业务礼仪
熟悉着装礼仪、见面礼仪、举止礼仪、会谈礼仪、餐饮礼仪、通讯礼仪等外贸业务礼仪。
②外贸业务员需具备的技能
1)细心谨慎(出单证,算价,报价不能出错),
2)勤快(经常查邮件,半夜和客户联系是常事),
3)有责任心(跟单要跟到底,不能半途而废),
4)耐心(现在贸易环境不好,和外商打交道要有足够耐心)。
③外贸业务员需具备的心态:
1)热爱外贸工作,永不放弃;
2)站在客户的立场上想问题,做事情;
3)勤奋工作,虚心学习;
4)有良好的自信心,要有奋斗目标。
四、实习总结
(一)收获与体会
通过这次外贸业务员的工作,使我们外贸业务流程比较全面的认识,进一步理解课堂上的知识,更好的实现理论和实践的结合。
近年来,作为将要走出学校的学生来说,更应该在有限的时间内,掌握更多的专业知识,加强实践的能力,这样更有利于将来的发展,为我以后工作和学习奠定初步的知识。
在这期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己的人生之路做准备。
相信有了这一次实习的经历,无论是今后的工作还是生活,我都会更加清楚自己想要的,自己该做的,相信此次的实习将是我今后人生的一笔财富。
外贸看中的还是经验,经验的累积对以后是一笔丰富的财富。
虽然开始很辛苦,但是前景很好。
在我实习期间,有开心也有难过的时候,也有很多的困难,这一切我都慢慢的克服,尽自己所能去做好。
(二)问题与探讨
工作中遇到的最难的问题,就是刚入一个行业,什么都很陌生,我们公司拥有900多个品种的衣架,分布艺,塑料,泡沫,彩珠,铁制,木制等。
布料分棉布,丝绸,绒布,缎子等种类。
塑料原料分PP、PE、PS、PC、ABS、PVC等种类。
总之一些原材料我就很难搞清楚,更别说每种材料价格,规格等信息,所以工作起来很是吃力。
但是我已认识到,如果连最起码公司所经营的产品及价格都不了解,如何争取客人的订单呢?
所以我抓紧所有的时间和机会请教老业务员,并自己不断重复背记,终于大体了解了一些。
谢谢老业务员们的帮忙,当我有问题的时候他们也都传授他们的经验给我,教我该如何处理比较妥当。
五、结束语
感谢***********公司给我这次实习的机会,让我学到了很多在书本上学不到的东西,也学到了很多为人处事之道,同时也为给公司带来的诸多不便,深感不安。
真的非常感谢,也非常感激帮助我的经理和同事。
及时解决我工作上以及生活上的种种困难,让我学到很多工作上的宝贵经验以及为人处世的技巧,希望我们有机会可以继续在一起共同发展.
六、参考文献
【1】张大为:
《外贸进出口基本流程》,高等教育出版社,2004年5月
【2】陈峰:
《外贸业务员素质培养》机械出版社,2006年6月