亚健康服务工作规范.docx

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亚健康服务工作规范

中华中医药学会亚健康分会审定

中和亚健康服务中心制订

ZHSH/YKGF2--2011

亚健康服务工作规范

扶阳调理

WorkSpecificationofServeonSub-health

F.Y.Conditioni

（试行）

中和亚健康服务中心

目次

前言3

引言4

YKGF—1亚健康扶阳调理服务的基本目标—“4H”5

1.1健康（healthy）5

1.2实用（helpful）5

1.3快乐（happy）5

1.4和谐（harmonious）5

YKGF—2亚健康扶阳调理服务流程5

2.1亚健康扶阳调理服务系统5

2.2亚健康扶阳调理服务分类5

2.2.1集体服务类5

2.2.2个人服务类5

YKGF—3亚健康扶阳调理服务基本内容5

3.1信息收集5

3.2体质辨别6

3.3健康评估6

3.4亚健康扶阳调理7

3.5亚健康扶阳调理档案7

3.6健康咨询与指导8

YKGF—4亚健康扶阳调理服务专用产品的遴选、评估与推荐8

4.1亚健康扶阳调理专用产品的遴选8

4.2亚健康扶阳调理专用产品的评估9

4.3亚健康扶阳调理专用产品的推荐9

附录A亚健康扶阳调理服务人员执业条件的研究报告10

附录B亚健康扶阳调理服务机构开设条件的研究报告11

附录C亚健康扶阳调理服务机构开设系统的研究报告12

附录D亚健康扶阳调理服务工作目的及其与医疗管理服务区别的研究报告13

前言

《亚健康服务工作规范》（以下简称《规范》）是我国亚健康调理养生领域第一部规范亚健康调理服务工作的文件。

本《规范》的制订和试行旨在使调理养生类亚健康服务机构的服务工作规范化，提高亚健康调理的服务工作质量，促进人民群众健康。

本《规范》是建设和发展亚健康调理服务业务的核心部件，是考核、评估亚健康调理服务机构业务水平和服务质量的重要依据。

为了使我国亚健康调理养生服务工作逐步走向科学化、规范化、程序化，中华中医药学会亚健康分会以保持发挥中医药调理养生特色优势、弘扬中医“治未病”思想、服务大众健康为宗旨，授权中和亚健康服务中心负责本《规范》的具体组织、制订和实施工作。

经过近两年的努力，现已完成起草任务，并组织专家审定后提交本《规范》试行本。

《亚健康服务工作规范》包括以下9个分册：

《亚健康管理中医药服务工作规范》

《亚健康服务工作规范•芳香调理》

《亚健康服务工作规范•经络调理》

《亚健康服务工作规范•少儿推拿调理》

《亚健康服务工作规范•扶阳调理》

《亚健康服务工作规范•灸法调理》

《亚健康服务工作规范•音乐调理》

《亚健康服务工作规范•刮痧调理》

《亚健康服务工作规范•药浴调理》

本《规范》由中华中医药学会亚健康分会审定。

本《规范》由中和亚健康服务中心提出、起草并归口。

本《规范》由中和亚健康服务中心发布。

本《规范》为试行稿，经试行并通过鉴定后，由中华中医药学会正式发布、归口。

引言

亚健康扶阳调理服务作为一个新兴行业刚刚起步，亚健康扶阳调理作为一门专业正在实践中探索。

但是，由于生物医学模式的改变和全人类对健康需求的提升，亚健康扶阳调理服务这一新生事物蓬勃发展，亚健康扶阳调理服务机构的建立犹如雨后春笋，众多的、不同层面的亚健康扶阳调理服务机构从体检、评估、指导等多方面提供亚健康扶阳调理服务。

由于亚健康扶阳调理服务专业本身所具有的广泛性、多样性和复杂性，导致目前专业人员相对稀缺，因此，亚健康扶阳调理服务机构在服务上或多或少存在着困惑与缺陷，亟需对亚健康扶阳调理服务工作进行规范。

亚健康扶阳调理服务，包括对亚健康人群的体质辨识（含对亚健康危险因素进行全面检测）和亚健康状态的分析、评估、干预、监测、跟踪管理和维护的全过程。

运用扶阳罐进行温刮、温灸、温推，结合药食同源植物提取物配制成的扶阳素药油共同作用，来辅助消除或缓解亚健康状态，使其向健康状态转化，这是中医“治未病”思想的具体体现，是对健康劳动力资源的必要和有效的保护。

本《规范》的编写和发布，对于规范扶阳调理的概念、目标、体系、内容及其操作有着重要的意义，适用于广大扶阳调理养生保健从业人员。

本分册主要起草人：

孙涛、朱嵘、胡木明、黄博明、李丽慧、马文杰。

本分册审定组成员：

于天源、魏育林、樊新荣、周欣欣、孙德仁、李菁菁、彭辉。

本分册附有附录A、附录B、附录C、附录D。

附录A亚健康扶阳调理服务人员执业条件的研究报告，附录B亚健康扶阳调理服务机构开设条件的研究报告，附录C亚健康扶阳调理服务机构开设系统的研究报告，附录D亚健康扶阳调理服务工作目的及其与医疗管理服务区别的研究报告。

YKGF—1亚健康扶阳调理服务的基本目标—“4H”

1.1健康（healthy）

把康、寿、乐作为亚健康扶阳调理服务的总体目标；把延年益寿作为首要目标。

通过亚健康扶阳调理服务，用扶阳调理养生的理论、方法和技术，增强全社会的健康意识，提高公众对中医“治未病”思想的认识，促进对亚健康扶阳调理服务的认知，维护全社会人群的健康状态，培养公众健康的生活方式，提高全民的体质素养、健康水平和生活质量。

1.2实用（helpful）

通过对亚健康人群的扶阳调理服务，最大限度地降低亚健康向疾病亚临床和临床期的转化风险，实现亚健康向健康状态转化；通过咨询和指导，使管理对象避免盲目和不必要的医疗和保健消费；减少不合理的检查、用药等行为，相应、有效地降低医疗支出的费用。

1.3快乐（happy）

通过对心理和社会适应亚健康人群的扶阳调理服务，使之恢复心理平衡、心态平静、情绪平稳，恢复、保持、增进“精、气、神”，使心理和社会适应的亚健康人群能快乐地工作和生活。

1.4和谐（harmonious）

通过对亚健康人群的扶阳调理服务，消除亚健康人群的身心疲劳，促进人与自然、个人和家庭、个人与社会、人体神与形之间的和谐。

YKGF—2亚健康扶阳调理服务流程

2.1亚健康扶阳调理服务过程

新客吸引进店（老客电话预约）——接待咨询（占成交的50%）——亚健康诊断——介绍入会，建立个人档案（若客人不愿意入会，跳过，进入下一环节）——扶阳调理前体验（针对新顾客，或者新项目体验促销）——扶阳调理服务操作——服务后咨询（效果评估）——售后服务——会员活动——服务跟进。

2.2亚健康扶阳调理服务分类

2.2.1集体服务类。

对集体会员的服务内容是：

健康信息收集，健康评估，健康咨询与指导（含健康讲座），亚健康扶阳调理，集体健康状况分析与建议。

2.2.2指导药、生活方式调整、心理调摄、健康指导、2.2.22个人服务类。

对个人会员的服务内容是：

健康信息收集，健康评估，健康咨询与指导，亚健康扶阳调理，健康跟踪与监测。

YKGF—3亚健康扶阳调理服务基本内容

3.1信息收集

亚健康信息收集由填写个人健康状况汇总表完成。

个人认真填写自身的基本身体状况、以往病史等等，汇总个人的健康状况的详细内容。

3.2体质辨别

根据个人健康汇总表的基本内容，根据中医经络诊断学说，通过面诊、舌诊、手诊、体型诊断、经络诊断等方式对服务对象进行体质辨别：

3.2.1辨别所存在的亚健康状态产生的根源，是属先天禀赋缺陷所致，还是后天不足所导致。

3.2.2辨别所存在的亚健康状态产生的范畴，是属“神”（心理），还是属“形”（生理），是属个体差异，还是群类趋同。

3.2.3辨别所存在的亚健康状态的个人体质状况，确认服务对象所存在的寒湿淤滞、经络堵塞不通等现象，并给予指导性建议。

3.3健康评估

3.3.1评估的作用：

健康评估是亚健康扶阳调理服务工作的重要环节，是综合会员生活行为、生理心理、社会环境诸多因素的前瞻性、个体化的定性与定量相结合的分析，是亚健康扶阳调理的依据和指南。

3.3.2评估的内容：

包括体质状况的认定、饮食合理度评估、心理压力状况评估、生活方式合理度评估、身体健康状况评估、体内所需各种营养素评估、全身经络状况、疾病危险因素和疾病危险程度的评估等，健康评估以评估报告的形式体现。

3.3.3评估的方法：

①主观陈述评估。

工作人员根据亚健康扶阳调理对象的主观陈述进行总体评估，构成专家评估的基础。

②相关量表评估。

工作人员选用健康状态自评表、SCL-90症状自评量表、健康状况调查问卷（SF-36）、疲劳评定量表（FAI）、焦虑自评量表（SAS）等进行问卷式评估。

凭借量表具有数量化、规范化、细致化、客观化的特点，运用量表为主观自陈式评估提供合理导向，减少误差。

③监测指标评估。

运用传统中医经络诊断和亚健康检测仪器（包括全息分析检测、一滴血检测仪等）进行监测，获得相关指标，工作人员对检测指标进行评估。

④专家评估。

亚健康扶阳调理服务专家组根据扶阳调理对象的体质状况、诊断信息和上述评估结果，进行健康状况、健康风险等的综合评估，给出评估结论。

3.4亚健康扶阳调理

3.4.1扶阳调理目的：

亚健康扶阳调理服务专家根据评估报告进行分析和判断，提出改善亚健康状况的策略，制订个性化扶阳调理方案，给予健康维护的意见和建议。

工作人员根据扶阳调理方案，采用饮食（含药膳）、运动、生活方式调整、心理调摄、健康指导和扶阳调理产品等综合性调理手段提供全方位、全过程的亚健康调理，以达到亚健康扶阳调理服务工作的目标。

3.4.2扶阳调理原则：

全面调理。

亚健康扶阳调理涉及中医学、阴阳学说、预防医学、营养学、社会学、心理学以及体育运动、风俗习惯、文化传统等多学科、多领域，所以亚健康扶阳调理应坚持以下六条原则：

①针对性原则。

要根据扶阳调理对象的经络状况、个性、嗜好、时令、地域等提出针对性强的扶阳调理策略。

②体质辨别原则：

辨别体质，就是对不同体质状况的特征加以辨别，并通过辨别指导扶阳调理的扶阳罐以罐代手调理方法和采用的扶阳素品种，以达到改善体质偏颇的目的。

③系统性原则。

要根据扶阳调理对象的实际需求提出长期、系统的扶阳调理策略。

④实用性原则。

要根据扶阳调理对象的职业、岗位、居处等情况，提出适合扶阳调理对象应用方便的扶阳调理策略。

⑤综合性原则。

综合运用中医、西医以及阴阳学说调理、行为调整、心理调整、运动调摄、饮食调养和健康教育等多种调理方法。

⑥有效性原则。

要确保扶阳调理方案的实施能达到速效、高效、长效的效果。

3.4.3扶阳调理方案：

由亚健康扶阳调理服务专家制订规范化、标准化、个性化的亚健康扶阳调理方案，交由亚健康扶阳调理师执行。

亚健康扶阳调理方案主要包括以下内容：

基本情况、亚健康状态综述、体质辨别、经络诊断、检测报告、健康评估报告、健康指导书、健康扶阳调理方案、健康咨询指导、健康定期复查等。

3.5亚健康扶阳调理档案

3.5.1亚健康扶阳调理档案的作用：

调理档案指亚健康扶阳调理服务过程中所发生的全部档案（信息），要实现亚健康扶阳调理服务过程中的健康信息的采集、存储、传送、保密与管理的一体化。

调理档案的作用是：

①实现健康信息收集和注册，对亚健康扶阳调理的实施发挥重要作用；②通过健康信息的收集、提取、挖掘和加工，实现档案管理的规范化、系统化和可视化，并为亚健康评估与专家系统的建立提供保障与支持；③实现专家内部对健康信息共享和互动；④有利于对扶阳调理对象实施跟踪与指导。

3.5.2亚健康扶阳调理档案的内容：

包括会员基本资料、体检数据、家族病史、生活方式（含嗜好）、既往健康状况（含就医记录）、现在健康状况（含就医记录），亚健康评估表、亚健康扶阳调理计划及亚健康扶阳调理服务专家扶阳调理方案、亚健康扶阳调理师跟踪服务方案、会员亚健康扶阳调理应急预案、会员季度亚健康扶阳调理小结、会员年度亚健康扶阳调理评估表、专家测评表、培训记录等。

3.5.3亚健康扶阳调理档案的维护、更新和保存：

亚健康扶阳调理档案分两种类型。

一类为纸质档案，由亚健康扶阳调理师、亚健康扶阳调理服务专家填写，存放于档案室，根据档案管理条例进行管理。

一类为电子档案，会员亚健康扶阳调理档案应根据会员的健康情况随时更新，并可通过互联网的客户端管理界面在指定权限内进入档案中心查阅会员的健康信息。

电子档案应终生保存。

3.6健康咨询与指导

3.6.1咨询与教育的目的

帮助个人和群体掌握中医“治未病”思想和中医养生、扶阳调理知识、卫生保健知识，树立健康观念，提高和促进人们的健康素质。

3.6.2咨询与指导的方式

亚健康扶阳调理师的一项重要工作内容是积极开展亚健康扶阳调理指导，有计划、有组织、有系统地进行社会科普教育活动，主要形式有：

①定期或不定期专题讲座：

②专家咨询（可根据个人或群体的需要，提供面对面的咨询服务或通过网络、电话咨询热线提供免费的亚健康咨询服务）；③文字宣传（可以采用专业期刊或单行本进行科普宣传）；④举办定向人群或社区的专题活动。

YKGF—4亚健康扶阳调理服务专用产品的遴选、评估与推荐

4.1亚健康扶阳调理专用产品的遴选：

亚健康扶阳调理专用产品，是指为检测、调理亚健康发挥专门作用的器械、养生保健品、扶阳调理产品以及营养健康食品。

中华中医药学会亚健康分会主要按照其性能、功能进行遴选。

4.2亚健康扶阳调理专用产品的评估：

中华中医药学会亚健康分会定期对各亚健康扶阳调理服务机构进行问卷调查和抽样调查，采用统计学方法对纳入亚健康扶阳调理服务机构使用范围的亚健康扶阳调理专用产品进行质量评估，按年度发布《亚健康扶阳调理服务机构使用亚健康扶阳调理专用产品质量评估报告》。

4.3亚健康扶阳调理专用产品的推荐：

评估后，定期提出《中华中医药学会亚健康分会亚健康扶阳调理专用产品推荐名录》，各亚健康扶阳调理服务机构应在我会的推荐名录中选用。

4.3.1检测仪器：

主要要求是：

①能早期发现潜在的疾病或功能异常，或能及时测出体内细胞代谢水平的微弱变化。

②能判断人体机能、新陈代谢、心理压力、运动骨骼、植物神经等五项人体能量指标及相关内脏器官生理病理状况。

③仪器应出产于正规厂家，该企业应具备从事医疗器械生产所必要的资质证书，具有国家食品药品监督管理局颁发的医疗器械市场准入证。

4.3.2调理仪器和器械：

主要要求是：

①能用于调节机体生理功能和能用于某些疾病的预防及辅助治疗，可增进健康。

②能用于改善工作生活环境，有助亚健康状态的改善。

③仪器和器械应出产于正规厂家，该企业应具备从事医疗器械生产所必要的资质证书，具有国家食品药品监督管理局颁发的医疗器械市场准入证。

4.3.3保健食品：

①必须具有中华人民共和国食品药品监督管理局颁发的保健食品批准证书的保健食品。

②保健食品是指对亚健康人群具有调节机体功能，但不以治疗疾病为目的的食品。

可以长期服用，但不能对人体产生任何急性、亚急性或者慢性危害。

4.3.4扶阳调理产品：

①必须获得产品安全性和功效的认证（国家食品药品监督管理局颁发的生产资质证书、产品注册等医疗器械市场准入证明）；②必须是正规的生产厂的产品（企业的合法证件）；③纯正的扶阳素药油，不添加任何辅助物质（产品的合法检测报告）。

附录A亚健康扶阳调理服务人员执业条件的研究报告

关于亚健康扶阳调理服务人员执业条件，在本《规范》制订过程中进行了深入的研究，现将研究结果报告如下：

1.亚健康扶阳调理服务人员

1.1持有亚健康扶阳调理师或者刮痧师、按摩师资格证书（初级及以上）者。

1.2持有体检合格证明。

2.亚健康扶阳调理检测人员

2.1持有检验师或者亚健康检测师资格证书。

2.2持有体检合格证明。

3.亚健康扶阳调理技术人员

3.1持有亚健康扶阳调理师或者刮痧师、按摩师资格证书（高级及以上）者。

3.2持有体检合格证明。

附录B亚健康扶阳调理服务机构开设条件的研究报告

关于亚健康扶阳调理服务机构开设条件，在本《规范》制订过程中进行了深入的研究，现将研究结果报告如下：

1.获得当地工商行政管理部门注册证（注册资金不少于1,00,000元人民币）。

2.室内业务面积不少于200平方米，照明、网络、通讯、消防、污水处理设施齐全、实用。

3.专职人员不少于7人，其中，亚健康扶阳调理服务人员不得少于3人，亚健康扶阳调理检测人员、亚健康扶阳调理技术人员均不得少于2人。

4.配备一定数量的亚健康检测、调理仪器和器械设备。

5.有专用于亚健康扶阳调理的扶阳调理产品的柜台和库房。

6.环境布置体现亚健康扶阳调理服务特色，体现“扶阳养生”思想，突出亚健康扶阳调理氛围。

7.在公共区显示亚健康扶阳调理服务规范、标准、工作流程等。

8.有统一、规范、标准的亚健康扶阳调理咨询书、健康信息收集表、亚健康扶阳调理检测报告、亚健康扶阳调理档案、亚健康扶阳调理评估报告、亚健康扶阳调理指导书、亚健康扶阳调理服务配方笺、亚健康扶阳调理专用产品配送通知单等。

附录C亚健康扶阳调理服务机构开设系统的研究报告

1.亚健康扶阳调理服务系统是服务、定位、特色等的综合形象表达，专业的、正确的系统能得到顾客青睐，反之，则会让顾客远离。

要在亚健康服务中脱颖而出，首先要有一套专业的、个性的、体现亚健康扶阳调理特色的亚健康扶阳调理系统。

1.1统一亚健康扶阳调理专业形象意义。

1.2形象可以实现最大直观的差异化与识别性。

1.3提升顾客心目中的专业地位。

1.4特色扶阳调理亚健康形象，体现的经营特色。

1.5专业且统一的扶阳调理形象，可让顾客更为放心地消费。

1.6区别于其它，更具专业及个性的形象，让顾客更容易记住。

1.7全面细节的形象，从方方面面冲击顾客的视觉。

2.扶阳调理室空间规划

2.1店中店形式：

前厅（10-30平方米）+后院（8-15平方米）

前台—休闲区（产品展示区）—咨询检测室—经典的亚健康扶阳调理室—员工培训室。

2.2整店形式（形象店）

前台—休闲区（产品展示区）—咨询检测室—扶阳调理室—单人间—双人间—多人间—员工卫生间（客人卫生间）—员工培训室—布草洗涤储物室。

2.3局部特写（加盟即配送品牌形象物料包）

店头店招、灯箱、外立面及橱窗、形象背板、产品阵列柜、美容室内海报相框等。

2.4视觉特色

艺术性：

古典主义艺术风格，国医国药的文化氛围。

国际化：

欧洲、东南亚等国家地区中医热的兴起及亚健康保健项目。

人性化：

顾问式亚健康管理贴心服务。

2.5五感环境管理

视：

店头店面，美容师形象、规范整洁，时尚，温馨，精美、安心。

听：

大自然音乐、美容师、顾问话术表达。

闻：

清新的药油芳香。

触：

护理接触。

尝：

扶阳茶、矿泉水、小点心等。

附录D亚健康扶阳调理服务工作目的及其与医疗管理服务区别的研究报告

关于亚健康扶阳调理服务工作目的及其与医疗管理服务的区别，在本《规范》制订过程中进行了深入的研究，现将研究结果报告如下：

1.亚健康扶阳调理服务工作目的

亚健康扶阳调理服务主要是通过以扶阳调理为主的改善和调适生活方式、心理状态、社会适应状态为重点的管理服务措施，使服务对象的亚健康状态得到有效的改善，增加健康人群基数。

2.亚健康扶阳调理服务与医疗管理服务存在四个方面的显著区别：

2.1覆盖面的区别。

亚健康扶阳调理服务主要针对“未病”、“将病”的人群，覆盖面约占人口总数的70％；医疗管理服务主要针对“已病”的人群，覆盖面约占人口总数的10％。

2.2标准的区别。

亚健康扶阳调理服务的纳入、检测、评估、干预的标准主要适应于就医、入院前和出院后的介于健康和疾病状态之间的亚健康状态人群；医疗管理服务的纳入、诊断、治疗、护理的标准主要适应于需要就医、入院的疾病人群。

2.3模式的区别。

亚健康扶阳调理服务可以实行灵活多样的服务模式，如会员制；医疗管理服务基本模式是单一的病人就医服务形式。

2.4方法的区别。

亚健康扶阳调理服务以饮食（含药膳）、运动、生活方式调整、心理调摄、健康指导、扶阳产品调理等综合性干预手段为主；医疗管理服务以药物、手术等针对性医疗手段为主。