柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题文档格式.docx
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会议简报
8
聆听的步骤第一个步骤是
寒喧问候
提出问题
准备聆听
身体前倾
9
()是聆听的最好的层次。
选择性聆听
设身处地地聆听
专注地聆听
建议性聆听
10
反馈分为正面反馈和____两种。
负面反馈
建设性的反馈
全面反馈
侧面反馈
二.多项选择题
通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?
容貌
ABD
所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
语言
ACD
双向沟通必须包含哪些行为:
说的行为
听的行为
问的行为
答的行为
ABC
沟通中的发送要注意哪些问题:
发送的有效方法
在什么时间发送
发送的具体内容
发送对象
ABCD
以下哪些不是反馈:
指出对方做得正确的地方
指出对方做得错误的地方
对于他人言行的解释
对于将来的建议
以下哪个不是反馈:
()
聆听
微笑
没有(),就没有形成一次完整的沟通。
反馈
评价
批评
沟通一定是()的。
单向的
多向的
双向的
反复的
沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
语言沟通
语言沟通更擅长传递的是:
双向沟通必须包含:
说的行为、()和问的行为的行为。
复述的行为
转达的行为
()是最好的聆听。
听而不闻
聆听的目的是为了:
理解表面信息
理解大部分信息
理解对方的全部信息
理解深层次信息
()是聆听的消极极行为。
点头
频繁看表
()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
肢体语言更擅长沟通的是:
想象
BC
一个完整的双向沟通过程包括:
发送
转达
接收
在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有()的理解。
唯一
准确
多种
猜测
AB
聆听效果可以分为:
()等几种。
假装聆听
沟通失败的原因包括:
缺乏一定的信息和知识
在沟通过程中没有优先顺序
时间充裕
文化的差距
一.单项选择题
(
)是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
电话
B.
肢体动作
电子邮件
D.
图片
A
聆听时只听一部分内容,称为:
专注地聆听
选择性聆听
设身处地地聆听
建议性聆听
所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、(
)
和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
传闻
语言
情感
思路
)就是给对方一个建议,目的是帮助对方把工作做得更好。
发送
反馈
评价
批评
在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论?
性格
个性
人品
思想
聆听的步骤第一个步骤是:
寒喧问候
提出问题
身体前倾
准备聆听
)是最好的沟通方式。
面谈
会议简报
聆听的目的是为了:
理解表面信息
理解对方的全部信息
理解大部分信息
理解深层次信息
通常来说,态度、知识和(
)决定着员工的工作业绩。
体型
容貌
技巧
语言沟通包括:
口头语言
书面语言
图形
)沟通起来比较简单,(
)和(
)是不太容易沟通的。
品格
信息
DAB
是聆听的积极行为。
点头
微笑
频繁看表
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是(
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
演讲技巧
通常反馈分为两种:
即(
负面反馈
建设性的反馈
侧面反馈
正面反馈
BD
1.间接赞美的效果不包括(D)?
A.让对方感到你对他的赞美是诚挚的
B.可以加强赞美的效果C.会让对方对你心存感激
D.在对方不去调查赞美的真实性的时候,会起到很好的作用
2.以下哪一项是不常见的提问方式(A)?
(4分)
A.反问式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.开放式提问
3.积极式沟通不包括(C)?
A.提供不带强制性意味的建议B.经常询问他人的想法和期望
C.在提出批评的时候,对人不对事D.将解释的部分同说话的其他部分分区
4.以下哪一项不属于赞扬下属的技巧(B)?
A.赞扬的态度要真诚B.在公共场合的赞扬
C.赞扬的内容要具体D.适当运用间接赞美
5.以下关于建设性反馈的内容中,哪项是不正确的(D)?
A.建设性反馈用于在和别人意见部分不同或全部不同的时候B.要先说出你同意的部分和为什么同意C.再说出你不同意的部分和不同意的原因
D.建设性反馈是否定对方一些看法,所以要尽量避免
6.同理心回应的作用不包括(C)?
A.充分理解B.建立信任C.关怀对方D.达成共识
7.下列不是沟通途径的是(C)?
A.文字沟通B.口头语言的沟通C.默不作声D.肢体语言的沟通
8.以下是正确的沟通观念是(C)?
A.沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?
B.只有当我想要沟通时,才会有沟通C.站在别人的角度,妥善沟通
9.在同级沟通中,积极沟通的主要目的是什么(B)?
A.尊重对方的权利B.寻求到双赢的解决办法C.捍卫自己的利益D.真诚的表达出自己的需求
10.在向领导汇报的工作中,领导最关心的是什么(A)?
A.事情的结果B.事情的过程C.出现的问题D.谁办的事
11.下列那些选项是有效倾听技巧(BCD)?
(6分)
A.只倾听不表态B.注意力集中,身心投入,专注倾听
C.积极回应D.巧妙、恰如其分的回应
12.一个成功人士所需要的三个最基本的技能是(ACD)?
A.沟通的技巧B.生活的技巧C.管理的技巧D.团队合作的技巧
13.以下关于退缩 式沟通的说法,哪项是正确的(ABC)?
A.退缩式沟通不能挺身维护自己的正当权益B.退缩式沟通无法唤起别人的重视
C.退缩式沟通无法坦白表现自己的需要D.退缩式沟通否定了他人的正常需要
14.下达命令的沟通技巧具有哪些积极作用(ABC)?
A.提升下属接受命令、执行命令的意愿B.领导的意图可以被下属积极执行
C.可以创建一个开放、自由、受尊重的工作环境D.提升下属的工作效率
15.以下哪些内容属于下达命令的5W2H原则(ABCD)?
A.命令的执行人和命令的内容Who&
WhatB.为什么要下达命令Why
C.在什么时间及地点下达命令When&
WhereD.以什么方式执行命令How
16.正确的反馈通常包含哪些部分(BCD)?
A.对对方的行为提出表扬B.认可对方你同意的部分
C.明确你与对方不一致的部分D.提出建议、解决问题、达成共识
17.肢体语言有哪些表达特点(ABD)?
A.帮助我们加强表达效果B.使表达更加有力
C.使表达更加准确D.使表达更具活泼的感觉
18.一个员工能够在工作中取得怎样的成绩,决定于哪三个因素(ABC)?
A.工作技巧B.工作态度C.专业知识D.工作经验
19.和领导沟通的方式主要包括哪三种(BCD)?
A.辩论B.表达不同意见C.汇报D.请示
20.向领导提出不同意见,要遵循哪些要点(ABC)?
A.要向领导确认目的和要求B.提出具体的建议C.讲明自己建议的优缺点D.要让领导认识到领导的方案是错误的,必须用自己的建议才能达到效果
1、在正式场合男士穿西服要求:
(A、C、F)
A、要扎领带。
B、不能露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
F、穿西服背心,扣子都要扣上。
2.英国人对动物的禁忌是:
(C)A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫
3、握手有伸手先后的规矩:
(D)
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
4、蹲姿。
(B、C、D)A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。
C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。
B、C、D
5、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
(A)
A、只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C、两个都扣上。
D、两个都不扣。
A
6、西方的愚人节在哪天?
(B)
A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。
B
7、介绍两人相识的顺序一般是:
(B)A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人B
8、仪容美的自然美包括:
(A、B)A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、保持个人面容的独特性。
C、最美的面容是微笑。
D、保持面容的红润、光泽。
E、要适当化妆。
9、在下列场合应关闭手机,不准使用。
(B、C、D)
A、影剧院。
B、考场。
C、乘坐飞机。
D、驾驶机动车。
E、会场。
F、图书馆。
10、有客人来访,与客人说话时应注意:
(A、B)
A、不要当客人面与家人争执。
B、不要边谈话边忙着做其它事。
C、不要谈自己感兴趣的新闻。
D、不要谈自己的工作。
E、不要谈客人家里的事。
F、不要谈自己家里的事。
11、西方的母亲节是:
(B)A、4月1日。
B、5月第2个星期日。
C、6月第3个星期日。
D、3月1日。
12、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(B)
A、下面1个。
B、中间1个。
C、上面1个。
D、三个都扣。
E、三个都不扣。
1.沟通的基本特征具有双向性和(C)。
A:
及时性B:
接收性C:
目的性D:
反馈性
2.提问的方式有很多种,最理想的方式是(D)。
封闭式B:
责难式C:
指令式D:
激励式
3.在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是(B)。
A:
副驾驶座B:
后排右座C:
后排左座D:
后排中间
4.以下关于西装的说法中,哪种是错误的?
(B)
A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些
C.西装的外袋不宜存放物品D.西装扣子不宜全扣上
5.在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
前侧B:
左侧C:
右侧D:
后侧
6.肢体语言的作用不包括以下哪一项(C)。
补充语言信息B:
代替语言信息C:
纠正语言信息D:
树立形象
7.调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是(A)。
倾听B:
交谈C:
表情D:
肢体语言
1、吃西餐时,刀叉应如何使用才是最准确的?
()
A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉
2、如果主人充当司机的话,( )位子是首位。
A后排左座 B后排右座 C司机旁边的位置 D后排中间
3、手机的正确运用应该()
A在飞机上和其他的公共场合都可以使用B在公共场合大声地接听电话
C把手机作为是抬高自己身价的“象征物”D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
4、()不但可以体现你良好的礼仪素养,还能充分展现你的非语言沟通能力。
A得体的装扮B训练有素的肢体动作C尊重他人D精彩的简历
5、用人单位最关心的是应聘者的(),以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。
A学习经验B工作经验C经历D技能
6、职场的赢家,往往是(),又善于努力学习,能够扬长避短,积极追寻机遇的人。
A个人素质较高B职业目标明确C基本学识扎实D具备高级技能
7、对于处理冲突的四种典型处理方式,()是最为有效的一种。
A退缩B攻击C调解D协商
8、()是和谐社会的基本特征之一。
A相互了解B相互沟通C相互尊重D相互理解
9、发送短信最应注意的是要讲()。
A公德B礼貌C时间D场合
10、()是生活中最基本的一种举止。
A坐姿B站立C走姿D用餐
1、盲人摸象体现了信息交流的重要性,信息可以交流说明了信息具有( D )
A.价值性 B.时效性 C.载体依附性 D.共享性
2、下列叙述中,其中( D )是错误的
A.信息可以被多个信息接收者接收并且多次使用B.信息具有时效性特征
C.同一个信息可以依附于不同的载体D.获取了一个信息后,它的价值将永远存在。
3、网络上的信息被人下载和利用,这正说明信息具有( A )
A.价值性 B.时效性 C.载体依附性 D.可转换性
4、( B )不属于信息的主要特征
A.时效性 B.不可能增值 C.可传递、共享 D.依附性
5、下面哪一个不属于信息的一般特征?
( D )
A.载体依附性 B.价值性 C.时效性 D.独享性
6、天气预报、市场信息都会随时间的推移而变化,这体现了信息的( C )
A.载体依附性 B.共享性 C.时效性 D.必要性
7、武王伐纣作为中国历史上的重大事件,却没有甲骨文资料记载其确切年代。
现代考古工作者根据历史传说中的“天象”,利用天文知识成功地完成该时间的判定。
这说明信息具有(D)特征。
A、可传递性B、时效性C、载体依附的可转换性D、价值性
8、某次语文测验成绩已经按学号顺序录入到Excel表中,对语文成结在100分以上的学生筛选,得出相应的名单,这体现了信息的(B).
A、可以共享的B、可以增值的C、需依附一定载体D、具有时效性
9、下面有关对信息作用事例的理解,错误的是( D )
A.许多历史事件以文字的形式记载在书上,体现信息的依附性。
B.交通信号灯被许多行人接收,体现信息的共享性。
C.天气预报、股市行情体现信息的有价值性D.身边的信息体现了信息的不完全性
10、我们常说的“IT”是( A )的简称
A.信息技术 B.因特网 C.输入设备 D.手写板
11、下面哪句话是正确的( C )
A.现代和通信和计算机技术的发展产生了信息技术
B.21世纪人类进入信息社会,信息、信息技术就相应产生了。
C.有了人类就有了信息技术D.有了计算机后就有了信息技术
12、关于信息技术的出现,下列说法正确的是( C )
A.自从有了广播、电视后就有了信息技术B.自从有了计算机后就有了信息技术
C.自从有了人类就有了信息技术D.信息技术是最近发明的技术
13、在人类发展史上发生过( C )次信息技术革命
A.3 B.4 C.5 D.6
14、人类经历的五次修订稿技术革命依次为:
语言的使用、文字的使用,( C ),电报、电话、广播、电视的使用和计算机的普及应用及其与通信技术的结合。
A.火的使用 B.指南针的使用 C.印刷技术的应用 D.蒸汽机的发明和使用
15、虚拟现实技术融合了数字图像处理、计算机图形学、多媒体技术、( D )等多个信息技术分支。
A.传感器技术 B.网络技术 C.通信技术 D.三维动画技术
16、( B )中的关键技术包括语音识别技术和语言合成技术。
A.虚拟技术 B.语音技术 C.汉字识别技术 D.桌面系统
17、关于语音技术,下面不正确的说法是( C )
A.语音技术中的关键是语音识别和语音合成B.语音合成是将文字信息转变为语音数据
C.语音技术就是多媒体技术D.语音识别就是使计算机能识别人说的话
18、使用电脑既能听音乐,又能看影碟,这是利用了计算机的(A)。
A、多媒体技术B、信息管理技术C、自动控制技术D、人工智能技术
19、下面( D )不是信息技术的发展趋势。
A.越来越友好的人机界面 B.越来越个性化的功能设计
C.越来越高的性能价格比 D.越来越复杂的操作步骤
20、GUI是指(C)。
A、友好人机界面B、导航用户界面C、图形用户界面D、文字交换界面
21、现代的电子计算机都是采用冯·
诺依曼原理,该原理的核心是( C )
A.采用输入设备 B.采用调整电子元件 C.存储程序与程序控制 D.使用高级语言
22、计算机黑客(英文名Hacker)是( D )
A.一种病毒 B.一种游戏软件
C.一种不健康的网站D.指利用不正当手段窃取计算机网络系统的口令和密码的人
23、以下有关计算机病毒特征的说明正确的是( A )
A.传染性、潜伏性、隐蔽性、破坏性、可触发性
B.传染性、破坏性、易读性、潜伏性、伪装性
C.潜伏性、可触发性、破坏性、易读性、传染性
D.传染性、潜伏性、多发性、安全性、激发性
24、下面( A )属于虚拟现实
A.电子宠物 B.ASR C.TTS D.Office助手
25、关于计算机病毒,下列说法中正确的是( C )
A.病毒是由软盘表面粘有的灰尘造成的
B.病毒常隐藏在数据文件或系统中,不具有隐蔽性和潜伏性。
C.病毒具有传染性
D.病毒对计算机会造成或轻或重的损害,但制造病毒的人并不构成犯罪。
29.某同学的计算机在上网时感染了计算机病毒,为保证以后不感染病毒,不合理的做法是(A)。
A:
从此不再上网B:
不轻易打开陌生人的电子邮件
C:
不使用来历不明的光盘、软盘D:
经常使用最新杀病毒软件检查
30.目前最好的防病毒软件能做到的是(A)。
检查计算机是否染有已知病毒,并作相应处理
B:
检查计算机是否染有病毒,消除已感染的任何病毒
查出计算机已感染的任何病毒,消除其中的一部分D:
杜绝病毒对计算机的侵害
31、以下说法正确的是( C )
A.信息技术对社会的影响有消极的一面,应该限