柳州铁路道路礼仪沟通模拟试题文档格式.docx
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会议简报
8
聆听的步骤第一个步骤是
寒喧问候
提出问题
准备聆听
身体前倾
9
（）是聆听的最好的层次。
选择性聆听
设身处地地聆听
专注地聆听
建议性聆听
10
反馈分为正面反馈和____两种。
负面反馈
建设性的反馈
全面反馈
侧面反馈
二.多项选择题
通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？
容貌
ABD
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
语言
ACD
双向沟通必须包含哪些行为：
说的行为
听的行为
问的行为
答的行为
ABC
沟通中的发送要注意哪些问题：
发送的有效方法
在什么时间发送
发送的具体内容
发送对象
ABCD
以下哪些不是反馈：
指出对方做得正确的地方
指出对方做得错误的地方
对于他人言行的解释
对于将来的建议
以下哪个不是反馈：
（）
聆听
微笑
没有（），就没有形成一次完整的沟通。
反馈
评价
批评
沟通一定是（）的。
单向的
多向的
双向的
反复的
沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
语言沟通
语言沟通更擅长传递的是:
双向沟通必须包含：
说的行为、（）和问的行为的行为。
复述的行为
转达的行为
（）是最好的聆听。
听而不闻
聆听的目的是为了：
理解表面信息
理解大部分信息
理解对方的全部信息
理解深层次信息
（）是聆听的消极极行为。
点头
频繁看表
（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
肢体语言更擅长沟通的是：
想象
BC
一个完整的双向沟通过程包括：
发送
转达
接收
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。
唯一
准确
多种
猜测
AB
聆听效果可以分为：
（）等几种。
假装聆听
沟通失败的原因包括：
缺乏一定的信息和知识
在沟通过程中没有优先顺序
时间充裕
文化的差距
一.单项选择题
（
）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
电话
B.
肢体动作
电子邮件
D.
图片
A
聆听时只听一部分内容，称为:
专注地聆听
选择性聆听
设身处地地聆听
建议性聆听
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、（
）
和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
传闻
语言
情感
思路
）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
发送
反馈
评价
批评
在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?
性格
个性
人品
思想
聆听的步骤第一个步骤是：
寒喧问候
提出问题
身体前倾
准备聆听
）是最好的沟通方式。
面谈
会议简报
聆听的目的是为了：
理解表面信息
理解对方的全部信息
理解大部分信息
理解深层次信息
通常来说，态度、知识和（
）决定着员工的工作业绩。
体型
容貌
技巧
语言沟通包括：
口头语言
书面语言
图形
）沟通起来比较简单，（
）和（
）是不太容易沟通的。
品格
信息
DAB
是聆听的积极行为。
点头
微笑
频繁看表
一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是（
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
演讲技巧
通常反馈分为两种：
即（
负面反馈
建设性的反馈
侧面反馈
正面反馈
BD
1.间接赞美的效果不包括（D）？
A.让对方感到你对他的赞美是诚挚的
B.可以加强赞美的效果C.会让对方对你心存感激
D.在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用
2.以下哪一项是不常见的提问方式（A）？
（4分）
A.反问式提问B.封闭式提问C.假设式提问D.开放式提问
3.积极式沟通不包括（C）？
A.提供不带强制性意味的建议B.经常询问他人的想法和期望
C.在提出批评的时候，对人不对事D.将解释的部分同说话的其他部分分区
4.以下哪一项不属于赞扬下属的技巧（B）？
A.赞扬的态度要真诚B.在公共场合的赞扬
C.赞扬的内容要具体D.适当运用间接赞美
5.以下关于建设性反馈的内容中，哪项是不正确的（D）？
A.建设性反馈用于在和别人意见部分不同或全部不同的时候B.要先说出你同意的部分和为什么同意C.再说出你不同意的部分和不同意的原因
D.建设性反馈是否定对方一些看法，所以要尽量避免
6.同理心回应的作用不包括（C）？
A.充分理解B.建立信任C.关怀对方D.达成共识
7.下列不是沟通途径的是（C）？
A.文字沟通B.口头语言的沟通C.默不作声D.肢体语言的沟通
8.以下是正确的沟通观念是（C）？
A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
B.只有当我想要沟通时，才会有沟通C.站在别人的角度，妥善沟通
9.在同级沟通中，积极沟通的主要目的是什么（B）？
A.尊重对方的权利B.寻求到双赢的解决办法C.捍卫自己的利益D.真诚的表达出自己的需求
10.在向领导汇报的工作中，领导最关心的是什么（A）?
A.事情的结果B.事情的过程C.出现的问题D.谁办的事
11.下列那些选项是有效倾听技巧（BCD）？
（6分）
A.只倾听不表态B.注意力集中，身心投入，专注倾听
C.积极回应D.巧妙、恰如其分的回应
12.一个成功人士所需要的三个最基本的技能是（ACD）？
A.沟通的技巧B.生活的技巧C.管理的技巧D.团队合作的技巧
13.以下关于退缩 式沟通的说法，哪项是正确的（ABC）？
A.退缩式沟通不能挺身维护自己的正当权益B.退缩式沟通无法唤起别人的重视
C.退缩式沟通无法坦白表现自己的需要D.退缩式沟通否定了他人的正常需要
14.下达命令的沟通技巧具有哪些积极作用（ABC）？
A.提升下属接受命令、执行命令的意愿B.领导的意图可以被下属积极执行
C.可以创建一个开放、自由、受尊重的工作环境D.提升下属的工作效率
15.以下哪些内容属于下达命令的5W2H原则（ABCD）？
A.命令的执行人和命令的内容Who&
WhatB.为什么要下达命令Why
C.在什么时间及地点下达命令When&
WhereD.以什么方式执行命令How
16.正确的反馈通常包含哪些部分（BCD）?
A.对对方的行为提出表扬B.认可对方你同意的部分
C.明确你与对方不一致的部分D.提出建议、解决问题、达成共识
17.肢体语言有哪些表达特点（ABD）？
A.帮助我们加强表达效果B.使表达更加有力
C.使表达更加准确D.使表达更具活泼的感觉
18.一个员工能够在工作中取得怎样的成绩，决定于哪三个因素（ABC）？
A.工作技巧B.工作态度C.专业知识D.工作经验
19.和领导沟通的方式主要包括哪三种（BCD）？
A.辩论B.表达不同意见C.汇报D.请示
20.向领导提出不同意见，要遵循哪些要点（ABC）？
A.要向领导确认目的和要求B.提出具体的建议C.讲明自己建议的优缺点D.要让领导认识到领导的方案是错误的，必须用自己的建议才能达到效果
1、在正式场合男士穿西服要求：
（A、C、F）
A、要扎领带。
B、不能露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
F、穿西服背心，扣子都要扣上。
2．英国人对动物的禁忌是：
（C）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫
3、握手有伸手先后的规矩：
（D）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
4、蹲姿。
（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。
C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。
B、C、D
5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？
（A）
A、只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C、两个都扣上。
D、两个都不扣。
A
6、西方的愚人节在哪天？
（B）
A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。
B
7、介绍两人相识的顺序一般是：
（B）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人B
8、仪容美的自然美包括：
（A、B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、保持个人面容的独特性。
C、最美的面容是微笑。
D、保持面容的红润、光泽。
E、要适当化妆。
9、在下列场合应关闭手机，不准使用。
（B、C、D）
A、影剧院。
B、考场。
C、乘坐飞机。
D、驾驶机动车。
E、会场。
F、图书馆。
10、有客人来访，与客人说话时应注意：
（A、B）
A、不要当客人面与家人争执。
B、不要边谈话边忙着做其它事。
C、不要谈自己感兴趣的新闻。
D、不要谈自己的工作。
E、不要谈客人家里的事。
F、不要谈自己家里的事。
11、西方的母亲节是：
（B）A、4月1日。
B、5月第2个星期日。
C、6月第3个星期日。
D、3月1日。
12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）
A、下面1个。
B、中间1个。
C、上面1个。
D、三个都扣。
E、三个都不扣。
1.沟通的基本特征具有双向性和（C）。
A：
及时性B：
接收性C：
目的性D：
反馈性
2.提问的方式有很多种，最理想的方式是（D）。
封闭式B：
责难式C：
指令式D：
激励式
3.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是（B）。
A：
副驾驶座B：
后排右座C：
后排左座D：
后排中间
4.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？
（B）
A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些
C．西装的外袋不宜存放物品D.西装扣子不宜全扣上
5.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
前侧B：
左侧C：
右侧D：
后侧
6.肢体语言的作用不包括以下哪一项（C）。
补充语言信息B：
代替语言信息C：
纠正语言信息D：
树立形象
7.调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（A）。
倾听B：
交谈C：
表情D：
肢体语言
1、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？
（）
A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉
2、如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。
Ａ后排左座 Ｂ后排右座 Ｃ司机旁边的位置 Ｄ后排中间
３、手机的正确运用应该（）
A在飞机上和其他的公共场合都可以使用B在公共场合大声地接听电话
C把手机作为是抬高自己身价的“象征物”D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
4、（）不但可以体现你良好的礼仪素养，还能充分展现你的非语言沟通能力。
A得体的装扮B训练有素的肢体动作C尊重他人D精彩的简历
5、用人单位最关心的是应聘者的（）,以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。
A学习经验B工作经验C经历D技能
6、职场的赢家，往往是（），又善于努力学习，能够扬长避短，积极追寻机遇的人。
A个人素质较高B职业目标明确C基本学识扎实D具备高级技能
7、对于处理冲突的四种典型处理方式，（）是最为有效的一种。
A退缩B攻击C调解D协商
8、（）是和谐社会的基本特征之一。
A相互了解B相互沟通C相互尊重D相互理解
9、发送短信最应注意的是要讲（）。
A公德B礼貌C时间D场合
10、（）是生活中最基本的一种举止。
A坐姿B站立C走姿D用餐
1、盲人摸象体现了信息交流的重要性，信息可以交流说明了信息具有（ D ）
A．价值性 B．时效性 C．载体依附性 D．共享性
2、下列叙述中，其中（ D ）是错误的
A．信息可以被多个信息接收者接收并且多次使用B．信息具有时效性特征
C．同一个信息可以依附于不同的载体D．获取了一个信息后，它的价值将永远存在。
3、网络上的信息被人下载和利用，这正说明信息具有（ A ）
A．价值性 B．时效性 C．载体依附性 D．可转换性
4、（ B ）不属于信息的主要特征
A．时效性 B．不可能增值 C．可传递、共享 D．依附性
5、下面哪一个不属于信息的一般特征？
（ D ）
A．载体依附性 B．价值性 C．时效性 D．独享性
6、天气预报、市场信息都会随时间的推移而变化，这体现了信息的（ C ）
A．载体依附性 B．共享性 C．时效性 D．必要性
7、武王伐纣作为中国历史上的重大事件，却没有甲骨文资料记载其确切年代。
现代考古工作者根据历史传说中的“天象”，利用天文知识成功地完成该时间的判定。
这说明信息具有（D）特征。
A、可传递性B、时效性C、载体依附的可转换性D、价值性
8、某次语文测验成绩已经按学号顺序录入到Excel表中，对语文成结在100分以上的学生筛选，得出相应的名单，这体现了信息的（B）.
A、可以共享的B、可以增值的C、需依附一定载体D、具有时效性
9、下面有关对信息作用事例的理解，错误的是（ D ）
A．许多历史事件以文字的形式记载在书上，体现信息的依附性。
B．交通信号灯被许多行人接收，体现信息的共享性。
C．天气预报、股市行情体现信息的有价值性D．身边的信息体现了信息的不完全性
10、我们常说的“IT”是（ A ）的简称
A．信息技术 B．因特网 C．输入设备 D．手写板
11、下面哪句话是正确的（ C ）
A．现代和通信和计算机技术的发展产生了信息技术
B．21世纪人类进入信息社会，信息、信息技术就相应产生了。
C．有了人类就有了信息技术D．有了计算机后就有了信息技术
12、关于信息技术的出现，下列说法正确的是（ C ）
A．自从有了广播、电视后就有了信息技术B．自从有了计算机后就有了信息技术
C．自从有了人类就有了信息技术D．信息技术是最近发明的技术
13、在人类发展史上发生过（ C ）次信息技术革命
A．3 B．4 C．5 D．6
14、人类经历的五次修订稿技术革命依次为：
语言的使用、文字的使用，（ C ），电报、电话、广播、电视的使用和计算机的普及应用及其与通信技术的结合。
A．火的使用 B．指南针的使用 C．印刷技术的应用 D．蒸汽机的发明和使用
15、虚拟现实技术融合了数字图像处理、计算机图形学、多媒体技术、（ D ）等多个信息技术分支。
A．传感器技术 B．网络技术 C．通信技术 D．三维动画技术
16、（ B ）中的关键技术包括语音识别技术和语言合成技术。
A．虚拟技术 B．语音技术 C．汉字识别技术 D．桌面系统
17、关于语音技术，下面不正确的说法是（ C ）
A．语音技术中的关键是语音识别和语音合成B．语音合成是将文字信息转变为语音数据
C．语音技术就是多媒体技术D．语音识别就是使计算机能识别人说的话
18、使用电脑既能听音乐，又能看影碟，这是利用了计算机的（A）。
A、多媒体技术B、信息管理技术C、自动控制技术D、人工智能技术
19、下面（ D ）不是信息技术的发展趋势。
A．越来越友好的人机界面 B．越来越个性化的功能设计
C．越来越高的性能价格比 D．越来越复杂的操作步骤
20、GUI是指（C）。
A、友好人机界面B、导航用户界面C、图形用户界面D、文字交换界面
21、现代的电子计算机都是采用冯·
诺依曼原理，该原理的核心是（ C ）
A．采用输入设备 B．采用调整电子元件 C．存储程序与程序控制 D．使用高级语言
22、计算机黑客（英文名Hacker）是（ D ）
A．一种病毒 B．一种游戏软件
C．一种不健康的网站D．指利用不正当手段窃取计算机网络系统的口令和密码的人
23、以下有关计算机病毒特征的说明正确的是（ A ）
A．传染性、潜伏性、隐蔽性、破坏性、可触发性
B．传染性、破坏性、易读性、潜伏性、伪装性
C．潜伏性、可触发性、破坏性、易读性、传染性
D．传染性、潜伏性、多发性、安全性、激发性
24、下面（ A ）属于虚拟现实
A．电子宠物 B．ASR C．TTS D．Office助手
25、关于计算机病毒，下列说法中正确的是（ C ）
A．病毒是由软盘表面粘有的灰尘造成的
B．病毒常隐藏在数据文件或系统中，不具有隐蔽性和潜伏性。
C．病毒具有传染性
D．病毒对计算机会造成或轻或重的损害，但制造病毒的人并不构成犯罪。
29.某同学的计算机在上网时感染了计算机病毒，为保证以后不感染病毒，不合理的做法是（A）。
A:
从此不再上网B:
不轻易打开陌生人的电子邮件
C:
不使用来历不明的光盘、软盘D:
经常使用最新杀病毒软件检查
30.目前最好的防病毒软件能做到的是（A）。
检查计算机是否染有已知病毒，并作相应处理
B:
检查计算机是否染有病毒，消除已感染的任何病毒
查出计算机已感染的任何病毒，消除其中的一部分D:
杜绝病毒对计算机的侵害
31、以下说法正确的是（ C ）
A．信息技术对社会的影响有消极的一面，应该限
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