后勤岗位职责.docx

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后勤岗位职责

后勤部职务说明书

岗位名称

宿管员

直接上级

后勤部主管

直接下级

协调关系

保安部经理、技师部经理、财务部经理、人事部经理、营业部各经理

薪金等级

基本工资+绩效

岗位描述

负责本区域属下员工的日常管理，按公司服务程序和标准完成工作。

所属部门

后勤部

工作时间

9:

00—6:

30

休息日

2日

任职资格

知识技能

掌握后勤部门日常工作流程

最低学历

初中

基本素质

能吃苦耐劳，身心健康、有责任心、热爱本职工作

自然条件

30—40岁、性别不限、五官端正

语言要求

标准普通话，良好语言的表达能力

工作经验

2年以上本行业工作经验

特殊要求

无

岗位职责

3、检查值日生卫生打扫，保证员工良好的休息环境，保持宿舍内外的卫生。

4、建立员工入住登记及分配宿舍工作，张贴各个房间员工住宿名单，清查住宿费缴纳情况。

5、监督员工按时就寝、熄灯，不得做其它事情。

6、教育员工增强防范意识，适时关锁门窗，妥善管理自已的钱物，确保员工的人身安全和财物安全。

7、要求住校员工不得在外留宿，非本室住宿人员不得随意在宿舍住宿。

8、每天早、晚检查员工宿舍各一次。

9、搞好“三防”（防火、防盗、防破坏）工作，经常巡查宿舍区内外安全，遇偶、突发事件或重大安全事故隐患须妥善处置，并及时向主管汇报。

10、作为消防安全责任人，负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的查处、整改工作。

出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故，及时处置、及时报警，注意保护现场，并报告职能部门，采取积极有效措施，确保师生和国家财产安全。

12、积极组织寄宿生开展文娱、体育、寝室文化建设等有益的活动，积极创建文明寝室。

13、学生宿舍出现需要维修的水、电、木工等现象，应将反映情况详细记录，并填写维修报告单及时报送后勤处进行维修。

按照维修程序所规定的时间内不能完成工作的，上报成教处。

做好学生宿舍门卫工作；按规定时间执行关锁封闭宿舍区大门、熄灯等工作，配合有关部门对学生翻越墙门、夜不归宿等违纪行为进行查处。

d.作为消防安全责任人，负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的查处、整改工作。

e.出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故，及时处置、及时报警，注意保护现场，并报告职能部门，采取积极有效措施，确保师生和国家财产安全。

f.服从公安部门及学校保卫部门的领导、指挥，完成分院领导和保卫部门交办的其它任务。

5.在宿管办领导下，对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理。

6.负责本宿舍区域物业管理工作：

a.负责各寝室及宿舍清洁员的宿舍家具、设施报修的登记、转达工作；上午9点前报修登记的，必须在11点前汇总书面报后勤办；上午9点以后至下午3点前报修登记的，必须在下午4点前汇总报后勤办；遇到需急修的，接报后半小时内转报后勤办，要造成危害的、或后勤办已下班无法报告的，可直接找有关维修人员处理。

b.负责本宿舍区域内财产理赔工作；对学生报修情况进行现场核查，凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，按宿管规定理赔，收取理赔款的要给予开具收据，收取的理赔款每月一次缴学校财务。

拒不赔偿的，报有关系部及学生管理部门处理。

c.负责本宿舍区域内财产（家具、设施等）的管理；建立财产登记帐本，每学期未向学校财产管理员报告财产核查、拟报损（废）情况。

d.负责学生公寓每学期水电费结算工作。

e.负责毕业或离校学生的退宿检查、理赔、退押金等工作。

f.负责本宿舍区域物业维修的协助和其它物业管理工作。

7.协助辅导员及学生工作部门对学生宿舍区纪律、行为进行管理，对违反宿舍管理办法的行为进行查处：

a.违反宿舍安全管理条例行为的；

b.违反宿舍物业管理条例行为的；

c.违反宿舍卫生管理条例行为的；

d.影响宿舍公共秩序的；

e.发生违法犯罪行为的；

f.协助做好住宿学生宿舍区“不良行为”记录工作，协助做好有关文明创建工作。

8.做好学生假期住宿以及有关培训、函授学员住宿安置工作。

9.值班地点为宿管室，执勤时间及执勤人员编排按月发布。

工作权限

1、部门内人员岗位、班次安排、设置、调动权。

2、部门内绩效工资、奖金发放分配权（受财务监督）。

3、1日内（含1日）批假权。

4、根据制度规定对下属拥有违反轻微过失、过失的处罚权（50元以下含50元）。

5、根据制度规定对员工拾金不昧或受顾客表扬拥有10——30元奖励权。

6、对部门内表现不良员工有停工、建议劝退权（退回人力资源部）。

7、赠送权（注明手牌号和原因）茶水59元（含）以下、果盘69元（含）以下、

8、经理处理顾客投诉时有建议全单8折权。

9、客房经理处理顾客投诉时有客房按时段优惠权（不超出2小时）。

10、低峰时段有套房五折出售建议权（现金消费）。

11、遇VIP会员或特殊情况时有选择安排技师权。

12、对外联承包部门有管理处罚权。

13、对其它部门员工违纪有制止权和建议处罚权（需与所属部门沟通）。

14、在接待VIP会员或特殊客人时有在各部门的优先预定权。

15、对上级领导下达的各项指令或处理结果不满意时有越级投诉权。

月计划工作

1、1号：

交上月工作总结，报总监；

2、第二个星期的星期三：

参加员工和技师生日会；

3、25号：

交下月工作计划，；报总监

4、交本月晋级、转正、淘汰人员的建议，报总监

5、26号：

做布草盘点；

6、最后一天：

上报本月推荐的优秀员工名单；

统计、上报下月过生日员工名单；

7、每季末：

1、协助总监

对属下员工素质等级（ABC）做重新评估；

协助对本区域员工做书面考核，并与其谈话。

周计划工作

1、周一：

做上周经营数字分析报告，报总监；参加本店周例会

9：

00做大清洁；

2、周二：

9：

00全店消毒；

；

每日工作流程

112：

45打卡、签到；看经理级日志

2、12：

45—13：

00：

参加班前会，宣讲会议精神；工作应注意事宜

3、13：

00—14：

00：

看主管交接本、查看客房单据是否齐全、硬件设施设备是否正常；

对工程问题、重大事件、特殊事宜、；

查看负责区域的情况，

4．14；00-16；30

：

：

检查员工做房情况，对不符合的房要求返工；14：

00前将所有CO{脏房}房整理完毕，并核对房态；检查员工做房表的填写情况；检查吸尘器、布草车的清洁和整理；检查排房员的定房工作；检查植物、装饰品情况；

5、16;30-17;00参加店日例会

6、17:

00-17:

30替主管用餐

7、17；30-18；00用餐

6.18;00—23;00

做好高峰期的接待工作；重点是推销，将各项指标数的推销问题及时报总监；

巡查本班组员工的服务状态；

注意收集顾客的意见反馈；

监督技师上钟情况。

：

：

高峰期酒水、按摩项目推销；督导排房员合理卖房，对预定的VIP房进行检查；VIP入住时通知上级，并亲自为客服务；检查服务质量；带动本班组的推销（按摩、酒水等），解答顾客咨询；

7、23：

00—24：

00：

安排员工就餐；

经理用餐（24：

30—01：

00）；

检查服务员的工作状态、服务质量、卫生保洁情况、推销情况；

检查设备设施和灯具使用是否正确，发现问题及时解决；

监督技师上钟情况。

8、00：

00—00：

45：

对本区域做安全巡视（顾客物品、本区域设备设施）；

巡视检查员工工作状态、安排清理卫生；

监督技师上钟情况。

9、00：

45—01：

00：

填写日志，

101;00-1;15参加班后会；

11、01：

15：

签退、打卡。

每日汇报内容

1、未解决的工程报修问题；

2、酒水、餐品销售情况；

3、当班发生的事宜；

4、本班工作未尽事宜；

5、所有客人投诉；

6、需上级帮助解决的问题。

岗位名称

客房主管

直接上级

客房经理

直接下级

客房/服务员、、排房员

协调关系

厨房长、收银领班、布草员、保安领班、库管

薪金等级

基本工资+提成

岗位描述

负责本区域属下员工的日常管理，按公司服务程序和标准完成工作。

所属部门

营业部

工作时间

上24休24

休息日

任职资格

知识技能

掌握服务行业知识和服务特点，精通本区域各项专业知识和技能。

最低学历

初中

基本素质

能吃苦耐劳，身心健康、有责任心、热爱本职工作

自然条件

19—30岁、性别不限、五官端正、身高：

男170-180CM、女160-170CM

语言要求

标准普通话，良好语言的表达能力

工作经验

2年以上本行业工作经验

特殊要求

无

岗位职责

1、重点分工

早、物品领取、出客服务（查结帐房间）；

中：

计划卫生、抢房（确保房间是可卖房）、高峰期现场推销和二次服务；

晚：

高峰期抢房现场服务、卫生彻底清洁；

1、负责本区域安全工作，注意发现可疑人、物，紧急情况时可直接上报店经理；

2、在工作中当发现设备设施有异常现象，要立即报告工程部；

4、按公司卫生标准，检查本区域卫生质量并达到标准，包括计划卫生和日常卫生：

地毯/地板、门、窗、窗台、床、茶几、壁画、麻将机、椅子、墙壁纸、卫生间、镜子、灯具、通风口、电镀制品等；

5、按公司物品摆放标准，检查客房情况，并保证统一性；

6、每日掌握房间顾客情况，督导属下员工对客房的二次服务（提前询问顾客）；

7、每日检查房间设施情况，对需报修的问题要及时报修（急修的可直接打电话通知）；

8、控制客房消耗品的使用情况（每日统计、根据房间出租情况分析）；

9、对客房用布草进行管理，检查洗涤质量，按月进行盘点；

10、负责客房卫生的管理，检查员工填写工作报表情况；

11、检查布草车的使用情况，包括：

摆放标准、位置、清洁；

12、每日检查员工吸尘器的使用情况（清洁、拉放等）；

13、负责全店真假植物、装饰品的管理（清洁、浇水、更换）；

14、按清洁计划，安排对客房电话的消毒；

15、负责客房整体推销工作，包括：

会员卡的介绍、按摩项目、房间；

16、按照公司标准对麻将机进行清理，并对麻将牌进行清洗和数量清点，检查麻将机（）表面、机芯的清理情况（每周打开清理一次），每天机体内的烟灰盒进行清理；

手动麻将桌摆放时面朝外。

17、重点对卫生死角进行检查，如：

垃圾桶定期由内至外全面清理、地毯边角、床下等；

18、每日对服务间（物品柜）、服务车进行检查，包括：

物品和布草的备量数量、清洁工具的摆放、地面的清洁等。

19、对在23点—6点时间段超时的房间，要在23点前提醒顾客超时时间、如何计算，避免在深夜打扰顾客休息；

20、负责检查、提醒客房叫早服务；

21、每日检查客房区和PA垃圾的收、倒管理，做到日出日清；

22、检查督导PA员工的服务和卫生质量；

23、负责控制本部物品库的管理，每日进行清点；

24、对服务员的工作排表；

25、保证为顾客提供开水服务。

26、负责对排房员的管理：

⏹检查交接班情况；

⏹检查房态的了解情况；

⏹追C/O房变可卖房，在第一时间将C/O房卖出；

⏹及时、准确变更房态；

⏹核查房态变更的通知情况；

⏹核对房态、对差异房立即核实；

⏹提示领班二次服务的时间；

⏹做到合理卖房，根据顾客同来人数卖房（2、3、4人间）；

⏹提醒领班检查查房；

⏹登记、统计顾客叫早情况，并提示跟催；

⏹做到合理卖房（高、低峰期的合理处理）；

⏹随时与大堂副理配合，沟通房态情况；

27、对布草员的监督（根据各店情况）：

⏹与洗衣厂交接对数情况（布草、工服），及时反馈备量问题，上报数据差异；

⏹监督检查布草洗涤质量；

⏹熟练对布草进行分拣、摆放；

⏹对报损布草要拿实物（脏的、坏的）上报。

工作权限

1、对技师、收银员、保安员、布草员及非属下员工，有监督权；

2、对餐品质量有监督权；

3、对本班组优秀员工的评选有建议权；

4、对属下员工的奖惩、晋升、转正有建议权；

5、对技师上钟服务有监督权（时间标准为3分钟）

6、有在现场临时调整本区域员工岗位的建议权（上报经理）；

7、有赠送客人物品的建议权。

月计划工作

2、1号：

交上月工作总结，报经理；

3、第二个星期的星期三：

参加员工和技师生日会；

4、23号：

交下月工作计划，报经理；

交本月晋级、转正、淘汰人员的建议，报经理；

5、26号：

做布草盘点；

6、最后一天：

上报本月本班组推荐的优秀员工名单；

统计、上报下月本班组过生日员工名单；

7、每季末：

协助值班经理对属下员工素质等级（ABC）做重新评估；

协助值班经理对本区域员工做书面考核，并与其谈话。

周计划工作

3、周一：

做上周经营数字分析报告，报；

9：

00做大清洁；

4、周二：

9：

00全店消毒；

参加本店周例会；

每日工作流程

1、08：

45：

打卡、签到；

2、08：

45—09：

00：

参加班前会，听取会议精神；

3.09：

00—09：

05：

本班组会，宣讲本班工作应注意事宜；

4、09：

05—09：

15：

与班交接；

查看本班次物品、单据是否齐全、硬件设施设备是否正常；

对工程问题、重大事件、特殊事宜、未完成事宜进行交接；

查看负责区域的情况，确认无误后，交班双方签字认可；

员工之间工作交接；

5、09：

15—10：

00：

：

查看房态、做房表是否填写正确；核实叫早统计；

核实房态记录背板；0

审核单据，填写《出库单》，统计昨日员工提成；

区域巡视做好通风工作，发现问题及时调整；安排并落实上一班次未尽事宜，；

负责区域物品备量的申领（9：

00开始）；

向财务上交单据；

8、10：

00—12：

00：

安排员工用餐（11：

00开始），检查员工餐前交接事宜；

午餐，听取员工对自助餐的反映；

检查负责区域员工的工作状态；指挥分配对客服务推销工作；

9、12：

00—12：

30：

午餐；

10、12：

30—15：

45：

检查本区域卫生、物品（消耗品、布草等）的备量情况；

对不达标的工作要求返工；查看本区域设施设备有无问题；员工的工作记录；现场解决发现问题；检查员工的纪律、服务质量；

：

检查员工做房情况，对不符合的房要求返工；14：

00前将所有CO房整理完毕，并核对房态；检查员工做房表的填写情况；检查吸尘器、布草车的清洁和整理；检查排房员的定房工作；检查植物、装饰品情况；

11.15.45—16：

30：

本区域巡视；

12.16：

30—17：

00：

参加店日例会；

客房查看房态、做房表是否填写正确；核实房态记录背板；

；

13.17：

00—17：

30：

对本区域进行巡视，根据日例会内容，布置工作；

14.17：

30—18：

00：

开始安排服务员轮班吃晚餐，替服务员岗位；

领班用餐；

做本区域计划卫生。

15、18：

00--23：

30：

做好高峰期的接待工作；重点是推销，将各项指标数的推销问题及时报经理；

巡查本班组员工的服务状态；

注意收集顾客的意见反馈；

监督技师上钟情况。

：

：

高峰期酒水、按摩项目推销；督导排房员合理卖房，对预定的VIP房进行检查；VIP入住时通知上级，并亲自为客服务；检查服务质量；带动本班组的推销（按摩、酒水等），解答顾客咨询；

17、23：

30—01：

00：

安排员工就餐；

领班用餐（23：

30—01：

00）；

检查服务员的工作状态、服务质量、卫生保洁情况、推销情况；

检查设备设施和灯具使用是否正确，发现问题及时解决；

监督技师上钟情况。

其他工作同18：

00—23：

00的工作内容。

18、01：

00—01：

45：

做好无休息位顾客的安排工作；

对本区域做安全巡视（顾客物品、本区域设备设施）；

巡视检查员工工作状态、安排清理卫生；检查各区域照明灯

监督技师上钟情况。

19、01：

45—06：

00：

对本区域进行安全、卫生检查二次，填写检查表，并根据问题安排工作；检查设备设施、电器设备的开关时间；依据标准检查安排的卫生、客房的安全巡视工作；对现存问题和近期工作中的差错，对员工进行培训；安排员工客人离店高峰，将工作重点放在对出客服务的督导、检查；审核单据，填写《出库单》，统计昨日员工提成；安排部分员工倒休

区域巡视发现问题及时调整；安排并落实上一班次未尽事宜，

20.06；00-07；00安排员工就餐；

21.07；00-08；45检查员工纪律、工作状态、区域卫生情况，填写每日领班检查表；

各类设备设施的开关时间（电灯、通风、空调、电视）；

：

检查离店房间，查看排房背板、核实房态；安排服务员做结账房；检查员工做房情况、布草车使用情况；叫早服务；检查员工是否有违纪现象发生

22、08：

45—09：

00：

总结本班组当日工作，填写交接本；

22、09：

05—09：

15：

与A班领班交接；

参加班后会；

23、09：

15：

签退、打卡。

每日汇报内容

1未解决的工程报修问题；

2本班酒水、餐品销售情况；

3本班当班发生的事宜；

4本班工作未尽事宜；

5.所有客人投诉；

6.自助餐质量及消耗情况；

7、需上级帮助解决的问题。

岗位名称

客房服务员

直接上级

客房主管

直接下级

协调关系

、布草员、库管客房服务员

薪金等级

基本工资+提成

岗位描述

负责本区域，按公司服务程序和标准完成工作。

所属部门

营业部

工作时间

上24休24

休息日

任职资格

知识技能

掌握服务行业知识和服务特点，精通本区域各项专业知识和技能。

最低学历

初中

基本素质

能吃苦耐劳，身心健康、有责任心、热爱本职工作

自然条件

19—26岁、性别不限、五官端正、身高：

男170-180CM、女160-170CM

语言要求

标准普通话，良好语言的表达能力

工作经验

1年以上本行业工作经验

特殊要求

无

1、，最高的质量，安班前整理仪容仪表（精神面貌、工服、工牌）做到精神饱满，工服平整，干净，整齐，工牌端正，

上班所需物品备齐，包括笔所有单据要随身携带。

2、班前做好交接工作，包括公司物品，定房寄存客人叫醒客人留宿，各房间客人爱好及姓名、人数、

房间使用时间，以及有无异常客人做到全面掌握一切情况，必须亲看检查一遍，做到眼见为实；

3、接班后做好易耗品的配备，包括开水，纸杯，牙膏，牙刷，毛巾物品备齐后检查房间卫生工作，

细节卫生是否合格（物品摆放，布草整洁平整）检查完以饱满的精神，标准的服务站姿，等待客人的光临；

4、做到进入营业区不做任何与工作无关的事，与同事配合密切做以没有空岗，漏岗，一切服务要标

准化；

5、推销产品必须报价，让客人明明白白消费；

6、完全服从领导，做到责任大于能力，注意流动客人以及异常客人汇报上级，对于其它部门做到主

动积极配合；

对于公司制度严格遵守对客服务主动热情，做到让每位新顾客变成老顾客，老顾客介绍新顾客，全的完成上级所下达的任务，为公司创造最佳效益。

7、各班次的重点分工

：

保洁、物品领取、出客服务（查结帐房间）；

：

计划卫生、抢房（确保房间是可卖房）、高峰期现场推销和二次服务；

高峰期抢房现场服务、卫生彻底清洁；

8负责本区域安全工作，注意发现可疑人、物，紧急情况时可直接上报

9在工作中当发现设备设施有异常现象，要立即报告；

10、按公司卫生标准，检查本区域卫生质量并达到标准，包括计划卫生和日常卫生：

地毯/地板、门、窗、窗台、床、茶几、壁画、麻将机、椅子、墙壁纸、卫生间、镜子、灯具、通风口、电镀制品等；

11、按公司物品摆放标准，检查客房情况，并保证统一性；

每日汇报内容

1未解决的工程报修问题；

2本班酒水、销售情况；

3当班发生的事宜；

4本班工作未尽事宜；

5所有客人投诉；

6

7、需上级帮助解决的问题。

岗位名称

吧员.录入员.领位员’岗位职责

直接上级

客房主管

直接下级

无

协调关系

、布草员、库管客房服务员

薪金等级

基本工资+提成

岗位描述

负责本区域，按公司服务程序和标准完成工作。

所属部门

营业部

工作时间

上24休24

休息日

无

任职资格

知识技能

掌握服务行业知识和服务特点，精通本区域各项专业知识和技能。

最低学历

初中

基本素质

能吃苦耐劳，身心健康、有责任心、热爱本职工作

自然条件

19—26岁、性别不限、五官端正、身高：

男170-180CM、女160-170CM

语言要求

标准普通话，良好语言的表达能力

工作经验

1年以上本行业工作经验

特殊要求

无

吧员岗位职责

1、人员，保持站立服务。

2、上岗后备足物品及用具，检查设备是否正常。

3、保持良好的个人卫生，做好吧台内，外卫生及用具卫生。

4、了解本部门内所有商品用具设备情况，对商品的产地，特点，价格数量了解，对所有设备使用方法了解。

5、负责顾客所需商品供应情况并收集信息，提出改进意见，做到供应及时，准确，，卫生。

6、经常保持区域内卫生，有条理陈列商品。

7、对当班出售商品应按规定填写日报表并对吧台货物实盘，及时汇报发现问题。

8、按规定用料用量制做果盘，控制成本，保证水果质量。

9、下班前对次日所需物品填写申购单，出库单，保证次日营业顺利。

10、保证吧台内所有货物最低存量，及时发现过期，变质商品，严禁将变质商品出售。

11、负责吧台安全，及时将货物放好，锁好。

12、爱护公司财产，能够按时开关灯及空调。

.录入员岗位职责

1、熟悉公司内部优惠政策及本部门内各项业务，懂得电脑基本操作及维护。

2、服从上级，配合吧员及服务员做好带客服务工作。

3、每天准时上下班打卡，并完成岗位区域卫生工作。

4、检查电脑系统是否正常工作，杜绝闲人查看电脑数据或动用电脑，不得随意脱离岗位。

5、认真检查消费单，对无误单据及时准确录入并加盖章，单据项目价位，数量，标错或不清楚者有权拒收。

6、做好单据的检查，关于退单必须有主管以上人员签字并注明原因。

7、作正确登记房间入住情况，及时整理房态（房态与入住客房必须一致）对到时房间提醒服务员进行续时，对进店18小时客人提醒前台加收浴资费。

8、做好技师上下钟时间登记，并对有误时或其他情况及时上报。

9、及时接听内线电话，做好与其他录入，收银配合工作。

10、准确记录需叫醒顾客房间，并到时提醒服务员进行叫醒服务。

11、每日做好营业报表，并上交财务，每月底统计各项目营业额，做好清单。

12、关于退单必须由部门主管签字，没有任何原因退掉单据必须有部门经理签字写明原因。

13、招待签单必须有经理以上人员签字。

14、按摩单据任何人不得涂改，时间必须准确。

15、负有强烈的责任感，为公司财务做到单据与营业报表数据一致，不私留任何单据，不缺张数少录。

16、录入员的行政管理归部门主管，输单业务为公司财务部直接负责。

17、保管好自己的登录密码及代码章。

领位员岗位职责

1、上岗前认真仔细检查好自己的仪容仪表（精神饱满，穿戴整洁，淡妆职风）