系统集成项目管理工程师重点系统集成工程师考试专供.docx
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系统集成项目管理工程师重点系统集成工程师考试专供
系统集成项目管理工程师教程
第一章信息化基础知识
1.1信息化基础知识
1.1.1信息
2.本体论信息概念（客观）p2
3.认识论信息概念（主观）p2
1.1.3国家信息化体系要素p3
●国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
●图1-1p3
2.信息资源
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展三大战略资源。
P3
3.信息网络P4
●电信网
●广播电视网
●计算机网
1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p5
1.2电子政务
1.2.1电子政务概念和内容
1.电子政务概念p10
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程重组优化，超越时间、空间和部门分隔制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平政府运作模式。
电子政务模式可简单概括为两方面：
政府部门内部利用先进网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门及社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享及服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。
1.3企业信息化
1.3.1企业信息化概述
1.企业信息化内涵p14
1）企业信息化结构
●产品（服务）层
●作业层
●管理层
●决策层
1.3.2企业资源计划
1.演进中企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统p18
1）四个阶段：
基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERP
MRP：
物料需求计划
4）20世纪90年代ERP系统p21-22
●管理范围向整个供应链延伸
●可同期管理企业多种生产方式
●在多方面扩充了管理功能
●支持在线分析处理
●财务计划和价值控制
2.ERP系统概念及特点
2）ERP系统特点p23
●ERP是统一集成系统
●ERP是面向业务流程系统
●ERP是模块化可配置
●ERP是开放系统
3.ERP系统功能p23-26
1）财会管理
2）生产控制管理
3）物流管理
4）人力资源管理
1.3.3客户关系管理p27
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）
1.CRM概述
1）企业关系管理p27
2）客户关系管理构成和定义
●客户p28
CRM核心，就是企业必须清楚认识到目前所拥有客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望客户；同时还必须清楚认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手客户。
●关系p28
在CMR中，关系专门针对企业和客户之间联系，包括企业行为对客户产生影响以及客户对企业满意程度和信任度等。
图1-4p28
3.CRM应用设计
2）CMR应用功能设计p33
●自动化销售
●自动化市场营销
●自动化客户服务
1.3.4供应链管理
1.供应链管理
2）供应链概念及结构
（2）供应链结构图1-8p37
（3）供应链特征p37
供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业以各种关系联系起来供应商和用户组成。
（总成本最低系统）
3）供应链管理分类
（2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类p39
●V型供应链
●A型供应链
●T型供应链
3.敏捷供应链管理
1）.敏捷供应链概念（快速响应需求）p42-43
快速生产出满足市场需求产品，于是产生了敏捷供应链概念。
1.3.5电子商务
2.电子商务类型及相关标准
1）.电子商务类型p44-45
电子商务按照交易对象，可以分为企业及企业之间电子商务（B2B）、商业企业及消费者之间电子商务（B2C）、消费者及消费者之间电子商务（C2C），以及政府部门及企业之间电子商务（G2B）四种。
1.4商业智能
2.商业智能系统应具有主要功能p49
●数据仓库
●数据ETL
●数据统计输出（报表）
●分析功能
第二章信息系统服务管理
2.1信息系统服务管理体系
2.1.1信息系统服务管理内容p57
当前我国信息系统服务管理主要内容：
●计算机信息系统集成单位资质管理
●信息系统项目经理资格管理
●信息系统工程监理单位资质管理
●信息系统工程监理人员资格管理
2.3信息系统工程监理
2.信息系统工程监理相关概念、工作内容p67
2）监理内容
●四控：
信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；
信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。
●三管：
信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；
信息系统工程安全管理。
●一协调：
在信息系统工程事实过程中协调有关单位及人员间工
作关系。
2.4ITIL及IT服务管理、信息系统审计
2.4.1ITIL及IT服务管理
1.ITIL概念及其发展
ITIL（ITInfrastructureLibrary,IT基础设施库）p70
2.IT服务管理
实施ITSM根本目标有以下三点：
p71
●以客户为中心提供IT服务
●提供高质量、低成本服务
●提供服务是可准确计价
第三章信息系统集成专业技术知识
3.1信息系统集成简述
1.信息系统集成概念
信息系统集成有一下几个显著特点：
p81
●信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点
●信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要，它是具有高技术含量工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。
●系统集成最终交付物是一个完整系统而不是一个分立产品。
●系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性系统工程。
技术是系统集成工作核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施保障。
3.3软件工程（了解）
3.3.2软件设计、测试及维护
1.软件设计p86
●软件架构设计（有时叫做高层设计）：
描述软件结构和组织，表示各种不同组件。
●软件详细设计：
详细描述各个组件，是只能被构造。
3.软件维护类型p87
●更正性维护：
软件产品交付后进行修改，以更正发现问题。
●适应性维护：
软件产品交付后进行修改，以保持软件产品能在变化后或变化中环境中可以继续使用。
●完善性维护：
软件产品交付后进行修改，以改进性能和可维护性。
●预防性维护：
软件产品交付后进行修改，以在软件产品中潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。
3.4面向对象系统分析及设计
3.4.1面向对象基本概念p92
面向对象基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。
1.对象p92
2.类p92
3.类和对象关系（类可以为空，对象不可以）p93
●每一个对象都是某一个类实例。
●每一个类在某一时刻都有零或者更多实例。
●类是静态，他们存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态，它们在程序执行时可以被创建和删除。
●类是生成对象模版。
4.抽象p93
5.封装p94
6.继承JAVA是单继承语言，而C++允许多继承。
P94
3.4.2可视化建模及统一建模语言
1.统一建模语言概念
统一建模语言（UnifirdModelingLanguage,UML）p96
3.UML视图表3-1p98
3.4.3使用面向对象技术进行软件开发最佳实践---RUP（阅读）p99
3.5软件构架
3.5.2典型架构
1.管道/过滤器模式优点：
p103
●提现了各功能模块“黑盒”特性及高内聚、低耦合特点。
●可以将整个系统输入/输出行为看成是多个过滤器行为简单合成。
●支持软件功能模块重用。
●便于系统维护：
新过滤器可以添加到现有系统中来，旧可以由改进过滤器替换。
●支持某些特定分析，如吞吐量计算、死锁检测等。
●支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独任务完成。
2.面向对象模式p104
优点：
●高度模块化
●封装功能实现了数据隐藏
●继承性提供了一种实现代码共享手段
●提供了系统灵活性，便于维护及扩充
缺点：
对象之间调用需要知道所调用对象标识。
如果对象标识发生改变，就必须通知所有调用该对象对象。
否则系统将可能无法正常运行。
3.事件驱动模式p104
优点：
●支持软件重用，容易实现并发处理。
●具有良好可扩展性，通过注册可引入新构件，而不影响现有构件。
●可以简化客服代码
缺点：
●构件削弱了自身对系统控制能力。
一个构件触发事件时，并不能确定响应该事件其他构件及各构件执行顺序。
●不能很好解决数据交换问题。
●是系统中各构件逻辑关系变得更加复杂。
4.分层模式p105
优点：
●有助于把复杂问题按功能分解，使整体设计更为清新。
●支持系统设计逐级抽象。
●具有较好可扩展性。
●支持服用
缺点：
●并不是每个系统都可以很容易划分出层次来；同时，各层功能划分也没有一个统一、正确抽象方法。
●层次个数过多，系统性能可能会下降。
5.知识库模式p105-106
6.客户机/服务器模式p106-107
注意：
C/S,D/S区别
3.5.5软件中间件
1.中间件简述p109
中间件市一中独立系统软件或务程序，可以帮助分布式应用软件在不同技术之间共享资源，它位于客户机/服务器操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。
2.几种重要中间件p109-111
●数据库访问中间件
●远程过程调用
●面向消息中间件
●分布式对象中间件
●事务中间件
3.6典型应用集成技术
3.6.1数据库及数据仓库技术
及操作型数据库相比，数据仓库主要特点：
p111
●面向主题
●集成
●相对稳定
●反映历史变化
（数据库是操作，仓库是决策用）
3.6.2WebServices技术p113
Web服务典型技术包括：
用于传递信息简单对象访问协议（SimpleObjectAccessProtocol，SOAP）、用于描述服务Web服务描述语言（WebServicesDescriptionLanguage，WSDL）、用于Web服务注册统一描述、发现及集成（UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，UDDI）、用于数据交换XML。
3.7计算机网络知识
3.7.1网络技术标准及协议p118-119
●NETBEUI
●IPX/SPX
●TCP/IP
3.7.3网络分类p120-121
1.按照分布范围分布
●局域网
●城域网
2.按网络拓扑结构分类
●总线型拓扑结构
●星型拓扑结构
3.7.5网络服务器p124
●文件服务器
●数据库服务器
●Internet/Intranet通用服务器
●应用服务器
3.7.7网络储存技术
2.网络储存模式p128
直接连接存储（DirectAttachedStorage，DAS）、网络连接储存（NetworkAttachedStorage，NAS）、存储区域网络（StorageAreaNetwork，SAN）是现有存储三大模式。
3.7.9网络接入技术
2.网络接入方式p130
●拨号接入方式
●专线接入方式
●宽带网络接入技术
3.7.10综合布线、机房工程
图3-13注意位置p131
第四章项目管理一般知识
4.1.1项目定义p135
项目是为达到特定目、使用一定资源、在确定期间内、为特定发起人而提供独特产品、服务或成果而进行一次性努力。
4.1.2项目目标
2.项目目标特性p136
●项目目标有不同优先级
●项目目标具有层次性
4.1.3项目特点p137
●临时性
●独特性
●渐进明细
4.1.4信息系统集成项目特点（阅读）p137
4.1.5项目及日常运营p138
运营及项目有许多共同特征，例如：
●需要由人来完成
●受制于有限资源
●需要进行计划、执行和控制等
项目和运营主要区别在于：
运营是具有连续性和重复性，而项目则是临时性和独特。
4.1.6项目和战略（阅读）p139
4.1.7项目管理定义及其知识范围（阅读）p139-140
4.1.8项目管理需要专业知识和技术（阅读）p140-142
●项目管理知识体系
●项目应用领域知识、标准和规定
●项目环境知识
●通用管理知识和技能
●软技能或人际关系技能
●经验、知识、工具和技术
2.应用领域知识、标准和规范（阅读）p141
3.理解项目环境p142
●社会环境
●政治环境
●自然环境
4.1.9项目管理学科产生和发展
1.项目管理学科产生p143
关键路径法（CriticalPathMethod,CPM）
计划评审技术（ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT）
工作分解结构（WorkBreakdownStructure，WBS）
蒙特卡罗（MonteCarlo）
模拟技术和挣值（EarnedValue，EV）
（4）适应以用户满意为核心服务理念p144
2.IPMA和PMI（知道）p144
国际项目管理资质标准（IPMACompetenceBaseline，ICB）
国际项目管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional，IPMP）
4.1.10项目经理应该具备技能和素质
1.对项目经理一般要求p147
2.怎样做好一个优秀项目经理p148
4.1.11项目干系人p149
项目干系人是指那些积极参及项目，或是其利益会受到项目执行影向，或是其利益会受到项目结果影响个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。
项目干系人也叫“项目利益相关者”、“项目利害关系者”，项目干系人是最长叫用法。
项目管理团队必须明确项目干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保项目取得成功。
（4）项目发起人p150
找到对分歧恰当解决方案，是对项目经理主要挑战p150下方
4.2.2组织文化及风格（阅读）p151
4.2.3组织结构p152
图4-7见讲义图p156
4.2.4PMO在组织结构中作用（阅读）p156
1.特征p157
2.项目管理和PMO区别:
p157
项目经理和PMO追求不同目标，同样，受不同需求所驱使。
所有工作都必须在组织战略要求下进行调整。
4.3.1项目生命周期特征p158
●项目生命周期定义了从项目开始直至结束项目阶段。
●图4-9见讲义图p159
4.3.2项目阶段特征p160-161
●每个项目阶段都以一个或一个以上可交付物完成为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证工作成果。
●项目阶段结束一般以对完成工作和可交付物技术和设计评审为标志，以决定是否接受是否还要做额外工作或是否要结束这个阶段。
4.3.3项目生命周期及产品生命周期关系（阅读）p161
4.4典型信息系统项目生命周期模型（重点阅读）p162
1.瀑布模型
4.5单个项目管理过程（阅读）p167
4.5.2项目管理过程组p169-180体系了解
●启动过程组
●计划编制过程组
●执行过程组
●监督及控制过程组
●收尾过程组
表4-4p180
第五章立项管理
5.1立项管理内容
5.1.2项目建议书p184
5.1.3项目可行性研究报告p184
5.2建设方立项管理
5.2.2项目可行性研究
1.初步可行性研究p187
2.详细可行性研究p188
3.项目论证p189
5.2.3项目招标（见十三章）
第六章项目整体管理
项目整体管理过程负责项目全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。
6.1项目整体管理主要活动和流程（阅读）p206
过程（注意顺序）p207
6.2项目启动
6.2.1项目章程作用和内容p207
项目章程是正式批准一个项目文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段文档。
6.2.2项目启动依据p209
1.合同
2.项目工作说明书
3.环境和组织因素
4.组织过程资产
●组织中指导工作过程和程序
●组织全部知识
6.3编制项目范围说明书（初步）p211
●项目范围说明书明确了要完成项目需要做诸多事项。
●内容注意前七项
6.4制定项目管理计划（阅读）p213-218
6.5指导和管理项目执行（了解）p218
6.5.2知道和管理项目执行输入、输出
2.指导和管理项目执行输出p220
6.6监督和控制项目（阅读）p220
6.6.1监督和控制项目方法
3.挣值管理p221
6.7整体变更控制（重点）p222
6.7.1整体变更控制方法
1.项目管理方法论p223
●图6-1p224
●变更控制流程（记住）
其中（3）接受或拒绝变更（CCB）
6.8项目收尾（阅读）p226
第七章项目管理范围p229
范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定项目范围在项目全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围这种变化。
项目范围变化也叫变更。
对项目范围管理，是通过5个管理过程来实现。
7.1产品范围及项目范围p230
●产品范围
●项目范围
●项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、以及WBS字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以产品要求作为衡量标准。
7.2编制范围管理计划
7.2.2编制范围管理计划输入、输出
2.输出p233
作为编制项目范围管理计划过程交付物，项目范围管理计划是项目管理团队确定、记录、核实或确认、管理和控制项目范围指南。
7.3范围定义p233
范围定义过程是详细描述项目和产品过程，并把结果写进详细项目范围说明书中。
7.3.1范围定义工具和技术
1.产品分析p233
每个应用领域都有一些通用方法把高层产品描述转变为切实可交付成果。
产品分析包括许多技术，例如产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析和功能分析等。
7.3.2范围定义输入、输出
2.输出p234
●项目范围说明书详细描述了项目可交付物以及生产这些可交付物所必须做项目工作。
项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围共同理解，描述了项目主要目标，使项目团队能进行更详细计划，直到项目团队在项目实施期间工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加工作是否在项目范围之内提供基准。
●项目范围说明书（详细）注6，7点
7.4创建工作分解结构
7.4.1项目工作结构分解目和意义p235
WBS最底层工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度基础。
7.4.2WBS表示形式p235-236
●分级树型结构，类似于组织结构图
●列表形式，类似于书籍分级目录，最好是直观缩进格式
7.4.3创建WBS工具和技术
1.分解p237-238
●80小时法则—经验法则
●整个项目工作分解为工作包，一般包括活动
●分解WBS结构方法至少3种（阅读）
●分解工作结构原则（阅读）
4.滚动波式计划p239
详细分解对遥远将来才能完成交付物或子项目是不需要，也是不可能。
一般，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制定详细WBS。
这种技术有时被称作滚动波式计划。
滚动波式计划实质是近期工作计划得细一些，远期工作计划得相对粗一些。
（渐进明细项目特征）
7.4.4创建WBS输入、输出
2.输出p240-241
●WBS和WBS字典
●范围基准（发起人-执行人）
7.5范围确认p242
范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成项目可交付物过程。
7.6范围控制p243
范围控制是监控项目状态如项目工作范围状态和产品范围状态过程，也是控制变更过程。
第八章项目进度管理
8.1项目进度管理概述
2.项目进度管理涉及主要过程6个p247
8.2活动定义p248
活动，是实事项目时安排工作最基本工作单元。
活动定义过程就是要把完成项目所有活动都找出来。
工作分解结构最底层是工作包，把工作包分解成一个个活动是活动定义过程最基本任务，除此之外还要根据项目实际情况，从项目范围说明书中去找、从组织过程资产中去找一个个活动。
8.3活动排序p252
活动排序指识别及记载计划活动之间逻辑关系。
8.3.2活动排序所采用主要方法和技术（重点）p253-257
8.4活动资源估算（阅读）p258
8.5活动历时估算
8.5.2活动历时估算所采用主要方法和技术（重点）p260
●类比估算
●参数估算
●三点估算
8.6制定进度计划
8.6.2制定进度计划所采用主要技术和工具（详见讲义）p264
●进度网络分析
●关键路线法
●进度压缩
●假设情景分析
●资源平衡
●关键链法
8.6.4制定进度计划输出
1.项目进度表p267
8.7项目进度控制
8.7.1项目进度控制概念及内容p270
8.7.2项目进度控制主要技术和工具（重点）p270-271
第九章项目成本管理
9.1项目成本管理概述
9.1.1有关成本及成本管理概念
3.项目成本失控原因p275
9.1.2相关术语（选择题）p276
2.成本类型（常见）p276
9.3项目成本估算
9.3.2项目成本估算主要步骤（简单知道）p279-280
●识别并分析成本构成科目
●根据已识别项目成本构成科目，估算每一科目成本大小
●分析成本估算结构，找出各种可以相互替代成本，协调各种成本之间比例关系
9.3.4成本估算工具和技术p283
●类比估算
●确定资源费率
●自下而上估算
9.4项目成本预算
9.4.1项目成本预算及作用
成本基准p285
9.4.3项目成本预算输入、输出
2.项目成本预算输出
图9-1p287
9.5项目成本控制
9.5.1项目成本控制主要内容（阅读）p290
9.5.3成本控制工具及技术（重点，见讲义）p292
第十章项目质量管理
10.1质量管理基础
10.1.1质量管理相关概念
●质量概念一组固有特性满足要求程度p297
●质量管理概念在质量方面指挥和控制组织协调活动p297
●质量保证概念质量保证是质量管理部分，致力于增强满足质量要求能力p298
●质量控制概念质量管理一部分致力于满足质量要求p298
10.1.4国际质量标准
1.ISO9000系列p301
2.全面质量管理p302-303
全面质量管理（Total-QuelityManagement，TQM）概念认为“全面质量管理是为了能够在最经济水平上，并考虑到充分满足客户要求条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量
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