国际礼仪概论精华Word格式文档下载.doc
《国际礼仪概论精华Word格式文档下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际礼仪概论精华Word格式文档下载.doc（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
礼仪距离当两人相距在1.5-3米之间时，即为礼仪距离。
主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。
公共距离当两人相距在3米开外时，即为公共距离。
主要适用于与自己所不相识的人共处。
外交特权：
为了使外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的，规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应履行的某些义务。
居中为上：
即应以中央的位置为上座，请来宾就座；
以其两侧的位置为下座，宜由主方人员就座。
白金法则：
在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功,就必须做到交往对象需要什么,就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
不卑不亢：
指对人有恰当的分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。
入乡随俗：
出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。
合十礼：
亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。
意向书：
一般是指一种表达有关各方基本意向的文件。
它多用于涉外经济交往中，其基本内容通常都是对有关各方面所欲达到的目标或者所能产生的结果进行的原则性表述。
恋爱指的是未婚男女彼此之间的互相爱慕.它是人类的两性之间心理空间上最为接近的一种情感活动,是人们确定自己的姻缘关系的前奏.
浅笑是轻笑的一种特殊情况,与轻笑稍有不同的是,浅笑表现为笑时抿嘴,下唇大多被含在牙齿之中.
礼仪是对礼节\仪式的统称.它是指在人际交往中,自始至终地以一定的\约定俗成的程序或方式来表现的律己敬人的完整行为.
仪容通常指人的外观和外貌.其中的重点,则是指人的容貌
礼仪指的是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立、维护和协调人们之间相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、行为准则、价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征等的总和。
散点是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。
“正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度，不要用斜视、扫视、瞟、瞥等不礼貌的眼神。
言传身教出自《庄子•天道》：
“语之所贵者意也，意有所随。
意之所随者，不可以言传也。
”言传即用言语讲解、传授；
身教即以行动示范。
言传身教是指既用言语来教导，又用行动来示范。
涉外通则是指中国人在接触外国人时，通常都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。
它是对国际交往惯例的高度概括，对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。
礼节是指人们在日常生活中特别是社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、慰问等并给予必要的协助与照料的惯用形式和规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定，主要是指日常生活中的个体礼貌行为。
公共场合又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间，如街头巷尾、楼梯走廊、公园、车站码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具，等等。
公开信就是将一些无需保密的内容或需要让更多人知道的有关事项公之于众，并通过各种传播媒介进行广泛宣传的一种专用信函。
勾指礼是澳大利亚土著居民在见面时所行的礼节，极具特色。
它的做法是，相见的双方各自伸出手来，令双方的中指紧紧钩住，然后再轻轻地往自己身边一拉，以示相亲、相敬。
邻里礼仪是指自己在居住地与周围邻居之间交往所应注意的一些礼仪，它包括邻里间的基本礼仪、邻居间相处礼仪、邻里间的居住礼仪和邻里间做客礼仪。
和而不同维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。
女士优先每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
隐私权是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
礼宾规格指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。
具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。
礼宾次序是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
多边接待在国际交往中，多边交往日益频繁。
而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：
在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。
涉外文书是指在国际交往中所使用的各类文书。
具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。
外交特权外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。
它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。
边防检查主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。
官方媒体通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。
小费一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。
形象英国文豪莎士比亚曾经说过：
一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。
修饰，即一个人的穿着打扮。
礼服遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。
三色法则指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。
二、问答题
1、称呼要注意什么？
其一，要合乎常规
其二，要照顾习惯
其三，要入乡随俗
2、怎样确定介绍他人时的顺序？
第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。
第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先未婚者，后介绍已婚者。
第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
第八，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
第十，介绍职位，身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
3、握手时双方应谁先伸手？
根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。
第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。
第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。
4、握手有何主要禁忌？
在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。
第一，不要用左手与他人握手。
尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，一定要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
第二，不要在握手时争先恐后。
握手时，应当遵守秩序，依次而行。
特别要记住：
与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
此种形状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。
第三，不要在握手时戴着手套。
只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。
第四，不要在握手时戴着墨镜。
只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
第五，不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
第六，不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。
例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。
第七，不要在握手时面无表情。
切莫与人握手时不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
第八，不要在握手时长篇大论。
切莫与人握手时点头哈腰，显得过分客套。
过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让其感到不自在、不舒服。
第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
正确的做法，是要握住整个手掌。
即使对异性，也要这么做。
第十，不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。
第十一，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
还须谨记，切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。
第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第十三，不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。
那么做，有担心自己受到“污染”之嫌。
第十四，不要拒绝与他人握手。
在任何情况下，都不允许这么做。
5、如何向他人索取名片？
如果没有必要，最好不要强索他人的名片。
若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。
第一，向对方提议交换名片。
第二，主动递上本人名片。
第三，询问对方：
“今后如何向您请教？
”此法适用于向尊长索取名片。
第四，询问对方：
“以后怎样与您联系？
”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。
6、怎样选择适宜交谈的话题？
交谈的主题，即交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。
一般而论，交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多，并且最好只是一个。
唯有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。
话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。
在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：
（1）既定的主题.既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。
（2）高雅的主题.高雅的主题，即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。
（3）轻松的主题.轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
（4）时尚的主题.时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
（5）擅长的主题.擅长的主题，在此它是指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
须知：
话题选择之道，在于以交谈对象为中心。
7、在交谈中忌谈哪类话题？
在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：
（1）个人隐私：
即个人所不希望他人了解的事情。
在交谈中，双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。
（2）捉弄对方：
在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。
俗话说：
“伤人之言，重于刀枪剑戟。
”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方的关系。
（3）非议旁人、有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议其他不在场的人士。
（4）倾向错误：
在谈话之中，倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。
（5）令人反感：
在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，就是所谓令人反感的主题。
万一不慎对此有所涉及，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要将错就错，一意孤行
1、怎样维护自己的“电话形象”？
所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。
人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。
它被视为个人形象的重要部分之一。
据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
社交礼仪要求：
在使用电话时，务必要自身维护电话形象。
要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
2、打电话时应遵守哪些基本礼仪？
（一）时间适宜、通话时间最好为：
一是双方预先约定的时间；
二是对方方便的时间。
不要在他人的休息时间内打电话。
给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。
基本要求是：
以短为佳，宁短勿长“
（二）内容简练、
（1）事先准备
（2）简明扼要（3）适可而止
（三）表现文明、
（1）语言文明
（2）态度文明（3）举止文明
3、书写信封时怎样才符合礼仪？
（1）收信人的地址、收信人的地址，应书写在横式信封的左上方。
在其左上角，按规定还应写明收信人所在地址的邮政编码。
邮政编码绝对不可缺少。
（2）收信人的称谓、收信人称谓通常应在横式信封的正中央书写。
通常，它又可分为三个组成部分：
第一，收信人的姓名。
第二，供传递信件者对收信人所使用的称呼。
第三，专用的启封词。
例如，“收”、“启”，等等。
后两个部分的内容，有时可以省略。
（3）发信人的落款、该部分，一般位于横式信封的右下方。
具体而言，它又被分作四个小的组成部分：
第一，发信人地址。
第二，发信人姓名。
第三，用来表示敬意的缄封词。
例如，“缄”、“谨缄”，等等。
第四，发信人所在地址的邮政编码。
在上述四者之中，前三个部分可写成一行，其中第三个部分还可以略去不写。
而第四个部分则应独立成行，写在横式信封右侧的最下方。
4、怎样确定赠言的内容？
第一，品位高雅。
内容要别致脱俗，催人向上。
第二，思想健康。
一则好的赠言，应当充满真情实感。
第三，言之有物。
好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物。
5、怎样选择社交场合的礼品？
第一，适应性。
送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。
第二，纪念性。
赠送礼品要有纪念意义。
第三，独创性。
赠送礼品力争新、奇、特。
第四，时尚性。
送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。
1、预约拜会时要注意哪些具体问题？
从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。
（1）约定时间
约定拜会时，一定要在两厢情愿的前提下，协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。
对主人所提出的具体时间，应予以优先考虑。
由客人自己提出方案时，则最好给对方多提供几种选择。
在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜作为拜会的时间。
（2）约定人数
预约拜会时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。
在公务拜会中，此点尤其重要。
宾主双方都要竭力避免使自己一方中出现对方所不欢迎，甚至极其反感的人物。
通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动。
做客的一方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。
在任何时候，来宾队伍过于庞大，都会令主人应接不暇，干扰其事先所作的安排和计划。
（3）如约而至
约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。
万一有特殊原因，需要推迟或者取消拜会，应尽快打电话通知对方。
不要若无其事，让对方空等。
下次与对方见面时，最好为此再次表示歉意，并说明一下具体原因。
登门进行拜访时，最好准时到达。
既不要早到，让对方措手不及；
也不要迟到，令对方望眼欲穿。
2、待客时应如何迎送客人？
客人到来之时，主人对其欢迎与否，对前者是十分敏感的。
因此，在客人抵达之后，主人所需要做的头一件事，就是要向对方表示热烈欢迎。
当客人告辞时，亦须热情相送。
（1）迎候。
对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。
迎候远道来访的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或其下榻之处，并要事先告知对方。
迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。
对常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。
（2）致意。
与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手。
在此同时，还应对对方真诚地表示欢迎，并致以亲切的问候。
在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。
随意对此有所删减，即为失礼。
假如客人到来时，自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场，则主人有义务为其进行相互介绍。
若任其互不搭理，或自行进行接触，只能说明主人考虑不周、怠慢客人。
（3）让座。
如约而来的客人到来之后，主人应尽快将其让人室内，并安排其就座。
若把客人拦在门口谈个没完，主人等于是在向客人暗示其不受欢迎。
中国民间在接待来宾时，有一条古老的规矩，叫作“坐，请坐，请上座”，由此可见待客时礼让座位的重要性。
处理这一问题时，一方面要注意把“上座”让给来宾就座。
所谓“上座”，在待客时通常是指：
宾主并排就座时的右座；
距离房门较远的位置；
宾主面对面就座时的面对正门的位置；
或是以进门者面向为准，位于其右侧的位置。
此外，较高的座位或较为舒适的座位，往往也被视为“上座”。
另一方面，在就座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行人座。
千万不要不让座，或是让错座。
（4）均等。
有些时候，可能会在同一时间、同一地点内接待多方来访者。
遇到此种情况，一是要注意待客有序；
二是要注意一视同仁。
所谓待客有序，是指在与客人握手、问候或让座、献茶时，要注意按照惯例“依次而行”。
通常讲究女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。
越是正规的场合，越需要注意这一点。
所谓一视同仁，则要求主人接待多方来宾时，在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
（5）送别。
告辞的要求，应由来客首先提出。
届时，主人应认真加以挽留。
倘若客人执意要走，主人方可起身送行。
送行的具体地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；
对本地的客人，则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆离去之处。
至少，也要将客人送至室外或电梯门口，不然就算是对客人的失礼。
与客人告别时，要与他握手，并道以“再见”。
对难以谋面的客人，还应请其“多多保重”，并请其代向其家人或同事致以问候。
在一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。
当对方离开之后，主人方可离开。
前往机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘的交通工具若尚未开动，主人抢先离去则是不应该的。
3、参加集会时应注意哪些礼仪？
（一）遵守纪律
（1）准时到会
（2）保持安静（3）不得早退
（二）专心倾听
（1）事先准备
（2）聚精会神（3）笔录要点
4、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪？
观众所要遵守的礼仪规范，主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。
（1）提前入场
提前进入演出场地，是每一位观众所必须自觉遵守的最重要的礼仪规范之一。
在一般情况之下，演出正式开演之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所。
（2）按号入座
凡参加要求凭票入场、对号就座的晚会，观众均应自觉配合组织者的工作，持票排队入场，并凭票按号入座。
通常观众不仅要提前入场，而且还要提前就座。
时间如果充裕的话，至少应提前5分钟在属于自己的座位上就座。
在找寻自己的座位时，若有领位员在场，最好请其带路或予以指点。
若必须“自助”时，则最好从左侧向前行进，逐排寻找。
千万不要为了选择“捷径”，从而踩、跨座椅。
走向自己的座位时，如果需要从其他已经落座的人士面前通过，不要不发一言、横冲直撞过去。
正确的做法是应当先向对方说一声“对不起”，随后面向对方侧身通过，尽量不要碰撞对方的身体。
万一碰撞了对方，必须立即致歉。
若自己的座位上已有他人在座，应出示自己的门票，并说明该座位属于自己，并请对方让开。
必要时，可请领位员或工作人员处理此事。
自己无论如何都不要与对方“大动干戈”、争争抢抢。
在自己座位上就座时，要做到悄无声息，坐姿优雅。
切勿将座椅弄得乱响，或是坐得东倒西歪、前仰后合，甚至将脚乱伸、乱翘、乱踏、乱蹬。
（3）专心观看
应注意以下几个具体要点：
第一，不交头接耳。
在观看演出时，不得与同伴窃窃私语，或是对演出大声评论。
第二，不使用手机。
一旦进入演出现场，即应自觉关闭自己的手机，或将其调至“静音”状态。
千万不要任其鸣响不止，更不要在观看节目的同时拨打或接听手机。
第三，不进食吸烟。
观看演出时，最好别吃东西，尤其是不要吃带壳的食物；
也不要喝易拉罐的饮料，因为它们都可能会成为噪声之源。
此外，还须自觉禁烟。
第四，不心不在焉。
在演出期间，不要睡觉、看报、听音乐、发短信、干私活，或是对别的观众注意过多。
第五，不随便走动。
当演出开始之后，乱走、乱动是非常惹人讨厌的。
第六，不影响他人。
在观看演出时，不要戴帽子，或坐得过高。
不要在一个座位上挤两个人，或是挤占属于其他观众的座位。
不要随意拍照、乱用闪光灯，或是
任意进行摄像、录音。
（4）支持演员
在观看演出时，观众对演员表示尊重友好的最好方法，就是要用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。
升级会员 