高速收费站的后勤工作总结5篇.docx

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高速收费站的后勤工作总结5篇

高速收费站的后勤工作总结5篇

每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发觉问题，吸取阅历。

下面是我给大家整理的高速收费站的后勤工作总结，盼望能给大家带来关心。

高速收费站的后勤工作总结1

市局领导、同志们：

过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心关心下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、平安高效的局面不断得到巩固。

现在，我将____年度全站工作状况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设状况

（一）抓政治理论学习，强化政治思想训练。

一年来，我站坚持把学习、理解、领悟党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学进展观指导实践、推动工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注意在提高领悟力，增加把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解力量;通过不定期的大会、上课、培训、宣扬栏等方式，训练和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚决了抱负信念，清楚了工作思路。

有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的力量和水平。

十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，快速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大争论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工依据学习状况写心得、谈体会、找差距、表决心。

政治思想训练分散了人心，鼓舞了斗志，激发了热忱，为各项工作顺当开展注入了强大动力和后劲。

（二）建章立制，强化行风廉政建设。

为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要实行了三方面措施：

——一是加强廉政警示训练。

依据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规训练活动，增加了广阔干部职工拒腐防变力量，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，准时向有不良苗头的人员提示和诫勉，增加其廉洁自律意识。

——二是仔细推行政务公开制度。

我站严格按市局制定的廉政措施办事。

在人员管理方面，凡对职工的表扬、嘉奖、扣罚、批判等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会讨论打算，并将讨论结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。

在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会讨论，集体争论，民主决策。

——三是强化监督机制。

我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。

同时聘请社会有关人士担当我站行风监督员，留意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。

为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

二、履行职责状况

我站是全市大路系统第一个高速大路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在肯定意义上代表着全市大路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展现滨州大路的优质品牌形象和传播大路行业文明，面对光荣而又艰难的任务，我站重点实行了以下六方面措施。

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。

收费站正式运营后，我站准时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素养上来。

首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延长至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。

使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。

形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的乐观性、主动性、制造性，为各项工作的顺当开展奠定了良好的基础。

同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩方法，做到按章有序、职责清楚、应征不漏、应免不征;围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随便性。

（二）突出行业特色，全面提升服务质量。

我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州大路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。

收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。

一是环境形象。

我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁美丽，收费广场一尘不染，年如一日。

职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，全部宿舍整齐划一。

二是语言形象。

要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，敬重每一位过往驾乘人员，做到

“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。

通过“两个形象”的训练和引导，使文明服务意识深化我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增加，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热忱服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热忱服务”的深厚氛围。

（三）抓职工队伍建设。

造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速大路征收队伍，是我站工作的现实需要。

尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参与了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。

月份，我站组织部分职工利

用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，沟通阅历，对比差距，弥补不足。

月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。

月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深化开展了“质量月”活动。

有效促进了我站服务质量的提升。

月份，我们实行集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工仔细学习了《收费大路管理条例》，进一步提高了整体素养。

月中旬，我们克服了工学冲突，采纳分阶段轮训的方法，组织机关后勤人员和中队收费人员参与了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。

通过这一系列的培训和训练，我站职工练就了一身过硬的业务本事，提高了业务技能和素养，激发了工作热忱，形成了争先创优、奋勉向上的站风站貌。

（四）关怀职工生活，改善工作环境。

我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。

建站以来，先后投资近万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;为了增加职工体质，购置了较为完备的健身消遣器材，职工随时可以健身消遣，使他们既熬炼了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎;为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣扬栏的同时，克服房间紧急、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广阔干部职工踊跃参与了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。

同时，组织青年职工乐观参与了由市局组织的各种文体活动，为大路职工争得了荣誉。

（五）抓平安，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。

建站以来，我们始终坚固树立“平安责任重于泰山”和“平安第一，防范为主”的思想，把平安摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;平安生产逢会必讲，时刻绷紧平安弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。

我们重视加强了平安生产的训练，提高了全员的平安意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工把握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。

建站初期，尽管急需理顺的业务非常紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热忱和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”;不断讨论探讨创建工作的新思路，注意创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平;结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级全都好评。

我站非常注意发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广阔职工乐观支持、热忱参加的群众性活动。

三、____年工作目标

____年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。

一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。

二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，方法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化熟悉，加大招商力度，拓宽引资渠道。

____年是我市社会和经济更快进展，辖区高等级大路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。

面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局2021工作目标紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚决信念不动摇，精确     把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成果，英勇正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

——一是牢牢抓住强化管理不放松。

切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围;按现代化高速大路运营管理模式，重点完善好征收、平安、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清楚，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制;突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。

——二是进一步健全监督机制，坚决订正行业不正之风，促进行风廉政建设。

切实实行有效措施，增加收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。

切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车;杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。

——三是连续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。

在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。

——四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发;结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。

——五是大力抓好文明行业创建。

进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成果。

——六是宣扬信息工作要有新亮点。

充分发挥滨州日报、渤海晨刊和滨州大路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体协作力度，保证超额完成市局下达的任务;同时推出亮点，力争利用互联网强大掩盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。

——七是整体水平要有新突破。

在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。

以上，是我站____年工作简要回顾和____年工作思路，请大家评议。

感谢大家

高速收费站的后勤工作总结2

收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和进展趋势，假如拥有很多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行战胜。

那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有分散力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成乐观向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培育

要使他们树立正确的人生观、价值观。

要培育员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。

并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。

鼓舞员工不断地努力，相互学习，讨论什么才是正确的价值推断，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，担当压力。

站长要常常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人

做为一名收费站站长，我们要做到，知人：

了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潜力;容人：

制造宽松环境，使人心情舒服，不求全责怪，允许改进自律;用人：

为每个员工供应施展才能的舞台，制造学习、进展、升迁的机会。

对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。

对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。

现代社会的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致很多意识上的树立，甚至行为上的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度量和采纳有肯定力量的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增加很多光明与和谐。

三、注意人才的开发与培育

在收费站管理中乐观营造敬重人才、开发人才的氛围与环境，依据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。

同时，不断的开发员工原有的爱好，鼓舞他们不断的学习，提高他们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增加收费站的综合素养。

四、实施工作多样化和丰富性

打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能进展，保持员工工作热忱、新奇感和挑战性。

同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发觉、挖掘人才。

五、加强收费站内部信息沟通，促进资讯共享，鼓舞员工参加管理

在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的乐观性，发挥党、团员的乐观性，发挥每一个人的主观能动性，使他们乐观参加收费站管理、参加班组的管理，相互促进，相互协作，相互信任，相互监督，同时实行多种形式如谈天、谈心、座谈会，准时了解和把握员工的思想动态，在工作和生活上赐予尽可能的关怀和关心，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的沟通，达到共同进步。

收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结阅历，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定相宜的管理方案，这样才能在收费站管理中制造出自己的事业。

高速收费站的后勤工作总结3

时间荏苒，20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。

特别感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的关心，才能令到公司的进展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向:

随着公司iso9001的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问也更高更广。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。

即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开微笑服务工作，在紧急的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。

作为一个管理者，除了熟识业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。

对此我向领导做如下工作报告:

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养

重视加强理论和业务学问学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成果还算抱负，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。

仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理。

在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作力量。

在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经娴熟操作系统。

二、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处制造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。

在详细工作中，为所长当好参谋助手:

（1）仔细分析各种数据，全面、精确     地了解和把握车流量状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确     地了解和把握最近所内的实际状况。

（2）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。

在领导与同事们的关怀、支持和关心下，各项服务工作圆满的完成任务的好成果，得到领导和同事的确定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。

今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!

高速收费站的后勤工作总结4

20_年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特别的意义。

在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结阅历、教训，取得了很好的成果，也发觉了一些问题。

现将一年的工作体会报告如下。

第一、保畅通，重平安，提高班组业务力量。

作为高速大路的第一线，保证车道畅通，确保通行平安，始终是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。

大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着环绕晋城市的几条重要高速大路，车流量大而且通行时间集中，很简单消失通行拥堵。

因此，我们班始终是以“保畅通，重平安”为工作重心，实行了多种方法，实现通行工作的顺当完成。

（1）提高班组成员的业务力量。

我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发大事应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了特地的争论和学习。

例如，针对突发大事处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际状况，进行班组通报，针对实际工作消失的特别大事处理方法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开头上班，确保系统机器不消失故障，削减作废票、卡票数量。

（2）乐观参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细吸取别人的阅历，提高点钞点卡力量，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确     的找零和完成操作，保证收费工作的精确     无误。

第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。

保证收费工作的顺当进行，纪律是至关重要的。

一个班组必需团结协作才能更好的完成工作。

在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

（1）严禁未通知班长随便脱岗。

在离岗时，除通知班长外，要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员;

（2）特别大事处理、机器故障等状况在处理过后，要向班长报告处理缘由及程序;

就细节方面，我们也做了严明规定：

（1）上岗队列要整齐，着装要统一;

（2）上岗期间姿态端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务;

（3）岗亭内设备摆放干净，窗口洁净，弃票箱随时清理;车道不得消失废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生;

（4）针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要赔礼，态度温柔。

第三、促团结，重沟通，增进班组和谐氛围。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作力量。

同时，通过和其他班组的沟通，提高熟悉，扩宽视野，实现共同进步。

例如，我们班成员乐观参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、一般话演讲，提高业务力量的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。

在过去的一年里，我们班乐观响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注意树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。

通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组“以路为业，以站为家”的工作理念。

并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及将来进展目标，更好的熟悉自身工作的重要性，提高了班组成员的思想熟悉，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。

明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。

第五、我们通过一年的工作也发觉了一些问题，盼望能和大家做一些沟通。

首先，仍旧是公司提倡的微笑服务活动。

在实际工作中，通过近一年的时间，我们发觉微笑服务转变了以往高速大路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同大路单位的协作。

注意“服务”，体现了高速大路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。

在高速大路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。

我们常常能发觉一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发觉许多常常走着一线的熟客，都开头主动向我们问好、打手势、微笑，这证明白“微笑服务”的必要性。

但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻熟悉到的问题。

除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是始终困扰我们班组的大问题。

在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速大