后勤中心工作手册.docx
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后勤中心工作手册
部门总述篇
第一章部门概述
后勤中心就是以后勤保障为主要工作的部门。
该部门直接作用于团体内部其它部门，对其它部门的正常运作具有至关重要的作用。
目前后勤中心共有员工134人，物业、安保、停车场三大部门，设后勤中心总监一人，物业经理、安保经理、停车场主管、保洁科长、设备科长、保养科长、保安科长、消防科长各一人，下属员工包括保洁人员40人，变电所3人，空调机房运转工3人，配电室3人，维修电工6人，维修工3人，水暖4人，电梯专管员1人，保安人员50人，消防监控员5人，文员1人，停车场收费员4人，调度2人。
其主要部门职责有：
一切工作安全第一，安全工作防火第一。
为商场安全、防火工作负责。
1.负责商场设备设施正常、安全、经济运作，为商场的经营提供基本保证
2.负责商场所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况
3.根据经营布局要求及设备技术状况，对设备设施进行合理调整改进，使商场物业得到升值
4.对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度
5.组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质
第二章组织架构
消防监控员
（5）
注：
后勤中心共需人员134人
第三章后勤中心总监岗位说明
一、基本信息
岗位名称
后勤中心总监
岗位编号
HQ--001
所属部门或单位
后勤中心
岗位描述时间
岗位编制
1人
岗位类别
管理类
岗位等级
总监
下属人数
134人
二、岗位设置目的
保证商场工程建设以及各项工程设备管理、维护、安保、消防工作，并有效地进行成本控制，促进商场协调稳定发展
三、主要工作职责
□工作权重：
20%—负责拟定本部门年、季、月工作计划并组织实施，公司政策、文件的执行，定期总结汇报
给上级领导。
□工作权重：
15%—负责生产所需相关材料的计划审批。
□工作权重：
10%—负责本部门团队建设、人员管理与绩效考核工作。
□工作权重：
10%—负责建立健全本部门的各项规章制度、工作流程与标准。
□工作权重：
10%—负责编制本部门的费用预算，控制好本部门的费用。
□工作权重：
10%—参与拟定公司的各项经营指标、管理目标，并组织实施。
□工作权重：
10%—负责协调商场内外部机电故障抢修，保证商场正常运营。
□工作权重：
10%—负责各类信息的传递及反馈，协调、配合与其它部门的工作。
□工作权重：
5%—负责将后勤部月工作总结上传公司。
四、工作权限
决策权限
对本部门工作的组织、计划、实施有决策权
监督权限
对本部门的相关工作执行和落实具有监督检查的权力
建议权限
对本部门内部组织、计划、实施流程或内容具有创新建议权
五、工作关系
内部
直接上级
总经理
直接下属
物业经理、安保经理、停车场主管
后勤中心总监①
物业经理①
安保经理①
停车场主管①
保洁科长①
设备科长①
保养科长①
保卫科50
消防科
文
员①
收费员④
调
度②
保洁员40
变电所③
空调机房③
配电室③
维修电工⑥
水暖④
维修工③
电梯专管员①
保安员50
消防监控员
组织流程图
后勤中心总监①
物业经理①
安保经理①
停车场主管①
保洁科长①
设备科长①
保养科长①
保卫科长①
消防科长①
文
员①
收费员④
调
度②
保洁员40
变电所③
空调机房③
配电室③
维修电工⑥
水暖④
维修工③
电梯专管员①
保安员50
消防监控员
（5）
内部协调部门或岗位
总经办、财务部门、管理部门、营运部门
外部协调单位
业户、施工单位以及政府相关部门等
六、任职资格
教育背景
最低学历
大专
专业背景
工程管理等相关专业
职称或专门资格证书
相关工程师证书（初级、中级或高级）
工作经验
同行业同岗位5年以上相关工作经验
知识与技能
知识
精通工程管理相关知识
熟悉各种设备的管理维修
了解地方相关工程安全制度
技能
掌握工程相关的基本技术并熟练应用
能力要求
良好的沟通、组织、协调、控制的管理能力
上岗培训要求
岗前培训，认同企业文化
其他
德才兼备
七、工作特征
使用设备及其工具
电脑、电话
工作环境
配备独立办公室，主要在市内办公，偶尔出差
工作时间
8:
30-17:
30（12:
00-13:
00午休），按需加班
八、职业发展通道
可晋升岗位
总经理
可轮换岗位
同级别其他岗位
九、薪酬体系
基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖金+五险一金
物业篇
第一章部门职责
第一节物业经理岗位说明
一、基本信息
岗位名称
物业经理
岗位编号
HQ--002
所属部门或单位
后勤中心
岗位描述时间
岗位编制
1人
岗位类别
管理类
岗位等级
经理
下属人数
66人
二、岗位设置目的
辅助后勤中心总监工作，保证商场设备管理、维护、保养工作
三、主要工作职责
□工作权重：
25%—制定设备保养和改革方案：
制订并监督执行商场的设备定期保养规定及技改项目方案，制订本部门员工的安全教育和业务培训计划；
□工作权重：
20%—项目审定，验收施工：
负责商场的外判项目的洽谈审定，监督并验收施工；
□工作权重：
20%—设备管理：
保证商场的楼体、设施、设备、仪表的正常运转和维修维护管理；
□工作权重：
10%—日常检查定期保养：
制定检修期限和人员安排，保证公用工程（空调、暖气、各种水、电）的正常供应；
□工作权重：
10%—资料收集：
建立健全各类技术档案（如：
资料图纸、设备说明书、备件图纸、维修规程、手册、记录等）；
□工作权重：
10%—成本控制：
提交每月/年度的能源消耗统计报告，包括电、水等；优化设备运行方案，开展节约活动不断降低运行成本；
□工作权重：
5%—部门管控：
负责本部门员工的日常考核工作，制定并执行部门相关的管理性文件、制度。
四、工作权限
决策权限
对本部门工作的组织、计划、实施有决策权
监督权限
对本部门的相关工作执行和落实具有监督检查的权力
建议权限
对本部门内部组织、计划、实施流程或内容具有创新建议权
五、工作关系
内部
直接上级
后勤中心总监
直接下属
设备科长、保养科长和保洁科长
组织流程图
后勤中心总监①
物业经理①
安保经理①
停车场主管①
保洁科长①
设备科长①
保养科长①
保卫科①
消防科①
文
员①
收费员④
调
度②
保洁员40
变电所③
空调机房③
配电室③
维修电工⑥
水暖④
维修工③
电梯专管员①
保安员50
消防监控员
内部协调部门或岗位
保洁部门、安保部门、停车场管理部门、设备科、保养科
外部协调单位
经总监批准，可协调业户、施工单位以及政府相关部门等
六、任职资格
教育背景
最低学历
大专
专业背景
工程管理等相关专业
职称或专门资格证书
相关工程师证书（初级、中级或高级）
工作经验
同行业同岗位3年以上相关工作经验
知识与技能
知识
精通工程管理相关知识
熟悉各种设备的管理维修
了解地方相关工程安全制度
技能
掌握工程相关的基本技术并熟练应用
能力要求
良好的沟通、组织、协调、控制的管理能力
上岗培训要求
岗前培训，认同企业文化
其他
德才兼备
七、工作特征
使用设备及其工具
电脑、电话
工作环境
主要在市内办公，偶尔出差
工作时间
8:
30-17:
30（12:
00-13:
00午休），按需加班
八、职业发展通道
可晋升岗位
后勤中心总监
可轮换岗位
安保经理或其他部门平行岗位
九、薪酬体系
基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖金+五险一金
第二节设备科岗位说明
一、设备科长岗位说明
一、基本信息
岗位名称
设备科长
岗位编号
所属部门或单位
后勤中心
岗位描述时间
岗位编制
1人
岗位类别
管理类
岗位等级
主管
下属人数
9人
二、岗位设置目的
保证商场变电所、配电室及空调机房的运转、维修与保养工作。
三、主要工作职责
□工作权重：
10%—负责公司设备的维修、保养、使用等制度的执行检查和监督。
□工作权重：
10%—搞好设备故障及事故处理。
□工作权重：
10%—正常修理及设备故障、事故的抢修并负责维修中的技术准备工作。
□工作权重：
10%—负责设备维修、保养、使用等制度的执行、检查和监督。
□工作权重：
10%—根据设备的技术状态和生产需要，组织设备的计划予修，下达修理计划单，编制大修修理
技术任务书。
组织设备故障、事故的抢修，并负责维修中的技术准备工作。
□工作权重：
10%—掌握设备技术状态，保证设备完好率。
□工作权重：
10%—负责机械设备的更新、改造等设备管理工作。
□工作权重：
10%—对设备进行分类检修，分别建立主要工艺设备、重点设备清单。
□工作权重：
5%—及时办理设备操作证。
□工作权重：
5%—编制设备的操作保养规程。
□工作权重：
5%—组织周末设备检查及设备安全检查。
□工作权重：
5%—完成上级领导交办的临时任务。
四、工作权限
决策权限
对本部门工作的组织、计划、实施有决策权
监督权限
对本部门的相关工作执行和落实具有监督检查的权力
建议权限
对本部门内部组织、计划、实施流程或内容具有创新建议权
五、工作关系
内部
直接上级
物业经理
直接下属
空调机房运转工、配电室电工、变电所
组织流程图
后勤中心总监①
物业经理①
安保经理①
停车场主管①
保洁科长①
设备科长①
保养科长①
保卫科①
消防科①
文
员①
收费员④
调
度②
保洁员40
变电所③
空调机房③
配电室③
维修电工⑥
水暖④
维修工③
电梯专管员①
保安员50
消防监控员
内部协调部门或岗位
保洁部门、停车场部门、安保部门
外部协调单位
经总监批准，可协调业户、施工单位以及政府相关部门等
六、任职资格
教育背景
最低学历
大专
专业背景
工程管理等相关专业
职称或专门资格证书
相关工程师证书（初级、中级或高级）
工作经验
同行业同岗位3年以上相关工作经验
知识与技能
知识
精通工程管理相关知识
熟悉各种设备的管理维修
了解地方相关工程安全制度
技能
掌握工程相关的基本技术并熟练应用
能力要求
良好的沟通、组织、协调、控制的管理能力
上岗培训要求
岗前培训，认同企业文化
其他
德才兼备
七、工作特征
使用设备及其工具
电脑、电话
工作环境
主要在市内办公，偶尔出差
工作时间
行政班8:
30-17:
30（12:
00-13:
00午休），按需加班
八、职业发展通道
可晋升岗位
物业经理
可轮换岗位
设备科长或其他部门平行岗位
九、薪酬体系
基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖金+五险一金
二、配电室电工工作职责
1．熟悉配电室内的设备性能和操作程序。
2．坚守工作岗位、遵守劳动纪律，严格按操作规程及停送电制度进行作业。
3．工作中要对所有的仪表及设备巡视检查，发现问题立即向有关人员进行汇报处理。
4．按规定做好日常记录和检修记录。
5．严格执行要害场所管理制度，禁止非工作人员进入配电室，做好安全保卫工作。
6．爱护灭火设备及其他工具，做到放置整齐有序。
7．保持设备及室内的清洁卫生。
8．做好电器设备安装，检修、维护工作，保证安全供电。
9．按照完成标准和电气规程要求，保质保量完成各项任务。
10．严格执行电器设备操作规程，以及停送电制度，保证安全生产。
11．遵守劳动纪律，提高工作效率。
12．努力学习技术，提高业务能力。
13．填写好安装检修和试验记录。
14．使用保管好工具和仪表。
15．严格遵守输配电各项制度和规定，服从上级领导的工作安排。
16.严格执行安全操作规程，检查各种设备开关线路和仪表的正常运行，认真填写值班记录和工作日报表。
17．认真做好配电房安全防火、防事故工作，保管好各检修工具，定期检查电器设备绝缘情况。
18．熟练掌握停电状态的应急发电措施，确保商场供电的连续性及可靠性。
19．按计划做好发电机组、变电配电设备的月度、季度、年度维修保养工作。
20．完成上级领导交办的临时任务。
三、空调机房运转工岗位职责
1．熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，按时开启和关闭，并按运行记录表做好记录开机前、停机前及每小时记录一次运行情况。
2．设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。
3．值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。
发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责通知维保单位及时处理。
4．做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。
5．做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
6．积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
7．值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。
对领班安排的工作负责，不得擅离职守。
8．严格遵守公司的各项规章制度。
9．完成上级领导交办的临时任务。
四、变电所岗位职责
1.负责变电设备运行，监护工作。
2.负责按设备保养手册和设备说明书制定保养计划，并按照计划实施保养工作。
3.根据库存情况提交备件采购申请表，负责备件的验收与急需备件的提交。
4.负责对变电设备、设施运行中出现的问题进行处理和分析。
5.负责根据备件消耗情况提交降耗建议，并逐步降低备件消耗。
6.做好预防性保养，维护工作，降低因设备原因造成的报废量。
7.负责与供电单位月电费的核算工作。
8.完成上级领导交办的其他任务。
第三节保养科岗位说明
一、保养科长岗位职责
一、基本信息
岗位名称
保养科长
岗位编号
所属部门或单位
后勤中心
岗位描述时间
岗位编制
1人
岗位类别
管理类
岗位等级
主管
下属人数
14人
二、岗位设置目的
保证商场设备的维修工作及卖场的装修管理，并制定所管辖系统的运行方案。
三、主要工作职责
□工作权重：
15%—设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处
于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响商场正常运作时，迅速到达现场组织处
理，并及时向后勤总监报告。
□工作权重：
15%—负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全
运行的前提下，力图节省能耗。
□工作权重：
15%—制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送后勤总监审
定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高
工作效率。
□工作权重：
15%—切实执行后勤总监指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员
工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工
作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，
密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。
严格检查督导下属的工作。
□工作权重：
10%—属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务
意识教育和专业技术知识培训。
□工作权重：
10%—掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，
对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验
收施工质量。
□工作权重：
10%—负责卖场的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、
美观及符合消防要求。
□工作权重：
5%—审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件
更换记录，每月整理归档。
□工作权重：
5%—完成上级领导交办的临时任务。
四、工作权限
决策权限
对本部门工作的组织、计划、实施有决策权
监督权限
对本部门的相关工作执行和落实具有监督检查的权力
建议权限
对本部门内部组织、计划、实施流程或内容具有创新建议权
五、工作关系
内部
直接上级
物业经理
直接下属
维修电工、水暖工、维修工、电梯专管员
组织流程图
后勤中心总监①
物业经理①
安保经理①
停车场主管①
保洁科长①
设备科长①
保养科长①
保卫科①
消防科①
文
员①
收费员④
调
度②
保洁员40
变电所③
空调机房③
配电室③
维修电工⑥
水暖④
维修工③
电梯专管员①
保安员50
消防监控员
内部协调部门或岗位
保洁部门、停车场部门、安保部门
外部协调单位
经总监批准，可协调业户、施工单位以及政府相关部门等
六、任职资格
教育背景
最低学历
大专
专业背景
工程管理等相关专业
职称或专门资格证书
相关工程师证书（初级、中级或高级）
工作经验
同行业同岗位3年以上相关工作经验
知识与技能
知识
精通工程管理相关知识
熟悉各种设备的管理维修
了解地方相关工程安全制度
技能
掌握工程相关的基本技术并熟练应用
能力要求
良好的沟通、组织、协调、控制的管理能力
上岗培训要求
岗前培训，认同企业文化
其他
德才兼备
七、工作特征
使用设备
电脑、电话
工作环境
主要在市内办公，偶尔出差
工作时间
行政班8:
30-17:
30（12:
00-13:
00午休），按需加班
八、职业发展通道
可晋升岗位
物业经理
可轮换岗位
设备科长或其他部门平行岗位
九、薪酬体系
基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖金+五险一金
二、维修电工工作职责
1．严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，在计划地承担其他工作任务。
2．努力学习技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修。
3．上班时间要在配电房值班，不得擅离工作岗位。
4．每天记录低压配电房的用电状况，包括：
电流、电压、等参数。
5．制订商场设备的检修计划，按时按质量地完成，并填好记录表格。
6．出现事故时无条件地迅速返回现场，听从指挥，在确认设备无电安全后方可进行设备检修。
7．每月进行二次全部设备的维修保养工作，及配电柜操作台清洁工作。
8．搞好配电房的清洁工作。
9．每天最少一次要对全场电机进行清洁工作。
10．每天最少1次对全部电气设备全面的巡查、诊断，及早找出电气设备故障及隐患。
11．电气设备巡查、诊断分以下几步主要内容：
11.1检查电机发热是否正常，电机通风是否良好，轴承及机械连接是否有故障；
11.2电柜是否有烧焦味，柜内外各连接线是否有烧伤或过热，柜内电气元件是否有过热、动作不灵活、松动、接触器过大火花或过大振动及过大噪音等；
11.3外线路接头是否松脱过热，是否有破损，包扎的绝缘带是否有松脱；
11.4频繁移动的线路是否合乎安全规定，及工作要求，线路安装架是否松动等；
11.5检查各电气设备的仪表显示是否正常。
12．夜间电气故障随叫随到，及时处理，不得有任何不满情绪。
13．做好每天的维修记录，及设备运行情况。
每星期做一次整理，列出代解决及未解决的问题，可以现场不停机解决的问题应马上组织处理；
14．在设备上更换下来的电气元件，应该及时维修处理，能二次维修使用的一定要修好。
比如，接触器的触头打磨修理，或更换；仪表仪器的维修等。
15．进行电气检修时，严格按照电气安全规程操作。
16．完成上级领导交办的临时任务。
三、维修工工作职责
1．焊工工作职责
1.1熟悉计划、明确任务、坚守岗位，保证按时完成生产任务，并对焊接质量负责。
1.2焊工一定要经过培训，持证上岗。
1.3必须掌握焊接工艺与焊接规范的每项要求，焊接前校对母材、坡口、焊材（焊条、焊丝、焊剂）。
1.4牢固树立质量第一的观念，精心操作，严格自检，保证焊接质量，坚持做到：
1.5“四严格”：
严格焊材的使用；严格遵守焊接规范；严格预热层间、焊接温度；严格层层清除药皮和飞溅物。
1.6“六不焊”：
材质、焊材不清不焊；坡口、焊丝不净不焊；焊条、焊剂未烘干不焊；没有良好的地线回路不焊；组装不合格不焊；碳弧气刨清根不净不焊。
1.7“两过硬”：
外观质量过硬（均匀、平滑、焊渣打净）；内在质量过硬（按要求经得起探伤检查）。
1.8“两认真”：
认真完成焊接工作；认真按技术文件要求填好各项原始记录。
1.9严格执行“三检”制：
以自检为主，互检为辅，确认合格后交检。
1.10不合格的焊缝返修时要严格遵守焊接返修工艺。
1.11遵守焊接操作规程，要精心维护设备、工具，搞好文明生产，安全生产。
做到班后拉闸、盘线、清扫、保证工地整洁，不乱丢焊条焊剂，注意节约焊材（焊条、焊丝、焊剂），及时回收焊条头，坚持用焊条头换新焊条制度。
1.12完成上级领导交办的临时任务。
2．钳工工作职责
2.1做好所负责设备的保养工作，并填写点检表。
2.2准备好当天工作的模具零配件和辅助工具。
2.3审好图纸，确认零配件中加工的前后顺序。
2.4检查所有配件的尺寸和品质。
2.5发生机械故障后积极参与抢修工作，保证机械设备正常运转。
2.6定期给所负责的设备做好保养。
2.7按时完成主管临时交办的各项工作。
2.8完成上级领导交代的临时任务。
3．瓦工工作职责
3.1服从领导安排，认真负责完成分派的任务。
3.2按时上下班，不迟到早退，有事先请假。
3.3凭派工单施工，不擅自改变施工项目和要求。
3.4工作中做到保质保量，快捷施工，工作时间内不干私活。
3.5凭施工项目单领取原材料，历行节约，杜绝浪费，施工剩余原材料应回收入库。
3.6注意施工安全，防止失窃、火灾和人身事故的发生。
3.7工、料单应及时办理验收签字手续。
3.8完成上级领导交办的临时任务。
四、电梯专管员工作职责
1．具体负责电梯的运行和安全管理工作。
2．电梯管理员必须经特种设备安全监察机构专业技术培训和安全知识培训，考核合格，持有核发的特种作业操作人员资格证才能上岗。
3．保证电梯轿厢、梯级的清洁卫生，通往电梯、自动扶梯的通道和上下登梯口处绝对不得有障碍物。
4．建立电梯技术档案，保证电梯档案内容完整，管理规范有序。
5．日常做好电梯运行记录，存档备查。
6．经常对电梯使用状况进行检查，发现异常，及时通知维修保养单位排除故障。
对不能及时处理的，应做好安全防患的措施，并及时报告单位负责人。
7．修保养单位做好电梯的维修保养工作，对维修保养单位维修保养工作进行监督
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