弱电智能化项目维保的解决方案docx.docx
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弱电智能化项目维保的解决方案docx
监控、广播系统维保方案
一、公司介绍
二、维保内容
弱电系统:
广播系统和监控系统
三、监控系统及广播系统常规故障
监控系统、广播系统常见故障大致可以分为以下几点:
1、由于设备本身质量问题造成的故障
2、设备经长期使用,元件自然老化导致的设备损坏故障
3、在运行过程中,由于电流电压的不稳定导致的设备损坏故障
4、由于线路受损导致的信号传输故障
5、由于前端采集设备附近,环境变化造成干扰等图像,信号传输故障
6、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。
本项目需维护的监控设备数量达上百台,且分布范围较广,自然环境较恶劣。
维护难度较大,为确保本公司的维护能及时完成,请甲方保持相关备件配件的充足。
四、实施方案
对各个系统恢复严格管理,建立完整的值班制度和维修保养规则,值班人员应认真监测系统运行状况,随时记录异常情况,及时报修。
1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查,测试,保养,维修,确保设备正常运行。
(1)对维保项目每半月不低于1次进行检测。
并填写巡查记录,发现故障及时排除或修复,并作为考核维保工作的依据。
(2)每月1次系统状态进行检查,每年12次。
(3)每季应不低于1次对维保项目进检测。
如出现故障或问颗,要及时排除修复。
2、须提供24小时维保热线,24*365天随时接受甲方的服务保修请求;接到甲方服务请求后,派专业工程师4小时内到达现场。
(1)维保技术人员对故障进行诊断后,按紧急程度不同划分,最迟在8小时--24小时内提交解决方案。
(2)维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行,一般故障应当在24小时内修复;如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的,要立即向甲方报告,并采取相应的应急措施,在此期间,系统中断运行不得超过24小时。
(3)系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。
3、设备更换:
维护保养过程中需购买、更换设备或配件的,应事先向甲方报告,由甲方代表签字确认后,方可进行维修或更换。
若乙方为了确保系统或设备正常运行,应急修复需立既更换设备或配件的,必须在事后及时向甲方报告,更换后的损坏件应交由甲方查验。
更换的设备(或器件)的型号参数不得低于原设备(或器件)型号参数,并记入设备维修(更换)记录单。
4、维保单位必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排,对每次检修、保养工作要认真做好记录,并交甲方相关人员签字。
5、维保单位应切实加强现场管理,确保安全生产,在检修保修中发生人身、设备及第三者事故,甲方不承担任何责任。
6、如遇到天气以及自然灾害导致的意外情况,维保时间自然顺延。
7、维保单位不得对相关信息进行查询、下载,不得泄露甲方工作秘密。
维保单位工作人员进入甲方单位展开维保工作,必须遵守甲方的相关规章制度,服从甲方单位的管理。
五、监控系统维护内容
1.监控系统:
检查项目及维护项目:
1.摄像机
摄像机包含定期维护及日常维护,按需维护。
具体内容如下:
1、定检维护:
对各点位的摄像机镜片、外观清洁卫生为每月进行打扫。
2、按需维护:
对有特定需求区域的摄像机镜头镜片,外观清洁卫生按甲方需求进行。
3、常规检查:
每次对BNC接头及其设备连接线路稳固程度进行常规检测。
4、常规测试:
对每个摄像头夜间红外线灯的检测、更换、维修。
2.云台
对云台维护一般采用定期维护方法,维护期为每季度一次。
1、对球形云台一般采用定期检查,检查包括:
内置散热系统是否工作,解码板上的元件是否因温度过高出现发黄,电容爆裂的现象。
2、对于重型云台如果是如果是内置解码器的,看摄像机的视频线,信号线,电源线是否因长时间操作而出现绕圈现象。
一些重型云台底盘下面有限位开关的,查看是否有因氧化有脱落的迹象。
3、对于全球型云台,一般打开护罩检查内里连接路线是否因温度过高有烧毁保护层迹象,摄像机电机转动是否有异响。
3.解码器
针对外围云台的解码器一般采用日常观察,定期维护方法,期限为每季度一次。
1、查看外围解码器防水,外围连接线是否有松动,断裂等。
2、检查设备外壳是否带电,接地是否完好。
3、检查各连接线是否有松动。
4、检查内置绕线是否因长期绕圈出现保护皮破损。
4.供电设备
1、对于摄像机,云台,解码器前端的各供电连接点,在日常巡检,定期维护,按需维护时检查是否有松动,保护绝缘层是否因高温有损坏脱落现象。
2、对于集供中心,在做控制室巡检,维护时检查供电系统线路是否正常,是否有松动脱落,保护绝缘层是否因高温有损坏脱落现象。
5.控制设备
控制设备指中心总端各种控制设备,包含,平衡传输分配器,工控硬盘录像机,显示器,键盘,鼠标,控制键盘,机柜等。
对控制中心的维护一般采取定期维护和按需维护,定期维护为每月一次:
1、对各控制设备的外观清洁卫生进行打扫。
2、检查散热系统是否正常。
3、检查电源线,跳线,主板是否有松动。
4、对工控硬盘录像机,机柜如有前置过滤网的,每月对过滤网进行清洗。
5、每季度对设备进行断电重启以查看主机是否正常。
2.背景广播系统
1、检查项目及标准:
一.前端设备:
a)主机:
广播系统音频信号调节及功能测试;
b)解码器:
对总线信号进行分户解码、信号放大和匹配,故障隔离保护;
c)联网控制器:
联网功能正常调节,测试与管理中心主机通讯正常;
二.传输系统:
信号传输线路:
线路连接状态,信号传输衰减,绝缘电阻大小,有无线路干扰,有无氧化;
三.中心控制室:
中心管理机:
联网通讯及音视频信号测试,保障通讯正常;
控制设备:
工作状态是否正常;
2、检查时间:
前端设备每月检查一次,传输系统及中心控制室每季度检查一次。
临时故障维修处理,接甲方公司通知后按时处理。
六、报价方案
七、附:
检查表
系统设施维护检查表
工程名称:
检查日期
年月日
检查人员
检测设备名称
检查测试内容
检查情况
处理结果
现场人员意见:
使用单位意见:
维管单位意见:
八、后期改造升级建议
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期; 2、维护人员; 3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
精品资料
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期; 2、维护人员; 3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话