电商外包合作模式方案.docx
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电商外包合作模式方案
合信电商
珠海第一家专业电商外包服务公司
电子商务对中小企业的影响
国内电子商务迅猛发展，基于电子商务冲击着传统企业的经营模式，管理模式和经济活动的运作手段，为中小企业提供了大型的市场机会，同时也进一步缩小的大型企业和中小企业的差距，为中小企业提供了更多的机会。
电子商务对中小企业要有以下几方面影响。
第一方面：
改变了企业的经营环境
电子商务的冲击让中小企业的经营环境发生了变化，电子商务巨大，开放的环境，促使整个市场环境结构发生变化：
企业可以利用网络发布广告，进行网上市场调研，信息交换和网络营销等等一系列的。
可以利用网络加上与上下厂商的联系，从而改变采购销售的互动模式，可以通过网络看样品价格合同等依靠网络与客户进行双方的沟通，增加了彼此的互动，电子商务让那些传统行业发生了结构性的变化，使企业更加适用于网络经济环境。
第二方面：
改变了企业管理模式
同时电子商务也在影响着企业的经营模式以及管理模式的变化，使企业内部的管理模式受到了巨大的冲击，要求企业做岀相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。
在电子商务的模式下，
企业原有的组织结构发生了变化，各个部门发生了变化，企业接单不再是封闭的金字塔结构了，而是相互沟通相互学习的网状结构；工作流程自动化，人为控制机减少降低人力资源成本误差降低，让企业整体流程更加的准确而快速。
企业的高层领导不再是扮演经验和传统的角色了，而是大方的引导者和运营者，领导企业在网络经济的竞争激烈的环境下谋求生存和发展，占领更大的市场份额。
第三方面：
改变了经营运作手段，提高了经济效益
企业可以利用网络降低交易成本。
例如：
电子商务的计划系统，可以准确的低于销售商的需求来生产，提高了库存的周转率从而把库存成本降低。
企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务，
从而增加企业交易的机会。
合信实力
合信科技成立于2009年，珠海第一家专业的电子商务服务外包商，秉承服务全球的公司理念，立志成为
全球专业的互联网电子商务解决方案服务商。
合信科技作为专业的互联网电子商务服务公司，竭诚向各界用户提供一站式电子商务配套服务，服务涉及电子商务产业链各个环节，涵盖企业电子商务外包（包括企业官方购物平台、淘宝网、天猫、京东网、当当网、拍拍网、一号店、国美商城、苏宁易购等购物平台），还有企业网站页面策划、企业产品推广营销在
内的多个领域。
衍生岀网站专业推广、网站搜索排名提升、网站持续维护、客户专职服务团队、客户咨询专业解答、等诸多细分服务，贴心关怀，全面关注每一位尊贵客户的需求和体验。
合信科技以服务100家企业为当前目标，倾力打造属于自身的知名电子商务平台，以每一位客户的需求为使命、每一个项目的成功为目标，不断开拓、完善，勇于接受、敢于挑战，成立短短四年来，已经为全国多个行业的标杆企业建立起专业的电子商务网站。
服务了一大批包括森林雅舍、苏贝尔、等在内的知名企业，预在广州、深圳等地开设多个分部，在业内享有盛誉。
、凌晓国
在合信，汇集的是一大批富有激情、勇于拼搏、锐意进取的电商人：
陈秋培（电商运营专家）
（资深电商策划设计师）、软海辉（淘宝运营专家）、陈华东（网络推广专家）等，凭借专业的知识、丰富的经验以及“用我们的专业、成就您的事业”的宗旨，我们坚信，您的垂青，就是对我们最大的信任，您的褒奖，就是对我们最大的鼓励。
合信科技淘宝网店外包服务主要工作与内容
专业的外包服务：
•网店注册，认证
•产品分类.产品定位，产品定价；
•装修、商品图片处理、上下架；
•订单处理、销前、售后；
•网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案
专业店铺视觉：
•根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修；
•进行专业的产品摄影，展现产品整体风格及细微之处的匠心设计，凸显产品品牌的品质；
•进行专业的产品描述，弓I发客户内心柔软部分的触动，弓I发客户的认同与共鸣；
专业商品管理：
•产品分类.产品定位，产品定价；
•商品图片规划与处理；
•宝贝描述设计；
•商品上架规划，标题优化
专业客服：
•时间：
14小时/天（每天的在线时间为9:
00至11:
00）
•专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；
•电子商务订单处理；
•商品上架下架服务；
•定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；
专业营销管理：
•与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线
•设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务；
•设计店内促销活动及特惠套餐；
•参与淘宝网免费推广活动；
•参与淘友会线下推广活动；
•专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；
专业服务品质：
•设定专门店长管理淘店的整体运营；
•设定专门网站设计师及客服主管管理淘店的装修及销售工作；服务顾客需做到如下:
•保证产品充足的货源及产品的品质；
•保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌；
•商品知识的普及；
服务收费标准：
•基础服务费用+销售提成（5—10%）;（参与活动的特价产品另外协商）
服务实施步骤:
阶段
工作重点
合信科技工作
客户配合工作
阶段工作目标
第一阶段
（第1个月）
孵化期
店面视觉定位
产品规划
产品拍摄上架普及商品知识
1.根据客户产品特点，以专业角度提岀店铺风格方案；
2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认；
3.进行产品拍摄修图，产品上架，优化；
4.进入店铺初期运作；
1.沟通并确认店面的风格及装修；
2.配合合信科技的经营计戈y，30-60件主打商品上架；
3.根据合信科技的建议，
选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
4.根据合信科技经营计划做好货物的库存准备及发货响应；
5.做好售后服务工作；
店面装修完成；
店面产品上架完
成；
开展初期推广，培养新客户黏度，忠诚度
第二阶段
（第2-3月）
成长期
产品风格的确定店面品牌的传播站外品牌的传播频道活动的主题
1.收集客户对产品的反馈情况，且对产品作相应优化.调整；
3.进行店铺活动的策戈號
4.积极参与淘宝网的活动，进一步传播店面品牌；
5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；
1.配合合信科技的经营计戈卩，准备及更新各产品线主打产品；
2.根据合信科技的建议，
选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
3.根据合信科技经营计划做好货物的库存准备及发货响应；
4.做好售后服务工作；
5.配合合信科技争取各项资源,促使店铺成长
加强店铺的推广方
案
刺激客户的再次访问
通过各种方式提高商品爆光率，促进成交
提高品牌成长机会
第三阶段
（第4-6月）
成熟期
品牌使命的挖掘店面品牌的传播转化率的提升产品线的分隔
1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；
2.提升店面的销售业绩；
3.增配客服人员，强化团队战斗力
根据合信科技的建议，整合企业资源力，投入市场推广经费，进行市场推广；
信誉达到四钻，B2C评分在4,6以上；借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善流量提升，转化率促进，争取利润最大化
珠海合信科技有限公司B2C服务
一、面向客户：
主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。
1、有一定生产规模的产品生产厂商。
（最好是品牌持有者）
2、有一定补货能力的产品贸易厂商。
（拥有品牌的授权）
注：
客户产品类型：
主要是面对终端客户的消费品。
这类客户优先考虑。
1、服饰类：
服装、箱包、鞋类、配饰，家纺。
2、化妆类：
护肤、彩妆、护发、香水。
3、食品类：
零食、特产、茶酒、保健。
4、母婴类：
奶粉、用品、孕产、玩用。
5、家居类：
建材、装饰、五金、家具。
二、服务规划：
关键一有效店铺的数量和产品渠道的搭建。
根据不同的发展阶段采取不同的运营策略
1、主要平台：
淘宝，天猫。
2、平台拓展：
京东商城、qq商城、当当、苏宁易购、卓越等网站。
3、独立平台：
企业网站。
三、业务介绍：
服务业务的精简细分
1、平台店铺管理：
平台搭建、店铺开设、工具配置、美化装修。
2、产品基础管理：
品类布局、产品拍摄、优化设计
3、推广营销管理：
活动计划、推广设置、营销策划、广告投放。
4、产品销售管理：
售前咨询、售后处理
5、仓储物流管理：
仓储托管、物流发货
6、渠道分销管理：
渠道开拓、分销管理。
合信科技有限公司B2B服务
一、面向客户：
工业品
主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。
1、有一定生产规模的产品生产厂商。
（最好是品牌持有者）
2、有一定补货能力的产品贸易厂商。
（拥有品牌的授权）注：
产品类型：
主要是面对公司的工业品。
这里客户优先考虑。
1、原材料类：
能源、化工、冶金、建材、医药、纺织。
2、加工定制：
印刷、模具、包装、机加工。
3、工业品类：
通用机械、仪器仪表、电工电子、五金工具、安防照明
二、服务规划：
关键一产品和公司信息的发布数量和产品渠道的搭建。
1、主要平台：
阿里巴巴，慧聪网账号的开通。
2、独立平台：
独立网站运营推广（SEO。
3、平台拓展：
行业垂直网站的开通，其b2b网站的开通。
4、分销平台：
阿里分销、货源网等平台拓展。
三、业务介绍：
1、平台账号管理：
平台搭建、账号开通、美化装修。
2、产品基础管理：
品类布局、产品拍摄、优化设计。
3、推广营销管理：
推广设置、营销策划、广告投放。
4、沟通咨询管理：
产品咨询、交易沟通、售后服务。
5、渠道分销管理：
渠道开拓、分销管理、体系建立。
合信科技有限公司C2C服务
一、面向客户：
产品或者生活服务
主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的个体型商户。
提供生活服务的个体户或者公司。
注：
客户产品类型：
主要是面对个人的产品或者服务。
这里客户优先考虑。
1、生活服务：
餐饮、休闲、婚庆、丽人、摄影、装修、家政、美发
2、商务服务：
广告、物流、法律、投资、工商、网络、
二、服务规划：
关键一服务信息的发布数量和会员的口碑。
1、主要平台：
分类网站和点评网站以及本地网站的开通
2、独立平台：
独立网站运营推广（SEO。
3、平台拓展：
行业垂直网站的开通，以及其他分类网站的开通。
三、业务介绍：
1、平台账号管理：
平台搭建、账号开通、美化装修。
2、服务基础管理：
品类布局、产品拍摄、优化设计。
3、推广营销管理：
推广设置、营销策划、广告投放。
4、沟通咨询管理：
产品咨询、交易沟通、售后服务。
直通车优化推广托管
1为什么开店要用直通车？
直通车是普通店铺必用的推广工具，而且直通车能给卖家带来下面4点好处：
（1）直通车推广的宝贝，只要想来淘宝买这件宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的曝光率，给您带来更多的潜在客户。
（2）只有想买这件宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。
（3）直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看其他宝贝，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。
（4）可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，可以报名各种促销活动。
2、什么情况下需要托管直通车？
（1）直通车是贵店铺的主要推广工具，贵店铺无专人打理直通车业务。
（2）贵店铺刚开始使用直通车，却不懂得如何使用直通车更好地推广宝贝。
（3）贵店铺直通车推广方面有一定经验，直通车效果还算过得去，但是ROI并不理想。
以上情况都可以考虑委托我们代管直通车业务。
3、直通车推广要解决的关键问题是什么？
直通车最关键的环节是：
优选推广关键词、岀合理的价、获得理想的排名
直通车最基本的目标是：
用最少的钱实现最大的利润，提高推广费用利用率。
直通车最难把握之处是：
自淘宝去年5月份增加了质量得分以后，岀价高低不再是决定排名的唯一因
素，而且岀价和排名数据无从知晓，让卖家开车是非常盲目，没有方向感。
4、我们为什么可以去解决这些问题？
（1）有较丰富的行业经验。
从我们提供这项服务至今一年多时间内，我们实实在在地涉猎了以下12个细分行业：
男装、女装、童装、服饰、饰品、食品、男鞋、女鞋、化妆品、健身器材、母婴用品、玩具。
（2）积累了庞大的行业数据（这是新店无法比拟的），对这些行业相当熟悉，如果您的店铺是这12个
行业中的一个，您大可放心我们对行业的了解程度。
如果您在这12个行业之外，我们需要仔细交流，利用
我们的开车经验、对行业了解的途径和我们自己创作的软件工具，可以快速了解您所从事的行业，这也不是大问题，因为专业所以信赖。
淘宝客推广托管
经过一年多的发展，淘宝客已经成为继直通车、钻石展位、品牌广告之后，淘宝掌柜的又一营销利器。
与其他广告形式相比，淘宝客具有很高的投入产岀比，平均ROI高达1:
16，真正实现了少花钱，多办事。
同时，在高达50万的活跃淘宝客的推广下，可以轻松为店铺贡献10%左右的交易额，部分店铺甚至可以达到30%以上。
但是作为一种新兴的淘宝营销方式，淘宝客与传统的广告模式存在较大的差别，除传统的促销策划与广告创意之外，更多的需要考虑淘宝客人员的招募与管理，从本质上来讲，做淘宝客就是建立网络营销队伍的过程，是处理人的问题。
在与一些掌柜交流的时候，经常会听到一些疑问，到哪里才能找到淘宝客帮我推广呢？
”，我的店铺
不比别人差，为什么就没有淘宝客推广我的店铺”，淘宝客们都在推广大店铺，没有人推我的店铺，怎么
办？
我们能做什么？
1、淘宝客计划的设定
2、淘宝客推广人员的招募
我们的优势：
1、专业的运营淘客经验
2、和数万的站长的联系资源
淘宝搜索排名优化
淘宝自然搜索流量是淘宝店铺的主要流量来源之一，而且是免费的，所以这是所有店铺都争取的流量。
很多店铺都通过炒作等手段来提供搜索排名。
我们能做什么？
1、关键词更改筛选优化
2、搜索排名各项指标提升（销量，好评，收藏等）
3、搜索排名转化率提升我们的优势是：
1、上千的优质个人买家账号
2、多个行业关键词筛选的的经验
社交网络推广
社交网络即社交网络服务，源自英文SNS（SocialNetworkService）的翻译，中文直译为社会性网络服
务，意译为社交网络服务。
社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国
人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（SocialNetworkService）。
随之广告成本的不断提高，社交网络推广越来越受到重视。
1、淘宝站内社交平台推广：
淘江湖、哇哦、淘分享、爱逛街等平台的推广。
2、知名社交社交平台推广：
新浪微博，人人网等网站推广。
3、分享类社区平台推广：
美丽说，蘑菇街等时尚分享网站推广。
4、论坛社区平台推广：
网店客服外包
合信科技客服外包服务是我们针对电子商务发展而提供的第三方服务，是我们专门为网店提供专业的客服服务。
对于为大多数企业降低成本、以及快速扩张服务能量的主要的业务之一。
大多数中小企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给合信科技有限公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
客服外包，是合信科技外包业务中一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！
传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。
对于客服外包自建的缺陷：
一、管理层专业度问题
传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。
二、电子商务人才缺乏
大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马？
也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。
三、企业自建造成社会资源的巨大浪费
由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的极大浪费。
在这种情况之下，合信科技提供的客服外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。
客服外包需求：
对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素。
合信科技的客服外包服务的岀现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。
合信科技外包优势：
（一）管理更规范，服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由合信科技处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
（二）解放人力，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
（三）简化手续，降低成本
由于大量的事务性工作被外包给合信科技，那么您足不岀户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
（四）提高满意度，增强归属感
合信科技具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。
同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
合信客服外包和兼职客服的区别：
1、兼职客服：
能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验；
合信科技客服外包：
经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；
2、兼职客服：
不容易管理，服务质量无法得到保证；
合信科技客服外包：
实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；
3、兼职客服：
对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；
合信科技淘宝客服外包：
客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；
4、兼职客服：
往往花较高的费用，但达不到预期效果；
合信科技淘宝客服外包：
底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。
拍摄报价
物品类别
拍摄类型
标准拍摄
精品拍摄
起拍数量
价格说明
60元/件
80元/件
40件起
普通服装
棚内纯色背景拍
70元/件
90元/件
30件起
鞋子
包包
摄
80元/件
100元/件
20件起
围巾帽子
120元/件
140元/件
10件起
外景拍摄
100元/件
120元/件
30件起
内衣
棚内纯色背景拍摄
100元/件
150元/件
30件起
1、价格包含模特、化妆、摄影、场地、简修图片;
2、模特由客户根据丁卯电商提供模特照片选择，如选择需要加
收费用的，根据加收价格补差价，客户自带模特，拍摄费用请与客服联系确认；
10张图片/件,6张主图,4张细节图，图片不含水洗标、吊牌等
3、最低起拍10件，低于10件请与客服联系确认；
4、标准拍摄的图片适用于淘宝等网店使用；精品拍摄的图片既适用于淘宝等网店使用，又适用于画册印刷等；
5、如指定场地拍摄，由客户承担场地费、交通费等；
附加说明：
1、标准拍摄不提供搭配服饰，搭配服饰由客户自带，而精品拍摄，不承诺每件换搭配，一般至少每请联系客服咨询。
5件换一次主搭配；每
20
2、如客户寄来的物品，需要交叉组合搭配，按原价2倍计算。
3、标准拍摄，只会给客户提供宽度不大于2000像素的图片，不给予RAW格式全尺寸原图，如需全尺寸原图，必须另外支付费
4、以上所有报价均为不含税价格，可提供收据，如需开具发票，需要另外加收税点。
2012年丁卯电商外包方案
我公司网上商城运营人员配备：
1、
项目经理：
（5人）
2、
摄影师：
（3名）
3、
客服人员
（28名）
4、
淘宝美工设计：
（6名）
5、
文案编辑：
（5名）
6、
营销策划推广：
（8名）
7、
活动申报专员
（3名）
8、
分销专员
（4名）
9、
店长：
（5名）
10、商城专家
（3名）
11
、产品模特：
（合作8名）
、整店托盘外包服务
A、我公司从网店商城建设（淘宝商城）、申请、摄影、美工、文案、推广等提供一条龙服务建议客服+发货放在厂商
项目组：
6~8人以上
项目经理1名摄影美工2名文案策划2名
推广3名（直通车、淘宝客、分销、活动和广告、帮派和微博）
客户方负责产品、客服和发货
承担占15%左右的营销推广费用；（付给淘宝网或是XX）
合作模式：
面谈/月起+5%〜10%的销售佣金
基础服务费按年度或是季度支付
佣金按月结算
销售目标：
300万元/年起开始考虑
营销费用占比：
15%左右
合作对象：
独立商城或淘宝商城B店西南地区优先
（如需开发建独立网上商城，其费用另计）
B、我公司从网店商城建设（淘宝商城）申请、摄影、美工、文案、推广、客服等提供一条龙服务项目组：
8〜10人以上
项目经理1名摄影美工2名文案策划2名、客服3人以上
推广3名（直通车、淘宝客、分销、活动和广告、帮派和微博）
客户方负责产品和发货
承担占15%左右的营销推广费用；（付给淘宝网或是XX）
合作模式：
面谈/月起+5%〜10%的销售佣金
基础服务费按年度或是季度支付
佣金按月结算
销售目标：
500万元/年起开始考虑
营销费用占比：
15%左右
合作对象：
独立网上商城或是淘宝商城B店西南地区优先
（如需开发建独立网上商城，其费用另计）
C、我公司从淘宝商城申请、摄影、美工、文案、推广、客服等提供一条龙服务
品牌方授权我公司淘宝商城旗舰店
项目组：
10~15人以上
项目经理1名摄影美工2名文案策划2名、客服3人以上
推广3名（直通车、淘宝客、分销、活动和广告、帮派和微博）
客户方负责产品供货
无需承担占15%左右的营销推广费用；
合作模式：
面谈/月起+10%〜15%的销售佣金
基础服务费按年度或是季度支付
佣金按月结算
销售目标：
1000万元/年起
合作对象：
独立网上商城淘宝商城B店西南地区优先行业领导品牌
（如需开发建独立网上商城，其费用另计）
d、我公司从网上商城建设（淘宝商城）申请、摄影、美工、文案、推广、客服等提供一条龙服务品牌方授权我公司网上商城建设、淘宝商城旗舰店
项目组：
10~15人以上
项目经理1名摄
升级会员 