Ikeeper故障手册网吧版.docx
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Ikeeper故障手册网吧版
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iKeeper故障手册（计费中心及客户端）
1、
2、
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一、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
客户端
描述
截图
原因
解决方法
回答用语
蓝屏故障
安装有保护软件
系统已经被破坏
重新启动
重启动计算机查看能否正常运行
恢复系统
你的操作系统有可能已经损坏，麻烦你重新安装或恢复系统。
双核CPU
安装双核蓝屏补丁
麻烦你接收双核蓝屏补丁……安装补丁后再安装客户端。
未注册，不能使用
1.没有正确安装终端程序
2.
3.客户机网卡地址有重复
1.在安装终端程序时，输入本机编号时请输入计算机对应的机器或IP地址
2.
3.用ipconfig/all命令检查网卡地址，如有重复的可在硬件管理器修改
请你重新安装客户端程序，并正确填写对应的机器编号和IP地址。
无法找到服务器
1、计费中心关闭中，没有运行
2、
3、安装终端程序有误
4、
5、网网络不通
1、正确填写安装信息（编码、编号、IP地址）
2、
3、在填写服务器IP时，请填写计费主机的IP地址，切记不要填写（255.255.255.255）
4、
5、检查网线是否松了，路由是否数据堵塞
请你确认是否正确填写编码、编号及IP地址，并已经正确填写计费主机IP地址。
自动启动，显示开机，没有卡号
拔掉网线，然后重装网卡及驱动程序后再重新安装一下ikeeper软件
请你把计费中心网线拔掉，然后重装网卡及驱动程序后再重新安装一下ikeeper软件。
编号冲突
1、关闭计费中心，在服务器上删除计费中心目录"FeeCenter"里面的Sec.cfg文件，打开计费中心，输入注册信息注册计费中心，重启所有电脑。
2、删除冲突的计算机编号，在终端机上拔掉网线重装终端机程序（客户端编号随便输入一个）。
3、本机与其它机冲突，编号冲突电脑会提示冲突的另一台客户端，根据提示找到与其冲突的另一台客户端，将两台客户端的网线拔掉，再在计费中心的客户信息栏中，将这两台客户端删除，在客户端提示编号冲突的对话框中输入正确的编号，在重新启动计算机，在重启过程中，把两台客户端的网线插上。
终端机起动很慢
网管在玩游戏之后转存重启动计算机造成
把还原软件卸载了重装一次，注意不要转存
麻烦你把还原软件卸载了重装一次，注意不要转存
终端锁定慢
计费中心安装在电影服务器或游戏服务器
避免由于数据访问量过大引起终端锁定慢
计费中心不要安装在电影服务器或游戏服务器
终端与计费中心脱管
终端冲突
把计费中心里的脱管计算机客户端信息删除掉，然后再在脱管的计算机上重新安装终端程序，让客户端重新寻找到计费中心，计费中心重新自动注册到客户端，重新启动计费中心及客户端即可。
记费中心
描述
截图
原因
解决方法
回答用语
数据库效验错误，程序终止运行
倒入数据库或非法操作
1.覆盖安装计费软件，只保留当前会员数据或更早
2.
3.运行数据初始化和会员数据初始化
麻烦你先备份好计费中心文件夹，然后覆盖安装计费软件，只保留当前会员数据或更早
应用程序错误
由于服务器上运行其它的网络软件或者大型的程序
1.全新和覆盖安装安装计费软件都可以解决
2.
3.由于文件未注册引起的，解决办法：
点击:
开始-->运行,在运行框中输入cmd，在命令提示符下输入：
4.
for%1in（%windir%\system32\*.dll）doregsvr32.exe/s%1
麻烦你先备份好计费中心文件夹，覆盖安装安装计费软件都可以解决
Ssp.exe应用程序出错
操作系统装有“搜搜地址栏等搜索插件
删除这些插件就可以解决
请你删除搜搜地址栏等恶意插件即可解决此类问题
复制文件出错
计费中心某进程正在运行
1.调出任务管理器，结束掉ssp.exe进程树
2进安全模式在复制此文件或计费中心文件夹
麻烦你重新启动在不运行计费中心的状态下或进安全模式进行复制。
Windows报错框
1、ikeeper软件受到损坏；
2、操作系统文件受到损坏；
1、全新安装计费管理软件；
2、恢复系统或更换操作系统；
麻烦你重新安装计费管理软件。
弹出报错对话框“日常管理”
未安装ODBC、MDAC驱动程序或计费软件被破坏；
计费中心安装有还原精灵
1、在公司主页（.echina110.）选择驱动下载，下载安装ODBC、MDAC驱动程序。
2、覆盖安装计费软件覆盖时就安装计费软件原目录。
3、删除还原精灵，恢复系统，全新安装计费软件。
首先，在公司主页（.echina110.）选择驱动下载，下载安装ODBC、MDAC驱动程序。
然后，覆盖安装计费软件覆盖时就安装计费软件原目录。
或者，删除还原精灵，恢复系统，全新安装计费软件。
弹出报错对话框“卡存金额或时间效验有误”
版本未完全升级更新
首先打开计费软件—>会员卡管理—>错误查看—>清空所有报错信息卡；其次关闭计费软件选择开始—>程序—>ikeeper网络安全管理系统—>计费中心—>会员效验数据初试化，输入admin密码对会员数据效验据初始就行了
首先打开计费软件—>会员卡管理—>错误查看—>清空所有报错信息卡；其次关闭计费软件选择开始—>程序—>ikeeper网络安全管理系统—>计费中心—>会员效验数据初试化，输入admin密码对会员数据效验据初始就行了。
弹出报错对话框
数据库损坏
方法一、二、三
admin密码丢失
人为原因引起
重装软件，保留会员数据
弹出报错对话框“驱动程序登录失败”
使用非法软件或非法关闭计费软件，导致计费软件数据库出错
1、在公司主页（.echina110.）选择驱动下载，下载安装驱动程序（ODBC、MDAC）
2、方法一、二、三
3、数据库初始化
不能正确连接
1.网络故障
2.
3.系统故障
1.重新安装网卡驱动程序
2.
3.恢复全新系统
麻烦你重新安装网卡驱动程序后再启动计费中心。
安装无法注册，提示密码错误
编码密码被修改
联系智多售后服务中心，修改编码密码，联系当地公安网监处，修改网吧编码密码
无法注册，提示编码错误
安装计费中心时编码填错
当地公安部门网监科询问
请你重新安装计费中心，并输入正确的网吧编码，如果你不知道网吧编码，请咨询当地公安部门网监科获取。
验证码不正确，不能注册
没有通过验证
联系智多售后服务中心，修改编码密码，联系当地公安网监处，修改网吧编码密码
计费中心对话框显示乱码
Windows系统默认字体库损坏
重装安装系统字体库或重新安装操作系统
请你重装安装系统字体库或重新安装操作系统
输入口令后弹出错误框
分辨率设置不正确
调整分辨率至1024*768或者800*600
请你将分辨率调整至1024*768后重新启动计费中心
提示不能连接公安后台
防火墙冲突
计费中心不要开启杀毒软件自带网页防火墙，关闭系统自带的防火墙。
建议终端安装硬盘还原软件（还原精灵，冰点）可以装杀毒软件，不开文件适时保护。
请你关闭系统自带的防火墙。
建议终端安装硬盘还原软件（还原精灵，冰点）可以装杀毒软件，不开文件适时保护。
计费中心程序运行慢
直接在服务器上刷卡、选择计算机、输入密码、直接打开终端机
在服务器上刷卡，在选择终机登陆就行
软件服务器本身并不是很慢，只要在服务器上刷卡，在选择终机登陆就行
申报终端为0
后台连接失败
删除Sec.cfg文件注册一下，在任务管理器结束掉seclog.exe和netsecurity.exe
麻烦你退出计费中心，进入计费中心目录删除Sec.cfg这个文件，然后再重新开启计费中心重新注册一下
计费中心左上角没有时间显示
缺少flash播放插件
安装器9.0以上版本
麻烦你安装flash播放器9.0以上版本
上网卡透支
设置不正确导致冲突，更改计费相关设置
麻烦你安装会员卡透支补丁
记费中心重新启动，
重启后未结束相应进程
结束ssp.exe进程树，注意一定保证NetSurity.exe进程结束。
然后重新安装或重新启动计费中心。
请你通过任务管理器结束ssp.exe进程树，注意一定保证NetSurity.exe进程结束。
然后重新安装或重新启动计费中心。
注册字体安装失败
完装未完全
计费中心后台连接失败（计费中心场所后台离线）
非法重启后NetSurity.exe进程未自动结束
管理后台连接失败（计费中心在线，后台离线）
关闭计费中心，删除目录中的sec.cfg文件，再重新打开计费中心注册一次。
出现莫名症状
（如计费中心显示终端机为关机状态）,覆盖安装后,约10分钟后,重新出现相同的问题
被ARP攻击
ARP空格-a（查看被攻击计算机）
ARP空格-d空格*（清除被攻击）
然后不断执行ARP空格-d空格*（或者按↑键再回车）
直到清除完毕
麻烦你在服务端打开"命令提示符"然后在里面输入
ARP空格-a（查看被攻击计算机）
ARP空格-d空格*（清除被攻击）
然后不断执行ARP空格-d空格*（或者按↑键再回车）直到清除完毕
弹出磁盘或网络错误
全新安装计费中心，导入相关数据库或流水帐还原
计费中心登录过程中自动关闭
分辨率/时间出错或被病毒感染
1、调整分辨率为1024*768
2、
3、调整时间为当前
4、
5、全新安装计费中心，导入数据库
数据库校验错误，程序中止运行
恢复数据没有恢复好
运行数据库修复和压缩然后运行数据库初始化然后再运行会员校验数据初始化
限时提醒
1、注意终端机器开启敏感数据加密服务
我的电脑右键-管理-服务和应用程序-服务-ProtectedStorage自动开启
2、在网吧人少的情况下删除所有终端机器编号，重新启动计费中心，重新启动下面的客户端
其他软件导致计费中心不能正常运行
收集相关环境，根据实际情况解决问题。
如果是大规模故障则找出故障相同点，并加以验证处理；
地区净网先锋问题
如果遇到网吧出现故障，则先问清楚是否安装其他软件或做过其他操作。
如果有，则先卸载相关软件；
终端机最后5分钟前加钱仍然被锁定
1.这个是由于主机加钱的信息没有传送到客户机上面引起，有可能是客户机上网之后，打开网页中了病毒或者其他原因使网络地址改变了，一般重新启动一下机器还原就可以恢复。
2.我们公司针对这个问题，在新版本上面也做了修改，在这种加钱不成功的情况时，会出现提示：
充值不成功，或者连接终端失败，在测试完成之后，公司会发布最新版本
上网卡密码错误，申请了密保仍然未找回
网民上网提示密码出错的可能
1、使用密码保护，发现密码已被更改时，有可能是该卡被当作循环卡使用，网吧老板发放给网民后，由网民修改了密码。
2、使用密码保护，发现密码已被更改时，有可能是网吧老板刷了网民的卡后当作循环卡记录进外挂软件中，给其他网民使用时被更改密码。
3、普通卡在一家断开后台的网吧修改密码，在未断开的网吧上网时，会出现修改的密码未生效，密码还是老密码的情况。
4、网民使用密码保护后发现密码未被更改，取回密码的密码还是老密码（未更换为新密码），则有可能是后台数据未同步，请将卡号记录并提取相应记录。
计费中心提示系统时间有误
可能有其他软件恶意修改系统时间
1.恢复干净操作系统
2.
3.正确修改系统时间
4.
5.全新安装软件，把3个数据库复制过去
6.
4.可以看一下网页.echina110./1104wt
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