《乌镇旅游景区调研报告》.docx

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《乌镇旅游景区调研报告》

《乌镇旅游景区调研报告》

一、景区旅游资源：

乌镇拥有两大成熟型景区。

东栅景区和西栅景区是国家五a级景区，占地面积4.3平方公里；其中东栅景区主要以“一日观光游”为主，西栅景区主要以“休闲度假商务游”为主。

其中著名旅游景点有江南百床馆、江南民俗馆、江南木雕陈列馆、余榴梁钱币馆、文昌阁、宏源泰染坊、茅盾故居、古戏台、昭明书院、汇源当铺、乌镇大戏院等。

二、部门概括

乌镇旅游景区下属现有景区销售公司、景区管理公司、景区经营公司、景区配套建设公司及其他行政职能部门。

景区销售公司分为四大中心：

酒店管理中心、咨询预订中心、宾客接待中心、市场营销中心。

酒店管理中心含有：

前厅接待员、厨师、餐饮服务员、酒水收银员、客房服务员、礼宾、传菜员、pa等岗位；咨询预订中心含有：

前厅接待员、话务员、咨询员、网络预订员、计调、行李员、pa等岗位；宾客接待中心含有：

导游、售票、接待员等岗位；市场营销中心含有：

市场销售员、商务销售员、品牌设计、媒体接待、网络销售员、网络维护员等岗位。

三、景区接待服务：

乌镇景区接待包括宾客接待中心、咨询预订中心、前厅部三大板块12个业务部门，涉及导游、售票、预订、社区、网络、咨询和cco接待等业务。

为符合巾帼创建理念、充分考虑游客需求，突出岗位创建特色，实现一岗一品的主题，特增设有人性化特色服务如：

景区大前台24小时服务，cco（首席礼宾官），代售车票、飞机票、火车票，旅游网购服务等。

在这一方面，我认为乌镇景区还是比较合理的，无论在餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、咨询、投诉处理情况等方面都有专门的部门负责，而且在服务态度方面有着严格的要求。

四、景区的人员的解说服务：

㈠、乌镇景区培养景区讲解员要求：

①、熟记导游词

1、导游要熟记导游词，以便顺畅的讲给游客；2发挥个人本身的特色，有个人的风格。

②、对景区讲解员的礼仪接待、语言表达、对客服务态度也有相应的培训。

③、加强了解企业文化，对企业增强信心。

㈡、导游讲解体验和经验：

一次偶尔的机会，正好由乌镇的景区讲解员为我讲解导游词，在调研的过程中，她向我说了有关于她的讲解体验和经验。

这是一位工龄三年的讲解员，她说：

在第一次为游客讲解的过程中，她十分紧张，总是说话不流畅，但是由于不断的培训，讲解，渐渐地也对讲解有了一定的经验。

况且公司的培训也有着严格的要求。

五、景区的环境和安全情况：

乌镇景区环境优美，有古桥72座，河道密度和石桥数均为全国古镇之最，景区内保存有精美的明清建筑25万平方米，横贯景区东西的西栅老街长度达1.8公里，两岸临河水阁绵延1.8公里余。

关于安全方面，景区设置了许多的提示牌，在每一处有安全隐患的地方都有标志，考虑十分周到，除了标志牌以外，景区内有安保队进行巡逻。

也给员工入职培训时都会对安全情况进行培训，要求景区每位员工都能熟记安全求救电话，也定期进行安全模拟培训。

因此，景区的安全情况做的还是十分到位的。

第二篇：

乌镇旅游线路l3：

西栅景区一日游线路

上午：

摆渡安渡坊码头——参观草本染色作坊——昭明书院——过雨读桥经洪昌弄参观三寸金莲馆——老邮局——乌镇大戏院（听评弹、欣赏地方戏曲）——恒益堂药店——朱家厅——升莲广场、白莲寺塔——文昌阁、关帝庙

下午：

观桥里桥（仁济桥、通济桥）——过泰安桥参观乌将军庙——乌将军庙码头公交船至灵水居——欣赏灵水居园林风光——参观茅盾纪念堂等名人展馆——水上集市——亦昌冶坊——叙昌酱园——过通安桥回安渡坊——摆渡游客服务中心

l1：

东栅→西栅

费用。

东西栅联票150元，包罗了东栅老街的和西栅的新景，是乌镇一日游经典线路。

东栅老街传统民居区和传统作坊区：

路线：

观看高杆表演→逢源双桥→湾→香山堂药店→江南百床馆→江南民俗馆→高公生酒坊→宏源泰染坊→走仁义桥→传统手工作坊区（糕点作坊、湖笔作坊、铜器作坊、布鞋作坊、刨烟作坊等）→江南木雕馆

午餐。

“翰林府第”或者“逢源酒楼”用餐，或者在传统小吃一条街品尝风味小吃。

传统文化区及传统商铺区和水乡风景区：

路线：

余榴樑钱币馆→茅盾故居、立志书院→古戏台→修真观→夏同善翰林第→皮影戏→传统商铺区→汇源当铺→浙北分府（位于西栅景区边）

夜游西栅：

步行西栅老街欣赏古镇风光，或者泛舟（包船）夜游领略水上风景，都是很好的选择。

l4：

西栅景区一日游线路

上午：

游览车停车场——参观升莲广场、白莲寺塔——文昌阁、关帝庙——桥里桥（仁济桥、通济桥）、厅上厅——恒益堂药店——乌镇大戏院（听评弹、欣赏地方戏曲）——老邮局——经洪昌弄参观三寸金莲馆——昭明书院——草本染色作坊

中午。

在古镇上享用地道美食，民国餐厅、裕生餐馆、水市口茶餐厅、通安中餐厅都是不错的选择。

下午：

过通安桥——参观叙昌酱园——亦昌冶坊——水上集市——欣赏灵水居园林风光——参观茅盾纪念堂等名人展馆、茅盾陵园——灵水居码头坐公交船至乌将军庙参观——步行至茶艺街——游览车停车场

第三篇：

乌镇旅游路线总结乌镇旅游攻略（实用版）

乌镇旅游攻略（实用版）...............................................................................................................1乌镇旅游路线...........................................................................................................................1l1：

东栅→西栅...............................................................................................................1l2：

东栅景区一日游.......................................................................................................2l4：

西栅景区一日游线路.................................................................................................3..............................................................................................................................................4乌镇门票注意事项...................................................................................................................4

乌镇是江南四大名镇之一，是个具有六千余年悠久历史的古镇，是典型的江南水乡古镇，素有“鱼米之乡，丝绸之府”之称。

最为典型的乃是乌镇水阁。

乌镇旅游路线

l1：

东栅→西栅

费用。

东西栅联票150元，包罗了东栅老街的和西栅的新景，是乌镇一日游经典线路。

东栅老街传统民居区和传统作坊区：

路线：

观看高杆表演→逢源双桥→湾→香山堂药店→江南百床馆→江南民俗馆→高公生酒坊→宏源泰染坊→走仁义桥→传统手工作坊区（糕点作坊、湖笔作坊、铜器作坊、布鞋作坊、刨烟作坊等）→江南木雕馆

午餐。

“翰林府第”或者“逢源酒楼”用餐，或者在传统小吃一条街品尝风味小吃。

传统文化区及传统商铺区和水乡风景区：

路线：

余榴樑钱币馆→茅盾故居、立志书院→古戏台→修真观→夏同善翰林第→皮影戏→传统商铺区→汇源当铺→浙北分府（位于西栅景区边）

夜游西栅：

步行西栅老街欣赏古镇风光，或者泛舟（包船）夜游领略水上风景，都是很好的选择。

l2：

东栅景区一日游

费用。

东西栅联票150元，包罗了东栅老街的和西栅的新景，是乌镇一日游经典线路。

上午：

东栅老街传统民居区和传统作坊区

进入景区→观看高杆表演→逢源双桥→湾→香山堂药店→江南百床馆→江南民俗馆→高公生酒坊→宏源泰染坊→走仁义桥→传统手工作坊区（糕点作坊、湖笔作坊、铜器作坊、布鞋作坊、刨烟作坊等）→江南木雕馆

中午。

“翰林府第”或者“逢源酒楼”用餐，或者在传统小吃一条街品尝风味小吃。

下午：

游览传统文化区及传统商铺区和水乡风景区

余榴樑钱币馆→茅盾故居、立志书院→古戏台→修真观→夏同善翰林第→皮影戏→传统商铺区→汇源当铺→浙北分府（位于西栅景区边）返程路线：

从兴华桥堍坐船，或沿河南岸踏着青石板老街悠然慢行，小坐水边美人靠，

观赏对岸枕河人家风景，返回停车场。

l4：

西栅景区一日游线路

上午：

游览车停车场——参观升莲广场、白莲寺塔——文昌阁、关帝庙——桥里桥（仁济桥、通济桥）、厅上厅——恒益堂药店——乌镇大戏院（听评弹、欣赏地方戏曲）——老邮局——经洪昌弄参观三寸金莲馆——昭明书院——草本染色作坊

中午：

在古镇上享用地道美食，民国餐厅、裕生餐馆、水市口茶餐厅、通安中餐厅都是不错的选择。

下午：

过通安桥——参观叙昌酱园——亦昌冶坊——水上集市——欣赏灵水居园林风光——参观茅盾纪念堂等名人展馆、茅盾陵园——灵水居码头坐公交船至乌将军庙参观——步行至茶艺街——游览车停车场

乌镇门票注意事项

1.乌镇的门票问题1：

联票（东栅西栅）→价格是150元，联票包括17：

00以后的西栅夜景票

2.2：

东栅单独票价100元，西栅单独票价120元，西栅17：

00以后的夜景票80元（自202x年3月25日起）3.如果你上午到乌镇，可以买联票150，两个景区48个景点夜景都包括在内。

4.如果你下午到乌镇，在乌镇住一天，可以晚上到西栅买夜景票（80元）。

有时间的话住两天，第二天买联票。

第四篇：

乌镇旅游攻略乌镇旅游一天一晚攻略

游一天一晚（上午到达乌镇）

乌镇门票：

东栅景区门票100元/人，西栅景区门票为120元/人，西栅夜景票80元/人。

夜景票时间，17：

30～21：

30（10～2月）18：

00～22：

30（3～9月），不包括西栅景区各景点。

因而西栅的各个景点第二天你是不能进的。

当然即使你购的是联票或者白天的票第二天也不能进了，因为所有门票当天有效。

东西栅间交通：

1.免费巴士，每天8：

30-16：

30东、西栅二个景区间穿梭巴士，大约30分钟一班，在东、西栅服务中心处旁乘坐。

2.公交车，另有乌镇汽车站发车的“乌镇－桃源”的公交车（车票一元）经过东栅景区入口处西侧10米，西栅景区停车场东大门，车程三四分钟。

时间安排。

东栅二两三个小时，大部分时间放西栅，晚上欣赏美丽的乌镇夜景。

建议先去东栅游玩，东栅游玩两三个小时，再到西栅景区，当中用午餐，可以在景区外噢，地球人都知道景区外吃饭比景区内便宜（^_^），有到西栅的免费巴士，不过得折回停车场，当然如果时间宽裕沿河的另一边走走或者坐游船回到停车场也不错。

东栅游览顺序：

整个东栅景区沿河而布，一般主要景点都在河东，如果从东栅停车场进入景区，先到湾，过逢源双桥（廊桥）－香山堂药店－堂－江南百床馆－民俗馆－高公生酒坊－纺纱织布和丝棉作坊－宏源泰染坊（蓝印花布作坊）－江南木雕馆－余榴梁钱币馆－立志书院和茅盾纪念馆－修真观古戏台（桐乡花鼓戏表演）－修真观－翰林第－皮影戏馆。

修真观广场继续向西到三珍斋（百年老字号）过桥到河西看访卢阁茶馆（就在桥头）再到阮恒德药店―汇源典当行这两个景点就差不多了。

中午或者下午到西栅景区游览，晚上观夜景（免了80元夜景票）

西栅游览顺序：

摆渡安渡坊码头——参观草本染色作坊——昭明书院——过雨读桥经洪昌弄参观三寸金莲馆——老邮局——乌镇大戏院（听评弹、欣赏地方戏曲）——恒益堂药店——朱家厅——升莲广场、白莲寺塔——文昌阁、关帝庙——观桥里桥（仁济桥、通济桥）——过泰安桥参观乌将军庙——乌将军庙码头公交船至灵水居——欣赏灵水居园林风光——参观茅盾纪念堂等名人展馆——水上集市——亦昌冶坊——叙昌酱园——过通安桥回安渡坊

小贴士。

建议住西栅景区入口处附近的酒店，这样晚上八九点钟观赏完西栅夜间，回酒店非常方便。

而且有些酒店提供免费接站服务，你只要到达乌镇车站后打个电话或者发个短信。

而且游程安排方面更合理，你先办理入住手续后，放下行旅轻装游览。

也可以选择先到新华桥售票处，买联票，把上面东栅的游览顺序倒过来就行了。

而且沿河东一路游玩到东栅景区的停车场，正好坐免费大巴到西栅景区。

如果你是中午或者下午到话，也可以把东栅的时间压缩一些，尽量把时间留到西栅。

这样游览乌镇的花费为150元+住宿、吃饭的费用+交通费，省了80元的夜景票。

第五篇：

丽江周庄乌镇旅游经济考察报告丽江周庄乌镇旅游经济考察报告

作者：

向泽衡团结报时间：

202x-01-1910：

22：

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4一、旅游发展的先进经验

（一）古镇开发坚持保护为主，构建保护与利用共赢机制

丽江古城的旅游发展经验是。

“保护为主，抢救第一，合理利用，加强管理，全力保护尚存的，努力发掘可现的，尽力显示曾有的文化遗产资源”。

丽江古城的保护世界遗产带动旅游业发展，以旅游发展反哺遗产保护的优秀经验，被联合国教科文组织确定为“丽江模式”向亚太遗产地推广。

他们在古镇保护方面的主要做法是。

一是以环境整治来推动古镇保护与旅游发展。

丽江古城202x年以来累计征收古城维护费5个亿，同时还以古城维护费做抵押从银行融资6亿元，共计11个亿全部用于改造古镇水电气线路、排污管网、水源治理等环境整治工程项目。

二是以法制建设来规范古镇保护与旅游发展。

三是以创品夺牌来带动古镇保护与旅游发展。

（二）古镇保护突出原真性，实现传统与现代相统一

我们感觉每个古镇传统风貌独具特色，文化内涵各有千秋，主要是在民居保护和文化展示中突出了原真性，既做到了传统风貌与现代设施相统一，又实现了旅游市场差异化竞争。

一是建立古建筑保护档案。

二是发掘地域特色文化。

三是减少古镇商业气息。

四是实现传统与现代相统一。

（三）经营方式实行围镇收费，创建多渠道筹资体系

他们实行围镇收票的成功经验和特点。

一是围镇收票的目的明确。

政府围镇收票主要目的是筹集古镇保护资金，更好地保护古镇文化遗产，突出保护为主的开发原则，然后以保护带动古镇旅游发

展和居民致富，实现保护与利用共赢。

二是围镇收票的性质清楚。

政府保护的是整个古镇，而不是保护某几栋民居或建筑，所以要收整个古镇的保护费，而不是收几个景点票。

三是围镇收票适应旅游市场需求。

（四）景区管理突出政府主导，构建了景民和谐机制

政府在保护、利用、管理工作中充分发挥了政府主导作用。

一是建立齐抓共管的工作机制。

二是政府对公司经营战略实施有效管理。

三是构建景民和谐机制。

没有景民和谐的社会环境，就不会有古镇旅游的快速健康发展。

二、发展芙蓉镇旅游的对策与建议

（一）调整开发模式，强化保护为主的总体思路

抓古镇保护，就是抓古镇旅游开发；古镇保护得越好，古镇旅游就越有特色和竞争力。

发展芙蓉镇旅游，必须坚持“保护为主、合理利用”原则，以积极申报创建芙蓉镇世界文化遗产为目标，全力抓好古镇民居保护和环境整治工作，提升古镇文化旅游品牌，以加速实施芙蓉镇核心旅游景点圈战略为动力，加快芙蓉镇开发区旅游服务平台建设，努力打造成湘西旅游休闲核心景区，辐射带动周边景区发展。

一是抓古民居修缮保护。

按照规划要求，分期分批对古镇核心区内的民居进行修缮、整改。

对42栋重点保护古民居，建议由政府进行修缮；对保护的古民居，建议由政府和居民共同修缮；对一般民居，则由居民自己负责修缮；对违章现代建筑，要依法整改或拆除。

二是抓文化挖掘展示。

充分挖掘展示芙蓉镇的商埠文化、土司文化、荚蓉镇电影文化和民族传统文化。

继续举办茅古斯等传统习俗节庆活动。

依托古民居恢复土家织锦、土家竹器、土家蜡染等作坊，展示土家族的生产生活习俗和传统工艺。

三是抓保规完善。

加快建立健全古镇保护条例及民居修缮审批程序、古民居改造技术规范等法规制度，真正做到要动古民居的一砖一瓦和一草一木，都

必须按程序审批，按技术规范修缮。

（二）调整经营策略，坚持围镇收票的经营方式

围镇收票是全国古镇旅游发展的一种成功模式，有利于更好地保护古镇文化资源。

荚蓉镇要调整经营策略，坚持围镇收费一票制方式。

一是明确门票的性质。

按照《风景名胜区条例》的“保护为主、合理利用”原则和有关规定，芙蓉镇门票应定性为古镇保护费，作为行政资源性收费，实行收支两条线管理。

这样就理清了是卖景点票或是卖吉镇票的纷争，明确了保护国家历史文化名镇是我们发展芙蓉镇旅游的主要目的。

二是调整围镇范围和游览线路：

在芙蓉路与溪州路交叉路口设交通卡，实行车辆管制，只准环保车载客运营。

古镇公司不再经营电瓶车，改为社会提供服务。

在半边牌楼设游客服务中心，让游客买票后从此进入古镇。

游客进入古镇后自由选择线路观光。

三是调整门票价格。

实行低价起步的策略，降低散客票价和团队票价。

四是与猛洞河漂流整合营销。

整合猛洞河和芙蓉镇2个知名旅游品牌，进行联合营销，实现渠道、市场、资金、游客共享互赢。

（三）调整管理重点，加大环境整治的工作力度

抓环境整治.就是抓古镇保护的难点工作，就是抓古镇建设的中心工作，就是抓古镇管理的重点工作。

一是夯实完善景区主管部门的机构与职能。

要归口和强化古镇主管部门猛管处的前置审批权和古镇保护与规划的管理职责，尽快成立一支由财政拨款的综合执法队，相对集中行使相关行政部门的行政处罚权，集中开展环境、城建、旅游、文物、工商等执法工作。

二是构建部门联动工作机制。

借鉴昆山市13个部门投入1300万元开发周庄古镇的经验，构建部门联动工作机制，多渠道筹措古镇开发资金，制定门票分成政策，鼓励部门加大对芙蓉镇的管网改造、管线入地、污水处理、水源治理、荒山绿化等环境整治项目和基础设施建设项目的申报和实施工作力度，加快古镇环境整治。

三是整顿规范经营秩序。

打击野马导游等无证收费与乱收费行为，控制古镇商业经营规模，规范商业经营范围和性质，实施由猛管处审批的商业准营证制度。

内容仅供参考