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电大管理学基础复习资料最新版已排版
单选题
下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象
在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）
人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）
在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。
对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）
“管理的十四项原则”是由（亨利。
法约尔）提出来的。
古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）
日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）
年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
计划工作的核心环节是（决策）
每一层级的管理者都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）
对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）
人员控制系统的控制对象是（员工的行为）
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（保健因素）
需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）
赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点
工作丰富化的重点是（一般专业人员）
沟通的深层次目地是（激励或影响人的行为）
按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）
不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）
处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）
控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程
管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）
依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制
在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）
当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得.德鲁克）
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。
目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在（个）以内。
（世纪年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
、
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行为纲领。
这就是战略管理的（全局性）特征。
关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是（分析）
组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）
目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（矩阵法）
（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法
（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制
对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）
决策的第一步是（识别问题）
某企业生产某种产品，固定成本为万元，单位可变成本为元，每台售价元，则该产品的盈亏平衡点是（台）
某公司生产某产品的固定成本为万元，单位可变成本为元，产品单位售价为元，如果现在的产销量为件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益状态下的损益值如下表所示：
单位:
万元。
那么，用冒险法选取的最优方案为：
（丙）
在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）
企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）
型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（量才使用）
组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。
考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）、
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）
领导的实质在于影响。
构成领导者非权利性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）
领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）
多选题
由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策、日常管理决策）
单位产品的总成本一般由两部分构成：
（固定成本、可变成本）
组织结构设计的原则包括（有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则）
现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构、职责的规定、职位的安排）都要随环境的变化而变动。
影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略、技术、环境、组织规模）等
直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点、份工非常细密、注重专业化管理）
从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人、有能力的人、对组织忠诚的人）
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：
（组织现有的规模和岗位、管理人员的流动率、组织发展的需要）
对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价、管理绩效评价）
领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（法定权力、奖励权力、处罚权力）
俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：
（关怀维度、定规维度）
领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：
（转移法、不为法、换位法、糊涂法）
当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有：
（紧张不安的措施、消极防范的措施）
需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身伤害，失业保障、年老时有所依靠）
根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力、社会化大生产）
下列各项中，（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化环境）。
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（宏观环境、产业环境）
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于工人的士气）
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。
它由（精神文化、制度文化、物质文化）三个部分组成
年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列各项中（系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要内容。
管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程、通过计划促使管理者展望未来、计划为控制提供了标准和依据）
战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：
（战略计划的内容具有纲领性、战略计划的对象是组织全局、战略计划的任务是设立目标、战略计划的风险性较高）
定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。
主要的定性方法有：
（特尔菲法、头脑风暴法、哥顿法）
强化理论中的强化类型有（积极强化、消极强化、惩罚、自然消退）
通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递、对信息的了解）
按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头的沟通和书面沟通、非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型
下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够）
组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度、组织中个体差异的客观存在、组织中个体假设相似的存在、组织中个体利己动机的存在）
企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员）
按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制、局部控制）等类型
下列选项，（销售额、成本总额、工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型
用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性、可靠性、经济适用性）等方面的要求
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量、成本、采购）等问题展开。
根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算）
在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障、要改善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素
任何组织的经营目标都是多元化的，比如：
（高利润、提高市场占有率、提高员工福利待遇）
通常，影响预测准确性的因素有：
（预测时间长短、预测方法、人员的知识技能、信息的准确度）等。
按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测、定量预测）
计划评审技术的关键是绘制网络，构成该网络图的三个要素是（事件、活动、关键路线）
组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：
（多重性、层次性、变动性）
目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标、把目标控制在五个以内、期限适中）
根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为一下类型：
（主要目标、并行目标、次要目标）
实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（管理效率提高了、组织结构设计更加合理、职工主动参与目标的设立、有效的监督与控制）
“战略”一词原意是指指挥军队的（科学、艺术）
确定组织的宗旨应避免（狭窄、空泛）
一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：
（职能战略、业务层战略、公司层战略）
密集型发展战略的优点表现在：
（经营目标集中、管理简单方便、取得规模经济效益）
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统、产品的核心技术、顾客基础、销售渠道）等方面，有一定的关联性
为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性、战略性决策）
判断题
麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任（错）
定量目标比定性目标更易衡量（对）
战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（对）
目标和目地就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（错）
只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（对）
组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（错）
实行成本领先战略就是降低产品价格（错）
战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的（错）
运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（错）
头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（对）
事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（对）
组织发展是管理层的事，与普通员工无关（错）
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（错）
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（错）
非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。
非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
（对）
管理人员要与各种人相处，可否遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。
这样才能冷静的处理好意外和突发事件（对）
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（对）
目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价（对）
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（错）
在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（错）
根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈（错）
需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来惊醒激励，则会产生很大的极力作用（对）
表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用（错）
高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。
（对）
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（错）
研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。
而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。
双方在沟通时就容易出现争执。
这是由于目标不同导致的沟通障碍（对）
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。
千万不能激发冲突。
（错）
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（对）
管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程（对）
控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准（对）
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
（错）
处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。
（错）
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素（错）
从世纪末期到世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。
比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
（错）
彼得.圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
（错）
经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。
（错）
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
（对）
确定目标是计划工作的起点。
（错）
任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。
（错）
一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小;反之亦然（对）
企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。
（错）
著名管理学家彼得.德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润（错）
.利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：
工作目标决策的质量*激发人们履行决策的动机（错）
彼得.德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（对）
.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
（对）
.下属的成熟程度包括两个因素：
工作成熟度和心理成熟度。
心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（对）
.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（错）
.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性（错）
.人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有认识部门负责（错）
.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系（错）
三、简答题
影响组织的外部环境因素有那些？
组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。
它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。
包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
（）制订科学的作业方法。
（）科学地选择和培训工人。
（）实行有差别的计件工资制
（）将计划职能与执行职能分开
（）实行职能工长制。
（）在管理上实行例外原则。
目标的含义和性质是什么？
目标的含义：
目标是期望的成果。
这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。
目标的性质：
（）组织目标具有多重性
（）目标具有层次性
（）目标具有变动性
什么是管理理论的丛林？
第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形众多的学派。
这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
它们包括：
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
什么是目标管理？
它有哪些优势与缺陷？
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优势：
（）有效地提高管理效率。
（）有助于组织结构的改革
（）有效地激励职工完成组织目标
（）实行有效的监督与控制，减少无效
目标管理的缺陷主要表现在：
（）目标制定较为困难
（）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
（）目标成果的考核与奖惩难以完成一致
（）职工素质差异影响目标管理方法的实施
领导理论的发展过程
答：
领导理论的发展大致经历了三个阶段：
性格理论阶段：
从二十世纪开始到三十年代。
这一阶段的领导理论研究，侧重于领导人的性格、素质方面的特征。
行为理论阶段：
从二十世纪四十年代到六十年代。
这一阶段，从研究领导者的素质、特性，转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。
权变理论阶段：
从二十世纪七十年代迄今。
该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。
没有一种“最好”的领导行为。
一切要以时间、地点、条件为转移。
产业竞争结构分析的主要内容。
（）现有企业之间的竞争强度。
（）潜在进入者的威胁。
（）购买者的讨价还价能力。
（）供应商的讨价还价能力
（）替代品的威胁。
简述管理概念和性质
答：
①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
②管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
③管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
有效控制的基本原则。
答：
有效控制的基本原则：
①目标明确原则。
控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。
也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。
②重点原则。
控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目，有效的控制只能针对关键项目。
③及时性原则。
高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。
④灵活性原则。
它要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。
⑤经济性原则。
控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。
行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。
领导者的个人素质
答：
领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。
它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。
领导者个人素质包括：
）政治素质：
政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。
政治素质是其他素质得以正确发挥的前提。
）知识素质：
领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。
）能力素质：
领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：
筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。
）身体素质：
身体素质即人们的身体健康状况。
影响企业人际关系的普遍因素有哪些？
答：
①职工空间距离的远近。
人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。
②职工彼此交往的频率。
交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。
③职工观念态度的相似性。
如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。
④职工彼此需要的互补性。
不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。
现代管理中控制的作用
答：
①控制是完成计划任务，实现组织目标的保证②控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段③控制是组织创新的推动力
人际关系学说的主要内容
答：
职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”。
管理具有怎样的性质？
作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：
（）管理具有二重性
（）管理具有科学性
（）管理具有艺术性
产业竞争结构分析的主要内容。
（）现有企业之间的竞争强度。
（）潜在进入者的威胁。
（）购买者的讨价还价能力。
（）供应商的讨价还价能力
（）替代品的威胁。
人际关系学说的主要内容有哪些？
在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
主要内容是：
（）职工是“社会人”
（）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（）企业存在着“非正式组织”
什么是计划工作？
它具有怎样的性质？
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制定计划。
计划工作具有如下性质：
（）目的性（）主导性
（）普遍性（）效率性
（）灵活性（）创造性
战略管理的含义。
战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。
战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
战略的构成要素有哪些？
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：
战略远景、目标与目地、资源、业务和组织。
什么是管理幅度？
其影响因素有哪些？
答：
升级会员 