银行大堂工作心得体会精选8篇银行大堂经理工作心得.docx
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银行大堂工作心得体会精选8篇银行大堂经理工作心得
银行大堂工作心得体会（精选8篇）_银行大堂经理工作心得
银行大堂工作心得体会（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行大堂经理工作心得”。
第1篇：
银行大堂心得体会
银行大堂心得体会
【篇1：
银行大堂经理心得体会】
客户的满足是对我最大的奖赏_银行大堂经理心得体会我是从2008年7月起先在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的，到现在已经4个多月了，经过这几个月的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和相识，现将我从事这一工作的感受和体会总结如下：
首先，大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，坚固树立“客户第一，服务至上”的思想。
客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满足。
要重视和敬重来我行办业务的每一位客户，要让他们兴奋而来，满足而去。
大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇到很挑剔、易怒性的客户，我总是耐性的讲解，从容的将问题解决。
有一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后起先排队，等了十几分钟，还未排上，起先埋怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。
我主动上前说：
“您好！
您前面有两位客户办的业务须要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。
”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：
“慢走，耽搁您时间了！
”他说：
“没事，没事。
”满足而去。
从这件小事可以看出，当遇到客户埋怨时，大堂经理要主动上前说明，争取客户的谅解，力争使客户满足。
【篇2：
银行大堂经理培训感想】
大堂经理培训心得
首先这次学习给我留下了特别深刻的印象，这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经验，自身经验特别丰富，给我们供应了敏捷多样的课堂学习
我们这次学习，老师实行互动的方式，我们共分6个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。
并进行分组探讨，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：
1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；2、保持亲切的微笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种特别顺畅的连接，要发挥团队
投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要留意：
一是建立良好的心态。
当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表信用社负责处理客户的心情。
我们常见的错误心态是：
这又不是我引起的，或者这不是我们信用社的错，为什么要我处理？
因此，就对客户的埋怨与不满，进行一连串的说明、反问与推托，反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应当主动向客户表达歉意，此时的致歉是针对客户产生的“生气、生气”的心情而表示歉意。
并不意味着我们承认事情本身的错误。
适当的致歉可以马上缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中常常遇到的：
客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。
这时，我们在客户面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练，使我相识大堂经理工作的重要性，它是提高信用社核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。
通过这次集训，对于大堂经理这个岗位在我们信用社前期的培训基础之上我又有了全面的相识：
大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，建立一支高素养的大堂经理队伍对于贯彻我行客户服务分层管理的理念，实现客户服务差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务核心竞争力具有重要的作用和意义。
我们xxxxx的领导非常重视考核大堂经理的全面素养，
首先，大堂经理可能不须要每一项业务都非常精通，但肯定要对全部的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。
所谓有心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心!
我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的相识和介绍，大堂经理要更加理解并详细向客户介绍。
我们要以专业的业务学问赢得客户信任，而这样留意我们的产品对我们自身业务素养的提高也是大有帮助。
其次，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。
每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：
要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户供应便利的服务心态，以对待亲人、挚友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点须要办理的业务、解决遇到的金融难题。
大堂经理的一个重要职能是分
流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，主动营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化服务。
第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他（她）的内涵。
这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大!
这就是我在集训的日子所经验过的、所收获的，我写下情愿与你、与他、与千千万万个想要为xx银行和xx银行奉献的一般员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创建我们信用社美妙的明天!
xxx银行xxx20xx年x月x日
【篇3：
银行大堂助理心得体会】
银行大堂助理心得体会来到浦发银行后，我被分到了汇宾支行工作，这也算是我来到浦发的一个新起点，经过半个月的工作，我起先从懵懂的状态中走出来，慢慢地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到惊慌的工作中。
这半个月的工作是我进入银行工作的重要的过渡，也是一个重要基础，对我来说有很大帮助，在汇宾支行的生活是特别劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，川流不息的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。
很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，毫不保留地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，这对我来说是非常重要的。
还记得，刚来到这里工作，领导们曾关切的问我累不累，说真的，惊慌而繁忙的工作的确有点累。
但人在其位，心尽其职，我为自己所担当的一份责任感到骄傲，因为责任证明白自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品行的信任，是对实力的认同，是一种使命，一种荣誉。
而履行好自己的职责，发挥自己的实力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。
责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成果后的欢乐。
工作中期我起先明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。
因为许多东西事课堂上没有的，接触不到的。
在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。
这样才能把工作完善，让他人满足。
虽然一个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。
而且，大堂助理这个岗位能培育足够的应变实力。
在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。
一起先总是不知道怎么办，后来也渐渐起先学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。
在应变实力上有所提高。
通过这段时间我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困难而微妙的社会人际关系。
同时通过这段时间也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
作为新人，我要学习的东西还有许多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立即向领导坦白错误，并请领导教给我订正的方法。
肯定要有一颗主动担当责任、主动担当错误的心，切不行临阵脱逃、推脱责任。
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。
新入行的员工，肯定记住要学会担当责任。
很兴奋能加入浦发这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的主动学习业务学问，熬炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的浦发人。
第2篇：
银行大堂经理工作心得体会
大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。
下面是小编打算的银行大堂经理工作心得体会，欢迎阅读。
银行大堂经理工作心得体会为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：
业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务实力。
首先，对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。
大堂经理须要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
奇妙的运用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理干脆面对客户，要有较强的与客户沟通的实力。
不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客户沟通，亲密与客户的关系。
良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：
一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。
二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。
三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。
另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。
三、擅长提问。
凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。
要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关切，帮助解决。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。
让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。
大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在服务中要留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导汇报。
要具备足够的应急事务的处理实力，不行避开的会遇到各种各样的诸多突发事务。
如客户排长队问题，大堂经理要刚好分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务实力。
五、主动主动。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要主动主动。
大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，刚好驾驭大厅内外总体状况。
通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。
刚好为客户供应全方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。
当遇到须要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
银行大堂经理工作心得体会我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户供应贴心周到的服务。
在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。
作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐性地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：
人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐。
服务别人，得到的是自我价值的确定。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了肯定的相识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。
就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。
记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。
谁都知道，与客户干脆打交道既累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情。
喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。
满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。
有时候也会遇到许多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个怒气冲天的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。
同事的回答很机灵，也很奇妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。
尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。
当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。
微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有利的武器。
真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。
不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。
我们在欢乐工作的同时，身心也得到了愉悦。
以最大的热忱服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得全部潜在的客户。
诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
银行大堂经理工作心得体会作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员xx存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就须要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。
客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心记忆犹新。
第3篇：
银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就须要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。
客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心记忆犹新。
第4篇：
银行大堂经理工作心得体会
银行大堂经理工作心得体会
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银行学习心得体会
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。
他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。
敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。
不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。
随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:
感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。
只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。
文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。
活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。
把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。
让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。
三、客户满足，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。
他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作：
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。
这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上
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