中石化加油卡充值操作流程.docx
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中石化加油卡充值操作流程
中石化加油卡充值操作流程
系统登录
注意：
登录卡治理系统前，应第一与省中心建立网络连接。
在系统安装完成后，在桌面上产生一个“加油卡系统卡治理系统”的图标，双击图标，进入图1所示登录界面。
在“网点号”一栏中填入操作员所属网点的8位石化网点编码，“操作员”栏中填入操作员的登录名，“密码”栏填入该操作员的密码。
若输入密码不正确，将提示密码认证失败。
如三次密码不正确，密码将锁定，自动退出登录窗口。
（系统默认输入3次错误的密码后，将该密码锁定；系统承诺输错密码的次数可在省中心系统爱护的“系统编码爱护”中设定）
如果操作员的密码在登录时差不多过期，系统会提示操作员修改密码。
登录成功后，进入如图3所示画面。
登录之前，点击登录窗口中的“修改密码”按钮，进入图2所示修改操作员密码窗口，输入操作员所属的网点号、操作员的登录名称、操作员原先的密码，连续输入2次新的密码，点击“储存”按钮。
新的密码中必须包含数字和字母，字母区分大小写。
密码的长度必须在8-12位之间。
图1
图2
如果上述内容输入正确，显现下面的画面，如图3所示。
该画面显示出卡治理系统的五大功能模块：
发卡充值、客户服务、卡片治理、帐务治理和权限治理。
点击“重新登录”按钮，能够用其它用户名和密码进入系统。
点击“退出”按钮，退出卡治理系统。
图3
发卡充值模块
个人单用户开户发卡
功能：
为个人单用户卡客户办理开户及发卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能。
将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；
发卡完成后，可连续为卡片添加限制信息，输入有关限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。
图4
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，如下图所示，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作。
图5
个人多用户开户发卡
功能：
为个人多用户卡客户办理开户及发主卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。
将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；
添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作。
图6
个人多用户发副卡
功能：
使用个人多用户主卡或客户编码，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“个人多用户发副卡”功能。
第一选择输入客户编码或插主卡的方式；
点击“查询”按钮，查询客户信息；
查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；
发完一张副卡后，系统会提示是否连续发副卡，按照实际需求选择是或否；
添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印发副卡清单。
图7
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核此次新发的第1张副卡，之后的副卡服务费不承诺修改；
如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副卡时，系统提示如下图所示，第一输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作；
图8
如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上往常的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，可不能提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，现在须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作。
图9
个人多用户主卡发副卡
功能：
使用个人多用户主卡，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。
第一插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息；
查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；
发完一张副卡后，系统会提示是否连续发副卡，按照实际需求选择是或否；
添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印发副卡清单。
图10
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核此次新发的第1张副卡，之后的副卡服务费不承诺修改；
如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副卡时，系统提示如下图所示，第一输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作；
图11
如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上往常的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，可不能提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，现在须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作。
图12
单位单用户开户发卡
功能：
为单位单用户卡客户办理开户及发卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。
将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作；
添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作。
图13
单位多用户开户发卡
功能：
为单位多用户卡客户办理开户及发主卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。
将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；
添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作。
图14
单位多用户发副卡
功能：
使用单位多用户主卡或客户编码，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能。
第一选择输入客户编码或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户信息；
查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；
发完一张副卡后，系统会提示是否连续发副卡，按照实际需求选择是或否；
添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印发副卡清单。
图15
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核此次新发的第1张副卡，之后的副卡服务费不承诺修改；
如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副卡时，系统提示如下图所示，第一输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作；
图16
如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上往常的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，可不能提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，现在须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作。
图17
单位多用户主卡发副卡
功能：
使用单位多用户主卡，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”,选择“单位多用户主卡发副卡”功能。
第一插主卡；
点击“查询”按钮，查询客户信息；
查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；
填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；
点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；
发完一张副卡后，系统会提示是否连续发副卡，按照实际需求选择是或否；
添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；
点击“打印”按钮，打印发副卡清单。
图18
注意：
在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核此次新发的第1张副卡，之后的副卡服务费不承诺修改；
如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副卡时，系统提示如下图所示，第一输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作；
图19
如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上往常的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，可不能提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，现在须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直截了当终止此次发卡操作。
图20
图21
如果在发售过程中，因网络或其它缘故导致充值失败，建议第一点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“专门流水检查”功能进行处理。
注：
充值时使用的优待合约，由查询系统制定。
客户充值
功能：
为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡进行充值，或使用此功能进行圈存。
充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“客户充值”功能。
1、充值
插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮；
查询客户信息成功后（如下图所示），选择存额度账或卡钞票包，选择收款方式、优待合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；
点击“确定”按钮。
图22
注：
多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钞票包；
如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；
如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；
如果收款方式选择支票，则支票必须差不多到账，充值时先在参考号下拉框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。
2、圈存
插入用户卡，点击“查询”按钮；
查询客户信息成功后（如下图所示），选择圈存，输入圈存金额，点击“确定”按钮。
图23
点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。
在存卡钞票包或圈存过程中，因网络或其它缘故导致失败，建议第一点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“专门流水检查”功能进行处理。
注：
充值时使用的优待合约，由查询系统制定。
客户持卡充值
功能：
客户持卡进行充值业务，或使用此功能进行圈存。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“客户持卡充值”功能。
1、充值
插入用户卡，点击“查询”按钮；
查询客户信息成功后（如下图所示），选择存额度账或卡钞票包，选择收款方式、优待合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；
点击“确定”按钮。
图24
注：
多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钞票包；
如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；
如果收款方式选择支票，则支票必须差不多到账，充值时先在参考号下拉框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。
2、圈存
插入用户卡，点击“查询”按钮；
查询客户信息成功后（如下图所示），选择圈存，输入圈存金额，点击“确定”按钮。
图25
点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。
在存卡钞票包或圈存过程中，因网络或其它缘故导致失败，建议第一点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“专门流水检查”功能进行处理。
注：
充值时使用的优待合约，由查询系统制定。
客户收款
功能：
为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡进行充值，所收资金将存进客户额度账中。
充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“客户收款”功能。
插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮；
查询客户信息成功后（如下图所示），选择收款方式、优待合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息，然后点击“确定”按钮；
点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。
注：
如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；
如果收款方式选择支票，则支票必须差不多到账，收款时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额；
充值时使用的优待合约，由查询系统制定。
图26
客户主卡收款
功能：
客户持卡到发卡网点为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡进行充值，所收资金将存进客户额度账中。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“客户主卡收款”功能。
插入用户卡，点击“查询”按钮；
查询客户信息成功后（如下图所示），选择收款方式、优待合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；
然后点击“确定”按钮。
点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。
图27
注：
如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；
如果收款方式选择支票，则支票必须差不多到账，收款时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额；
充值时使用的优待合约，由查询系统制定。
预分配
功能：
为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。
通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户能够持卡在发卡网点进行圈存操作。
关于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钞票包中，以备加油消费。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“预分配”功能。
选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如果是多用户，必须插入主卡）；
点击“查询”按钮，得到该卡的有关信息；
填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；
确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程；
点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。
注：
在预分配功能中，能够设置多用户客户的预分配模板，具体方法参见“客户预分配模板爱护”功能中的描述。
图28
主卡预分配
功能：
为持卡客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作，如果是多用户，必须持主卡。
通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户能够持卡在发卡网点进行圈存操作。
关于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钞票包中，以备加油消费。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“主卡预分配”功能。
插卡查询（如果是多用户，必须插主卡），点击“查询”按钮，得到该卡的有关信息；
图29
填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；
确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程；
点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。
注：
在主卡预分配功能中，能够设置多用户客户的预分配模板，具体方法参见“客户预分配模板爱护”功能中的描述。
圈存
功能：
从客户用户卡的备付金账户上将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡卡钞票包中，具体圈存金额由客户确定；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡卡钞票包中。
关于已办理挂失处理、坏卡处理和失效卡处理的客户，如果是补发的用户卡，也能够在系统规定转账时刻后，持新补发的卡办理圈存业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“圈存”功能。
将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；
图30
查询成功后，填写要圈存的金额，点击“确定”按钮；
点击“打印”按钮，打印圈存圈提单；
圈存时，如果因网络或其他缘故导致圈存失败，系统提示如下图所示，建议第一点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“专门流水检查”功能进行处理。
图31
注：
异地卡不能进行积分圈存。
单用户卡充值
功能：
为个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡进行充值，直截了当将充值金额写进卡账卡钞票包中。
注：
在充值时，如果卡备付金账上有积分，则充值的同时自动将积分圈存进卡账卡钞票包中。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“单用户卡充值”功能。
将单用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；
得到该卡的有关信息后，选择收款方式、优待合约等信息；
如果收款方式选择支票，则支票必须差不多到账，充值时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额。
图32
点击“确定”按钮；
点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据；
在充值过程中，因网络或其它缘故导致充值失败，系统提示如下图所示，建议第一点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“专门流水检查”功能进行处理。
图33
注：
充值时使用的优待合约，由查询系统制定。
收款撤单
功能：
在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。
注：
收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员进行；
如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；
单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然后进行收款撤单。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“收款撤单”功能。
选择输入卡号或插卡；
选择需撤单的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；
查询出结果后，点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作；
点击“打印”按钮，打印有关预收款凭证。
图34
收款冲销
功能：
在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。
注：
收款冲销操作只能在网点日结后，由收款的同一网点进行；
如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；
单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然后进行收款冲销。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“收款冲销”功能。
选择输入卡号或插卡；
选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；
查询出结果后，点击“确定”按钮，显现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作；
点击“打印”按钮，打印有关预收款凭证。
图35
圈提
功能：
将用户卡钞票包中的资金退到客户额度账户上。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“圈提”功能。
将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮；
查询成功后，填写要圈提的金额（卡钞票包中部分或全部金额），点击“确定”按钮，将卡钞票包中的资金退至客户额度账中；
点击“打印”按钮，打印圈存圈提单。
注：
副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。
图36
提交批量充值清单
功能：
操作员接收批量充值单位提供的批量充值清单（xls格式或dat文件），将批量充值清单以文件形式传送到加油卡系统储存。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“提交批量充值清单”功能，如图37。
图37
点击图37中的“接收文件”按钮，显现如图38所示对话框，选择要接收的文件，然后点击图38中的“打开”按钮，回到图37所示画面，同时将已接收的文件名称列在待提交文件框中；
接收文件成功后，选择需提交的文件，点击“提交文件”按钮，将清单提交到系统中，并提醒操作员打印批量充值回执单，如图39；
提交成功后，文件从待提交文件框移至此次提交文件框；
如果文件有咨询题，提交后，在打印批量充值回执单时，会在页面中提示提交失败，并列出缘故，如图40；
选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。
图38
图39
图40
作废批量充值清单
功能：
操作员从加油卡系统中心将差不多提交但还未复核的充值清单作废，作废后的充值清单将不再参加批量充值业务。
操作步骤：
进入“发卡充值”，选择“作废批量充值清单”功能，如图41。
第一点击“查询”按钮，在已提交框中列出本网点所有已提交但还未复核的充值清单，选择需要作废的文件，然后点击“作废文件”按钮，将文件作废；
作废文件成功后，系统提醒操作员打印批量
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