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护士职业道德与服务规范

护士职业道德与服务规范

一、护理管理人员职业道德规范

1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则,有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。

2、严格要求、以人为本,依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实,善于听取和吸纳不同意见,做好部门之间的协调和管理,坚持照章办事,不循私情,坚持思想教育。

3、识贤任能、敢于负责,谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众,文明礼貌,以诚待人,不弄虚作假。

尊重知识、尊重人才,勇于开展批评与自我批评。

二、护士职业道德标准

1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业,尊重患者的人格与权利,一视同仁,任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。

2、勤奋学习,对技术精益求精,及时更新知识结构,在不断开阔护理专业知识的基础上,积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识,做好护理工作。

3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理,注意运用语言激励,给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密,主动热情,不做有损于患者利益的事,为患者保护隐私。

三、护士职业规范

1、仪表端庄,操作规范,态度和蔼,技术娴熟。

2、准时上班,挂牌上岗,上岗不佩带外露首饰(手链、脚链、戒指、带摆耳环等),不涂指甲油,不干私活,不聊天,不看报刊,不撤离岗位。

3、保持病区安静、舒适,做到走路轻,说话轻,操作轻,开、关门轻。

4、工作室物品放置有序,抢救器械和药品呈备用状态。

5、做好分级护理和基础护理,无因护理不当而发生褥疮。

6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规,执行三查八对,落实护理事故防范制度。

7、患者随叫随到,有问必答,经常巡视病区,密切观察病情,做到床边交接班。

四、护士文明用语

1、您好,认识您很高兴。

2、请稍等,医生马上就到。

3、请您慢走。

4、对不起,让您久等了。

5、您好,休息得好吗?

6、谢谢您的配合。

7、对不起!

这事因XX原因暂时无法解决,请谅解。

8、您别客气,这是我们应该做的。

9、请您躺好,不要紧张,现在需要给你XX。

10、这事我不清楚,请稍等,我帮您问一下好吗?

11、我是您的责任护士,我叫XXX,希望在您住院期间我们合作愉快,您有什么事请随时找我。

五、护士服务禁语

1、烦人!

2、不清楚!

3、你懂什么!

4、我不知道!

5、问别人去!

6、后边等着!

7、别装糊涂!

8、这不归我管!

9、外面等着去!

10、你怎么不早来!

11、喊什么,等会儿!

12、再不自觉,罚款!

13、越忙越乱,真烦人!

14、怎么不提前准备好!

15、下班了,你快点!

16、喂!

××床,该打针了!

17、喊你呢,没听见吗?

18、给你做检查了,别动!

19、别啰嗦,我正忙着呢?

20、有意见,找领导去!

21、我就这态度,你怎么着?

22、问什么!

跟你说你也不懂!

23、啰啰嗦嗦,还有完没完!

24、这不是我的事,你找大夫去!

25、上级就这样规定的,和我没关系!

26、来的太晚了,明天再来!

27、你是来看病,还是来找事!

28、急什么,着急能治好病吗?

29、挂的不是这一科,上那边去!

30、没看见我正忙着吗?

着什么急!

31、不是告诉你了吗?

怎么还不明白?

32、我有什么办法,又不是我让机器坏的!

33、打针哪有不痛的,怕痛别打,又不是我请你来的!

34、你乱点划什么?

你打针,还是我打针?

35、嫌药贵,你别拿,又不是我造的!

36、我的态度不好,你的态度好?

37、停电了,我怎么知道什么时候来电?

38、还不到上班时间,在外面等着!

39、化验单找不到,自己不按时拿,怨谁?

40、我就这态度,有能耐你告去,随便告到哪都不怕!

六、护士长服务规范

1、督促护士按时参加晨会交班,认真听取夜班护士交班。

2、认真做好床头交接班。

向每个房间的患者问好!

3、规范语言:

“大家早上好!

马上就要查房和做治疗了,请陪客暂时离开病区好吗”?

4、对危重、特殊患者做到有重点的床头提问交、接班护士,如:

有关夜间病情动态变化及当日的护理要点等。

5、规范语言:

“×××您好!

今天感觉好一点吗?

晚上睡眠还好吧?

现在让我们讨论一下有关您今天的护理。

”其他在场护士向患者点头微笑,以示关心。

6、参加晨间护理,协助患者整理好用物,以保持房间清洁、整齐,便于患者休息。

7、规范语言:

“您好,我帮您把床整理一下,这样您会舒服一点,好吗?

”“您的东西我帮您放到橱子/抽屉里好吗?

”“整理完了,您觉得满意吗?

”“好了,您先休息一会,过一会儿就给您做治疗。

8、对于新入院的患者,护士长须在半小时内(特殊情况除外,如开会、休假、抢救患者、夜间患者等)到患者床前,热情问候患者,有礼貌地介绍自己,询问患者需求,对患者提出的特殊要求处理得当。

9、规范语言:

“您好!

认识您很高兴,我叫×××,是这个科的护士长,您在住院期间如有什么事情需要帮助,请告诉我,我会尽最大努力帮您解决的,对我们工作有不满意的地方请及时提出来,我们会及时改正,也希望您主动配合治疗护理,祝您早日康复!

10、每天有计划的对患者进行评估,了解护士整体护理实施情况,尤其是危重患者的护理措施是否到位。

11、规范语言:

“您好,今天感觉好点了吗?

”“您对护士的工作满意吗?

”“现在我来了解一下您恢复的情况……”“谢谢您的合作,您休息吧!

12、对出院患者,护士长需在出院前主动征求患者意见,以便改进工作。

13、规范语言:

“×××您好!

祝贺您康复出院!

请别忘记医生、护士的嘱咐,出院后照顾好自己。

现在我想了解一下您对我们的工作,特别是对护理工作有什么意见和建议,以便我们改进工作,更好的为患者提供服务。

七、病区护士服务规范

1、新患者入院时值班护士应起立,主动热情接待,测体重后送患者至床旁;需等待时,先请患者坐下。

2、规范语言:

“您好!

认识您很高兴,请随我来,这是安排给您的床位,您先休息,医生很快会来给您检查的。

3、规范动作:

起立迎接患者,帮患者拿行李,扶患者入病区休息。

4、忌:

对患者说“您是××床,自己去躺好”等。

5、暂时没有床时规范语言:

“对不起,患者刚出院,床铺暂未整理好,请坐下休息一会儿,我们会尽快整理好床铺。

6、规范动作:

搬椅扶助患者坐下。

7、责任护士对新入院患者应及时做好入院介绍,让每一位患者了解主管医生及护士(讲得出名字)。

及时采集患者数据,对患者进行评估。

住院期间根据护理计划为患者解决其健康问题(心理、生理、社会、文化等)。

8、规范语言:

“您好!

我是您的责任护士,叫×××,您的主管医生是×××,我们的护士长是×××,他们一会儿就来看您,现在我来给您介绍一下这里的情况,这些东西(列举物品)是供您使用的(并告诉具体用法及注意事项)……,您听明白了吗?

您用的时候我会再次帮您的,有什么事情请随时按铃,我们会定时来巡视的。

”介绍患者所住房间及病友,面向病区其它患者:

“大家好!

×××今天刚到我们病区,请多关照这位新来的朋友。

”面向新患者:

“××号是您的房间,××床是您的床位,这个床头柜是您放物品的,请您把您的食品和物品放在床头橱里。

9、忌:

只作例行检查,不作详细的入院介绍。

10、环境介绍:

“请您跟我来熟悉一下环境好吗?

这是护士站,是护士办公的地方,您若有事可以到这儿与护士联系;这儿是治疗室,是护士操作的场所,请您不要随便进入;这是开水间,××点有开水,如您不方便可以让卫生工人帮您打开水;这是洗漱间,垃圾请倒入垃圾袋内,以免堵塞下水道;这是厕所,手纸请放在纸篓内,大小便请倒入便池,为保持下水道通畅请您不要向便池倒果皮等垃圾。

11、“现在我为您介绍一下休息、探视、订饭、开饭时间及有关的规章制度……”“我给您介绍完了,您还有不明白的地方吗?

您休息吧!

我会常来看您的,有事情告诉我。

12、责任护士需按时参加晨会及床头交班,认真听取夜班护士交班,每日对分管患者进行评估,根据护理计划为患者解决其健康问题(心理、生理、社会、文化等)。

13、规范语言:

“您好!

今天感觉怎样?

我来了解一下您的身体状况……”“谢谢您的合作,您休息吧!

14、加强健康教育,包括疾病知识、术前术后、检查前后注意事项、服药、心理护理、功能锻炼、饮食、睡眠、出院指导等。

给患者第一次发药、更换药物或新开药物均向患者说明药物作用及用法。

15、护士做各项操作时动作要轻,要采取适当措施,保护患者隐私,冬天要注意保暖。

操作前向患者说明目的及注意事项,让患者有心理准备,操作要动作轻柔、熟练、准确,尽量减少患者痛苦。

操作不成功时向患者道歉并查找原因,切忌鲁莽操作。

对可能造成不安全的操作如输液、热疗等,护士应多巡视,不应等患者呼叫,尤其中午时间应给患者承诺会多巡视,请患者放心休息。

输液时,操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其是年老体弱、重病、心肺功能不全以及特殊用药者,必须交待清楚,使患者自觉配合,同时告诉患者大约需要多长时间,让患者心中有数。

抽血及注射后护士应给患者按压针眼,特殊情况时应教患者或家属正确的按压方法。

抽血及各种功能检查时,主动告诉患者大概出报告结果的时间。

16、经常主动巡视病区,及时解决患者所需,确保患者安全,尽量避免患者呼叫。

17、护士应关爱患者,主动协助患者解决困难,掌握患者心理状态,关心患者的生活起居。

例如:

天气变化及时提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥;协助输液患者饭前洗手;协助患者上厕所;晚上熄灯后帮患者盖好被子;患者需要时,主动帮患者买生活用品等。

18、主动征求患者意见,及时转达患者对医院、各部门、职工的意见和建议,并把回馈信息及时传达给患者。

患者出院,护士应做好出院指导,如有出院带药,将药物的剂量、服药次数、服药时间写在带出院的药盒子上。

让患者明白服药方法,送至患者床前,交代注意事项及复诊时间;患者走时护士长(或分管护士,或值班护士)将患者送至电梯口或大门口。

八、消毒供应中心护士服务规范

1、树立为一线服务的理念,保证临床的消毒物品供应。

2、坚持每天下收下送,使用文明用语,进病区做到说话轻、脚步轻、调换物品动作轻。

3、规范语言:

“您好!

有需要换的吗?

”“这是您的物品,请您清点了,收好!

4、根据分工,认真做好医疗器材、敷料的制备、消毒、保管、供应工作,物品准备充足,特殊情况应主动做好调剂工作,保证临床一线物资供应。

5、接待领物人员态度和蔼,主动热情。

6、认真执行操作规程和消毒隔离制度,树立勤俭节约的观念。

7、科室区域划分明确,布局合理,保持清洁、整齐。

九、急诊科护士服务规范

1、护理人员急救意识强,保证抢救仪器、设备、药品处于应急状态。

2、急诊患者入院后,护士应立即起立主动迎接,及时通知医生,迅速采取紧急处理。

3、规范语言:

“您好!

……”

4、危重患者应先抢救,后补办手续,同时采取紧急处置措施如吸氧、建立静脉通道、包扎止血等。

5、急诊化验、B超、心电图、X线等检查者,应根据病情派专人护送,病情严重者应请医生共同护送。

6、对无家属陪伴的患者,护理人员除做好治疗抢救工作外,必须协助做好生活护理、代办交费、取药等工作。

需转入病区时,必须有专人护送,与病区做好交接班,无家属陪伴的危重患者及时向有关部门汇报。

7、急诊科护士在接诊、抢救、观察患者中应做到分工合作,恪尽职守密切配合。

8、对留观的患者,护士服务规范同病区。

十、注射室护士服务规范

1、注射室护士应做好开诊前的准备工作。

2、主动热情接待每位患者,态度和蔼、语言文明。

3、接到药后,必须认真核对;连续输液或注射的患者或家属保管好药并清点剩余药,交代次日输注时间,做好首诊负责制。

对患者提出的疑问给予耐心解释。

4、凡规定做药敏试验的药物,必须仔细询问有无过敏史,无过敏史方可进行皮试。

对实验结果认真观察,正确判断,如实记录。

对易引起过敏的药物,在注射前再次询问过敏史。

5、操作技术要熟练,做到两快一慢或一针见血,对等待时间长的患者,应道歉,妥善处理。

6、及时巡视,发现患者异常情况及时处理,并报告医生,同时积极配合抢救,对病情危重的患者应护送至急诊科或病区做好交接班。

十一、咨询台护士服务规范

1、咨询台人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向患者提供择医信息,正确引导患者就医。

2、咨询台人员必须佩戴胸牌,面带微笑,规范站姿,仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下班、不脱岗、不闲谈。

3、热情主动接待患者。

对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶;对行动不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医;对用担架抬来的急危患者,应立即协助送急诊处理。

4、对前来咨询的人员给予耐心讲解。

5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。

6、为患者免费提供开水及一次性水杯,随时为患者提供方便,免费发送卫生宣传资料。

十二、分诊护士服务规范

1、分诊护士面带微笑,站立服务,主动热情,态度和蔼,仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸牌,准时上岗,不脱岗、不闲谈。

2、提前15分钟到岗,做好医师开诊前准备工作。

将医生所用处方、化验单、特检单、压舌板、听诊器、体温表、血压计等用品检查准备好,按顺序放在就诊桌上。

3、主动为患者提供方便,为患者介绍就医环境及专家教授专业技术特点,礼貌待人、有问必答、百问不厌、热情做好解释工作。

4、维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境。

5、对重病员、老人、军人、残疾人、妇、幼及行动不便患者给予协助,视具体情况优先安排就诊。

6、有计划的做好患者的健康教育。

7、负责诊室的清洁工作,做好消毒隔离,防止交叉感染。

8、下班前整理好用物,必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。

十三、手术室手术服务规范。

1、进、出手术室必须更换衣、帽、鞋,进出手术间戴好口罩,严格履行本岗位职责,主动配合医生工作,随时听候调度。

2、做好手术患者的术前、术后访视(特大、危重、新开展的手术),巡回护士必须术前一天到病区与手术患者交流,指导术中配合的注意事项,消除紧张情绪。

3、热情迎接手术患者,态度和蔼,仔细核对患者情况,巡回护士主动与患者交流,关心患者,减轻患者的心理压力。

4、协助患者上推车至手术床,注意固定推车,防止患者坠床。

先取平位,麻醉结束后按手术需要摆放好体位,注意保暖。

5、巡回护士必须坚守岗位,密切配合,待手术结束及时协助患者穿好衣裤,同医生一起将患者送回病区,冬天注意保暖,与病区护士严格交班后方可离开,做好护理记录。

无特殊情况不允许提前进行记费、登记等与手术无直接关系的工作。

6、巡回护士应认真做好术前查对工作,并和器械护士共同做好术前、术中、术后器械物品的清点,如有疑问,必须核实,并记录。

严格遵守消毒隔离制度和无菌操作规程,做好术前术后的清洁卫生工作。

7、抢救危重患者时,巡回护士应与麻醉医生密切配合,共同做好抢救工作。

8、协助医生留取或采集标本,并指派专人及时登记、送检。

9、术中患者不适、疼痛、烦躁时,巡回护士应耐心安抚患者。

10、急诊手术患者,不能因某项术前准备未做好而把患者推出手术室,抓紧时间在手术室内继续完成术前准备。

十四、护理员服务规范

1、着装整齐,热情服务、工作认真、服从分配。

2、准时上班,仪表整洁,挂牌上岗,不留长指甲,不干私活,不聊天,不撤离岗位。

3、保持病区安静、舒适,做到走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。

4、协助护士做好生活护理和基础护理,无因护理不当而发生护理纠纷。

5、工作认真细致,做好各项消毒隔离工作,正确送取各种检查单、运送患者检查等。

6、态度热情,患者随叫随到,服从分配、坚守岗位。

十五、护理项目服务规范

总体要求:

态度诚恳、表情亲切、语言委婉、动作轻柔、“请”字当先;忌:

态度生硬、表情淡漠、语言强硬、动作粗鲁。

接待患者时

语言:

您好!

您感觉哪儿不舒服?

动作:

主动热情,态度和蔼,关心患者。

当要呼叫患者就诊时

语言:

×××,您好!

请您到×号诊疗室就诊。

禁忌:

以挂号代姓名。

患者多、患者聚集时

语言:

对不起!

请稍等,请您按顺序排队。

当做特殊检查或治疗不需要家人陪同时

语言:

对不起,您进去不方便或不利于患者的检查和治疗,请在外面稍候。

您放心,我会帮助您照顾,有事我会叫您。

候诊患者的卫生宣教

语言:

您好!

为了您和大家的健康,请不要在室内吸烟,请注意公共卫生,不要随地吐痰。

健康教育

语言:

您好!

我是您的责任护士,叫×××,您住院期间由我负责您的护理工作。

现在我为您介绍一些有关您疾病的知识、注意事项、预防知识、康复锻炼等……

动作:

详细介绍,通俗易懂,放幻灯、看图片,发宣传册。

问询时

语言:

您好!

您有什么事需要我帮助吗?

××科在××处,请您从××往××走。

您叫×××,是×月×日来化验××的吗?

哪里不舒服?

……

动作:

主动热情,立即上前,面带微笑,站姿规范。

操作护士接待患者

语言:

您好!

请把处置单给我好吗?

请您按顺序排队。

动作:

主动热情,态度和蔼,语言文明。

操作时患者出现紧张情况

语言:

请您别紧张,可能有一点酸胀或不适的感觉,一会儿就好。

动作:

手法轻柔,操作熟练。

操作过程中

语言:

如有不适,请您马上告诉我好吗?

谢谢!

动作:

严格操作规程,密切观察患者反应。

患者等待时间长

语言:

对不起!

让您久等了。

动作:

快、敏捷。

操作失败时

语言:

对不起,给您增加了痛苦,实在抱歉!

请您原谅!

动作:

镇静、自信、更换护士进行操作。

抢救患者需做某项操作时

语言:

您好!

您的病情需要做×项操作,请不要紧张。

请您配合我们。

谢谢!

感觉怎么样?

动作:

争分夺秒,沉稳、快捷、不慌乱。

抢救患者时与家属交谈

语言:

他(她)的病情较重,我们会尽力抢救的,请您别太着急!

动作:

快捷、镇静、凝重。

每天第一次与患者见面

语言:

您好!

今天感觉怎么样?

动作:

微笑、点头。

呼唤铃响时

语言:

您好!

请问有什么需要帮忙的吗?

好的,请稍候,我马上就来。

动作:

按患者需要马上去做。

禁忌:

态度生硬,灯亮不动,或指责、训斥患者。

每天给患者做治疗操作时

语言:

您好!

我是您的责任护士×××,请问您叫什么名字?

现在需要给您做××操作,请您配合,操作完毕:

“谢谢您的配合!

”(操作前解释,操作中询问,操作后交代)

动作:

按操作规程进行。

整理患者、床铺,注意患者反应。

抽血

语言:

您好!

你是叫×××吗?

……根据您的病情需要做××项化验,现在给您抽血,请不要紧张,一会儿就好。

抽完血了,谢谢。

(如抽空腹血时,需要核实禁饮食时间)

动作:

轻轻帮患者卷起衣袖。

抽完血后压好抽血部位并帮患者拉好衣袖。

禁忌:

埋怨患者,不耐烦,不帮患者卷拉衣袖或不言语。

皮试

语言:

您好!

您是叫吗?

……根据病情需要××药,现在为您做××药的皮试,请问您以前用过此药吗?

有无药物过敏?

注射后请您不要离开,不要按、揉注射部位,20分钟后看结果,如有不舒服,请立即说一声。

动作:

轻轻帮患者卷起衣袖,暴露注射部位。

禁忌:

不详细询问过敏史就注射。

注射

语言:

您好!

您是叫×××吗?

……现在为您注射,这是××药,有……作用。

请转过身去,把裤带解松,请不要紧张。

动作:

进针快、推药慢,拔针快,整理好床铺,注意用药后的病情观察。

禁忌:

不问床号,不对姓名,不报药名。

输液

语言:

您好!

您是叫×××吗?

……现在为您输液,需要大小便吗?

这是××药,有……作用,用后要注意……。

请不要移动注射部位,以免针头脱出或药物溢出,请不要自己调节滴速,以免发生意外,若有什么不舒服或需要帮忙时,请按您床头的呼叫器,我们会马上来看您。

动作:

把患者注射肢体放舒适位置。

禁忌:

输液时不问是否需要大小便,不作药物介绍,不注意保暖。

吸氧

语言:

您好!

您是叫×××吗?

……根据您的病情需要吸氧,请不要紧张,感觉怎么样?

动作:

按操作规程执行。

嘱咐同室患者和家属不要在病区内吸烟,注意观察病情。

大小便标本采集

语言:

您好!

明天早上您需要留大小便检查,请按我所教的方法去做……我讲解的方法,您明白了吗?

动作:

发留取标本容器,详细讲解留取方法,注意事项、放置地点,直至患者明白为止,对危重患者护士须亲自操作。

发药

语言:

您好!

现在到了服药时间,这是××药,有……作用。

请您服药,我帮您……

动作:

教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等,并交代注意事项,倒好开水,必要时协助患者吃药。

禁忌:

不作说明,放下药就走。

测体温(腋下测体温)

语言:

您好!

现在帮您测体温,请夹好……我10分钟后来取。

您的体温是××℃

动作:

询问患者有没有活动或出汗,帮患者放体温汗于腋下,测体温后取出体温计,穿子衣服,整理床铺。

禁忌:

不声不响,不打招呼,把体温计丢在床上或床头柜上,长时间不去收体温表。

若体温高

语言:

您觉得哪儿不舒服吗?

您有点发热,体温是××℃,我去报告医生给您处理,请躺好休息,不要太担心。

动作:

帮患者躺好,立即报告医生。

测血压

语言:

您好!

现在为您测血压,请躺好(或坐好),很快就好。

您的血压是……

动作:

帮患者卷起衣袖,测完后帮患者拉好衣袖,盖好被子。

若血压异常

语言:

您有什么不舒服吗?

您的血压稍高(低),请卧床休息,别紧张,我去报告医生给您处理。

动作:

观察患者其它有关情况,并立即报告医生。

整理床铺

语言:

您好!

现在我为您整理一下床铺,这样您会觉得舒服些。

杂物多时:

您的桌面东西太多,为了使环境整洁,请您配合将物品放在规定的位置,暂时不用的物品让家人带回去好吗?

动作:

一边帮患者收拾,一边教会患者用物的定位放置。

禁忌:

不声不响,不打招呼,患者吃饭或入睡时整理床铺。

卫生宣教

语言:

您好!

病区内有氧气装置,为了大家的安全和健康,请不要在室内抽烟。

保持环境整洁,不要随地吐痰,乱丢杂物,请自觉维持公共卫生,不要向窗外倾倒垃圾。

帮患者翻身时

语言:

您好!

您躺的姿势已有一段时间了,时间太久会影响局部血液循环,让我帮您更换一下体位好吗?

这样的体位您觉得舒服吗?

动作:

按规范操作翻身,并帮患者整理好被子。

口腔护理

语言:

您好!

您是叫×××吗?

……现在我帮您清洁口腔、牙齿、使您感觉舒服些,我会很小心的,请……

动作:

按操作规程操作。

劝探视者离院

语言:

您好!

现在是患者休息时间(治疗时间),请您先回去,以免影响患者的休息(治疗),谢谢您的合作!

动作:

微笑,劝说。

睡前护理

语言:

整理床铺,关闭电灯。

通知检查

语言:

您好!

您是叫×××吗?

……明天早上您需要做××检查,请您不要离开,到时我们会派人送您去。

陪伴检查

语言:

您好!

您是叫×××吗?

……您现在到××科作检查,您有没有什么不舒服?

昨晚交代的注意事项做到没有?

若因特殊情况暂不能检查,向患者解释原因。

通知禁食

语言:

您好!

明天您需要做××检查,为了检查准确,请您今晚××点后,不要吃东西也不要喝水。

手术前

语言:

您好!

明天××医生为您做手术,手术准备很充分,请不要紧张,今晚请注意休息。

动作:

详细介绍手术前注意事项,检查手术部位及其它准备工作。

交代一下步需做的准备工作。

手术后

语言:

您好!

祝贺您手术结束顺利回病区。

现在您感觉怎么样?

有需要我帮忙吗?

……我会随时来看您的,请您放心休息吧。

动作:

帮患者取正确舒适卧位,详细检查伤口渗出情况,引流管是否通畅及其它有关情况。

交待术后注意事项,并注意观察病情。

术后患者诉疼痛

语言:

您好!

感觉怎么样?

麻药过后伤口会有些痛的,如果不能忍受,我们可以给您注射止痛针,请及时跟我们讲。

动作:

这点痛都熬不住,不要大呼小叫。

术后禁食

语言:

您好!

现在您还不能吃东西,您如果吃了东西……我们给您输的液体,可以保证充足的营养,为了您的疾病康复,请忍耐一下。

术后三

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