自来水公司收费员总结 自来水收费员年终总结Word格式.docx

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　　一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习，遵纪守法，廉洁自律。

　　二、在学习方面，做学习型员工。

　　一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

　　三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个xx的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

　　四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

　　为了干好收费工作我时刻注意与班长稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

　　五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声老大，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

　　我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，爱岗敬业的优秀收费员。

　　自来水公司收费员总结转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。

总结20xx，规划20xx.作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面，我一直秉承着不懂就问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就掌握了。

在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东西。

积极配合领导的工作。

随着时间的增加和业务的熟练度，我也为大家树立了良好的榜样。

　　在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服务。

遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐心的解释。

　　用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。

　　在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志，在各个方面全心全意为大家服务，为大家创造了一个美好舒适的生活环境。

　　对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。

今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且出色的做好收费这项工作。

做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。

　　自来水公司收费员总结按照2021年公司整体工作部署，并结合公司下达的2021年各项工作指标，首先依据2021年度指标完成基数及整体经营工作的实际，进行了年度指标盘点核算，按公司年度指标提升幅度进行了站域分解，并合理配置各站工作人员，所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制，实行维修工作材料、工时年度预算制，维修人员区域实行年度独立核算。

同时与各岗位

　　人员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。

通过各项经营工作的实际运行，现就2021年度供水经营管理工作做以如下总结：

　　一、年度售水量及收费指标完成情况

　　1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化管理，水表实行装换前隔离管理机制，企业户及特业户实行月固定周期查抄。

普通营业区及居民用水户实行月周期查抄，进一步强化了水表管理，达到运行水表三封一档制，通过实际运行，截止2021年6月，累计售水量水量为：

1,838,648吨，其中企业售水量为506,979吨，居民售水量为1,159,872吨，特种行业售水量为20,417吨，

　　2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结，楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置管理办法，截止2021年6月30日，应发行水费为6,284,

　　066.76元整，截止6月30日，水费收缴额为4,758,

　　545.27元整，其中企业收费额为2,423,

　　441.21元，平房居民水费369,

　　360.85元，楼房收费额为1,417,

　　893.06元，小区水费额为262,

　　936.80元，小型基建水费额为9,

　　337.30元整，待收水费有

　　63.8万元），其它待收单位正在催缴，年度结帐全部到位。

　　二、污水处理费代收情况汇报按市政府及相关部门要求，在规定时限内完成各项建帐，立卡业务综合工作，并大力进行了污水处理费征收、征缴的法律、法规的宣传工作，通过实际运行，截止到2021年6月30日，累计征收污水处理费为285,

　　454.45元，其中企业户征收污水处理费为206,

　　936.51元，楼房居民污水处理费为78,

　　514.94元，尚未同财政兑帐污水处理费为155,

　　011.60元。

　　三、受理及维修工作汇报

　　1、截止2021年6月30日，累计受理工作完成3680件，其中水量核对1,846件，增减人口变更107件，用水性质变更360件，过户手续变更50件，维修受理1,317件。

　　2、受理工作年度内无隔级上访事件，全部达到用户的认同，维修人员能够克服各种维修工作的困难，积极深入实际，群力群策，能够严格按照技术要求，保质、保量完成维修工作任务，没有任何安全事故发生，全部达到用户满意，得到用户一致好评。

　　四、2021年上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报年初按照公司2021年上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排，按生产技术科技术要求，改造按原固定模式，并成立了临时改造协调监管小组，逐栋逐户做了大量的协调说明工作，截止2021年6月30日，累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作，经公司技术科整体验收，全部符合技术要求，并完成了改造区域内的大量越冬防寒工作，得到各区域用户的一致认可，为下半年改造工作奠定了基础，完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。

　　五、2021年上半年二次供水接管情况工作汇报经协调，截止2021年6月30日，累计接收、接管10个二次供水单位，整体接管工作基本结束，先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造，12月5日前，全部纳入公司正常经营管理体系，一并实行购置管理，并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公，直接建帐、设卡，实行购置管理，工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户，接管工作正在有序进行。

　　六、2021年上半年工作不足

　　1、维修技术条件、检测条件不够，技术水平有待提高，协调工作需进一步加强。

　　2、楼道内表箱、管道井设备设施管理力度不够，需大幅度提升。

　　3、需增强岗位人员责任意识，整体提高管理水平。

　　4、平房区域内流动人口水费收缴力度不够，漏收率大。

　　七、2021年工作建议、设想

　　1、年度内达到经营管理工作零投诉，达到无停水条件下收费达标，建立受理业务责任人反馈制度。

　　2、通过连续近三年经营市场定位，夯实基础，整体经营工作应由管理型向服务型转变。

　　3、各经营区域内需建立供水情况联络网，选聘经营工作义务督导员，提高整体业务水平。

　　4、实行水量、水费年度指标一标到底，争取突破经营指标600万元。