景区部门年终总结.docx

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景区部门年终总结

景区部门年终总结

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景区部门年终总结

景区部门年终总结篇一　　检票工作是天遂集团中的一个小部分，但是我们的每一个动作，每一句话语，不仅呈现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象，再是“观音品牌”在游客心中的直接体现„„

　　20xx年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成果显著，但经受艰辛。

首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班全部成员的团结互助、认真乐观的工作及各项付出。

船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出20xx年度的各项工作：

　　一、日常工作，抓思想管理

　　1、组织召开班组例会25次：

例会总结本周工作，听取员工工作状况，指出员工在工作中的不足，争辩并提出改正意见，布置下周工作。

多开会，多总结，多指出，最终达到工作团结一心，做好本岗位职责。

　　2、组织员工学习培训近十期：

原《员工守则》第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理方法》和《集团公司员工劳动纪律》，强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业进展的创新之路》，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何进展，及旅游进展的特色，意在增长班内员工的旅游文化学问;《奇特遂宁八大奇观》旅游文化学问，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游进展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》，本班成员能够利用一线岗位优势宣扬“平安景区”，与游客共同创建“天灵平安风景区”等。

　　3、协调团结互助：

了解员工与员工间的关系，调整同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。

　　4、开导并分担班组成员的委屈：

景区周边环境简单，几乎全部检票人员都受过至少20次以上的委屈（游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的服务工作的卑视，游客有意到景区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等），及个别员工还受到威逼或身体受到创伤等;劝导成员工作第一，个人平安更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。

　　5、班内软件资料整理和建立：

《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。

　　二、团队业绩，促团结协作

　　1、帮忙安保人员补票：

安保人员帮忙检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员帮忙安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元（16个外地游客、2个老年游客），5月份一次和尚坟补票240元（12个游客，5月份对外半价优待）等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且帮忙安保人员扑灭火势等。

　　2、协作售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的便利了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。

　　3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、无服务质量投诉。

　　4、组织班内成员参与集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅。

　　5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如认真做到本职工作，参与公司组织的观看《建国大业》爱国主义训练等。

　　6、制定和运用VIP接待流程：

和公司各部门亲密协作，做到VIP接待的顺当圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外沟通、宣扬的重要形象作用。

　　7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。

　　8、顺当完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉。

　　三、游客接待，创四项“之最”

　　1、全年景区游客接待量达150余万人次（含寺庙信众、居士等），本年度是景区对外开放以来游客接待量之最;

　　2、估计20xx年全年检票额近400万，是灵泉景区（天灵）历史门票销售额之最;

　　3、20xx年春节大年初一，西山门检票额3000余元（门票5元/人次），创西山门检票额之最;

　　4、20xx年“6.18”香会节期间，景区检票额33万，阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待量均是历年“6.18”之最;

　　四、两项正在完成的工作

　　1、“平安景区”创建：

班内成员大力宣扬、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。

　　2、协作市委市府创“全国绿化模范城市”：

做到班内应尽的宣扬、接待。

　　五、对景区进展提出两项建议

　　1、灵泉湖水上升降舞台运用：

邀请社区老年消遣队，每周（周末）游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以供应肯定资金的有偿费用，以增加老年游客在景区的停留时间。

　　2、公司可以增加肯定数量的消遣性项目，以满足中、青、少游客层的消费需要。

景区现有风水苑处空地一块。

　　成果是班内每位成员的，也与公司上下左右部门同事的。

让万佛供出去，让灵芝立起来，让三朝中的“九帝”站在广德，皇家禅林、民间最早的观音道场、观音文化之乡的“观音品牌”永芳。

景区部门年终总结篇二　　一、部门概况：

　　安保部主要负责公司范围内的平安保卫和平安生产监督检查工作，下设治安巡逻队、景点管理室、门卫队、停车场管理室和消防中心5个二级部，现有人员100人，缺编1人，主要分工及人员安排如下：

　　1、部门办公室：

现有管理人员7人，文员1人。

　　xxx：

部门经理，负责部门全面工作。

　　xxx：

部门副经理，主要负责平安生产工作，兼管消防中心。

　　xxx：

经理助理，帮忙部门经理做好部门日常管理，主要负责平安保卫和治安工作。

　　xxx：

主任，负责治安巡逻队的日常管理工作。

xxx：

主任，负责景点管理室（队）的日常管理工作。

　　xxx：

主任助理，负责停车场的日常管理工作。

xx：

主任助理，负责门卫队的日常管理工作。

xx：

部门文员。

　　2、治安巡逻队：

共有队员31名，由xxx队长负责。

主要负责

　　景区外围东门东隧道前广场办公楼欧罗吧中门西门一线的治安巡查和平安保卫工作，并负责公司营业款项的平安押运及与威豹公司的交接工作。

下设总领班1人，负责帮忙队长做好本队的日常管理工作。

设有4个班组：

3个巡逻班，每班7人，各设领班1名，主要负责景区外围的巡逻检查和平安保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。

另设1个押款班，现有员工4人，设领班1名，主要负责公司营业款项的押运和重点部位的便衣反扒工作。

　　3、景点管理室：

共有队员25名，由xxx队长负责。

主要负责景区内的治安巡查和平安保卫工作。

下设总领班1人，负责帮忙队长做好本队的日常管理工作。

设有3个班组，每班7人，各设领班1名（目前有1个班缺编1人），主要负责景区内的巡逻检查和平安保卫工作，工作时间为24小时轮班制，分早、中、夜三个班，8小时一班，每周轮换一次。

以上两队各设机动领班1名，负责在各班组领班轮休时顶班和游客高峰期在重点部位组织队员便衣反扒。

　　4、门卫队：

共有队员18名，由xxx队长助理负责。

主要负责景区各通道出入人员、车辆和物品的检查和平安保卫工作。

下设总领班1人，负责帮忙队长做好本队的日常管理工作。

设有2个班组，每班7人，各设领班1名，工作时间为7：

30-23：

30，分2个班，8小时一班，23：

30以后各通道交景点管理队夜班负责。

　　5、停车场管理室：

共有队员14名，由xxx队长助理负责，现曾队长生病住院，停车场暂由张万忠队长代管。

主要负责地下车库及狂大道停车场的车辆停放、交通疏导和停车收费工作，是我部唯一一个创收单位。

下设总领班1人，负责帮忙队长做好本队的日常管理工作。

设有2个班组，每班6人，各设领班1名，工作时间为7：

3023：

30，8小时一班，23：

30后交治安巡逻队夜班负责。

　　6、消防中心：

共有员工4名，由xxx副经理负责。

主要负责公

　　司各部门平安生产监督检查工作。

现有1人上正常班，其余3人24小时轮番值班，8小时一班。

　　二、主要工作：

　　1、元旦：

元旦各项安保工作已顺当完成。

元旦3天，停车场创收420xx元，比去年同期增长2.4%。

　　2、春节：

春节前的各项预备工作正在间续进行中。

　　3、清明节、五一、端午节等小黄金周要在不另行支配员工加班的前提下做好景区内外的平安保卫工作，以及停车场的创收和交通疏导工作。

　　4、暑期：

主要做好啤酒节的平安保卫工作，重点是恺撒宫的演消灭场秩序维持工作。

　　5、中秋、国庆黄金周：

主要做好游客高峰期的平安保卫，游客密集场所的秩序维持和疏导，以及停车场的车辆疏导和创收工作。

　　6、万圣节、圣诞节：

主要做好节日夜场游客量激增时的秩序维持和疏导工作，确保主要活动场所的平安有序。

　　7、跨年晚会和其他大型演出活动：

主要做好演消灭场观众秩序的维持工作，提前预备好应急疏散预案。

　　8、公司重要接待的平安保卫工作，确保来宾行程平安和接接工作顺当完成。

　　9、平安生产工作：

做好20xx

　　全生产监督检查工作，尤其是重大节日前的设备设施和消防平安检查;做好全年消防平安培训和宣扬训练工作，提高员工平安意识。

全年平安生产工作方案已细分到各月。

　　三、20xx年工作措施：

　　1、重新理顺部门规章制度，并喷绘装裱上墙，提高制度的可执行度和透亮     度。

此项工作已完成。

　　2、做好优质服务工作，坚持岗前集队和训练，全年方案进行两次队列评比活动。

　　3、加强岗位形象的监督检查，提高队员的岗位意识和工作责任心。

　　4、加强领班队伍建设，方案从80后员工中选拔有潜力的骨干分子到领班岗位上进行熬炼，培育新生力气。

　　5、加强基层管理人员的管理，提高队伍执行力。

要求管理人员要勤查、细查、勤走、多问，加强与员工、与班组、与部门、与其他单位的沟通，提高管理水平。

　　6、关怀员工生活，关怀员工思想动态，以人性化管理提高部门的集体分散力。

　　7、发挥共产党员和共青团员的先锋模范作用，让这些先进分子带动身边的同事共同进步，鼓舞员工中的优秀分子加入党组织。

　　8、在抓好创收工作的同时，连续抓好成本费用把握工作，提倡节省用水用电，节省使用办公用品和清洁用品，为公司降本增效工作做贡献。

　　四、安保部传达集团领导10项要求状况及具体落实措施：

　　元月6日上午10：

30，我部召开总领班以上管理人员会议，传达了公司6日上午9：

30召开的二级部以上管理人员会议精神，现将会议精神传达状况及我部具体措施汇报如下：

（一）关于会议精神的传达状况：

　　1、会上，由部门经理对集团领导10项要求及公司领导要求进行了传达，并要求各队准时、精确     地将会议精神传达到每位员工，到目前为止已传达到80%员工，另有一部份未传达到的是夜班及休息员工。

　　2、组织部门管理人员对集团领导的10项要求结合各岗位实际工作任务进行了座谈和争辩。

会上每位管理人员都对各自工作中发觉的问题和待改进项进行了分析，并提出了自己的看法和下一步改进措施，并由部门文员对与会人员的发言做了记录。

　　3、部门经理在每位管理人员发言结束后做了总结，并围绕集团领导和公司领导的要求对20xx年部门工作做出了具体部署。

（二）我部的具体措施：

　　1、20xx年，我部将连续做好景区内外的平安保卫工作，做好公司平安生产监督管理，为公司经营创新、开拓市场保驾护航。

　　2、在20xx年工作成果的基础上不断发觉问题和不足，不断改进创新。

重点抓好内部管理，尤其是抓好领班队伍的管理，对领班队伍进行适当的调整，从员工中发觉有进展潜力的80后青年，支配到重要岗位进行熬炼。

加强领班的培训和管理，提高领班们的管理素养，从而提高整个员工队伍的管理水平，提高员工的服务质量和业务水平。

　　3、要在提高部门内部执行力方面下功夫，各班组、各队以及员工之间、管理人员之间、管理人员和员工之间要加强沟通，通过充分有效的沟通提高执行力;要加强监督检查，通过基层管理人员的勤查勤问加强制度、精神的落实，从而提高执行力。

景区部门年终总结篇三　　回顾20xx弹指即过，一年之中，在领导关怀与同事的挂念下受益匪浅，无论是思想素养还是工作力量都在不断提高。

乐观参与公司进行的各种培训，完善自己的业务技能。

工作中严于律己，严格依据公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。

值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成果。

　　1.按时上下班做好交接工作，检查平安通道、指示牌有无特别等其他平安隐患状况，如有问题准时向领导汇报。

　　2.留意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。

面对游客有疑问需要挂念时，做到热忱、急躁、周到。

如发觉游客存在危急或不文明行为时，准时的劝阻，维护景区秩序。

　　3.坚持“预防为主，防消结合”的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，把握消防设备的操作方法。

加强消防学问学习，提高防火意识，确保平安。

　　4.夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。

认真检查防火、防盗等状况，如遇突发大事能快速到位，如有隐患准时处理上报。

　　5.严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。

熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。

对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。

　　6.加强学习，不断积累阅历，提高素养和业务水平。

　　7.认真完成领导交办的其他任务。

　　虽然在这一年多里，自己分内的工作没有消灭大的纰漏，客观端详自己仍旧存在以下不足，期盼在今后工作中进一步加强改正。

　　1.工作思想态度不够乐观稳定、有待于进一步的完善。

　　2.仪容仪表、服务不周到、处理应变不机敏。

　　20xx年即将过去，新的一年始终把“平安第一、预防为主”的方针落实到工作中去，以“四个一”的标准服务好每一位游客。

不断提高自身服务意识和服务标准，做到让领导满足，让游客满足。

为xx的辉煌献上自己的微薄之力!