酒店前台接待工作实习报告5篇.docx

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酒店前台接待工作实习报告5篇

酒店前台接待工作实习报告5篇

酒店前台接待工作实习报告

（1）

两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不管是理论的学习还是实际的工作，此时此刻的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进展、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。

总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：

一、角色相识

这段时间，我的主要实习岗位是效劳台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：

效劳台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，效劳的看法同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通实力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得安适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要谨慎思索的问题。

在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事务应变实力提高

在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理实力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。

只有造就自身的独立实力，才能在工作上得到进步。

在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。

独立工作，积累经历，最终得到的才是最适合自己的东西。

4、效劳意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳的意思。

我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。

（二）实习体会

1、自身缺乏与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。

在语言实力上仍旧是无法非常流利的与客人进展沟通。

日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。

但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。

由于自身的英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。

并且由于自身的酒店工作经历缺乏，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。

另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。

比方工作不够细心，不够虚心承受同事的指责等等。

但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。

而且此时此刻大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多。

我认为此时此刻的酒店行业缺少的仍旧是高学历的专业人才。

但是，就算拥有高学历，仍旧是无法成为一名管理人员的。

作为一名管理人员还是必需有多年的工作经历。

其中，一线工作经历是非常重要的。

所以，作为即将毕业的大学生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑战的心理打算。

（三）实习想法和建议

1、想法

本次实习赐予了我们一个很好的时机了解这个社会。

是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。

弱肉强食是始终无法变更的生存原那么。

想要获得胜利，就必需比别人更加努力。

这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。

如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。

但通过这接近一个月的学习与改良，我无论是在心理还是思想上取得了必须的进步。

在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。

由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。

花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。

相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。

凤凰城酒店由开业到此时此刻只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制仍旧不是非常完善。

再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进展管理，大局部的高层管理人员缺乏酒店管理经历。

所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。

过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的效劳质量。

假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是缺乏以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。

凤凰城酒店的人事部以你们容许了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职那么要收取毁约金。

凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。

望今后系里领导能帮助我们与实习单位进展沟通，幸免这种状况再次出现。

酒店前台接待工作实习报告

（2）

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。

一家酒店的效率以及利润的缔造，根本上都是从那里起先的。

__酒店，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。

作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从酒店的统计来看，80%的客人都是在__的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。

这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

一、实习酒店

__酒店

二、实习时间

20__年x月x日-x月x日

三、实习经过

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，外叫效劳及飞机票订票业务。

另外前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。

这样的支配比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。

而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取经历，快速成长。

但是，问题也是自不待言的。

　　由于这种根本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清晰，职责不清干脆导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。

相互推诿，原来就是人的天性。

所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经起先应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的经历来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。

依据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会快速提升。

　　另外，电子宾馆已经存在了比拟相宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简洁的分析。

四、问题

在房间退房之后，一般状况客房效劳员须要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必需的随机性的，客人不同，做房须要的时间也不一样。

但是在由于此刻的操作流程是：

客人退房房间查酒水房态置ok房打算新客入住。

在许多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员经常会有怨言。

这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。

因此，我提出，必需要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际经历，做出最有效率的操作流程和职责分工。

2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了幸免上述状况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态管理，因此加强对电脑的运用可能须要比拟多的培训和规定。

这种转换可能会有一些难度。

但是，坚信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台接待工作实习报告（3）

把每一次的变更当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的变更，并且学习里这个变更中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。

这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的变更，从学生到上班族的变更，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种实力。

一、实习根本状况

时间：

2022年__月__日——2022年__月__日。

地点：

__国际大酒店。

岗位：

酒店前台实习生。

二、实习目的

去了解、去学习酒店管理专业须要的各项工作实力和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作经历，让我们运用到工作当中去。

同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存须要的心态。

三、实习内容

本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理;将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门;在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们须要给他们供应必要的协助;给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人;了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息;做好客人问题登记，刚好将问题反映给上级部门。

因为是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店管理的工作经历，所以最起先工作的时候，就是效仿，向前台岗位上面的其他同事学习，视察他们的工作技巧。

学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。

四、实习心得体会

在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳实力就代表着酒店的效劳实力。

因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上接着做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳看法，学习好的职业思想。

这一份工作让我知道了自己在学校里面学习的重要新，同时也让我知道了自己身上的缺乏，光有理论没有实践是远远不够的，我必需要多参与实践，才能够让自己做的更加优秀。

酒店前台接待工作实习报告（4）

酒店的实习生活就这样要完毕了，从起先到完毕共经验了四个半月的时间，这四个半月的时间跟我之前所生活的时间别出心裁，令我感受颇深。

在学校里面的生活更像是一个未成年人，花着父母的钱从来不会去想节约钱，在学校里面也不会怎么去思索我将来的路应当怎么开展怎么走，所以学校里面的生活依靠性特殊高，而这几个月的实习生活，那么是令我体验到了别样的生活，让我的一下子变得成熟了起来。

一、实习目的

作为一名酒店管理专业的大四学生，立刻就要毕业正式走上岗位，但是我对于工作、对于岗位都还没有什么样的相识，对于这份工作须要的工作实力和技巧都还没有，所以的学问都只是停留在理论层次上面。

所以当学校说要出去实习的时候，我就踊跃行动了，不仅仅是想体验学校之外的生活，更是让自己对这个专业的学问有更深的相识，想要通过实习来增加自己对工作所需经历、实力的驾驭，让自己的变得更加有责随意识，从而更好地适应毕业以后的开展须要。

二、实习时间

2022年__月__日——__月__日。

三、实习简介

实习岗位：

酒店前台实习生。

实习单位：

__国际酒店。

四、实习过程

或许是因为自己在学校里面的太过于颓废了，所以很少出去参与兼职之类的实践活动，只有平常学校布置实践任务的时候才会去一下，所以没有什么工作经历，再加上自己对待学习也不是特殊的谨慎，所以来学校聘请的几家酒店我都没有面试进去，最终还是通过家里人的介绍才进了一家本市的酒店。

我在酒店顶岗实习的职位是酒店的前台，在刚进入岗位的时候，因为是一个新的环境，所以特殊的热忱有动力，那几天都是早早地到达岗位，给前台整理清扫好，做好打算工作。

可是经过几天的工作后，那股别致劲过去了，再加上工作因为自己的工作经历缺乏，出现了好几次的失误，所以对待工作也变得消极了起来。

再之后就是酒店的领导找我谈了一次话，跟我说在这样下去确定是不行的，影响了酒店的根本效劳状况，在这样下去的话，很有可能会考虑辞掉我。

这个时候我才知道状况的紧要，原来这份工作就是家里人介绍我才能进来的，要是丢掉这份工作的话，不仅会让他们悲观，还会让自己完不成实习，自己也学不到东西，所以我起先惊慌了，变得更加负责了，渐渐去学习前台所须要的工作实力了。

前台的工作就是做好客人的接待、消费登记以及给客人供应问题询问等等，所以跟着另一名前台学习，也能够渐渐地适应下来了。

五、实习总结

这一次的实习，让我知道了工作的艰辛，让我知道了酒店工作须要具备的一些工作实力，不过我觉得给我工作上的收获是小的，最大的收获还是思想上的变更，让我知道了工作都是非常辛苦的，每一分钱都是来之不易的，所以这次短暂几个月的实习，让我的责任心得到了很大的增加。

酒店前台接待工作实习报告（5）

经过两年多的学习积累，最终在__年，起先了人生的一个新的历程——实习。

作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，终归是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得别致和新奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。

一家酒店的效率以及利润的缔造，根本上都是从这里起先的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。

客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很生气，但是，常言道：

“顾客就是上帝”，“客人恒久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。

这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经历，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和相识，只有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的美妙。

在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的无趣，不过后来我就渐渐放开了。

在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。

整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。

自不待言，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。

不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。

虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序困难繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。

要说的是，此时此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很指责，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不简单的啊。

感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。

实习此时此刻已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。

这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。

通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将接着在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的根底。

最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好!