志愿服务中心建立.docx

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志愿服务中心建立

志愿服务中心（站）建设

志愿服务中心机构设置

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志愿者权利和义务

一、志愿者享有下列权利

（一）自愿参加志愿服务活动，有权拒绝提供超出其自身能力或者约定范围的志愿服务;

（二）自愿加入或者退出志愿服务组织、志愿服务项目;

（三）获得志愿服务活动真实、准确、完整的信息;

（四）获得志愿服务活动所需的教育和培训;

（五）获得从事志愿服务活动必要的条件和安全保障;

（六）请求志愿服务组织帮助解决在志愿服务期间遇到的实际困难;

（七）申请参加志愿服务活动的时长记录；

（八）对志愿服务组织提出建议和意见;

（九）要求志愿服务组织出具志愿服务证明;

（十）要求《全国志愿服务信息系统》关系转接；

（十一）法律法规以及志愿服务组织章程规定的其他权利。

二、志愿者履行下列义务

（一）遵守志愿服务中心（站）的管理制度;

（二）履行志愿服务承诺或者志愿服务协议约定的义务;

（三）尊重志愿服务对象的意愿、人格和隐私;

（四）不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬;

（五）保守在志愿服务活动中获悉的依法应当保密的信息;

（六）妥善使用和管理志愿服务标识;

（七）因故不能参加和完成预先约定的志愿服务活动时，履行合理告知的义务;

（八）维护志愿服务中心（站）设施和物品，保持环境卫生整洁；

（九）法律、法规规定的其他义务。

志愿者行为规范和服务守则

志愿服务事业，是一个平凡而崇高的事业，是一个深受党和政府支持、深受群众拥护的事业。

作为参与这项崇高事业的一名成员，请自觉执行以下规范和守则:

一、志愿服务规范

（一）遵守国家的法律、法令、法规，做合格公民。

（二）以自身的行动，实践志愿精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。

（三）积极参加志愿服务，不断提高服务技能。

（四）廉洁自律，不以任何理由收取服务对象的报酬。

（五）服从安排，遵守志愿服务组织的有关规章制度。

（六）文明服务，维护志愿者的良好社会形象。

二、志愿者服务守则

（一）弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。

（二）为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。

（三）出入相帮，守望相助。

（四）急困难者之所急，帮困难者之所需。

（五）好服从组织需要，加强团队合作。

（六）待人以情，待人以诚。

（七）尊重受助者人格，严守受助人隐私。

（八）好提高服务质量，增强服务技能。

（九）通过志愿服务，提升自身素质。

（十）接受监督，加强自律

志愿服务中心（站）工作职责

一、推动辖域志愿服务工作统筹规划、协调指导、督促检查和经验推广。

二、负责辖域志愿服务组织、队伍的培养和日常管理。

三、负责辖域重大志愿服务项目的规划、孵化、发布和实施。

四、管理辖域志愿服务组织、队伍，指导和督导辖域志愿服务组织、队伍志愿者的注册登记，活动记录，关系转接，激励回馈等制度的制定和落实。

五、以党员志愿者为先锋在辖域内培育培养脱贫攻坚、乡村振兴、生态环保、乡风移俗等志愿服务骨干、典范。

六、负责相关志愿服务活动文字、图片、新闻报道、视频等档案资料的收集、整理工作，及时总结报送宣传相关工作信息。

七、保持好志愿服务中心（站）的清洁卫生，维护好各类便民设备和器材，装订管理好各类档案资料。

志愿服务中心（站）管理办法

第一章总则

第一条为做好县域志愿服务中心（站）管理工作，扎实推进我市志愿服务制度化、规范化、常态化，特制定本办法。

第二条本办法所指的志愿服务中心（站），是指2018年以来，按照市委、市政府要求在平顶山市各县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）建设的，能为广大群众提供志愿服务的各类志愿服务中心（站）。

第三条志愿服务中心（站）的建立，目的是为了加强全市志愿服务阵地建设，有效对接服务需求，方便志愿者、志愿组织（队伍）和广大群众就近就便参与志愿服务活动。

第四条按照分层管理、分级负责的原则，分县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）三个层次进行建站和管理。

第二章组织机构

第五条在市文明委领导下，由市文明办牵头，会同各有关部门，统筹协调推进志愿服务中心（站）的建设和管理工作。

第六条各县（市、区）文明办，各级文明单位，共同做好相关志愿服务中心（站）的建设和日常管理工作。

（一）负责本区域内志愿服务中心（站）的阵地建设、活动开展、日常管理和考核工作;

（二）对本区域内志愿服务中心（站）负责人和骨干进行培训，对优秀的中心（站）和优秀志愿者进行表彰;

第七条各县（市、区）、乡镇（街道）委派专人负责志愿服务中心（站）工作，协调推进辖区内志愿服务中心（站）管理工作。

第三章中心（站）建设

第八条按照有固定队伍、有工作制度、有专门场所、有台账记录、有回馈机制、有学习成效，落实六有”标准，在公共场所、窗口单位和乡镇政府所在地依托各种便民服务点建立志愿服务中心（站），在城乡社区依托社区综合服务设施普遍建立一批志愿服务中心（站）。

第九条积极推动中心（站）信息化建设，愿服务中心（站）应链接《全国志愿服务信息系统》，帮助辖区内的志愿者实施电子注册，便于志愿者多地服务时长的汇总和志愿服务数据的异地转移及接续。

第十条按照市文明委《平顶山市县域志愿服务中心建设方案》的要求，全面推进志愿服务中心（站）建设。

志愿服务中心（站）建设和管理纳入各类文明创建考核体系。

第四章日常管理

第十一条切实加强志愿服务项目管理。

志愿服务中心（站）要按照“服务对象所需、发挥志愿者所能”的原则，依托《全国志愿服务信息系统》平台，对项目的申报、审核、发布、结项等进行绩效评估和监督，实行全流程信息化管理;积极利用各种渠道和平台，及时分类别向社会发布志愿服务项目,吸引志愿者广泛参与志愿服务活动。

第十二条认真做好志愿者招募和培训。

志愿服务中心（站）应按照上级有关要求，积极主动和相关部门对接，依托《全国志愿服务信息系统》信息平台，认真、科学地做好志愿者的招募、选拔、调配和储备工作;坚持“不培训不上岗”原则，与被服务单位合作，结合项目实施，开展针对性强的岗前培训，确保志愿服务有质有效。

第十三条建立健全中心（站）管理制度。

由主任（站长）全面负责志愿服务中心（站）的日常管理，建立操作性强的管理制度并公布上墙，制定切实可行的工作计划。

组织志愿者轮流值守、填写值班日志，维护和保管服务站的各种设施和档案资料。

第十四条各志愿服务中心（站）不得组织与志愿服务无关的活动，不得收取服务对象的财物，不得利用服务机会进行利行为。

第十五条各级各类企事业单位或社团有意愿参与志愿服务中心（站）活动或开展合作，要以书面形式征得中心（站）主管部门同意后方可实施。

第五章资金管理

第十六条采取政府投入、社会捐助、联合会（协会）募集资金等多种方式，加大对志愿服务中心（站）的投入，为志愿服务活动提供基本保障。

第十七条“志愿服务中心（站）应按照相关法律、法规的规定及所属系统单位的要求，建立健全财务管理制度。

第十八条“志愿服务中心（站）对所承接的志愿服务项目实行独立核算。

第十九条志愿服务中心（站）在实施志愿服务项目时，应合理编制预算，合理安排支出，严格资金使用过程监管，提高资金使用效益，自觉接受财政、审计、监察、主管机关等部门的检查和监督。

第六章表彰

第二十条按照“六有”的建中心（站）标准，经考核适时表彰辖域优秀志愿服务中心（站），并推荐申报上一级优秀志愿服务中心（站）。

第二十一条志愿服务中心（站）实行动态管理。

辖域相关部门适时进行考察和抽查，对于管理不到位、发挥作用较差的，将责成其限期整改。

第二十二条结合实际，建立星级志愿者评定和奖励办法，实行相应等级回馈制度。

第七章附则

第二十三条本办法自印发之日起施行。

第二十四条本办法由平顶山市文明办负责解释。

志愿服务中心（站）服务流程

一建立志愿服务中心（站）

按照“六有”标准，建立志愿服务中心（站），主任（站长）由各级主要负责人兼任。

二、发出倡议，网上注册

向广大群众发出志愿服务倡议，征集、招募，并在《全国志愿服务信息系统》上进行注册。

三、采集需求，设计项目

做好本中心（站）志愿服务年度工作计划，公示服务项目。

四、组织培训，加强管理

坚持培训与服务并重的原则，根据志愿服务活动的要求，通过集中辅导座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训。

五、开展活动，提供服务

大力开展宣讲类志愿服务，开展“三关爱”志愿服务活动。

开展文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明经营、文明执法、文明服务等志愿服务;围绕脱贫攻坚、乡村振兴等重大战略任务，重点开展“志愿服务乡村行”活动；会同有关业务部门赴农村开展文艺、支教、支农、医疗卫生、法律援助、关爱孤寡老人和留守儿童等志愿服务活动；开展环保主题志愿服务活动，广泛宣传保护生态环境的理念，倡导绿色低碳生活方式积极参与重大生态修复工程、关爱山川河流等活动。

开展推进移风易俗志愿服务活动，引导农村群众反对和抵制封建迷信、陈规陋习、奢侈浪费，大力弘扬时代新风。

六、做好记录、建立台账

依法成立的志愿服务主体或其上级主管部门，依据《志愿服务条例》（国令第685号）,客观真实地记录证明志愿者服务时间、内容和效果。

七、激励嘉许，适度回馈

按照志愿者星级认定制度，每年对优秀志愿者进行表彰奖励。