物业管理师《物业管理实务》考试试题《试题汇总》题库.docx
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姓名:
_____________年级:
____________学号:
______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、单选题：
物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）。
A.薪酬调查
B.职位评价
C.薪酬定位
D.职位分析
正确答案：
D
2、单选题：
某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物业管理服务的招标组织工作。
A.业主委员会
B.业主大会
C.物业产权人
D.建设单位
正确答案：
D
3、单选题：
前期物业管理服务的对象是（）。
A.全体业主
B.建设单位
C.施工单位
D.业主委员会
正确答案：
A
4、单选题：
在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（ ）。
A.确定物业服务收费标准
B.就物业环境的适应性提出建议
C.配合设备安装，确保安装质量
D.熟悉物业项目供水管线铺设情况
正确答案：
B
5、单选题：
降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（ ）
A.安全管理
B.维修保养
C.技术支持
D.外包管理
正确答案：
C
6、单选题：
开标过程结束后应立即进入（ ）程序。
A.招标
B.评标
C.投标
D.中标
正确答案：
B
7、单选题：
关于专项维修资金的管理，表述错误的是（ ）
A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
B.在业主大会成立前。
专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用
D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主
正确答案：
A
8、单选题：
按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（ ）。
A.20％
B.15％
C.10％
D.5％
正确答案：
A
9、单选题：
关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（ ）。
A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道
正确答案：
D
10、单选题：
物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（ ）管理。
A.特约服务
B.公共秩序
C.社会治安
D.增值服务
正确答案：
B
11、单选题：
物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（ ）、共用设施设备进行承接查验。
A.重要部位
B.共用部位
C.隐蔽部位
D.基础部位
正确答案：
B
12、单选题：
物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（ ）。
A.完成企业日常行政管理工作
B.设计实施薪酬管理方案
C.定期向总经理室汇报财务收支情况
D.组织对各物业项目进行目标考核
正确答案：
B
13、单选题：
若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（ ）形式存贮。
A.数字
B.模拟
C.磁带
D.符号
正确答案：
A
14、单选题：
房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（ ）。
A.严重损坏房
B.基本完好房
C.危险房
D.一般损坏房
正确答案：
B
15、多选题：
物业服务企业早期介入的阶段包括（ ）。
A.立项阶段
B.竣工验收阶段
C.建设阶段
D.入住阶段
E.规划设计阶段
正确答案：
ABCE
16、多选题：
当员工出现（ ）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。
A.对用人单位利益造成重大损害
B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度
C.严重失职，营私舞弊
D.被依法追究刑事责任
E.在试用期间被证明不符合录用条件
正确答案：
ACDE
17、单选题：
某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（ ）。
A.决定
B.通知
C.批复
D.意见
正确答案：
A
18、单选题：
行政公文的写作要领中，通知的写法要求是（ ）。
A.正文一般先叙述起因缘由，写明背景和依据
B.写法可虚实结合，先实后虚
C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚
D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式
正确答案：
A
19、单选题：
根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（ ）。
A.结构构件完好，装修和设备完好、完整
B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好
C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好
正确答案：
C
20、单选题：
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：
①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。
上述流程的正确顺序是（ ）。
A.①→②→④→③→⑤→⑥
B.①→④→②→③→⑤→⑥
C.②→①→④→③→⑤→⑥
D.②→④→①→③→⑤→⑥
正确答案：
C
21、多选题：
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（ ）。
A.倾听
B.阅读
C.表示同情
D.交谈
E.跟踪
正确答案：
ACE
22、多选题：
常规物业管理的招标内容包括（ ）。
A.项目日常运作机制的建立
B.房屋及共用设施设备的管理
C.客户管理、客户服务和便民措施
D.物业的租赁经营
E.参与物业的竣工验收
正确答案：
ABCD
23、多选题：
下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（ ）。
A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
B.物业管理工作中产生的重要决议、决定
C.大型或重要附属设施设备的维护记录
D.物业管理年度计划工作报告
E.业主及业主大会的基础资料
正确答案：
CD
24、单选题：
物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（ ）。
A.项目机构的数量较多且分布较散
B.企业所管物业类型结构复杂
C.企业员工集中，且培训资源较紧缺
D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕
正确答案：
C
25、多选题：
房屋及设施设备维修养护方式主要有（ ）。
A.月度维修
B.紧急抢修
C.预防性维修
D.事后维修
E.定期维修
正确答案：
BCDE
26、多选题：
下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（ ）。
A.从事代理业务取得的手续费收入
B.代收的房租收入
C.代收的专项维修资金
D.代收的燃气费
E.代收的水费和电费
正确答案：
BCDE
27、单选题：
关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（ ）。
A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
B.前期物业服务合同属于书面合同
C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年
D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同
正确答案：
C
28、单选题：
消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。
在消防安全检查组织形式上可采取（ ）的方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合
B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合
C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合
D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合
正确答案：
B
29、多选题：
物业服务企业早期介入的主要作用是（ ）。
A.有助于提高工程质量
B.有利于了解物业情况
C.为前期物业管理作充分准备
D.完善物业管理档案资源
E.有助于提高建设单位的开发效益
正确答案：
ABCE
30、单选题：
装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（ ）责令改正，并处罚款。
A.物业服务企业
B.城市房地产行政主管部门
C.城市规划行政主管部门
D.建设行政主管部门
正确答案：
B
31、多选题：
客户满意度问卷调查的基本问答格式有（ ）。
A.自主答卷式
B.短信答卷式
C.面谈问答式
D.电话访问式
E.电脑答卷式
正确答案：
ACE
32、单选题：
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（ ）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
A.设备组
B.警戒组
C.指挥组
D.通信组
正确答案：
A
33、多选题：
物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ ）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.自然因素
B.人文因素
C.法律因素
D.经济因素
E.社会因素
正确答案：
AE
34、多选题：
物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（ ）工作。
A.绿化翻新改造
B.花木种植
C.面积扩张
D.环境布置
E.绿化有偿服务
正确答案：
ABDE
35、单选题：
一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（ ）。
A.物业日常管理期收集整理的档案
B.物业入住期收集整理的档案
C.物业承接查验期收集整理的档案
D.前期物业管理收集的档案
正确答案：
A
36、多选题：
多层小区清洁卫生日常检查需要注意（ ）方面。
A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水
B.室外公共区域的垃圾杂物
C.地下停车场排水沟l住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（ ）。
A.物业管理费收缴率达到95%以上
B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权
C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区
D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除
E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
正确答案：
DE
39、单选题：
在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（ ）。
A.完成物业管理方案及实施进度表
B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
D.将全部早期介入所形成的资料，整理后归入物业管理档案
正确答案：
B
40、多选题：
签订前期物业服务合同应注意的事项有（ ）
A.物业的承接验收
B.物业服务的费用
C.前期物业服务合同的解除或终止
D.业委会改选方法
E.明确业主委员会的权利义务
正确答案：
ABC
41、多选题：
物业管理承接查验的方式中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（ ）的方法进行。
A.目视
B.估测
C.触摸
D.敲击
E.对比
正确答案：
AC
42、单选题：
《物业管理条例》为保护、业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：
“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。
物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向（ ）收取手续费等额外费用。
”
A.最终用户业主
B.业主业主
C.最终用户最终用户
D.业主最终用户
正确答案：
A
43、单选题：
合同的类型有多种，前期物业服务合同属于（ ）。
A.口头合同
B.非要约合同
C.书面合同
DlA.一
B.三
C.二
D.四
正确答案：
B
46、多选题：
日常物业服务记录档案的收集范围包括（ ）。
A.小区及共用设施清洁服务记录
B.会所服务记录
C.设施设备运行记录档案
D.社区活动记录
E.社区服务与投诉管理记录
正确答案：
ABDE
47、多选题：
物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ ）。
A.物业丈量报告
B.物业工程地质勘察报告
C.物业员工考勤和奖惩档案
D.电梯维修记录
E.业主投诉管理记录
正确答案：
CDE
48、单选题：
前期物业服务合同是具有委托性质的（ ），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
A.口头合同
B.集体合同
C.专项合同
D.管理合同
正确答案：
B
49、单选题：
根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（ ）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4
正确答案：
B
50、多选题：
承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（ ）
A.承诺必须在要约的有效时间内作出
B.承诺必须与要约的内容一致
C.承诺必须由受要约人或其代理人作出
D.承诺必须传达给要约人
E.承诺必须是特定人的意思表示
正确答案：
ABCD
51、单选题：
物业管理投标流程一般包括的内容有：
①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。
上述内容正确的流程应是（ ）。
A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦
B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
D.①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦
正确答案：
B
52、单选题：
由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（ ）。
A.物业服务合同
B.管理规约
C.临时管理规约
D.物业服务标准
正确答案：
B
53、单选题：
物业管理招标根据（ ），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。
A.物业管理服务方式的不同
B.物业管理招标主体的不同
C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求
D.物业的不同类型
正确答案：
C
54、单选题：
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（ ）
A.经济实体
B.法人代表
C.服务企业
D.有限公司
正确答案：
A
55、单选题：
合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，（ ）居于主导方面。
A.业主委员会
B.业主
C.物业服务企业
D.物业建设单位
正确答案：
D
56、多选题：
一般管理层员工能力培训的主要内容包括（ ）
A.楼宇巡查能力
B.处理投诉问题的能力
C.物业接管验收能力
D.编制费用预算的能力
E.装修监管能力
正确答案：
ABCE
57、单选题：
某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（ ）。
A.决定
B.通知
C.批复
D.通报
正确答案：
B
58、单选题：
各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（ ）灭火器。
A.推车式
B.泡沫式
C.干粉式
D.旋转式
正确答案：
A
59、单选题：
行政公文的写作要领中，通知韵写法要求是（ ）
A.正文一般先叙述起因缘由；写明背景和依据
B.写法可虚实结合，先实后虚
C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚
D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式
正确答案：
A
60、多选题：
设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（ ）。
A.问卷的长度
B.问题的类型
C.问卷的结构
D.问题的分值
E.问卷的样式
正确答案：
ABCE
61、单选题：
在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（ ）。
A.机电设备资料
B.物业维修资金使用情况
C.物业产权资料
D.施工设计资料
正确答案：
B
62、多选题：
下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（ ）
A.物业资料
B.物业共用部位
C.共用设施设备
D.维修资金账户资料
E.园林绿化工程
正确答案：
ABCE
63、单选题：
应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（ ）文书。
A.经典性
B.综合性
C.代表性
D.实用性
正确答案：
D
64、单选题：
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（ ）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
A.设备组
B.警戒组
C.指挥组
D.通信组
正确答案：
A
65、多选题：
物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（ ）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
A.延伸性的专项服务
B.创收性的经营服务
C.随机性的特约服务
D.无偿性的咨询服务
E.委托性的代办服务
正确答案：
ABCE
66、多选题：
鼠害防治的主要方法有（ ）。
A.灯光诱杀
B.生物灭鼠
C.化学灭鼠
D.器械灭鼠
E.环境治理
正确答案：
BCDE
67、单选题：
前期物业服务合同是具有委托性质的（ ），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
A.□头合同
B.集体合同
C.专项合同
D.管理合同
正确答案：
B
68、多选题：
早期介入建设阶段的方法和要点包括（ ）
A.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
B.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
E.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
正确答案：
ABC
69、多选题：
物业管理的制度文书文种主要包括（ ）。
A.意见
B.办法
C.制度
D.守则
E.公约
正确答案：
BCDE
70、多选题：
物业服务企业的特征具体表现为（ ）。
A.其管理职能具有法制性和强制性
B.是独立的企业法人
C.属于服务性企业
D.具有一定的公共管理性质的职能
E.所需资金取之于业主，用之于业主
正确答案：
BCD
71、单选题：
物业入住时，首先应（ ）。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表
B.领取提供给业主的相关文件资料
C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用
正确答案：
C
72、单选题：
物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（ ）。
A.经营范围
B.注册资本
C.法定代表人
D.资质等级
正确答案：
D
73、单选题：
客户沟通的lA.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订
B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
C.确定组织架构和人员配置
D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
正确答案：
A
76、单选题：
物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（ ）。
A.出入管理
B.配合政府开展社区管理
C.治安管理
D.安防系统的使用
正确答案：
C
77、多选题：
物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ ）
A.白蚁防治
B.建筑物外墙清洗
C.下水管道疏通
D.电梯机房清洁
E.垃圾收集与处理
正确答案：
ABCE
78、多选题：
合同的类型包括（ ）。
A.事实合同
B.综合合同
C.口头合同
D.书面合同
E.联合合同
正确答案：
ACD
79、单选题：
在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行（ ）整改。
A.完善性
B.针对性
C.整体性
D.典型性
正确答案：
B
80、单选题：
从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（ ）为分水岭。
A.《城市新建住宅小区管理办法》
B.《物业管理条例》
C.《物业服务合同》
D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》
正确答案：
B
81、多选题：
现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况（ ）
A.房屋租用人
B.房屋所有权证书持有人
C.房屋共有权证书持有人
D.房屋使用证书持有人
E.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人
正确答案：
BCE
82、单选题：
装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（ ）个月。
A.9
B.6
C.12
D.3
l房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。
房屋及设施设备管理（ ），关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。
A.涉及面广
B.工作强度大
C.持续时间长
D.难度大
E.技术含量高
正确答案：
AE
86、多选题：
下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（ ）。
A.物业管理工作中产生的重要决议、决定
B.小型设施设备的更新、维修记录
C.业主及业主大会的基础资料
D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
E.环境与安全管理记录
正确答案：
BE
87、多选题：
事业部制物业管理组织形式的特点是（ ）。
A.调动各事业部门的积极性和主动性
B.促进
升级会员 