唯客视觉员工手册.docx
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唯客视觉员工手册
唯客视觉广告公司
员
工
手
册
20100817A版
制作：
sinon
VKEAD维克视觉
第一章
公司的宗旨
[1]
第二章
你的公司
[2]
公司的历史
[2]
公司的精神
[2]
公司的宗旨
[2]
公司的短期目标牌
[2]
公司的组织结构
[3]
公司的部门职能
[3]
第三章
你和你的同事
[4]
公司对你的态度
[4]
公司给你的建议
[4]
你和你的同事的工作
[6]
第四章你的客户
[9]
公司现有主要客户
[9]
公司对客户开发的态度
[10]
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VKEAD维克视觉
公司对客户服务的态度
[10]
第五章客户服务作业及技巧
[11]
工作流程
[12]
作业规范及有益的提示
[15]
1
、约见及会见客户
[15]
2
、常规客户服务台
[15]
3
、做广告调研究院
[16]
4
、做广告策划
[17]
5
、创作平面广告
[18]
6
、创作电视广告
[19]
7
、创作广播广告
[20]
8
、设计户外广告牌
[21]
9
、制订媒介计划
[22]
10、提案
[25]
第六章
绩效考核
[26]
第一章作业宝典宗旨
这本作业宝典的宗旨是帮助你可能好地完成工作任务。
它包括了你的公司及你所从事的工作的许多资料和经验。
通过对这本作业宝典的学习和你工作经验的积累，你会成为唯客广告有限公司的合格员工。
同时，
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通过这本作业宝典的介绍，希望你能满怀信心地看待
你的公司和工作，努力创造和实现价值。
第二章你的公司
唯客视觉广告有限公司就是你的公司。
公司希望
你能为在这里工作而自豪和愉快，并在这里实现你的
理想和目标。
公司的历史
唯客视觉广告有限公司简介
唯客视觉有限公司创建于二零零八年，是集市场
营销、市场推广、广告策划与媒体相结合的整合推广广
VKEAD维克视觉
告公司。
能为企业提供全方位的专业服务。
随着广告业
的发展，唯客视觉广告公司也将逐步发展、成熟和壮大。
本公司经营理念：
以客户需求为中心，志在以一流的专业服务，为企业创出一流的品牌和一流的企业形象，从而与客户携手共创辉煌。
唯客视觉广告公司在为客户服务的同时，与各广告部门保持着密切的关系，为贯彻服务媒介的宗旨，先后参与承办过“全国第五届优秀电视广告印象奖赛中广协
电视委员会会员大会”、“全国广告协会会长、秘书长
会议”、国际广告协会第二次会员代表大会“，”全国电视广告理论研论会“等全国广告专业会议，通过这些活动，增强了唯客视觉广告公司的媒介实力，扩大了唯
客视觉广告的影响，为唯客视觉广告公司的发展及各机
构的建设奠定了坚实基础。
在企业自身建设方面，唯客视觉广告公司注重人才
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的选择与培养。
在员工中大专以上学历占9０％。
目前，唯客视觉广告公司为君胜企业集团公司。
下
属企业有：
唯客视觉广告有限公司、君胜房地产公司、
君胜酒店有限公司等。
这些企业和机构，不仅为君胜企
业集团的发展奠定了基础，也为唯客视觉广告公司的资
信提供了可靠的保证。
公司的精神
创新●高效●诚信●敬业
公司的信仰
请记得我们创意人员都很懂生活,是真艺术家，在戴上广告的枷锁后，依然能跳出漂亮的舞蹈
公司的宗旨
VKEAD维克视觉
为客户创作最有效的广告，为员工提供最理想的
工作条件。
公司的短期及中期目标
2010年第四季度营业额突破
50万元，2011年
营业额突破400万元，11年年利润增长100%。
争
取2012年年底跨入全国广告公司200强行列。
公司的组织结构（见附表1）
公司的部门职能
客户服务部：
代表公司与客户接洽。
争取潜在客户，维系与客户关系，协调组织客户服务工作的完成，建立并完善客户服务档案及信息库。
企划部：
设计、实施广告调研，主持完成客户年度或单项广告笄、行销活动策划，拟定创作策略，
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指导创意方向，建立行销资料库，掌握市场状况，寻
找广告与行销机会。
创作部：
完成各类媒体广告的创意、设计工作。
媒介部：
制订媒介计划，完成媒介购买，负责
媒体监测及广告效果评估，为客户提供媒介信息，开发新媒介。
行政部：
负责公司人事、档案、保卫、福利、
车管等后勤工作，监督公司纪律执行，组织、协调员
工培训，与行业管理单位及协会等机构和社会各有关
团体的沟通和联络，行业内交往信息的收集和组织参
与。
财务部：
掌握公司经营状况，控制、监督收支，及时反映财务动态。
VKEAD维克视觉
第三章您和您的同事
您和您的同事是公司最宝贵的财富，公司希望
你们以优良的个人品行和合作意识去完成工作，充分
体现“诚实、公正、团结、勤奋、创新”的精神。
公司对你的态度
1、您应该在工作中表现良好的道德水准和敬
业精神；
2、您必须胜任自己的工作并和您的同事友好
合作、相处；
3、公司尊重您的劳动，公平地付酬，并为您
的生活提供良好的保障；
4、公司会注意到您优异的工作表现和能力，
并予以公正的评价，提供给您更重要的职位
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VKEAD维克视觉
和相应的薪酬。
3
、不要随便在什么地方都谈您的业务，
这是您对
5、公司会褒奖您的创造和合作精神；
客户、对自己应负的最基本的责任。
6、公司充分尊重和考虑您的个人利益和要
4
、在这个行业，失败是常的，您应该有信心再来，
求；
并在客户和同事面前承认您的失误，
这样会赢
7、公司提供给您可能多和好的培训和实践机
得他们的尊敬。
会。
5
、您当然不可能从教科书中学会广告，
但是许多
这个行业的知识和经验您可以从以下几本书
公司给您的建议
和杂志中得到，它们会使您获益匪浅。
1
、您应该时刻注意自己的仪表和言谈，可以想象
《一个广告人的自白》
大卫奥格威著
客户是不可能把他的上百万预算交给一个邋
《奥格威谈广告》
大卫奥格威著
遢不羁的人。
《广告运动策略新论》
丹舒尔茨等著
2
、一支笔、一个笔记本是您不可离身的东西，
您
《广告攻心战略—品牌定位》
艾里斯等著
在上面记上您所有工作和会见、会议的主要内
《广告媒体研究》
吉苏尔马尼克
容。
上面还应该有您的工作计划，您可以随时
著
进行检核。
《怎样创作广告》
汤狄龙编著
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VKEAD维克视觉
《广告写作艺术》
丹海金司等著
8
、当您接手某一业务，您应该通过学习成为这个
《广告写作艺术》
台湾滚石文化
行业的专家。
事业股份有限公司
9
、努力学习并通晓一门外语。
（ADVERTISINGAGE国际中文版）
《国际广告》
北京《国际广
您和您的同事的工作
告》杂志社
客户总监
负责公司业务的整体开发和运作，
6、尽量多观察和关心一些现象、
学科和事物，并
监督并调协指导客户部、行销策划部、创作部、媒介
对它们感兴趣。
敏锐的洞察力、丰富的想象力、
部业务工作，对公司的业务发展负责。
是公司业务工
准确的判断力和渊博的知识将使您更适于从
作的最高领导。
事这个职业。
企划总监●创意总监
共同负责公司创作服
7、在公司，您是自己工作这一领域的专家，您对
务的动作执行，监督并指导协调行销策划部、创作部
公司最大贡献在于您的专长，
但这并不妨碍您
工作，对公司的创作水准负责。
是公司创作的最高领
提出在其它方面的建议和构想，
您要记住自己
导。
是一位广告人，是公司组成不可或缺的一部
制作部经理
负责公司影视广告制作的动作
分，而不仅是一位设计师、会计或是秘书。
执行，监督并指导协调各签约导演及其它制作公司的
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拍摄工作，对公司制作水准负责。
是公司影视广告制
作的最高领导。
客户服务部：
客户服务部经理主持客户部日常工作，完成
公司下达的业务指标，协调与有关部门工作关系，对部门员工业绩进行考评和奖惩，培训本部门员工，完成公司交付的培训计划，管理并指导客户部员工工
作，建立客户服务档案和信息库，为部门建设与公司发展提出建议。
是客户部的管理者。
客户主管完成部门下达的业务指标，负责自己主管客户的服务工作的传达与实施，建立客户档案，接受客户部经理的管理和指导。
客户助理协助客户部经理和客户主管完成客户服务工作，客记户信息收集和档案管理，未经允许不得从事客户开发工作。
接受客户部经理管理。
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企划部：
企划部经理主持策划部日常工作，负责完成
客户策划服务工作，指导、监督并亲历各项业务，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员与工作分配，培训本部门中工并完成公司交付的培训计划，建立公司信息资料库和部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。
是企划部的管理者和企划服务的把关人。
企划主管完成各项调研、企划业务，指导助
理完成工作。
企划助理在经理、主管指导下完成资料库及
档案管理工作。
创作部：
创作部经理主持创作部日常工作，负责完成
客户创作服务业务，指导、监督并亲历各项创作，协
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调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。
是创作部的管理者。
创意主管负责方案撰写和指导，向客户提交设计方案，将创作全过程以图片和文字记录并存档。
是设计主力和公司设计水准的具体体现。
文案在经理和主管指导下完成各类创作的文字内容。
美术指导在经理和主管指导下完成各类创作的美术设计内容。
媒介部：
媒介部经理主持媒介部日常工作，完成客户媒介服务业务，指导、监督并亲历各项业务，协调有
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关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。
是媒介部的管理者。
媒介主管撰写媒介计划并在媒介说明会上
负责向客户担案，实施媒介购买工作，搜集各媒介信息并及时提供给客户部门，开发新媒体。
媒介资讯负责媒介监测工作，在经理的指
导下完成部门的辅助工作。
行政部：
行政部经理主持行政部日常工作，指导、监
督各项工作，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门人员与工作分
配，完成公司音乐会的培训计划，建立公司及部门档案，每日将公司制度执行情况予以通报，为部门建设
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和公司发展提出建议。
是行政部的管理者和公司社会出纳负责公司收入及时经营费用开支的管
交往的代言人。
理，执行公司财务报帐细则，登记银行帐、现金帐，
行政秘书协助行政部经理工作，负责文件要日清月结，定期自查，核对、编制每日资金收支报
打印、考勤管理、公司档案管理、接待服务。
表，月末（日）结帐，编制原始凭证汇总表，掌
财务部：
握资金平衡。
财务部经理主持财务部日常工作，全面管理
公司财务工作，进行公司财务分析，编制会计报表，
协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行第四章您的客户
考评和奖惩，完成对部门员工的培训，为部门建设与您的客户是那些为消费者直接提供产品或服
公司发展提出建议。
是公司财务运作和财务部的管理务，并愿意为他的品牌建立形象的企业。
者。
会计执行国家税收政策，负责公司会计报表公司对客户开发的态度
的编制，搞好成本核算，对公司经济状况进行财务分1、公司对客户开发将有定期的研究与方向制
析，负责企业的纳税工作，对公司经营活动中的资金定，并及时由客户总监向客户部传达；
进行严格管理监督。
2、客户的争取应以创作和服务为手段；
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3、视客户情况，公司可以成立争取某一客户生差异；
的包括客户、策划、创作和媒介人员的服务5、视客户情况，公司可成立包括客户、策划、
小组；创作、媒介人员的服务小组。
4、公司不鼓励以优惠和回扣等手段争取客
户。
5、公司反对以不正当方式从其它公司夺取客第五章客户服务作业及技巧
户。
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，您必
须遵守和执行，它不但可以使您的工作有效率、高水
公司对客户服务的态度平、更易成功，也使您的同事能够和您更方便地沟通
1、效率、水准与态度是客户服务工作的标准；和合作。
2、制作有效而不是好看的广告是我们的目工作流程
的；
3、公司应与客户建立平等、坦诚、信任的关客户部：
系；1、争取新客户
4、不应因客户的大小不同而在服务水准上产搜集客户信息—>确定争取目标—>了解相关情
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况（客户及其对手广
告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段
等）确定谈判内容、目标并做好书面准备—>约见客户—>开介绍会向
客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法（客户确认合作）—>
按客户要求填写工作单—>客户总监及客户部经理签字批准—>送交有
关部门—>开说明会向有关部门介绍客户及其要求
—>视情况参加有关
部门的工作会议—>对有关部门的完成情况认可或提出建议—>客户总
监及客户部经理签字认可—>约见客户—>提案预演—>向客户提案（提
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案通过）签署合同—>视情况决定公证与否—>移交合同执行部门并交
客户部—>对合同执行有关部门填写流通单—>写出工作计划—>按工作
计划进行工作—>执行完毕后会同有关部门召开总
结评估会—>文件存
档
2、服务老客户
常规信息服务和联络—>客户要求或主动提出某一项目计划—>研
究客户需求及项目目的—>与客户最终确认项目内容—>按需要填写
工作单—>客户总监及客户部经理签字批准—>送交有关部门—>开说明会向有关部门介绍项目内容及要求—>视情况参加有关部门的工
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作会议—>对有关部门的完成情况认可或提出建议
—>客户总监及客户
部经理签字认可—>约见客户—>提案预演—>向客户提案（提案通过）签署合同—>视情况决定公证与否—>移交合同执行部门并交行政
部存档—>写出工作计划表—>按工作计划进行工作—>项目完成后会同有关部门召开总结评估会—>文件存档（常规客户服务）
行销策划部：
1、年度广告策划或活动策划
接到签字及项目填写齐全的工作单行销策划部
经理审核后签字执行成立专案小组或确定执行人
（包括协作部门人员）参加客户部业务说明会调
研动脑会执行人完成草案经理审核动脑会
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定稿
提案预演
向客户部或客户提案
提案总结
评估会
写出工作计划表
按工作计划执行
执行
总结评估会
文件存档
2、拟定创作方向
接到签字及项目填写齐全的工作单
行销策划部
经理与创作部经理协商审核后签字执行
确定执行
人
参加客户部业务说明会
调研
动脑会
执行
人完成草案
经理审核
动脑会
定稿开说明会，
向创作人员阐述市场及产品分析、
创作方向、品牌定
位
协助创作人员完成创作
参加向客户部或客户
提案
总结评估会
文件存档
3、设计实施市场调研（适用于较大型调研）
接到签字及项目填写齐全的工作单
行销策划部
经理签字后执行
确定执行人
参加客户部业务说
明会
动脑会
确定调查目的、范围
完成设计提纲
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经理审核选择调查公司介绍调查目的、范围听
取调查方案设计提案通过或提出修改意见调查方
案定稿监督调查实施听取调查结果提案通过
或提出修改意见向客户部或客户提案总结评估
会文件存档
创作部：
接到签字及项目填写齐全的工作单创作部经理
与行销策划部经理协商审核后签字执行确定执行
人或专案小组参加客户部业务说明会参加行销
策划部关于市场及产品分析、创作方向、品牌定位的
说明会动脑会执行人完成草案创作部经理及
主管审核定稿（文案或脚本测试）提案预演向
客户部或客户提案（影视广告创作应再参加拍摄工
作会）总结评估会文件存档
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媒介部：
1、媒介计划制订与实施
接到签字及项目填写齐全的工作单媒介部经理
审核后签字执行确定执行人参加客户部业务说
明会就所需了解的广告策略、目的、创作策略及客
户竞争者广告媒介使用情况向有关部门查询收集
媒介资料执行人制订媒介计划媒介部经理审核
定稿客户总监审核签字向客户部或客户做媒介
说明会（客户通过）媒介购买监测定期向客户部
提供监测报告总结评估会文件存档
2、户外媒介开发
收集所需位置占地单位详细资料与占地单位洽
商通报总经理及客户部与占地单位签定合同
下达工作单至创作部画出样稿向有关管理机关
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VKEAD维克视觉
申报
拿到各项批件
完成全套招商文件
提交客
重没有特别的理由，您必须着正装（西装或统一制
户部
文件存档
服），会面前检查您的仪容仪表、头发、指甲等。
*即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见
作业规范及有益的提示
您的客户。
1、约见及会见客户
*会谈中您要记录内容摘要。
*给客户打电话或见客户之前，您要事先把想要谈的
*不论客户大小，您应一视同仁，更不能与客户发生
内容有条理地列在你的笔记本上。
冲突。
*如果是比较重要的会见，您要先通过传真确认会谈
*您时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益
的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。
不受损害。
*如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使您在会
*不要谈您不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。
见中占有更多的主动。
*尽量把您的长处与客户的需要联系在一起。
*在与客户接触前，您必须了解客户所属行业的市场
*尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。
情况，客户及竞争者情况
（产品、价格、包装、通路、
广告、促销）。
2、常规客户服务
*在接待客户时出于对公司形象的维护，及客户的尊
*您要建全您的客户档案，里面要包括客户名称、品
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牌、产品、地址、电话、传真、广告量，与您的合作
项目、预算、完成情况及您与其往来和公司内部的所
3、做广告调研
有有关文件，还应有客户、总经理、广告主管及其它
*广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不
关键人物的背景和私人资料。
论客户付费与否，您都应进行。
*您要定期向您的客户提供市场信息和媒介信息，包
*广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问
括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒介信
卷调查，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验
息和客户广告的收视及效果报告。
都会对您的工作大有裨益。
*您提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装
*您将经常做的调研有：
市场调查、消费者调查、文
订，您写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打
案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
印件。
*现在在这个行业最常使用的调查方法是问卷、
座谈、
*谨记客户的事情就是您的事情，要和他成为真正的
访问。
朋友。
*如果您需要定量分析和一些量化的指标，您应选择
*逢年过节请给您的客户或潜在客户寄一张贺卡或发
问卷调查；如果您只是针对某一个或几个问题进行定
一条短信。
性和深入的研究，您应选择座谈和访问方式。
*牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。
*制订一个调查方案应该包括以下几项内容：
目的、
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VKEAD维克视觉
方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或
（2）
内容摘要；
调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、
（3）
市场研究a、国家政策及行业趋势b、市场范围c、
工作日程表。
市场容量d、市场分割；
*调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的
（4）
消费者研究a、人口统计轮廓b、消费量c、消费
表格。
态度d、购买习惯；（5）4p分析a、产品b、价格c、
*过多地使用术语会使您的客户感到枯燥和不易理
通路d、促销；
解，甚至会使您有卖弄的嫌疑。
（6）
竞争者分析a、主要竞争者b、竞争状况c、市场
*调查报告多数读者最关心的是结论
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