配网故障抢修管理规定6.docx

配网故障抢修管理规定6.docx

《配网故障抢修管理规定6.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配网故障抢修管理规定6.docx（29页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

配网故障抢修管理规定6

供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）1

**供电局配网故障抢修管理规定（试行）6

配电网抢修服务行为规范10

浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义16

供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）

总则

为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。

本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。

本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。

管理职责

配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。

生技部职责

负责配网故障抢修和保修管理工作。

负责制定配网事故应急预案。

组织实施反事故演习。

组织协调现场故障抢修。

负责配网故障的分析，制定防范措施。

营销部职责

检查、指导营业所的故障处理工作。

负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。

负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。

生产值班室职责

负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。

根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。

按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。

负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。

负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。

配电班（保修组）职责

负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理结果。

营业所职责

车城营业所负责10千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。

沌口营业所负责380/220伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地区的配电台区故障抢修、保修工作。

执行生产值班室安排的故障抢修任务，并向配调室汇报故障处理结果。

汽车队

负责提供保修、抢修的正常、及时、安全用车。

故障抢修和保修

线路故障受理

线路故障是指10千伏线路跳闸或接地故障。

生产值班室在工作日内接到调度通信中心配调室传来的线路故障信息后，应立即通知配电班组查找故障；在节假日或夜间，应向公司值班领导汇报并及时通知生技部和营销部，由生技部组织查找故障。

“95598”工作单受理

生产值班室接到“95598”客户服务中心下发的报修工作单后，调度员应根据工单的不同类型，根据专业分工和设备维护分界点的划分，及时将工单转发到保修组或营业所值班人员。

工单和故障处理

保修人员和营业所值班人员接到调度员转发的故障报修工作单后，应按要求在规定时限内进行处理。

人员到达现场的时间要求是城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。

临时处理恢复供电，但还需转相关部门妥善处理的工作单，相关部门必须在接单后3个工作日内予以处理并回复生产值班室。

没有造成停电的报修工作单，调度员应及时回复“95598”客户服务中心，并报生技部或营销部，职能部室应在一个工作日内向生产值班室回复。

生技部在组织处理线路故障时，应根据故障的性质、大小合理安排抢修力量。

因受制于人员、时限等因素需要外协施工队支援时，必须经过生产副总同意。

抢修和保修人员在故障处理过程前必须填写工作票或口头命令单，履行相关的工作手续，并在现场采取安全措施，经许可同意后方可进行工作。

一般低压故障，应在4小时内恢复；无电缆及设备损坏的高压故障应在10小时内恢复；发生电缆及设备损坏的10千伏设备故障应在24小时内恢复。

由于特殊情况无法恢复的，调度员必须向客户和“95598”客户服务中心说明原因和预计恢复时间。

因外力破坏引起的线路跳闸故障，在积极做好抢修的同时，工作负责人要注意收集现场证据，便于追究当事人责任。

当事人的责任追究由安保部负责。

处理用户设备故障时，保修、抢修人员应先隔离故障，对用户耐心做好解释工作或提供有偿服务。

有偿服务的内容应按照客户的需求提供，施工质量应符合国家的相关规程和标准要求。

保修、抢修人员工作完毕后应及时报完工，办理工作终结手续，并按设备送电管理程序迅速恢复送电。

调度员应将故障处理结果及时录入到“95598”客户服务系统。

故障信息的录入应做到详细、及时、规范、提高准确性。

生产值班室应建立《95598故障管理工单》、《故障抢修票汇总清册》、《口头命令单》、《保修日志》等资料台帐并分类管理。

故障抢修和保修工作其它要求

发生重大线路及设备故障，相关领导和部门负责人应赶到现场组织、协调抢修工作，影响重大的配网故障应由生技部及时上报公司配电部。

故障抢修应加强安全管理，抢修方案必须考虑完善的安全措施，现场施工应满足安全管理规定的要求。

故障抢修应优先考虑带电作业，尽量减少停电范围、停电时间。

故障抢修和保修人员现场工作时应做到文明施工，提供优质服务。

现场工作结束后，应清理现场，做到设备、场地清洁。

如遇客户提出异议，应尽量满足客户的合理要求。

遇到客户提出非正当要求或要求无法达到时，应耐心向客户说明理由。

综合部应完善领导值班制度，值班领导应负责组织、协调处理重大和突发性事件。

停电信息的通知和发布应规范，内容应包括停电线路的名称、停电时间、预计送电时间、停电地域范围和涉及的重要用电客户等。

统计分析

生产值班室应每周统计报修工作单数据，并在每周的生产例会上予以通报。

生技部应根据配网故障情况每月组织召开一次运行分析会，分析故障原因，开展配网设备评估工作，制定有效的防范措施。

每月底向公司配电部上报当月配网故障分析报表。

营销部应定期对10千伏专用客户、计量表计故障进行统计分析。

监督与检查

生技部和营销部应在每月末检查生产值班室、营业所的故障抢（保）修资料台帐。

综合部应定期组织对故障保修服务工作进行抽查，并通报检查结果。

迎峰度夏、重大节假日等特殊时期，应加强故障保修服务管理，对到达现场时间、故障处理时间、保修质量、用户满意度等指标应着重检查。

附则

本办法自下发之日起执行。

本办法由公司生技部负责解释。

附录：

配网故障抢修和保修流程图

附录A：

配电故障抢修流程

附录B：

配电故障保修流程

**供电局配网故障抢修管理规定（试行）

第一章 总 则

第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。

第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。

第二章  应急抢修的原则

第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。

第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。

第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第六条应急抢修必须坚持:

谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。

第三章  部门（单位）和职责

第七条 本局部门和职责

（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。

（二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。

（三）车队负责应急抢修车辆配置管理，负责制定应急抢修车辆更新补充计划；负责统一对外发布应急抢修有关信息。

负责与外包队伍签订应急抢修车辆租赁协议和安全协议。

（四）物流中心负责协调配电网应急抢修装备、设备、物资购置、供应工作。

（五）财务部负责配电网应急抢修费用及抢修装备、设备、物资购置的费用管理。

（六）营销部负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。

（七）调度室是配网故障处理的调度指挥中心，按电力系统调度规程的要求准确、快速处理故障。

准确判断故障范围，及时通知各供电所、变电工区、修试工区等部门；迅速启动抢修流程，及时正确调整系统运行方式，迅速隔离故障、恢复其余客户供电，指令有关运行人员完成设备的倒闸操作，接受有关单位的停电申请，许可调度管辖设备的停电检修工作；故障抢修结束后，应及时发令送电。

（八）客服中心受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、故障现象等详细的故障信息，尽力了解设备异常的详细情况（包括异常状态、地点、范围等），及时通知相关部门、单位做好应急响应工作，为正确、迅速处理事故提供方便。

同时应做好相关的客户咨询、解释和答复工作，维护企业形象。

（九）各供电所全面负责配网抢修的具体实施工作；负责配网应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作；负责现场抢修工作质量验收；负责故障后的配网运行方式调整的倒闸操作；组织、协助外协抢修队伍故障抢修和巡视。

（十）修试工区负责10KV开关站设备的抢修工作，负责开关站应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作。

（十一）变电工区负责10KV变电设备（包括大部分开关站）的检修操作，负责开关站现场抢修工作质量验收；故障后的配网运行方式调整的倒闸操作。

第八条 抢修业务外协单位和职责

台州电力建设有限公司（以下简称电建公司）为承接**供电局配网抢修业务的外协单位：

负责落实应急抢修队伍建立与管理，制定完备的应急抢修各项管理制度和预案；负责配备抢修安全、施工工器具；负责对抢修车辆和驾驶人员管理；执行**供电局生产技术部抢修工作指令，自觉接受**供电局安全监察部门的安全监督；安全、优质、及时、正确做好现场安全措施、现场抢修、恢复供电。

第四章  配网应急抢修的范围

第九条 配网抢修的范围：

凡属我局范围的10kV及以下我局资产的电力线路、开关站、变压器、配电柜等配电设备。

对客户资产性质的故障报修，本局的抢修队伍到达现场后，必须首先向客户明确告知：

该设备属客户资产，其故障不属我本局抢修范围。

但对有可能造成重大安全问题、有可能造成重大经济损失及有可能造成重大社会影响的，抢修人员必须协助其做好相关应急措施。

对客户不理解的要耐心细致做好解释，避免引起客户投诉。

客户设备故障抢修工作的许可和终结手续，必须与客户具有相应资格的人员办理。

第五章  配网应急抢修工作要求

第十条 抢修值班

抢修班设在各供电所和修试工区，由各供电所和修试工区各自负责管理，实行24小时值班。

为方便抢修工作开展，抢修班每值设抢修值长一名，作为当值事故抢修的总负责人，负责接受抢修任务布置人（调度、客户代表等）发出的抢修任务，安排人员进行故障巡视，参加现场勘察、制定抢修方案；负责签发《电力事故应急抢修单》；负责与调度办理工作申请手续；负责抢修质量验收。

抢修值长应具有丰富的经验及较好的组织协调能力，当接受到应急信息后，能综合判断信息严重程度，及时汇报，并通知相关部门、单位做好应急响应工作。

抢修班在每值当班设一名工作负责人，具体负责抢修业务；负责带齐抢修作业安全、施工工器具和设备材料；负责组织抢修作业人员；与抢修值长共同组织故障巡视，查明故障点，并做好现场勘察、制定抢修方案；负责与调度办理工作许可手续；负责故障隔离停、送电操作；负责在抢修现场设置完备的安全措施；负责组织故障抢修，并对抢修现场做好监护；负责与调度办理工作终结手续。

第十一条 抢修人员配备

本局对抢修班的抢修班人员配置：

一是应按照管辖配网设备数量及满足常规故障处理的原则确定；二是必须选用政治思想好、业务素质高、身体健康、工作责任心强的员工。

本局抢修班的人员应熟悉配网设备状况，熟悉道路和重要客户，熟悉相关工作的技术规范和安全工作规程，熟悉抢修作业施工工艺，熟悉配网应急抢修预案，能准确、快捷、高质量做好抢修工作。

第十二条 图纸资料管理

各供电所应加强生产管理信息系统（MIS）的维护，加强配电网图纸资料管理，并根据现场变更及时对系统进行更新维护，为抢修施工的顺利实施打好基础。

第十三条 抢修装备及工器具管理

我局应根据上级有关规定，配足相应的大型抢修装备，如：

抢修车辆、各类起重设备、各类抢险抢修专用工具、应急照明设备、安全工器具、空气呼吸器、防毒面具、防护服、救护设备、消防器材、防汛设备等。

生产技术部应掌握现场可调用的应急装备资源，建立信息数据库，明确现场应急装备的类型、数量、性能和存放位置。

应建立相应的维护、保养和应急调用等制度。

抢修班应按标准配置个人安全防护器具、检修工器具及备品备件、抢修车辆等，并实行定置管理。

第十四条 抢修备品备件管理

生技部应制定完善的配网抢修物资备品库管理制度，确保配网抢修物资备品库的高效运转。

各供电所对配网抢修物资备品计划编制、领用、管理、审查应指定专人负责。

本局抢修班对备品库应建立完善的台帐清册及完整的进、出库记录，设专人保管。

配网抢修物资备品库负责人应经常检查物资的完好性、充足性，及时对相应物资组织检查、试验、补充，核查物资的质保期、有效期。

第十五条 信息报告与发布

（一）本局各单位对配网抢修工作实行分级、及时报告制度，确保故障能得到迅速处置。

对变压器台区未实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人；

对变压器台区实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心；

对涉及一条10kV及以下线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心和调度室；调度室将情况分别报告本局生技部、安监部，客服中心将报修情况报告营销部负责人。

对涉及二条及以上10kV线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心和调度室；调度室将情况分别报告生技部、安监部。

由生技部、安监部报告本局分管生产副局长、总工程师；客服中心将报修情况报告营销部负责人，营销部报告营销副局长。

（二）各部门在应急处置故障的同时，要注意收集、记录、保留突发事件信息及应急处置情况，及时向本局办公室、生技部汇报。

（三）突发事件信息及应急处置情况由本局办公室负责发布。

本局办公室在接受各类信息之后，应研究拟定新闻发布方案（包括发布形式、发布内容等）。

对于难以把握的重大、敏感问题，要及时向本局领导报告，按照有关指示妥善处理。

任何部门、单位和个人不得擅自随意对外发布事件信息。

（四）客服中心负责根据正式发布的信息向客户做好解释工作。

第六章 抢修流程

第十六条 预警响应

当国家或当地政府、气象部门发布重大自然灾害预警、事故灾难预警、社会安全事件预警等信息后，生技部应迅速组织抢修队伍做好应急抢修准备工作。

各抢修负责部门应根据预警要求，认真检查人员、装备、工器具、备品备件的情况，提前做好抢修准备。

各

部门应做好事故预想，并做好机动抢修队伍的准备工作。

第十七条 应急抢修启动

（一）调度室、客服中心在获取故障信息后，应立即向各抢修班的抢修值长提供配网发生事故的信息，提供的信息应准确，包含事故的地区、范围、事故的基本情况，便于抢修工作及时展开。

同时，营销部应作好相关的客户沟通工作，便于抢修工作的顺利实施。

（二）抢修值长在接到配网发生事故的通知时，应立即组织抢修班抢修负责人率抢修班组人员携带抢修所需工器具、材料及装备，迅速赶赴现场，组织进行抢修。

第十八条 查明故障点

对故障点不明确的，应迅速组织力量查明故障点。

（一）一条10kV出线及以下线路设备停电的，由抢修值长组织力量进行线路故障巡视，力量不足时，抢修值长应报告各所负责人增加人员，故障巡视应由抢修值长负责统一指挥。

故障点查明后，由抢修值长汇报调度室，并组织抢修。

（二）二条10kV出线线路设备停电的，由抢修值长通知各所负责人，组织两个班的力量进行线路故障巡视，故障巡视由各所负责人统一指挥。

故障点查明后，由抢修值长汇报调度中心，并组织抢修。

（三）三条10kV出线及以上线路设备停电的，由抢修值长通知各所负责人和生技部，组织力量进行线路故障巡视，故障巡视由各所负责人统一指挥。

故障点查明后，由各所负责人汇报调度中心，并组织抢修。

第十九条 抢修工作

（一）应急抢修队伍赶到故障现场后，应尽快查明故障原因，控制险情、隔离事故现场、现场设置安全安全警示标志；抢修值长向调度室报告事故现场情况，并根据调度指令带领抢修班人员隔离故障和恢复非故障区段的供电；确定抢修方案并提出停电申请，组织开展抢修工作；及时向调度室和客服中心通报故障应急抢修情况。

（二）当现场的装备、随车配备的工器具及备品材料不能满足抢修需要时，抢修负责人应立即通知备品备件仓库组织调运抢修所需的装备、工器具及材料。

（三）备品备件仓库应24小时有人待班，随时根据现场的需要落实材料和工器具的供应。

（四）由抢修当值值长根据抢修工作需要向调度或相关设备运行部门申请停电，并办理许可工作手续。

（五）对现场进行隔离故障点的操作，抢修当值值长在得到调度许可后，由抢修当值值长负责监护，抢修班人员进行倒闸操作。

（六）由当值值长签发《电力事故应急抢修单》，由工作负责人组织抢修工作。

（七）抢修工作负责人在得到工作许可后，应在停电的线路设备上验电、设置接地线、安全围栏等必要的安全措施。

（八）抢修工作负责人应向全体抢修人员做好安全和技术交底，加强现场监护，严格现场监督检查，坚决杜绝冒险和违章作业。

抢修施工要严格按施工规范和工艺要求进行作业，确保施工质量满足要求。

（九）抢修工作结束，抢修工作负责人检查现场确无遗留问题，向抢修当值值长报请验收。

（十）抢修当值值长应对抢修工作质量进行验收，合格后方可同意终结工作。

第二十条 抢修工作终结

（一）故障抢修处理结束，现场自行设置的安全措施撤除、作业人员撤离，抢修工作负责人应立即汇报调度，调度发令拆除状态接地线并恢复送电；并及时通知客服中心送电结果。

（二）故障抢修处理结束后，抢修值长应收集、记录本次故障的现象、原因及应急处置情况等信息，总结抢修工作的经验和教训，形成抢修报告每月汇总报本局相关部门，以便进一步完善和改进应急抢修预案。

第七章 附 则

第二十一条 本规定由**供电局生技部组织制定并负责解释。

第二十二条本规定自发布之日起执行。

配电网抢修服务行为规范

一、一般性抢修工作服务规范

（一）出发前准备

1、车辆

1）备有专用抢修车辆，外观喷涂“国网标识”及“95598服务热线”标识的黄色抢修车。

2）专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速。

3）车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理。

2、通讯

1）抢修点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用。

2）通讯工具应时刻保持电量充足，24小时开机待命；有呼叫时，应在5次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫。

3）内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅。

3、工器具及备品备件

1）安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换。

2）照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分。

3）备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好。

4）紧急状态下可直接调用物资配送分中心的备品备件。

5）抢修人员每人配备数码录音笔；工作期间必须佩带胸卡，主动接受群众监督。

4、人员

1）抢修点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候24小时服务响应。

2）抢修人员上班期间应时刻处于整装待发状态，工作服着装统一，服装换季统一，穿统一的绝缘工作鞋，并佩带胸卡。

3）抢修出发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备。

4）电话确认故障地址。

例如：

“您好，请问您是××先生/女士吗?

我是××供电公司抢修人员，请问您报修的地址是×××吗？

”

5）已有明确抢修任务，应在2分钟内出车。

6）应执行安全监护制度，杜绝一人抢修。

5、抢修时限要求

1）到达故障现场抢修的时限：

城市45分钟；农村90分钟；特殊边远地区2小时。

（二）、抵达现场

1、车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置，不妨碍通行，不鸣喇叭。

2、到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件、表明身份、说明来意。

3、如遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，应向客户致歉并告之预计到达时间。

例如，“您好，我们正在赶来的路上，但由于交通堵塞，可能要在××分钟后赶到您处，请您稍候”。

并向省95598供电服务中心报告未能及时到达的原因以及预计到达现场的时间。

4、抵达现场，打开录音笔。

录音：

“现在是××时××分，我们已到××抢修现场。

”

5、抵达现场后，电话联系客户“您好，我们是xx供电公司抢修班，已经在您家楼下，请您下来配合一下工作可以吗？

”

6、如果迟到应主动向客户致歉。

例如：

“对不起，让您久等了。

”

7、与客户见面时，须主动自我介绍并出示证件。

例如：

“您好，我们是××供电公司抢修人员，来××，请您配合。

”

8、当要进入居民室内时，应征得客户同意，穿上鞋套后方可进入。

（三）、现场作业

1、作业前准备

1）询问客户故障情况。

例如：

“您好，我们是xx供电公司抢修人员，请简要讲述一下故障现象，以便于我们查找判断，谢谢。

”

2）到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

3）工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。

2、抢修处理原则

1）故障现场有危险或无法直接处理时，应立即采取有效措施，保护好现场，防止故障扩大，杜绝发生触电事故，同时立即通知客户服务中心及相关部门，以便组织处理，只有在其他抢修人员到达现场后，抢修班人员交代清楚现场情况后，方可离开返回。

2）凡属群众反映的中低压线路故障或电气火灾、人身触电等重大情况，抢修人员在第一时间赶到现场，查明基本情况后，应立即通知省95598供电服务中心及有关部门，并采取相应措施。

3）在处理一次性多发故障时，应按照先高压，后低压原则和急需程度顺序处理。

如遇110、119等特殊抢修情况时应立即进行处理，同时向客户做好解释工作，并向省95598供电服务中心及相关领导和部门通报情况。

4）抢修中发现因技术原因导致的频发性故障，应同时向设备主人相关部门通报。

5）属客户设备或客户内部故障，公司不提供有偿服务。

但应做好客户解释工作，并将处理

结果回复省95598供电服务中心。

6）抢修人员在遇到社会弱势群体，如孤寡老人、残