如何与人有效沟通.docx
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如何与人有效沟通
如何与人有效沟通
良好的沟通必须是一个主动与别人交流的行为和过程。
通常很多人认为，能说会道
就是会沟通，人们也经常会说，哎呀，你看这人八面玲珑，这人真会说话，这种看法有一
定的道理，但有失偏颇。
实际上，沟通不仅仅是语言交流，其实从见面的那一刻起，沟通
就已经开始了。
沟通技巧因人而异，并没有统一的标准，每个人都需要在认清自己性格的基础之上，
寻找出一套适合自身条件的沟通方式。
外向的人活泼主动，在与人交往的时候可以口若悬
河，嘻嘻哈哈，在别人看来是个见面熟；内向的人含蓄内敛，与人交往的时候，适量适度
的言语，得体的姿态，更是让人如沐春风。
无论内向外向，不管话多话少，只要用心，都
可以成为一个沟通能手。
人与人都是有距离的，相互之间都会有防范之心，所以有效沟通的第一步就是降低
甚至打消对方的防范之心。
这就需要在跟别人打交道时尽量给人留下良好的第一印象。
打消对方的防范之心，只能让对方不排斥你，这也只是沟通的第一步。
要想进一步
拉近距离，则需要寻找双方共同点，比如共同话题共同爱好等，增强认同感，进一步增进
感情，这就是第二步。
俗话说得好，远亲不如近邻。
为什么？
就是因为邻居经常见面，感情一直在维系着。
而亲戚远了，即使血缘再近，但是由于长时间不联系，那种曾经的亲近感就会渐渐变淡，
陌生感就随之产生。
因此，我们有效沟通的第三步就是来探讨如何延续良好的人际关系。
一确保良好的第一印象
当我们与人见面时，首先就会在心里打量对方，通过对方的行为举止来衡量对方。
就
会想着，哎呀，这人还可以，这人挺不错的，这人挺有气质的，这人挺特别的，这人也就
这样嘛，这家伙真恶心，这家伙挺龌龊的，等等。
这是什么？
这就是第一印象。
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几
秒的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
心理学上有个专业术语称"初次效果"，意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。
第一
印象如果是聪明、稳重的，下次见面时即使有较激烈的争执，对方会把上次印象融合而判
断你是个对工作投入的人。
相反，如果第一印象是穿着随便、毫无气质、工作态度散漫的，
第二次见面即使诚心交谈，对方也一定认为你固执己见、目中无人。
有些人认为在面谈的前十秒内就决定了事情是否会办成功。
人们通常根据与一个人见
面的前几秒钟所得到的印象，快速对他作出判断。
如果这个印象很好，那么就会对办事起
到促进的作用。
否则，只能起到相反的作用。
第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。
一般情况下，一
个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个
性特征。
（1）优美的走姿
男女走姿有一定区别。
男性步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之
美。
女性步履轻捷、娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。
每一个女人都
想拥有流云般优雅的步姿，款款轻盈的步态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵，而优
美的步态，则更添女性贤淑、温柔之魅力，展现自身的风采。
1、直线步姿
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微
向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。
走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态
美。
当我们身穿旗袍或西装裙以此走姿行走时，则给人以轻盈、柔软、飘逸、玲珑之感，
宛如舒曼的野小夜曲冶。
当穿上 6cm 左右的高跟鞋时，会感觉胸部挺起，腹部内缩，整条
腿向后倾斜，腰明显塌下去，臀位明显提高翘起，小腿也变得饱满起来，脚背成漂亮的方
型，脚好像小了许多。
这一切使女性的曲线特征明显起来，连走路的步子也变小了，臀部
扭动得厉害，一副楚楚动人的样子。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显
示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
2、优美走姿的禁忌
a.最忌内八字和外八字。
b.弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸。
c.摆臀，左顾右盼。
d.走路时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得僵硬，脚蹭地面，上下颤动。
e.走路时，应自然地摆动手臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度约 45 度，
切忌做左右式的摆动。
（2）站姿
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。
站姿不美，其他姿势也是无法做到优
美典雅。
脚：
双腿并拢，脚尖呈 30°—45°的“V”字型;双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的
弧度）。
手：
双手合起放于腹前，右手压左手。
（3）女士坐姿
女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
入座：
从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。
离座：
右脚或双脚向后退半步，再起立。
坐姿基本要求：
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。
坐满椅 子 2/3 。
2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松， 双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿 部
或沙发扶手上。
3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交 叠。
具体点讲:
a,女士坐姿要求两膝不分开。
即使想跷腿，两腿也要合并。
b,坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。
c,不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。
和人交谈的时候，
可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。
d,一般要坐椅面的 2/3 就比较合乎礼节了。
（4）蹲姿
在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办
公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。
正确的蹲姿如下：
基本蹲姿
１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
正确的蹲姿如下图
蹲姿实例
１．交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
左膝由后面伸向右侧，左脚
跟抬起，脚掌着地。
两腿靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾（如下图）。
２．高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，
左脚脚跟提起，脚掌着地。
左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低
的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如下图）。
蹲姿禁忌
１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。
两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
补充：
蹲着三要点：
迅速、美观、大方。
若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚
向后退半步后再蹲下来。
脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
男士
两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
（5）微笑
英国诗人雪莱说：
“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。
有了
微笑，人类的感情就沟通了。
”
在日常人际交往中，最能迅速传递给对方信息的，是你的面部表情。
微笑，一种令人
感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，会即刻缩短你与对方的心理距
离，为沟通和交往营造出和谐氛围。
微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。
当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先
必须有真诚的心态、心地和心境。
（6）眼神的运用
1、注视对方的双眼。
注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表
示对对方所讲话正在洗耳恭听。
问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、
向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。
但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会
比较尴尬。
2、对方的面部：
与对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。
注视他人的面
部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。
在工作岗位上接待服务对象时，注视对
方的面部是最为常用的。
3、对方的全身：
同服务对象相距较远时，一般应当以对方的全身为注视点。
4、对方的局部：
在工作中，往往会因为实际需要，而对对方身体的某一部分多加注
视。
例如：
在接递物品时，应注视对方的手部。
接下来我们来谈一谈，在给对方留下了良好的第一印象之后，怎样通过谈话等方式来
进一步拉近距离。
打招呼
当我们与人接触的时候，首先就是要打招呼。
打个招呼发生在瞬间，但却影响久远。
打招呼并不难，难的是恰到好处，大方得体。
简单说，打招呼要注意时间、地点、场合，
不同的情况说不同的话；要注意尊重别人，不要拿人家的缺欠开玩笑；打招呼的语言要简
明易懂，不要使用可能产生歧义的话语，如：
“您要是走了，那怎么办？
”还要注意男女有
别、长幼有序，不可没大没小，信口乱说。
打招呼看似简单，实际上也有一定的讲究，具体来说，应注意以下几个方面：
⊙主动大方
双方见面，不管彼此年龄、地位有何差距，一般应先主动大方与对方打招呼，尤其是
我们刚入职场又年轻，主动打招呼会显得彬彬有礼。
⊙因时而异
以一日早午晚为例，随时间变化，打招呼也应巧妙而自然变化。
早晨，用“您早”、“您
好”；中午，用“您好”、“午睡了吗？
”；晚上，用“晚上好”、“下班了”等等。
⊙因地而异
打招呼也要分场所。
在公共场所，如大街上、公园、餐馆、商店等遇到熟人，自然可
以和熟人大声问候，寒暄交谈，但也不要故作惊喜，大惊小怪。
如在开会、看电影、观看
文艺演出、听音乐会时，你就不可大声寒暄了，这时微笑着招招手、点点头即可。
⊙兼顾众人
如果打招呼的对象不止一个人，就要做到面面俱到。
如果来者是两位长辈，可说：
“两位伯伯好”，表现谦恭有礼。
遇 到三人以上的一伙，如果对方中仅有个别人熟悉，虽然
只能与熟人打招呼，但目光也应顾及其余人，以表示对其余陌生人的尊重，也是对熟人的
尊重。
⊙灵活应变
如果碰到特殊的场合打招呼，就应灵活变通。
所谓特殊场合，就是不宜于按照常规打
招呼的场合，或使人无法应答和难于应答的场合。
比如，在厕所相遇，不说什么实际的内
容，或点头以示看见了，或 “噢，张姐”“喔，刘主任”支吾过去即可。
这种含混其辞的招呼
既绕开了“你从厕所出来了”，又避免了“你吃过了”的难堪。
另外，遇到晦气、伤心或让人难
堪的事，与当事人的打招呼，应机敏地岔开正题，绕开当事人倒霉的事，谈些无关的话，
同样是一种获得和谐气氛的好的打招呼语。
寻找话题
在我们平时同别人聊天的时候，最困扰我们的就是不知道说什么好，找不到合适的谈
论话题，这就很容易冷场，以至于让我们觉得尴尬。
我和丫头都不是多话的人，也都比较
喜欢安静的环境，那种在人场里唾液纷飞，口若悬河的交流和说话风格不符合你我的性格。
再说了，那种看似很吸引眼球的行为也不一定就能达到沟通的效果，所以，你我不必羡慕，
更不必去学习那种方式。
其实话不在多，只要说在点子上就行。
说白了，就是我们要选择
对方感兴趣的话题，
什么是对方感兴趣的话题？
也许我们就要问了，相互之间都不熟悉，我怎么知道人家
对什么感兴趣？
！
其实人类有一个最普通的特性，那就是渴望被承认、渴望被了解，渴望
被重视。
要记住，你越使别人觉得他们自己重要，别人对你的回报就越多。
同时，你在他
们心目中也会变得更重要。
例如，见到女性朋友，就可以说，哎呀，这衣服真漂亮，很符合你的气质形象，在哪
买的呀？
（虽然也许你觉得她的衣服不怎么样，但适当的赞美会让对方心里满足，这也叫
成人之美，我们何乐而不为呢？
）；见到同事的字写得不错，就笑着说，你的字挺漂亮的，
现在字写得好的可是越来越少了。
也许有人会觉得这样做有些虚伪了，其实不然，适当的
赞美可以让对方获得满足和快感，同时对方就会下意识的对你产生好感。
当然了，赞美别
人要有度，否则就会沦入拍马之流。
其实，我们在人际交往过程中，要善于发现别人的优
点，要善于欣赏别人。
借用一句老话，这个世上从来不缺少美，只缺少发现美的眼睛。
我
个人认为，这其实是一种积极向上的人生态度。
一，咱们现在就来说说怎样认可别人，怎样使别人觉得他们受到了尊重和认可。
（1） 尽量使用尊称：
您、您的等，以对方为中心；善于使用“我们”“咱们”来加
强心理认同（当然男女之间慎用，呵呵）。
（2） 一定要善于聆听别人，这可以通过你的眉、眼、表情和肢体语言中把对方很重
要的信息传递过去，他就会得到心理上很大的满足；
（3） 赞许和恭维他们，关心他们的家人；
（4） 在回答他们的问题之前要稍加停顿，因为一小会的停顿，会使对方感觉到你认
真聆听和思考了他说的话；
（5） 肯定那些在等待你的人。
在接待时，可以说“对不起，让您久等了”，这话可给
人以温暖。
二，如何巧妙地赞同别人
“赞同别人”是处理人际关系的一门重要艺术，也是一个很简单的技巧，运用恰当往往
会收到意想不到的效果。
世界上只有傻瓜才会直接了当地反对别人，智者和伟人才会赞同
别人，尤其当对方犯错误时，他们要知道怎样去赞同别人和赞同别人的重要性，当然，我
们并不是要去赞同对方的错误。
那么，怎样运用“赞同别人”这门艺术呢？
（1） 学会赞同和认可，在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，培养
成一种性格；
（2）当你赞同别人时一定要说出来，不要仅仅用暗示来表达，一定要用准确、肯
定的语言或特殊的肢体动作来表达；
（3）不赞同时也不要反对
如果你轻易地反对，会很快与对方行成矛盾，你会失去很多，可以采取婉转的态度或
方式表达，也可以设法回避。
（4）当你犯错误时要敢于承认
一般人通常在犯了错误时会说谎，否认或狡辩，这也是人的本性中不好的一面。
承认
错误需要很大的勇气，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或
谅解你。
（5）避免与人争论
人际关系中最忌讳的就是与人争论，即使你是对的，也不要争论。
记住三句话：
人们喜欢赞同他们的人
人们不喜欢反对他们的人
人们不喜欢被反对
三， 如何巧妙地聆听别人
聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受。
你满足了别人的心理需求，别人就会更加重视你。
但是，要想成为一个好听众，并不是意
一件很容易的事，下面有几点建议。
（1） 聆听时注视说话的人：
用你真诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，
获得他的信任。
注视对方的技巧是：
如果距离较近，目光应看着对方的双眉间，1.5 米以
外，可注视对方的鼻梁以下、嘴以上，这样可以避免不好意思。
（2） 靠近说话者，身体前倾，专心致志的听，一定要让对方感觉到你非常渴望听他
讲话的内容，而且不愿漏掉任何一个字。
（3） 不要打断对方的话题
不管你有多想发表自己的见解，一定要忍住，千万不能打断他，否则，会引起对方的
反感。
（4）巧妙、恰如其分的提问
提问一定要巧妙，恰到好处，如果提问“后果怎样”，“结果呢”……得体对方会更重
视你，因为他首先感觉到了你对他的重视，提问也是一种较高形式的奉承。
四，与人沟通的原则和如何与人沟通
原则一：
二八法则20%问问题，80%听，
原则二：
不要打断别人
原则三：
不要指出别人的错误
（1） 使对方从容不迫：
首先是有好的微笑，这是消除别人紧张心理的最有效方法；
然后，开始交谈一些对方感兴趣的话题；
（2） 让对方知道你想听他的意见，集中精神理解对方的话，并做出积极反映；
（3） 要有耐心；
（4） 与对方产生感情共鸣；
（5） 情绪不好，生气时不要与人交谈；
（6） 避免争论和批评别人；
（7） 回答问题要干脆明了；
（8） 个人隐私五不问；
① 个人收入
② 对方年龄
③ 家庭状况
④ 个人健康
⑤ 个人经历
（9）热情三到
① 眼到，要注视多方
② 口到，说话要合适
③ 意到，表情要自然
特别提示
（1）一般情况下，我们在跟别人谈话，都是聊天拉家常，谈论的话题都很轻松，谈论的
目的也是为了交流感情或者消磨时间。
所以，切忌不要争论，可以表达出自己的不同看法，却
千万不要否定对方的观点，毕竟这是聊天而不是辩论赛。
尽量避免使用否定词汇和肯定词汇，
比如，不对，不是那样，你说错了，你记错了，就是，绝对，一定，等等。
当然，这是指聊天
的时候，如果在工作中，向上级汇报技术性问题，则力求准确精准，如果这时候说“可能，也
许，大概”，就会被领导认为能力不行。
所以，要活学活用。
（2）在谈话中，尽量不要发出不好的信息。
比如，皱眉，左顾右盼，或者说话的时候带
着“滋”的口语，例如，“滋，不是这样”“滋，你怎么这样”等等。
这些下意识的动作和表
情会让对方觉得你已经不耐烦了。
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