汽车销售实训心得体会.docx

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汽车销售实训心得体会

汽车销售实训心得体会

　　篇一：

汽车销售实习报告

　　XX届毕业生实习报告

　　院系：

数学与信息科学学院

　　班级：

信息10-1班

　　姓名：

朱文亮

　　学号：

3110110XX9

　　指导教师：

马战平

　　实习单位：

商丘宏腾汽车销售服

　　务

　　实习时刻：

—

　　一、前言

　　光阴飞逝，转眼间大学四年的光阴就要过去，咱们也要步入社会了。

在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是学业的必备作业。

思虑再三，我感觉此刻是一个市场经济时期，而当前的市场经济早已转到买方市场。

如何了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户中意，是当前最需要的一种工作。

因此说，在当前，销售工作是必不可收的一种超级重要的工作。

从另一方面来讲，由于在当前世界，各类各样的产品满天飞，如何让客户选择自己的产品，也是一种硬功夫，因此销售工作也是超级锻炼人的一种工作。

销售不但是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。

我尽管不是学习的销售专业，可是我是数学功底身世，我有着缜密的思维，平常又擅长试探，因此我以为做销售工作我是有必然优势的。

再者，销售也是一个很锻炼人的职位。

若是能在这方面做得好的话，对以后的进展有专门大的益处。

于是我在XX年2月22日走进了商丘宏腾汽车销售效劳实习。

　　二、目的和要求

　　了解汽车销售模式与进程，普及一些平常缺乏的汽车方面的知识。

同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习能力，养成良好的工作适应，积存工作体会，同意社会的检阅，让自己尽快的适应那个日新月异的社会。

另外，增强自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感也是我这次实习的目的。

同时，增强自身素养，学习更多的销售技术，学会与顾客接触，交流；了解销售公司的治理模式，进一步加（来自:

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汽车销售实训心得体会）深对书本知识的明白得，进一步熟悉理论和技术在实践中的应用；加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的熟悉，巩固思想，激发激情。

　　具体要求包括：

一、培育从事汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会如何做好一个好员工，如何和同事相处。

二、理论联系实际，运用平常所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高个人综合素养。

在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质和良好的工作作风，提高自己的综合素养，把自己培育成一名优秀的销售人员。

4、培育艰苦创业精神和社会责任感，形成爱岗敬业、酷爱劳动的良好道德。

五、为就业做好铺垫，找出自身素养与社会实践之间的差距，并在以

　　后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与以后的工作做好充分的知识积存和能力储蓄。

　　三、实习内容与进程

　　从XX年2月22日开始在商丘宏腾汽车销售效劳进行实习。

我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，因此刚开始，我此刻公司做了一下简单的培训。

了解了一下长城汽车与本公司的进展历史。

与此同时，还要了解车型性能及优缺点。

在销售领导王领导的指导下，循序渐进的加深了对长城汽车的了解。

又通过在售后维修部门的实习参观，对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的熟悉。

通过第一个礼拜的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的外行人变成了一个有必然功底的销售人员。

　　一、汽车销售专业流程

　　通过学习我明白了汽车销售的8个流程：

　　汽车销售流程图

　　接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

　　成交——交车——售后跟踪

　　通过前期的公司简单培训和对老员工的观摩、自己的切身实践、师傅王领导的时常教诲，我对汽车销售的流程专门快就有了一个大体的了解。

再后来，每一个环节我都切身参与其中，对流程的大体形式、目的和要求了然于胸。

（1）接待：

接待客户一样说的是展厅接待，有两种情形。

一是完全陌生的客户造访，而是已经预约的客户造访。

关于陌生的客户造访，注重的是第一印象。

为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的方式，因此殷勤有礼的专业人员的接待会排除客户的负面情绪，为购买进程奠定愉快和谐的基调。

二关于已经预约好的客户，那么依照流程来走就可。

固然，也要在接待进程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

（2）咨询：

咨询的目的是为了搜集客户需求的信息。

销售人员需要尽可能多的搜集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和明白得客户购车的准确需求。

销售人员的询问必需耐心并友好，这一时期很重要的一点是适度与信任。

销售人员在回答客户的咨询时效劳的适度性要有专门好的把握，既不要效劳不足，更不要效劳过度。

这一时期应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续时期做到更有效地销售。

而且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

　　（3）车辆介绍：

要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以取得客户的信任感。

销售人员必需向客户转达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何知足其需求的，只有如此客户才会熟悉产品的价值。

直至销售人员取得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

　　（4）试乘试驾：

这是客户取得有关车的第一手材料的最好机遇。

在试车进程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，幸免过量发言。

销售人员应针对客户的需求和购买动机进行说明说明，以成立客户的信任感。

　　（5）报价协商：

为了幸免在协商时期引发客户的疑虑，对销售人员来讲，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并操纵着那个重要步骤。

若是销售人员已明了客户在价钱和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一名老实和值得信任的销售人员打交道，会通盘考虑到他的财务需求和关切的问题。

　　（6）签约成交：

在成交时期不该有任何催促的偏向，而应让客户有更充分的时刻考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地增强客户关于所购产品的信心。

在办理相关文件时，销售人员应尽力营造轻松的签约气氛。

　　（7）交车：

交车步骤是客户感到兴奋的时刻，若是客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了踊跃的基础。

在这一步骤中，按约定的日期和时刻交付干净、无缺点的车是咱们的宗旨和目标，这会使客户中意并增强他对经销商的信任感。

重要的是现在需注意客户在交车时的时刻有限，应抓紧时刻回答任何问题。

　　（8）售后跟踪：

最重要的是熟悉到，关于一名购买了新车的客户来讲，第一次维修效劳是他亲躯体验经销商效劳流程的第一次机遇。

跟踪步骤的要点是在客户

　　购买新车与第一次维修效劳之间继续增进两边的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次保护保养。

新车出售后对客户的跟踪是联系客户与效劳部门的桥梁，因此这一跟踪动作十分重要，这是效劳部门的责任。

　　二、汽车售后效劳流程

　　汽车售后效劳流程要紧有10个步骤:

预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。

在短短的1个月的实习中，汽车售后效劳的每一个流程都有有所了解，可是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。

我深切的明白了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能取得效劳,也可最大限度减少客户在同意效劳前的等待时刻.预约安排能够躲开峰值时刻,以便使效劳接待有更多的时刻与客户接触.；在客户来访的最初时刻,最重要的是使他安心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并明白得其要求.，这确实是接待的重要作用；咨询是整个效劳流程种最重要的步骤之一,是成立客户对效劳人员和效劳部门的信心的良机.通过表现真挚的效劳态度,转达提供其所需效劳的意愿和对客户个性化需求的关注,效劳人员会博得客户的信任.这有助于排除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所碰到的问题。

以上是我实际的感受，其实提及来短短百字，可是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍尽力。

　　3、汽车日常保养

　　关于汽车而言，日常保养是超级重要的。

有些客户是第一次买车，第一次用车，不太知道保养。

这就需要咱们向他们讲解。

通过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。

汽车保养的目的：

（1）汽车若是长期不保养的话，极可能显现事故，常常保养的汽车能够幸免一些事故。

（2）法规对汽车有必然的规定，保养能够不违规。

（3）延长汽车的寿命，维持较好的车况，这是咱们普遍明白的。

因此汽车就像咱们的皮肤一样，需要常常的保养。

那么汽车如何保养呢？

汽车保养需要做的几项工作：

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与起落器手摇柄是不是齐全有效。

检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是不是符合要求。

　　篇二：

大学生汽车销售实习心得体会

　　白驹过隙，为期七天的汽车销售实习终止了，回顾这七天的实习，觉察自己的收成真的很多，知道了销售的技术，学会了和客人沟通交流，学会了察言观色，丰硕了我的社会阅历等等。

　　再回顾汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作，虽说日子短暂，却给咱们留下了不可磨灭、美好的回忆。

　　七天的实习时刻说长不长，说短也不短，虽说培训的时刻只有三天，而且一直都是在培训如何和客户沟通交流，给咱们与生疏人打起了沟通的桥梁，而且可探知客户的需求欲，由此而知作为一名营销员，话术是何等的重要。

　　三天培训时刻，里面的内容是枯燥无味的，可是给咱们运用起来确是充满了欢乐，咱们的欢声笑语从公司到饭堂。

但在培训的时刻里，领导还有里面的员工都与咱们说了很多他们的经历，比如：

在什么情形下客户会有哪些反映？

会问咱们什么？

世上什么客户都有，咱们应以什么心态去面对等等。

　　在培训中咱们仍是学到了新的知识，每款车的卖点是什么？

里面一些简单易懂的配置咱们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让咱们在汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。

　　在汽车销售实习工作时，咱们每位同窗都坚守着自己的职位，有了第一次工作体会的咱们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一名客户都是真诚、细心、耐心的接待和解答客户所提出的每一个问题；可是仍是有不足的地方，那确实是专业知识没过关，咱们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，因此很容易造成客户对咱们的不信任，因此，我学到了：

知己知彼，方能百战百胜。

　　在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与说话语气，成心向购车的客户会如何的表现，如何能够看出、听出客户近期会可不能购车等。

但也了解到了一些专业方面的知识，如：

如何才能按揭？

当客户说车耗油时该如何用专业术语回答等。

　　相信有了这次汽车销售实习的经历，我的以后会加倍的美好。

通过这次实习，我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到的，是一次收成颇丰的实习经历。

　　篇三：

汽车销售技术培训心得

　　培训心得

　　头几天我参加了公司为咱们安排的销售技术的培训，通过这三天的学习，我能够说是收成颇丰，让我感受到要想成为一名优秀的汽车销售员不是一件容易的事，不单单是只靠一张嘴就能够够卖好车的。

　　人们都说销售只要嘴皮子利索，能把客户说到心动，这是一种很片面的观点，也能够说是一种误区，其实要成为一名专业的汽车销售人员，除能说会道之外，还必需拥有正确的态度，丰硕娴熟的销售体会，对市场的洞察能力，和把握客户心理和需求的意识，如此才能走向成功。

　　在汽车销售界，销售人员至少必需具有两个条件，一个是业务能力，另外一个确实是是个人素养。

关于业务能力，销售人员必需要有以客户为中心的营销理念，然后以适当的方式和技术来知足客户的需要；关于个人素养，说的是销售人员必需具有端庄的仪表和良好的心理素养。

　　汽车销售还必需遵循以下几个步骤：

一是销售预备，良好的开端等于成功的一半；二是接近客户，好的接近客户的技术能带给您好的开头；三是进入销售主题，把握好的机会，用能够引发客户注意和爱好的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的机会；四是调查和询问，调查的技术能够帮您把握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作；五是产品说明，把汽车产品特性、优势、特殊利益；然后将汽车的特性转换客户利益的技术；六是展现的技术，充分运用展现技术的窍门，能够缩短销售的进程，达到销售的目标；七是缔结，与客户签约缔结，是销售进程中最重要的了，除最后的缔结外，您也必需专精于销售时每一个销售进程的缔结。

每一个销售进程的缔结都是引导向最终的缔结。

　　这次培训对我来讲是一次超级好的机遇，让我熟悉到，要卖好车需要以丰硕的专业知识技术，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，慢慢成立相对稳固的客商或私人关系，源源不断地增进业务达到，而不单单为了销售一台新车，这是诸多品牌厂商所命名的初衷，也是我所追崇的。