20工程能力模型.docx

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20工程能力模型

工程管理专业能力模型

1.0模型介绍

1.1工程管理专业能力模型包括：

1.1.1工程管理序列专业能力模型的能力标签、能力定义、能力行为描述。

1.1.2通过对外部行为事件库的链接，检索相应能力、相应等级的关键行为事件案例。

1.1.3工程管理序列专业能力评估标准和典型事件描述。

1.2本材料旨在帮助公司的工程管理序列员工明确需要具备怎样的工程专业能力，以及该项能力应该达到怎样的程度。

本材料明确传达了公司基于目前所处战略阶段和现有工程资源状况的价值主张，帮助工程管理序列员工进一步明晰个人的行为规范。

1.3在专业序列分级的表述上，我们分别以字母Ea、Ei、Eb表示。

其中E代表工程专业，每个等级界定如下

等级

描述

Ea（advance）

工程管理资深专业水平

Ei（intermediate）

工程管理熟练专业水平

Eb（basic）

工程管理初级专业水平

2.0职位与能力匹配表

架构

职位

秩序类专业能力

工程策划能力

工程应急与风险防范能力

故障分析判断处理能力

能源管理能力

技术创新改进能力

总部

物业管理部总经理

N/A

工程管理专员

分公司

物业管理总监

N/A

物业管理部经理

N/A

工程管理部经理

高级工程主管

工程主管（工程管理专员）

工程管理专员

管理处

管理处经理

N/A

工程主管

工程专员/工程管理员

3.0顾客服务专业能力评分标准

评分

分类

描述

高于岗位要求

学习典范

最佳模范，持续展现工程专业能力相关行为，为内外部客户肯定并为学习表率

等于岗位要求

达到目标

持续展现工程专业能力相关行为，基本上达到公司要求，但仍有进一步提升空间

低于岗位要求

有待改进

能力发展中，尚未完全展现工程专业能力的相关行为，仍需协助指导

4.0工程管理专业素质模型标签定义

能力标签

流程

内涵界定

工程策划能力

需求识别—策划—实施

·能够运用各类方法，广泛收集、分析、判断客户需求，并转化为设备设施管理服务需求；

·能够根据不同的项目设备设施特点，制订、优化工程管理方案、计划；

·能够有效地组织方案、计划的实施，并能规范、标准化服务流程和要求。

工程应急与风险防范能力

预案—处理—改进

·能够预见日常不可能影响客户工作、生活的水、电、气、暖气等可能引起的突发性事件及工程管理方面的安全隐患，制定设施、设备应急预案并定期演练；

·能够第一时间对发生的突发性事件采取果断措施，将影响控制在最小范围，对出现问题的设备、设施进行有效的处理；

·能够发现的重大的可能影响人身财产安全的工程隐患，制定并实施相应的改进方案。

故障分析判断处理能力

设备参数收集—趋势（故障）诊断分析—处理

·掌握共用设备设施的交接界面、参数要求和管理要求，收集设备运行数据；

·能够运用多种检查方法、工具，统计、分析数据，判断可能出现的趋势，制定预防措施；

·能够针对设施设备发生的故障，快速判断原因并及时响应。

能源管理能力

数据统计分析—节能措施—实施改进

·能够运用各种测量器具、测量方法及统计分析工具、方法，判断能源使用状态和趋势；

·掌握现代节能技术发展趋势，合理运用，制定适合、有效的节能的方案；

·能够组织实施，不断改进。

技术创新改进能力

信息收集—论证决策—应用推广

·能够运用各种方法，收集最新技术、工艺、材料等发展动态，及在物业行业的应用情况；

·能够采用有效的方法，验证技术应用的有效性，拟定科学、准确的决策依据；

· 能够对技术创新项目的立项、预决算和施工管理并进行推广。

装修管理能力

制定管理方案—审批—发现问题—整改

·能够采用多种方法了解客户需求，合理制定装修管理方案；

·能够过审核客户装修申请，准确给客户反馈在装修管理方面的要求，并提出专业建议；

·具备各种装修管理经验，及时、准确发现客户装修中的问题，并能有效地反馈给客户；

·能够积极倾听、理解客户的观点，准确向客户传递信息，从而使客户接受观点并采取相应的行为。

5.0工程管理专业素质模型分级描述

5.1工程策划能力（需求识别--策划－实施）

·能够运用各类方法，广泛收集、分析、判断顾客需求，并转化为设备设施管理服务需求；

·能够根据不同的项目设备设施特点，制订、优化工程管理方案、计划；

· 能够有效地组织方案、计划的实施，并能规范、标准化服务流程和要求。

1）了解国家、行业、地方的相关技术标准和规范；了解项目主要设备设施；能运用简单的统计方法，识别顾客需求；

2）熟悉项目工程管理要求，能协助编制项目工程运行、检查、维护、修理计划及专项方案；

3）依照计划和方案组织实施。

1）熟悉国家、行业、地方的相关技术标准和规范，熟悉项目主要的设备设施；熟练运用统计技术，识别工程服务需求及顾客需求；

2）能组织将上述需求转换为项目的工程管理要求；能组织编制项目工程运行、检查、维护、修理计划及专项方案；

3）能有效组织计划和方案的实施，对实施过程中出现的可变因素或突发问题，能够快速做出响应并整合项目资源，确保计划与方案的顺利实施；

1）掌握国家、行业、地方的相关技术标准和规范；熟悉各类常见物业设备设施；能系统的识别各类型物业的工程服务需求和顾客需求；

2）能指导下属将上述需求转换为工程管理要求；指导下属编制项目工程运行、检查、维护、修理计划及专项方案，并能提出优化建议；

3）掌握大量最佳实践案例，具有丰富实操作经验，能指导下属有效实施计划和方案，对实施过程中出现的问题，能给予有效的指导和建议；

5.2工程应急与风险防范能力（预案—处理—改进）

·能够预见日常可能影响顾客工作、生活的水、电、气、暖气等可能引起的突发性事件及工程管理方面的安全隐患，制定设施、设备应急和防范预案并定期演练；

·能够第一时间对发生的突发性事件采取果断措施，将影响控制在最小范围，对出现问题的设备、设施进行有效的处理；

·能够发现的重大的可能影响人身财产安全的工程隐患，制定并实施相应的改进方案。

1）了解项目设施设备的配置及运行状况，能制定常见工程管理危险隐患和可能出现的突发性事件预案，并组织演练；

2）掌握设备设施应急处理的方法；能及时对已发生的一般突发性事件采取措施；

3）能对不可预见突发性事件预案提出改进建议

4）熟悉项目设施设备的配置及运行状况，能有效的识别项目工程管理方面可能存在的影响顾客的突发事件或危险隐患，制定预案并组织有效的演练；

5）充分利用各种资源，能及时对已发生的突发性事件采取果断措施，快速恢复设施设备的正常运行，有效控制突发事件的影响；

6）能根据突发事件案例及演练发现预案的不足之处，评估预案实施过程的有效性，完善、改进预案

1）掌握物业管理不同阶段、不同类型物业工程管理方面的可能影响顾客的突发事件或危险隐患的识别和评估方法；能指导下属制定各种应急和防范预案；

2）第一时间调动一切可利用资源，对重大/区域性的突发事件采取果断措施，有效的减少损失，将影响消除到最小；

3）了解各类工程应急与风险防范案例，具有丰富的工程突发事件处理经验，能够指导下属不断提升工程应急与风险防范能力；

5.3故障分析判断处理能力（设备参数收集—趋势（故障）诊断分析—处理）

·掌握共用设备设施的交接界面、参数要求和管理要求，收集设备运行数据；

·能够运用多种统计工具和方法，统计、分析数据，判断可能出现的趋势，制定预防措施；

·能够针对设施设备发生的故障，快速判断原因并及时响应。

1）了解项目主要设备设施配置、交接界面、技术参数和管理要求，定期收集设备设施运行数据；

2）运用简单的统计方法，分析设施设备运行数据，能快速、准确的判断常见故障；

3）对设施设备发生的简单故障，能够组织处理；对于自身不能处理的，能及时准确反馈信息；

1）熟悉项目主要设备设施的配置、性能、交接界面、技术参数和管理要求，能够组织收集设备设施运行数据；

2）熟练运用统计工具和方法，分析设施设备运行数据，能快速、准确的判断故障及可能出现的趋势；

3）对上述发现的故障，能采取有效的方法进行处理；对可能的趋势制订有效的预防措施；

1）掌握各类型物业主要设备设施系统运行、维修技术标准；指导下属判断和收集可能影响设备设施正常运行的数据；

2）通过对数据的分析，能够发现不同类型/区域的设施设备管理共性问题；能指导下属发现潜在的故障趋势；

3）熟悉各类型物业主要设施设备常见故障处理方法；能指导下属处理设施设备常见故障，对于不常见的故障能给出指导性意见；

5.4能源管理能力（数据统计分析—节能措施—实施改进）

·能够运用各种测量器具、测量方法及统计分析工具、方法，判断能源使用状态和趋势；

·掌握现代节能技术发展趋势，合理运用，制定适合、有效的节能的方案；

·能够组织实施，不断改进。

1）能够对项目的能源计量系统提出合理化建议；对收集的项目公共能耗数据进行简单的对比和分析，发现公共能耗的发展趋势；

2）了解通用性的节能技术，能制定出简单、合理的节能降耗措施；

3）能够组织实施节能降耗措施，并对措施的有效性进行评估；

1）能够组织完善项目的能源计量系统；了解项目公共能耗使用规律；使用专业的统计技术和工具，对收集的项目公共能耗数据进行对比和分析，确定公共能耗改进机会；

2）熟悉市场上成熟节能技术运用的情况；掌握基本管理节能的方法，根据项目的资源，制定出有效的节能方案；

3）能有效的组织实施节能方案，能够科学地评估节能效果，并进行改进；

1）指导下属完善项目的能源计量系统；了解不同类型、不同区域物业公共能耗使用规律；对能耗数据进行深入、全面的统计分析，并与标杆企业的数据进行对比，确定区域公共能耗改进机会；

2）掌握现代节能技术的发展趋势、成熟节能技术运用的情况；掌握管理节能的方法；能指导下属制定有效的节能方案；

3）能策划、组织重大节能工程实施；对各种节能措施进行经济性评估，能不断总结能耗管理的最佳实践并推广应用；

5.5技术创新改进能力（信息收集—论证决策—应用推广）

·能够运用各种方法，收集最新技术、工艺、材料等发展动态，及在物业行业的应用情况；

·能够采用有效的方法，验证技术应用的有效性，拟定科学、准确的决策依据；

·能够对技术创新项目制定方案并组织实施和推广。

1）采用常规方法，收集新技术、新工艺、新材料信息，并甄选出在项目上有可能应用的信息；

2）了解拟采用的新技术、新工艺、新材料的技术指标和性能；能够运用简单的分析方法，进行简单的应用判断，提出决策建议；

3）能够组织技术创新项目的实施，评价应用效果；

1）能采用多元化的方式，主动收集新技术、新工艺、新材料信息和在行业中的应用情况；对在项目上的应用价值作出初步分析；

2）了解拟采用的新技术、新工艺、新材料的技术指标和性能；能运用有效的分析方法，为其应用价值提供有效的参考数据；根据项目资源，提出科学、准确的决策依据；

3）结合项目资源，制定合理的技术改进方案，并组织实施；对实施过程中出现的可变因素，能够快速做出响应，并总结技术创新项目的应用经验；

1）采用多种方式收集、整理新技术、新工艺、新材料信息；运用各种类方法（最佳实践研究、专业研讨、标杆研究等），分析各种信息在不同类型物业中应用的潜在价值；

2）了解多种新技术、新工艺、新材料的技术指标和性能；指导在不同类型物业或区域的应用价值评估；能为区域性应用提供可行性分析；

3）能够指导下属制定合理的技术改进方案，并对实施中存在的问题给出有效的处理方法；总结、整理新技术、新工艺、新材料应用的最佳实践并推广

5.6装修管理能力（制定管理方案---审批---发现问题—整改）

·能够采用多种方法了解顾客需求，合理制定装修管理方案；

·能够过审核顾客装修申请，准确给客户反馈在装修管理方面的要求，并提出专业建议；

·具备各种装修管理经验，及时、准确发现顾客装修中的问题，并能有效地反馈给顾客；

·能够积极倾听、理解顾客的观点，准确向顾客传递信息，从而使顾客接受观点并采取相应的行为。

1）了解装修管理的法律、法规，了解房屋一般装修控制要点；采用简单的方法，识别项目顾客装修需求，协助制定项目装修管理方案；

2）准确将项目装修管理的须知和要求传递给顾客，正确的审核简单的顾客装修方案；

3）了解通常的装修时间节点，制定巡查计划，对装修过程中常见的违规问题，能快速发现；

4）对于发现的问题，能及时向顾客反馈，获得客户认同并督促整改

1）熟悉装修管理相关法律、法规；熟悉项目设计特点及各类户型装修控制要点；熟练使用统计技术，识别顾客需求；组织制定装修管理方案

2）对于顾客合理的个性化装修需求，能够给予专业的建议；对复杂的装修方案，能够快速判断，提出审核意见；

3）熟悉项目的装修时间节点，制定有效的巡查计划，对装修过程中出现的违规问题，能快速、准确发现，对发生既成事实的装修违规，能有效控制

4）对于发现的问题，能运用沟通技巧及时与顾客沟通，并给出适当的整改建议，获得客户认同并督促整改

1）掌握装修管理相关法律、法规；熟悉各类型物业装修控制要点；能系统的识别各类型物业顾客需求；能指导下属制定各类型物业的装修管理方案

2）具有丰富的装修管理经验，对各种可能违规的装修要点，指导下属有效处理；能够对不同类型物业的装修管理进行培训；

3）掌握各类型物业的装修时间节点，能指导下属制定有效的巡查计划；能预见性的发现潜在的装修违规，指导下属有效的预防；

4）对于重大的装修违规事件，熟练运用沟通技巧及时与顾客沟通，引导顾客；运用各类资源，采取多种方法，获得顾客认同或有效制约，督促整改

6.0工程管理专业知识与技能分解表

专业能力（标签）

知识与技能

知识

技能

公司知识（服务规范+检验要求）

产品（服务）知识（项目概况+管理要求+作业指导）

专业知识

工程策划能力

◆工程服务规范（共用）

◆工程务规范（家居）

◆工程服务规范（共用）检验表

◆工程服务规范（家居）检验表

◆工程计划管理要求

◆共用部位、设施设备运行管理要求

◆共用部位、设施设备检查管理要求

◆共用部位、设施设备维护管理要求

◆共用部位、设施设备修理管理要求

◆设备维修作业指导书◆项目设备设施清单

◆《中华人民共和国建筑法》

◆《中华人民共和国消防法》

◆《招投标法》

◆《电力供应与使用条例》

◆《城市供水条例》

◆《城市供水水质管理规定》

◆《房屋建筑工程质量保修办法》

◆《国家突发公共事件总体应急预案》

◆《城市危险房屋管理规定》

◆《城市燃气安全管理规定》

◆《特种设备安全监察条例》

◆《建筑工程质量管理条例》

◆物业常用设施设备操作技术规程

◆建筑工程质量验收统一标准

◆建筑、结构基础知识

◆消防系统运行、维护知识

◆供配电系统运行、维修知识

◆给排水系统运行、维护知识

◆中央空调系统运行、维修知识

◆供暖系统运行、维修知识

◆安防设施设备运行、维护知识

◆电梯运行、维修知识

◆工程造价基础知识

◆施工组织、管理知识

◆电工安全工作常识

◆常用统计、分析方法

◆常用测量、维修工具的使用技能

◆工程识图技能◆计划的编制技能

◆招投标组织

◆招标文件制作

◆预决算编制

技术创新改进能力

◆创新思维◆其它同上

技术故障分析判断处理能力

◆常用机电设备故障处理常识

◆常见设施故障处理方法

◆其它同上

◆常见故障识别、排查技能

◆常用测量、维修工具的使用技能

能源管理能力

◆工程环境保护管理要求

◆公共能耗管理要求

◆《中华人民共和国电力法》

◆《中华人民共和国水法》

◆《电力供应与使用条例》

◆《电力设施保护条例》

◆《电力设施保护条例实施细则》

◆《民用建筑节能管理规定》

◆《城市节约用水管理规定》

◆《供用电监督管理规定》

◆建设部建筑节能试点示范工程（小区）管理办法

◆常用节能技术知识

◆数据统计分析图表绘制

◆节能技术的识别

◆节能方案的编制

装修管理能力

◆集中入住装修工作手册

◆建设单位装修要求

◆户型图

◆《建筑装饰装修工程质量验收规范》

◆《建筑装饰装修管理规定》

◆《家庭居室装修管理规定》

◆建筑、结构基础知识◆装修管理知识

◆装修管理方案编制

◆工程识图技能

工程应急与风险防范能力

◆工程作业安全管理要求

◆设施设备应急预案

◆危险源识别及管理作业指导书

◆《国家突发公共事件总体应急预案》

◆《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》

◆《电梯应急指南》

◆危险源识别、评价、预防知识

◆常见工程突发事件和隐患处理及消除案例分析

◆工程风险预案编制

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