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与视力残疾人交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢。
（一）与视力残疾人交谈
在距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。
见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。
如果是和多位视力残疾人在一起，要告诉大家你是谁。
注意与一位视力残疾人交谈时，要使对方明确谈话指向，表明自己和正在与谁说话。
当要离开时，须告知与你说话的视力残疾人。
与多位视力残疾人相遇时，不仅要与相识的朋友打招呼，与不相识的朋友也要主动打招呼，离开时向所有视力残疾人打招呼。
（二）与视力残疾人握手
在握手前应首先进行语言提示；
视力残疾人伸出手，应主动相迎；
当两位视力残疾人需要握手时，志愿者要及时引导他们的手接触。
（三）为视力残疾人引路
不经过询问不要去尝试为视力残疾人士引路。
引路时，要让对方扶握住你的胳膊肘部,引领他自己行走。
要注意视力残疾人的习惯，首先要询问他/她习惯扶握左边还是右边；
其次，为视力残疾人引路时，要使用描述性的语言，把明眼人能看到的一切都尽量多地讲给他听。
切记不可以随意拿走视力残疾人的盲杖，或者牵引盲杖为其带路。
引导视力残疾人出行时，不可随意把盲杖拿在志愿者自己的手里而试图搀扶视力残疾人前行，这样做可能令视力残疾人心生胆怯或感到不舒服。
志愿者引领视力残疾人运动员时，应有避险意识，如在赛场上有地毯卷边处、地上有电缆或者电线、以及小小的凸起物等，要提醒注意，防止绊倒。
为视力残疾人开门要完全打开，半开的门、弹簧门很容易碰伤视力残疾人。
一些视力残疾人的眼睛需要特别防护，要避免磕碰他们的头部。
视力残疾人过安检要有人引导，或者工作人员给予协助，多用语言提示。
（四）引领视力残疾人入座
注意避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的语言，因视力残疾人看不见，对方向、位置难以把握；
引领他们就坐时要明确地告知他们：
请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等等，要给他们一个十分明确的指示。
如果给视力残疾人让座，要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上，让他能够确定座椅的位置。
（五）引领视力残疾人参加会议和社交活动
凡是有视力残疾人在场，出于礼貌和对他们的尊重，要请在场的主要人员/领导做个简单的自我介绍，使视力残疾人可依据声音来“认识”现场的人员。
要尽最大可能将现场情况和面对的主要人员进行描述和介绍。
有视力残疾人在场，明眼人不要窃窃私语或用手势交流，应当大方的告诉视力残疾人，或者离开到另外的场地交谈。
遇见导盲犬，在没有得到主人允许时，不要抚摸或分散服务犬（导盲犬）的注意力，更不要随意喂食。
视力残疾人的随身行李和物品不习惯离身，一般由自己携带，除非他提出需要帮助，志愿者不要坚持为其提行李。
（六）与视力残疾人进餐
请特别注意以下几点：
1．先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置；
2．为了便于视力残疾人就餐，要根据他的需要准备餐具，例如准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上；
3．询问时，要问视力残疾人有什么忌口或者不吃什么，先帮他夹一两种菜、菜量少一些，看他们吃完后，再换另一种，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感；
4．为外国运动员介绍菜肴，只需告诉对方菜品中蔬菜、肉类等名称以及调料的名称，不要将中国菜名直接翻译给对方（如“夫妻肺片”“佛跳墙”，等等），免得产生误解。
5．为视力残疾人布餐还可采用形象化布菜法，将餐桌上的盘子视为一个钟表，告诉他各种菜所摆放的位置，如：
色拉在12点钟的位置上，烤鸡在6点钟的位置上，面包在9点钟的位置上等等。
这样，视力残疾人只要触摸到盘子的位置，便很容易地取到各式菜肴。
6．视力残疾人需要与人敬酒碰杯时，志愿者应及时给予帮助。
7．吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。
8．视力残疾人就餐时，志愿者要站在稍远处，不要让视力残疾人感到有人在旁观餐，令他们不舒服。
（七）对低视力的残疾人提供及时帮助
低视力的残疾人虽然有一些残存的视力，但在光线昏暗的环境中，他们看不清楼梯的高度、地面的水、洗手间的标识、商店的价格标签、玻璃门等等，这个时候，他们最需要志愿者应给予及时的帮助。
二、志愿者与听力言语残疾人交往的礼仪
与听力言语残疾人交往时，要主动为对方解释或者翻译周围发生的事情，并坦然面对听力言语残疾人的眼神。
频繁地窃窃私语或者转身相背，都会引起听力言语残疾人的费解。
（一）与听力言语残疾人交谈
应微笑地提前打招呼，多注视他的眼神和手势，如看不懂他们的手语，可进行笔谈，用语要直截了当，避免用悔涩、幽默或说反话等方式与他们交流，免得引起误解。
在任何时候，诚恳都是与听力言语残疾人沟通的根本。
（二）与听力言语残疾人短信交流
在当今信息时代，听力言语残疾人也在广泛地使用手机短信进行社交联络，我们给听力言语残疾人发短信时，要注意语言的言简意赅和文明礼貌用语。
（三）与听力言语残疾人手语交流
学习手语，方便与聋人朋友交流，但是请注意手语的准确性和表情的配合，比如“等一等”和“活该”的手语，打得不准确就容易造成误解；
这两个词的手语所配合的表情是大不一样的，要表达“等一等”时一般面带微笑，而表达“活该”的手语，肯定是生气、愤怒的表情。
（四）与听力言语残疾人参加社交活动
如有听力言语残疾人在场，请以信任、友好的心态和表情面对他们，对于他们的特殊困难要给予及时的帮助。
三、志愿者与肢体残疾人交往的礼仪
为肢体残疾人提供服务，要充分尊重对方，过分热情或者过分的冷漠都是不礼貌的行为。
（一）接纳肢体残疾人
一些重度肢体残疾人，如严重的脑瘫残疾人，他们行动或表情不协调，面对这样的服务对象，首先要接纳他们，这是一个首要的问题。
我们要用他们的拼搏精神激励自己，用善待生命的意识，欣赏他们的顽强，这样才能够理解他们，进而才有可能发自内心地尊重他们，并热情周到为他们服务。
（二）与肢体残疾人交谈
与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，志愿者最好采用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上；
不要倚靠肢体障碍人士的轮椅或者其他辅助设备；
不要拍轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好；
这些细节都体现彼此之间的尊重。
尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。
给肢体残疾人打电话，电话铃声要多响几声，便于对方接听。
（三）与肢体残疾人同行
架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡，有“帮倒忙”的尴尬。
与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们前面，不要让他们有紧迫感；
如果为了方便照顾他们，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。
征得同意后，可尽量协助肢体残疾人提随身和大件行李。
未征得同意，不要随便造访肢体残疾人的住处。
（四）与肢体残疾人就餐
1．帮助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐具，忌讳直接喂他们吃东西。
2．帮助坐轮椅或架拐杖的残疾人用自助餐，询问对方需求，按照对方的要求协助取食品。
四、志愿者对残疾人不要提供“过度”帮助
残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中的常规事物。
从这个角度来说，志愿者的帮助，更多的意义是体现志愿者的善意和辅助支持。
所以这样的关心和帮助，需要事先征得残疾人本人的同意和配合，请他们提出具体的辅助方式，当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要勉强，切不可“强行”出手帮助。
对人“过度”的关注、不断的嘘寒问暖，会挫伤人的自尊心。
比如，坐在轮椅上的运动员出行或者训练时，会用自己的特殊方式去拣球、拣标枪等，志愿者或赛场工作人员如果看到他们的费力的举动，热情地前去帮忙，结果反而可能遭到拒绝。
面对这种状况，请充分理解这些来自不同国家的残疾运动员，他们不仅仅要展现自己在运动竞技上的不同凡响、还要展示其他方面的能力，希望得到别人的欣赏和赞扬。
残疾朋友若不希望别人帮助，也请明确表达出来，这并不失礼。
残奥会是一项国际赛事，我们应有更强的国际意识，即残疾人是主流社会的一部分，不要过分强调残疾的特殊性。
在助残意识上，要把握好一个“度”，通过助残这一行为，体现残奥会“超越、融合、共享”理念的深刻内涵。
扶残助残是一件高尚的事情，但不是只有热情和意愿就可以轻易完成的。
志愿者不但要学会扶残助残的基本技能和技巧，还要让自己所提供的服务，被残疾人乐意地接受和认可，让自己在提供服务的同时受到残疾人的欢迎和尊重。
其中的关键点，是掌握平等、尊重、真诚，律己敬人的礼仪原则。
第二节残奥会赛场礼仪
对残疾人运动员的最大尊重，莫过于在赛场上为其加油、呐喊、助威了，这也体现了东道主国人民对参赛国的尊重。
可是残奥会的一些比赛项目毕竟不同于夏季奥运会的比赛项目，残奥会和残疾人运动有着特殊的竞赛理念和竞赛规则。
如何欣赏一场残疾运动员之间的体育比赛，应该如何恰当地为双方加油助威呢？
这就需要我们了解有关赛场礼仪知识。
一、尊重国旗
（一）升旗时所有在场人员都要肃立、端正
在体育比赛的颁奖仪式上，当主持人宣布奏国歌、升国旗仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子。
这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵宾、赛场内的工作人员。
在升国旗的这一刻，所有人都要起立，面向国旗，行注目礼。
在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗仪式，应立即停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向，等待升旗。
这个时候还在场内走来走去，或者还在旁若无人地继续做自己的事都是不当的行为。
坐在轮椅上的运动员和观众，虽无法站立，但也同样要对国旗表示由衷的尊敬，身体不要晃动、应恭敬地行注目礼。
（二）升旗仪式时要保持安静，行注目礼时神态要庄严
升旗仪式是一个非常严肃、隆重的仪式，也是一种爱国主义教育形式。
在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起。
行注目礼时一定要注意自己的眼神，眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗升起，持续到升旗仪式完毕。
国际比赛赛场上有来自不同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观众，在举行升旗仪式时，应该胸怀宽广、互相尊重。
在国际比赛的颁奖仪式上，将升起获得前三名的代表团的国旗，作为观众，在赛场上升其他国家的国旗时，要给予应有的尊重。
这是群体文明素质的体现。
在升旗仪式的整个过程中，整个赛场应保持安静，体现仪式的严肃性和庄严感。
所有的人都应在原地肃立不动，不应有人来回走动，更不能东张西望、嬉闹谈笑，也不能嘴里嚼着口香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬。
二、尊重各国运动员
（一）真诚祝贺获胜的运动员
无论是哪个国家的运动员获胜，观众均应鼓掌致意，体现尊重。
赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和他国运动员的意外夺冠、我国运动队发挥失常和外国队超水平发挥，形成了一种反差。
作为观众，我们应从心底理解这样的情形，表现得更大度一些，给予他国运动员应有的尊重与祝贺，这是一个文明观众应该具有的素质之一。
（二）尊重、理解失利运动员
任何比赛，拿奖牌的运动员只占10%，志愿者面对失利运动员痛哭不止、发脾气等情绪宣泄，要学会适度的安慰、鼓励，也要体现对运动员的尊重。
另外，有些运动员会将失利后的糟糕情绪，借故发泄到志愿者身上，志愿者应能理解他们，善于化解自己的消极情绪，增强自身的心理承受能力。
三、各类赛事应遵循的基本礼仪规则
（一）观赛基本礼仪
任何比赛，观众都是赛场的重要组成部分，没有观众，比赛也就失去了意义。
观众看比赛实际上是两个层面的活动：
一是欣赏，欣赏运动员优美的技术动作，欣赏运动员之间浑然天成的战术配合；
另一就是参与，观众在看台上适时、适当的摇旗呐喊、助威加油，场上场下融为一体。
赛场上，观众与运动员的互动是十分重要的，良性互动能够激发运动员振奋精神，更好地投入比赛。
然而这种互动对于不同的运动项目是有所不同的。
一种是有节制的互动，比如网球、高尔夫球、马术等项目，需要相对安静的比赛环境，观众就应该比较节制，根据比赛规则恰到好处地给予掌声。
还有一种是比较热烈的互动，比如足球、手球、篮球等项目，拉拉队可以尽情地“折腾”，不论是喊声震天，还是全场制造人浪，都不为过。
总之，体育比赛项目有自己的规则和特点，观众应该根据具体项目来文明欣赏和参与比赛。
（二）视力残疾人参与的比赛项目
2008年北京残奥会将举办20个比赛项目，其中视力残疾人参加的项目有：
5人制足球、盲人门球、马术、帆船、盲人柔道、自行车、游泳、田径、赛艇，等等。
多数视力残疾人参与的运动项目，最重要的观赛礼仪是保持赛场安静，在适当的时候为运动员鼓掌助威。
比如在视力残疾人参加的足球比赛中，球员要依靠球滚动发出的声音来辨别方位，观众必须保持安静，只有在进球或半场结束时才能鼓掌欢呼。
我国的著名视力残疾运动员李端，在2004年雅典残奥会上获得两项跳远金牌，在2006年世锦赛上又获得跳远金牌。
视力残疾运动员的引导方式有用电子发声器或哨子的，但金帆和李端这对师徒，坚持用喊声和掌声相互交流，他们坚信彼此的信任胜过任何器材，媒体称他们师徒是赛场上“完美的双人舞”，李端说“给我掌声，我就能得金牌”，可见适时和适度的掌声对运动员的鼓励有多么重要！
（三）球类比赛
7人制足球、轮椅橄榄球、轮椅篮球、坐式排球这样的大球比赛，属于对抗性较强的运动，场上会有拉拉队，球迷也可以大声叫喊、欢呼。
硬地滚球运动是由严重痉挛、脑瘫或严重肢体残疾的人士参加的竞技项目。
它是充分展示残疾运动员聪明智慧的一项运动。
在观看比赛时，为了使参赛者专心投掷，场内应保持安静。
另外，由于参赛者四肢具有严重的运动能力障碍，所以在投球时准备时间较长，观众要有耐心，在每次投出好球后，可以尽情鼓励运动员。
（四）轮椅击剑
观看击剑比赛要保持安静。
击剑运动员在赛场上英姿勃发、斗志昂扬，身影潇洒敏捷，动作灵活犀利，具有非常强的观赏性。
为了能使运动员们集中注意力发挥出最好的状态和最高的水平，避免无谓身体伤害，观众们在击剑赛场欣赏击剑比赛时，尤其需要注意一点：
保持安静。
在主裁判宣布比赛“开始”时，赛场就必须安静下来，不要走动、说话，否则主裁判有权暂停比赛，环视赛场以强调赛场秩序。
当运动员有出色的表现，做出了精彩的技击或躲闪时，应在主裁判喊“停”后再喝彩欢呼。
无论裁判器是否亮灯，只有主裁判喊“停”，本轮交锋才告结束。
（五）乒乓球
随着乒乓球比赛中11分记分制、改用40毫米的大球以及无遮拦发球等新规则的出台，乒乓球比赛就变得更加激烈和精彩。
一些运动员表示，同胞的加油欢呼声让他们感到了兴奋，但加油的方式和时间不恰当时，却会影响注意力。
因为在比赛过程中，运动员的心理和精神必须做到高度集中，特别是在接发球的时候更需要安静的环境，在全神贯注判断对手来球的同时还要考虑回球的路线，不夸张地说，一个球的胜负就在零点几秒之间。
为了给运动员们创造适宜的比赛环境，也为了让大家观赏到精彩的比赛，请观众们在观看乒乓球比赛时注意以下几点：
1．拍照不用闪光灯。
闪光灯会影响运动员在比赛当中的接发球，因为闪光灯对眼睛的刺激非常大，运动员会很难判断来球的方向和角度，这对比赛的影响是致命的。
对患白化病的运动员拍照时更不能用闪光灯，否则会对其眼睛造成伤害。
2．手机调为振动。
乒乓球比赛中需要一个相对安静的环境，如果铃声突兀地响起，对运动员也有着不小的影响。
所以，观众在入场后最好能自觉把手机调为振动，这样既不耽误自己的事情，对运动员也是一种尊重。
3．加油助威也有讲究。
乒乓球运动员在比赛当中心理和精神必须做到高度集中，接发球的时候的运动员必须全神贯注。
对一些戴假肢、站立参赛的运动员，他们较之坐轮椅的运动员来说站立的稳定性稍差，此时，观众不合时宜的呐喊反而会影响到参赛运动员的心情和注意力。
在看乒乓球比赛，加油助威的方式上，要“含蓄”一点，并不是没有道理的。
（六）轮椅网球
看网球比赛不需要人浪，不需要加油，安静地观赛恐怕是它的特别之处。
观看网球要注意“十戒”：
1．携带易拉罐、玻璃瓶入场。
2．比赛开始后不尽快入场，并随意停留在过道或坐在栏杆上看球。
3．比赛时随意入场走动——此乃大忌。
（只有在球员换边时才可入场，即在3、5、7等单数局或一盘结束后，观众才能在引导员的帮助下尽快入座。
）
4．比赛过程中，吃东西或者大声喧哗，手机乱响。
5．比赛时随意叫好。
更忌摇旗呐喊（只有在一分确实结束时，方可开始加油叫好）。
6．随意展开横幅。
7．比赛中向裁判询问比分，或当众质疑判罚以及当面向球员叫好等。
8．捡到球员打飞的球后，直接将球扔进场内（应当在每一分结束后，方可将球扔入场内，否则会有干扰比赛的嫌疑）。
9．使用闪光灯拍照。
10．带婴儿去观看比赛。
四、残奥会颁奖礼仪
（一）为残疾运动员颁奖应注意的礼节
1．志愿者或服务人员引领视力残疾运动员走向领奖台时，要注意被服务视力残疾人的习惯，走近领奖台时协助他们触摸领奖台的高度和周边状况，当他们站在领奖台上后要提醒他们注意安全，特别要告诉他们国旗和主席台的方位。
2．颁奖嘉宾走近视力残疾运动员时首先要向他/她表示祝贺，再拉拉他的手，使他能判断出颁奖嘉宾所站的位置和身高等细节，便于运动员接受奖牌和鲜花。
3．领导人接见运动员时，志愿者或服务人员要向视力残疾运动员介绍领导人，必要时要协助视力残疾运动员与领导握手。
4．颁奖嘉宾向无手臂运动员颁奖时，可拥抱祝贺，颁发奖牌后，向这类运动员献花可使用花环、直接将花环配带在他们身上以示尊重与祝贺。
5．轮椅篮球运动员会自己摇轮椅上台领奖，他们接受了奖牌、手持鲜花和吉祥物后有可能影响他们自己摇轮椅走下领奖台，志愿者服务时应考虑这一细节，适当帮助。
6．颁奖组织工作还应考虑通向领奖台的坡道、领奖台的高度等细节是否符合不同类别残疾人运动员的特殊需求，以使他们能在无障碍、安全的环境中参与颁奖活动。
（二）在颁奖仪式上残疾运动员应注意的礼节
在重大国际比赛中，包括在奥林匹克运动会上，都规定要为荣获冠军和金牌的运动员举行奏国歌和升国旗的仪式，它表示该运动员在赛场上所取得的胜利是国际公认的，也是国家的胜利。
奏国歌和升国旗，是严肃、庄重和振奋人心的褒奖，能激发全体在场观众的强烈民族自尊心和爱国心，鼓舞人民在各自的工作领域里奋发向上，为祖国取得更大的成绩而努力奋斗。
1．每一位残疾运动员登上领奖台领奖，均是其一生的庄严、隆重的精神荣誉，因此，不仅要自始至终体现出赛场上的英姿，而且也在各种场合现出本身文明、礼貌、谦虚和大度的风貌。
2．残疾运动员登上领奖台时应衣冠整齐、步履轻松、举止大方。
同时，要热情地向全场观众致谢。
3．当大会开始授奖时，残疾运动员应用双手接过奖杯或锦旗，随后主动向授奖人鞠躬、握手，甚至拥抱以表示诚挚的谢意。
然后，可将奖杯或锦旗高高举起向四周的观众展示，以共同分享胜利的喜悦，若领奖时是集体登上领奖台的，则领奖的队长或代表可主动将奖杯转递给其他队员，让全队一起来分享这一时刻的欢乐和喜悦。
4．当残疾运动员领到奖时，还可向左右两侧其他获奖运动员握手致意，以表祝贺。
有时，还可到话筒前热情、简短地说几句表示庆贺或谦恭的话，来融洽全场的气氛。
（三）在颁奖仪式上观众应注意的礼节
运动比赛结束时举行的颁奖仪式，是整个比赛的组成部分，是观众同残疾人运动员一起分享胜利喜悦的时刻。
观众除了应热情友好地向残疾人运动员表示祝贺外，在颁奖仪式上还应注意以下礼节：
1．颁奖时，观众不要在看台上随意走动；
2．颁奖尚在进行，不要中途退场；
3．自己没有“看好”的队员得奖时，也应热情祝贺，决不可喝倒彩和乱起哄；
4．当颁奖仪式全部结束时，最好能在残疾运动员退场后，观众再退场，以表示应有的礼貌。
如果说体育比赛是人类挑战自我、追求超越、并对整个人类的进步精神形成象征性的示范作用，那么，残疾人的竞赛项目可以更好地实现这样一个理念。
从这个意义上说，残奥会运动员更值得我们去尊敬。
学会去看懂一场比赛，学会去欣赏一场比赛，学会去融入一场比赛，学会从比赛中感悟一些东西，很可能会对我们的一生都有积极的意义。
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