广东移动OCS呼叫流程故障处理指导.docx
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广东移动OCS呼叫流程故障处理指导
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广东移动OCS呼叫流程故障处理指导
拟制：
W31643
日期：
2008-4-11
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批准：
日期：
华为技术有限公司
版权所有XX
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描述
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目录
第1章呼叫基础知识1
1.1普通呼叫介绍1
1.2IP优惠呼叫介绍2
1.3特殊号码呼叫介绍3
第2章发现呼叫故障如何处理4
2.1扣费错误4
2.1.1检查扣费产生的话单4
2.1.2检查定购的定价计划是否过期4
2.1.3检查用户数据是否正常4
2.1.4呼叫业务计费流程分析4
2.1.5检查日志7
2.2扣费失败7
2.2.1检查用户数据8
2.2.2检查是否特殊号码配置不完全8
2.2.3检查是否有错误返回码8
2.2.4检查日志8
2.3非呼叫问题但话单为imr/ipr话单9
第3章求助华为10
关键词：
摘要：
缩略语清单：
参考资料清单：
第1章呼叫基础知识
本章描述内容如下所示：
●广东OCS普通呼叫与其他呼叫流程的区别。
●广东OCSIP优惠呼叫与其他呼叫流程的区别。
●广东OCS特殊号码呼叫与其他呼叫流程的区别。
1.1普通呼叫介绍
普通呼叫流程，走呼叫计费流程中最基本的流程，与其他呼叫流程最基本的区别在于：
在号码分析阶段，不会分析出特殊号码标志，但同样需要分析出场景信息，基本呼叫类型、漫游标志、前转标志等。
基本呼叫流程步骤如下：
从号码分析中获取相应的场景信息。
通过相应的场景信息得到相应的策略。
通过策略获取费率（即各计费矩阵的分组键值），如果存在复杂计费矩阵，则会转至专用计费矩阵中再次查找相应的费率。
----结束
具体处理过程介绍如下：
●号码分析
这部分主要是通过主被叫号码、主被叫的漫游地和归属地等分析出呼叫的场景信息、前转信息等，分析出是否特殊号码呼叫，主叫号码和被叫号码的相关信息。
普通呼叫流程中特殊号码标志为0。
●获取策略
通过以场景信息在主产品的所有策略中进行匹配，获取最终匹配的所有策略，不一定为一个值，如果存在多个时，则会以优先级最大的为最终决定费率的策略，而优先级小的则会被优先级大的覆盖掉。
当获取到相应的策略后，则会通过策略的参数（计费矩阵参数）再进行计费费率的查找。
●计费费率查找
呼叫的费率主要分布在6张表中，分别为：
−无线使用费计费矩阵
−国内长途费率矩阵
−国际长途费率矩阵
−主叫漫游费率矩阵
−费率表
−专用计费矩阵
正常流程的呼叫主要使用前4个矩阵，费率表当前只在特殊号码呼叫中的附加费使用。
各费率表的批价对应关系如表1-1所示。
表1-1费率表的批价对应关系
计费矩阵
批价对象
备注
无线使用费计费矩阵
基本费（市话费）
业务量2003
国内长途费率矩阵
国内长途费
业务量2005
包括省内长途和省际长途
国际长途费率矩阵
国际长途费
业务量2005
主叫漫游费率矩阵
主叫漫游费
业务量2311
费率表
特殊号码附加费
业务量2317
专用计费矩阵
所有
在以上各计费矩阵的复杂计费矩阵中的值不为0时，会调用专用计费矩阵并且以专用计费矩阵的费率为当前费率。
1.2IP优惠呼叫介绍
IP优惠呼叫流程与普通呼叫流程区别在于号码分析流程和使用策略上，ＩＰ优惠呼叫流程在号码分析阶段已经分析出使用的各计费矩阵的分组键值，并且使用的策略为全局策略。
IP优惠呼叫流程在号码分析阶段会分析出特殊号码标志=1，且在号码分析的后续流程中进行表UVS特殊号码映射，表热线号码费率ID映射，获取相应的计费矩阵分组键值，从而获取相应的费率。
具体处理过程介绍如下：
●号码分析
IP优惠呼叫流程在号码分析阶段会分析出特殊号码标志=1，且在号码分析的后续流程中进行表UVS特殊号码映射主从表映射，获取IP前缀的计费索引和附加费计费索引。
最终获取各计费矩阵的分组键值。
−附加费计费索引：
会对应费率表的分组键值并获取相应的附加费费率
−计费索引：
会在表热线号码费率ID映射主从表中映射，其中包括：
场景信息和子品牌ID参与映射
其中获取的各计费矩阵的分组键值如果映射后得出的值为-1，则在后续的流程中不会进行批价，即不会获取费率，从而使用其他的策略获取相应的费率。
●策略
策略采用了全局定价计划方案，并将特殊号码的策略加载到该定价计划中，定价计划为4700156|特殊号码资费。
●计费费率查找
通过号码分析得出的无线使用费计费矩阵键值、国内长途计费矩阵键值、国际长途计费矩阵键值及漫游计费矩阵键值，在各计费矩阵表中查找相应的费率。
1.3特殊号码呼叫介绍
特殊号码呼叫流程跟IP优惠呼叫流程是相同的，因为在B07版本中，已经将IP优惠呼叫流程的处理与特殊号码呼叫流程的处理改为相同的流程。
区别在于：
特殊号码适合更多号码的处理，包括禁拨号码、免费号码等。
具体处理过程介绍如下：
●号码分析
号码分析阶段同样会进行特殊号码标志=1的分析和表UVS特殊号码映射主从表及表热线号码费率ID映射主从表的映射，从而获取相应的计费矩阵分组键值。
●策略
采用定价计划4700156|特殊号码资费的处理。
●计费费率查找
通过号码分析得出的无线使用费计费矩阵键值、国内长途计费矩阵键值、国际长途计费矩阵键值及漫游计费矩阵键值，在各计费矩阵表中查找相应的费率。
第2章
发现呼叫故障如何处理
本章描述内容如下所示：
●如何处理扣费错误
●如何处理扣费失败
●非呼叫问题但话单为imr/ipr话单情况下的处理方法
2.1扣费错误
2.1.1检查扣费产生的话单
如果有扣费成功，则检查话单目录下是否有产生imr（动感地带和音乐卡用户）/ipr（神州行和大众卡用户）话单。
可以检查如下字段并结合话单的字段“计费类型、呼叫类型、漫游标识、主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、总费用、基本费用、长途费用和金额帐户1”的扣费情况等进行分析。
当计费类型为4时，话单类型为一次性扣费事件。
2.1.2检查定购的定价计划是否过期
在一个定价计划的有效期外进行的呼叫，将不会调用该产品的费率，这一部分可以通过PRODUCTORDER表进行查询。
2.1.3检查用户数据是否正常
涉及到子品牌ID与主产品是否匹配，用户是否为后付费用户，亲情号码是否没有增加成功等。
2.1.4呼叫业务计费流程分析
因为呼叫流程中，影响呼叫费率的产品比较多，在判断是按普通呼叫流程计费还是按IP呼叫流程计费或按特殊号码费率计费，都需要通过对被叫方号码进行判断，在一些特殊情况下，还需要进行对主被叫双方不同呼叫场景的判断。
具体分析过程如下：
●分析呼叫的业务量
呼叫的基本费业务量为2003，长途业务量为2005，附加费业务量2317。
●查找费率
呼叫流程的计费过程中与场景有很大的关联，主被叫的呼叫类型、漫游类型、前转类型和网内外标志等都会影响到费率。
具体的费率请参考相关文档，这里描述在指定的场景下如何查找相应的费率，如表2-1所示。
表2-1相应场景与费率关系
呼叫类型
值
对应意义
呼叫类型
0
非长途，市话
1
省内长途
2
省际长途
3
国际长途
漫游类型
0
非漫游
1
省内漫游
2
省际漫游
3
国际漫游
前转类型
0
非前转
1
前转
网内外
0
网内
1
网外
在CBCP界面找到该用户定购的主产品定价计划，如图2-1所示。
图2-2查找用户定购的主产品定价计划
根据场景信息和话单信息找到对应的策略。
如果基本呼叫类型是2（省际长途）、漫游类型是2（省内漫游）、非前转，则匹配如下策略（其中不区分网内外，所以策略的网内外标志值为-1），如图2-2所示。
图2-3匹配策略举例
根据策略的参数值找到相应的计费矩阵的分组键值，从而找到相应的费率。
示例中会到无线使用费计费矩阵中查找分组键值为20023的费率，如图2-3所示。
图2-4查找分组键值示例
到计费矩阵中查找费率时还会通过主被叫的归属地和拜访地进行费率匹配，这里也有可能匹配错误，导致费率错误。
----结束
2.1.5检查日志
通过log／run下的日志进行fail等关键字查找。
如果有打开调试开关，查找log／debug日志下关键字（不区分大小写）：
fail、ErrorCode、1012、1025进行定位。
2.2扣费失败
扣费失败通常没有话单产生，则定位故障时，在调试日志没有打开时更多的是依赖错误返回码和已知的用户信息。
2.2.1检查用户数据
检查用户数据，看是否是用户状态不正常导致扣费失败。
2.2.2检查是否特殊号码配置不完全
检查特殊号码在配置完UVS特殊号码映射表后，在热线号码费率ID映射表中是否少配置了当前场景下的费率，这样的情况会导致扣费失败和扣费错误两种情况。
2.2.3检查是否有错误返回码
如果计费失败，可以检查返回码。
具体分析如下：
●是否鉴权失败
CHG在鉴权里面会对传入参数进行鉴权，如：
话单类型和计费类别。
CHG不支持后付费用户的计费，但呼叫流程中在后续进行放通处理，后付费用户鉴权失败，但返回给SCP端为2001，放通呼叫处理。
.
●是否批价不完全
如果返回错误码为32532，则表示批价不完全，必须查找是否有匹配的策略：
−如果存在匹配的策略，则需要再进一步查找费率，查看是否因为主被叫的归属地和拜访地匹配失败的原因，导致费率匹配错误。
−如果是策略匹配失败，则需要增加相应的策略匹配，实例化策略模板并增加修改策略的场景信息，修改策略的参数查找的计费矩阵的分组键值。
如果是计费矩阵的费率匹配失败，则查看是费率配置错误还是缺少配置导致，再进行修改。
批价不完全还有一种情况就是查找不到定价计划的情况，这种情况需要通过查看用户数据进行确定和处理。
2.2.4检查日志
通过log／run下的日志进行fail等关键字查找。
如果有打开调试开关，查找log／debug日志下关键字（不区分大小写）：
fail、ErrorCode、1012、1025进行定位。
2.3非呼叫问题但话单为imr/ipr话单
非呼叫问题但话单为imr/ipr话单，该类问题主要查看话单的字段信息确定，字段列表信息如表2-2所示。
表2-1字段信息
字段名称
数据类型
说明
ChargeType
char
计费类型，指市话或长途等。
取值如下：
0=国际长途
1=国内长途
2=市话
3=前转一次性计费
条件：
IDP中有前转标志，且为一次性计费
4=普通一次性计费
5=港澳台长途
6=IP电话
7=音信互动
8=充值赠送申请一次性扣费
b=表示运营管理一次性扣费
c=呼叫管理流程
非前转一次性话单的计费类型同普通话单，可为０、１、２，由呼叫类型标识前转。
当该字段为值为4时，话单为一次性扣费，扣费的金额由用户进行的操作决定。
例如：
增加亲情号码，并且一次增加6个的情况，用户查看到该类话单会觉得很奇怪，这种情况下应该先进行确定用户在该段期间进行了哪些操作后再进行分析处理。
第3章
求助华为
如果采用以上所述的故障定位和处理方法不能清除故障，则求助华为技术支持，在华为工程师的远程或现场指导下完成故障处理。
求助华为前，请做好以下准备工作：
●提供发生故障的局点的详细名称（全称）。
●提供联系人姓名和联系方式（移动/固定电话号码）。
●提供故障场景信息和故障详细信息。
●搭建好远程维护环境和告知远程接入参数。
●根据华为工程师的要求收集用户信息和必要日志。
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