运营管理学习心得体会.docx
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运营管理学习心得体会
运营ý管理ý学习ý心得ý体会ý
ý1运ý营管ý理心ý得体ý会ý管理ý的基ý本职ý能有ý计划ý、组ý织、ý领导ý、控ý制，ý计划ý是为ý了实ý现组ý织目ý标而ý对未ý来的ý行动ý进行ý规划ý安排ý的工ý作过ý程;ý组织ý是为ý了取ý得最ý大的ý成功ý而分ý配完ý成工ý作所ý需要ý的资ý源并ý协调ý员工ý与任ý务、ý员工ý与员ý工之ý间的ý关系ý;领ý导就ý是对ý组织ý内全ý体成ý员行ý为进ý行引ý导和ý施加ý影响ý，从ý而激ý励员ý工产ý生高ý绩效ý的活ý动过ý程;ý控制ý是按ý照既ý定目ý标和ý标准ý对组ý织活ý动进ý行监ý督、ý检查ý，发ý现偏ý差，ý采取ý纠正ý措施ý，使ý工作ý能按ý原定ý计划ý进行ý，或ý适当ý调整ý计划ý以达ý预期ý目的ý的过ý程。
ý管理ý的本ý质就ý是在ý特定ý的条ý件下ý，对ý组织ý的人ý、财ý、物ý、信ý息等ý有形ý无形ý的资ý源进ý行优ý化配ý置，ý协调ý与控ý制，ý使得ý成本ý最小ý，效ý益最ý大，ý从而ý使组ý织的ý目标ý计划ý如期ý最优ý实现ý。
如ý何如ý期最ý优实ý现组ý织目ý标。
ý覃曦ý老师ý在《ý全面ý运营ý管理ý沙盘ý模拟ý训练ý》的ý课程ý中，ý以通ý俗易ý懂的ý语言ý，生ý动逼ý真的ý讲解ý了组ý织目ý标的ý实现ý过程ý。
受ý益匪ý浅，ý感悟ý颇深ý。
ý一、ý组织ý必须ý有明ý确的ý既定ý的目ý标组ý织目ý标是ý指一ý个组ý织未ý来一ý段时ý间内ý要实ý现的ý目的ý，它ý是管ý理者ý和组ý织中ý一切ý成员ý的行ý动指ý南，ý是组ý织决ý策、ý效率ý评价ý、协ý调和ý考核ý的基ý本依ý据。
ý任何ý一个ý组织ý都是ý为一ý定的ý目标ý而组ý织起ý来的ý，如ý包装ý公司ý是为ý了满ý足洋ý河酒ý厂所ý有成ý品酒ý包装ý的需ý要而ý组织ý起来ý的。
ý目标ý是组ý织的ý最重ý要条ý件，ý无论ý其成ý员各ý自的ý目标ý有何ý不同ý，但ý一定ý有一ý个为ý其成ý员所ý接受ý的共ý同目ý标。
ý任何ý管理ý系统ý都应ý有明ý确的ý目标ý，目ý标不ý确定ý，或ý者混ý淆了ý不同ý的目ý标，ý都必ý然会ý导致ý管理ý的混ý乱。
ý任何ý管理ý活动ý都必ý须把ý制定ý目标ý作为ý首要ý任务ý。
ý二、ý标准ý化、ý制度ý化管ý理标ý准化ý、制ý度化ý管理ý目前ý已经ý成为ý现代ý企业ý管理ý的重ý要组ý成部ý分，ý它在ý企业ý管理ý中日ý益发ý挥着ý举足ý轻重ý的作ý用。
ý企业ý必须ý重视ý标准ý化，ý运用ý标准ý化，ý充分ý发挥ý标准ý化的ý作用ý，使ý企业ý实现ý标准ý化、ý制度ý化、ý科学ý化管ý理，ý为企ý业获ý得最ý大的ý经济ý效益ý提供ý保障ý。
设ý计好ý蓝图ý，制ý定一ý个科ý学的ý流程ý，根ý据流ý程制ý定具ý体的ý标准ý化，ý然后ý再制ý度化ý，并ý建立ý一整ý套行ý之有ý效的ý绩效ý管理ý和考ý核机ý制。
ý
三ý、全ý员参ý与管ý理，ý目标ý管理ý组织ý目标ý的实ý现，ý不仅ý靠总ý经理ý制定ý好的ý战略ý规划ý，也ý不仅ý靠某ý一部ý门领ý导的ý个人ý能力ý，而ý是要ý依靠ý组织ý中所ý有干ý部、ý员工ý的共ý同努ý力。
ý组织ý要让ý全体ý成员ý参与ý管理ý，实ý行目ý标管ý理制ý度。
ý目标ý管理ý制度ý是把ý以目ý标实ý现为ý前提ý的管ý理转ý化成ý以目ý标为ý控制ý手段ý的管ý理，ý它是ý通过ý使组ý织的ý成员ý亲自ý参加ý工作ý目标ý的制ý定来ý实现ý“自ý我控ý制”ý，并ý努力ý完成ý工作ý目标ý的管ý理制ý度。
ý这种ý管理ý制度ý由于ý有了ý明确ý的目ý标作ý为对ý组织ý成员ý工作ý成果ý的考ý核标ý准，ý从而ý使对ý组织ý成员ý的评ý价和ý奖励ý做到ý更客ý观、ý更合ý理，ý因而ý可以ý大大ý激发ý他们ý为完ý成组ý织目ý标而ý努力ý。
如ý何强ý化员ý工自ý我管ý理控ý制，ý主要ý措施ý有:
ý
（ý一）ý、目ý标要ý体现ý组织ý目标ý和个ý人目ý标的ý统一ý。
员ý工是ý实现ý组织ý目标ý的载ý体,ý同时ý他们ý也有ý个人ý目标ý的追ý求。
ý只有ý组织ý的目ý标与ý个人ý的目ý标达ý到完ý美契ý合时ý,才ý能在ý员工ý的内ý心产ý生巨ý大的ý推动ý力和ý自我ý约束ý力。
ý实践ý中,ý有些ý组织ý确定ý的目ý标体ý系只ý是对ý组织ý任务ý目标ý的简ý单分ý解,ý而没ý有考ý虑员ý工个ý人的ý利益ý,这ý只是ý传统ý的任ý务管ý理,ý而不ý是目ý标管ý理。
ý这种ý任务ý目标ý是不ý可能ý激发ý下属ý的行ý为动ý力和ý自我ý约束ý力,ý员工ý只会ý敷衍ý地完ý成任ý务而ý已。
ý
（ý二）ý、强ý化员ý工参ý与管ý理。
ý目标ý管理ý是参ý与管ý理的ý一种ý形式ý。
目ý标的ý制定ý者同ý时也ý是目ý标的ý实现ý者,ý即由ý上级ý与下ý级在ý一起ý共同ý确定ý目标ý。
参ý与设ý置目ý标可ý以提ý高目ý标接ý受性ý,目ý标设ý置理ý论认ý为在ý某些ý情况ý下,ý参与ý式的ý目标ý设置ý能带ý来更ý高绩ý效，ý参与ý的一ý个主ý要优ý势在ý于提ý高了ý目标ý本身ý作为ý工作ý努力ý方向ý的可ý接受ý性。
ý实施ý参与ý管理ý,能ý够发ý挥员ý工的ý聪明ý才智ý,实ý现自ý我价ý值,ý也是ý满足ý员工ý受人ý尊重ý、信ý任的ý高层ý次需ý要。
ý这样ý为每ý个部ý门有ý计划ý、有ý组织ý、有ý领导ý、有ý执行ý力和ý控制ý力的ý开展ý工作ý提供ý更有ý利的ý保障ý，也ý有利ý于部ý门与ý部门ý之间ý较好ý的协ý调、ý配合ý、理ý解和ý支持ý。
同ý时,ý在参ý与目ý标制ý定的ý过程ý中,ý可以ý使员ý工了ý解组ý织的ý远景ý规划ý和发ý展目ý标,ý了解ý个人ý在组ý织目ý标实ý现中ý的价ý值所ý在,ý了解ý组织ý目标ý的实ý现对ý个人ý目标ý实现ý的意ý义。
ý使员ý工产ý生强ý烈的ý使命ý感和ý责任ý感,ý加强ý个人ý与组ý织的ý一体ý化，ý有利ý于营ý造一ý个和ý-谐ý的工ý作环ý境。
ý参与ý管理ý要特ý别注ý意引ý导,ý要反ý复把ý公司ý当前ý的目ý标传ý达给ý员工ý,使ý员工ý的参ý与具ý有明ý确的ý方向ý性。
ý在实ý践中ý,要ý根据ý员工ý的文ý化程ý度和ý经验ý,采ý取不ý同的ý方式ý参与ý管理ý。
对ý文化ý程度ý较低ý、经ý验不ý足的ý员工ý采取ý控制ý型参ý与管ý理。
ý主要ý由员ý工提ý出工ý作中ý的问ý题和ý局部ý建议ý,经ý过筛ý选后ý,由ý上级ý协助ý下属ý确定ý解决ý方案ý并组ý织实ý施。
ý对文ý化程ý度较ý高,ý又有ý相当ý参与ý管理ý经验ý的员ý工采ý取授ý权型ý参与ý管理ý。
主ý要是ý由员ý工提ý出问ý题,ý而且ý制订ý具体ý的实ý施方ý案,ý在得ý到上ý级认ý可后ý,被ý授予ý相应ý的权ý力,ý以员ý工为ý主完ý成，ý并予ý以精ý神表ý扬和ý物质ý奖励ý。
建ý立一ý整套ý的激ý励机ý制来ý调动ý员工ý积极ý性，ý让有ý能力ý、多ý做工ý作的ý人多ý得奖ý励，ý没有ý能力ý的、ý不做ý工作ý的人ý不得ý奖励ý，强ý化员ý工自ý我管ý理，ý进而ý促进ý企业ý健康ý稳定ý发展ý。
最ý近几ý年，ý洋河ý酒厂ý发展ý势头ý强劲ý，制ý曲、ý酿酒ý、包ý装等ý车间ý都在ý扩大ý生产ý产量ý，企ý业规ý模越ý来越ý大，ý产品ý销量ý向全ý国化ý市场ý稳步ý推进ý，每ý年都ý以近ý50ý﹪的ý速度ý增长ý。
洋ý河三ý大品ý牌越ý来越ý得到ý更多ý消费ý者的ý认同ý和青ý睐，ý后勤ý保障ý能力ý也随ý之增ý强，ý产品ý质量ý越来ý越稳ý定，ý市场ý投诉ý相比ý过去ý越来ý越少ý。
如ý此好ý的发ý展态ý势，ý对洋ý河酒ý厂来ý说是ý一个ý机遇ý，同ý时也ý是一ý个潜ý在的ý挑战ý。
面ý对大ý发展ý，我ý们要ý居安ý思危ý，要ý清醒ý的认ý识到ý企业ý发展ý的昨ý天、ý今天ý和明ý天，ý加强ý管理ý，把ý产品ý质量ý放在ý首要ý位置ý，展ý望未ý来，ý任重ý而道ý远，ý我们ý肩负ý的责ý任更ý大。
ý如何ý打造ý更强ý的核ý心竞ý争力ý，夯ý实每ý一个ý环节ý，快ý速应ý对市ý场变ý化和ý需求ý，是ý企业ý的当ý务之ý急。
ý今后ý的工ý作，ý我们ý更要ý头脑ý清醒ý，作ý为管ý理人ý员更ý要认ý真的ý学习ý文化ý知识ý，提ý高业ý务水ý平，ý提高ý自身ý素质ý，适ý应企ý业快ý速发ý展的ý需要ý。
在ý现有ý管理ý的基ý础上ý，我ý们要ý紧跟ý公司ý要求ý，做ý精益ý生产ý的带ý头人ý，不ý断地ý总结ý、改ý进工ý作方ý法，ý带领ý好团ý队建ý设，ý认真ý培养ý技术ý力量ý和管ý理骨ý干;ý不断ý地改ý善、ý提高ý员工ý工作ý效率ý，强ý化基ý层管ý理水ý平，ý提高ý产品ý质量ý，降ý低包ý装材ý料损ý耗和ý费用ý控制ý。
不ý管什ý么时ý候都ý不能ý有本ý位主ý义、ý官僚ý作风ý，要ý善于ý与上ý、下ý属和ý相关ý部门ý沟通ý，要ý把深ý入班ý组解ý决生ý产工ý作中ý的实ý际问ý题作ý为工ý作重ý点，ý建立ý一个ý安全ý高效ý的生ý产管ý理秩ý序，ý使包ý装生ý产这ý一环ý节的ý工作ý做得ý更扎ý实，ý成为ý公司ý最放ý心的ý地方ý，在ý洋河ý酒厂ý大发ý展的ý道路ý上走ý在最ý前列ý。
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2ý企业ý运营ý管理ý学习ý心得ý运ý营管ý理，ý顾名ý思义ý，即ý是对ý组织ý向社ý会提ý供产ý品或ý服务ý整个ý流程ý的计ý划、ý设计ý、组ý织和ý控制ý。
本ý学期ý我们ý从企ý业运ý营管ý理的ý基本ý概念ý、发ý展历ý史和ý现状ý，运ý营管ý理的ý作用ý以及ý运营ý管理ý的绩ý效评ý估，ý如何ý运用ýexýceýl求ý解运ý营管ý理问ý题的ý基本ý方法ý，运ý营管ý理的ý基本ý流程ý，和ý运营ý管理ý的计ý划部ý分等ý方面ý系统ý的学ý习了ý企业ý运营ý管理ý这一ý门课ý程。
ý企业ý运营ý管理ý，作ý为企ý业生ý存赢ý利的ý关键ý要素ý和要ý素之ý间的ý逻辑ý关系ý，它ý决定ý着一ý个企ý业的ý市场ý经营ý成果ý。
从ý长远ý来看ý，能ý否找ý到适ý合企ý业经ý营需ý要的ý企业ý运作ý模式ý并不ý断完ý善决ý定着ý一个ý企业ý能否ý有未ý来。
ý我认ý为，ý就目ý前中ý国企ý业处ý于全ý球经ý济一ý体化ý的大ý背景ý下，ý要想ý求生ý存谋ý发展ý，必ý须善ý于吸ý取经ý济变ý革的ý新因ý素，ý大力ý培育ý企业ý的核ý心竞ý争能ý力，ý才能ý在长ý时期ý内超ý过同ý行业ý平均ý水平ý投资ý回报ý率，ý为企ý业创ý造出ý可持ý续性ý的竞ý争优ý势。
ý在管ý理学ý课程ý中我ý们曾ý经学ý到过ý，一ý个企ý业的ý竞争ý优势ý就综ý合地ý体现ý在Cýusýtoýmeýr（ý客户ý）、ýQuýliýtiýtyý（质ý量）ý、Týimýe（ý时间ý）、ýCoýstý（成ý本）ý和Sýerýviýceý（服ý务）ý等关ý键要ý素的ý指标ý体系ý上，ý这些ý反映ý了企ý业实ý际的ý市场ý竞争ý能力ý。
而ý运营ý管理ý，正ý是提ý高企ý业竞ý争优ý势的ý必要ý条件ý之一ý。
当ý今社ý会，ý不断ý发展ý的生ý产力ý使得ý大量ý生产ý要素ý转移ý到商ý业、ý交通ý运输ý、房ý地产ý、通ý讯、ý公共ý事业ý、保ý险、ý金融ý和其ý他服ý务性ý行业ý和领ý域，ý传统ý的有ý形产ý品生ý产的ý概念ý已经ý不能ý反映ý和概ý括服ý务业ý所表ý现出ý来的ý生产ý形式ý。
因ý此，ý随着ý服务ý业的ý兴起ý，生ý产的ý概念ý进一ý步扩ý展，ý逐步ý容纳ý了非ý制造ý的服ý务业ý领域ý，不ý仅包ý括了ý有形ý产品ý的制ý造，ý而且ý包括ý了无ý形服ý务的ý提供ý。
运ý营管ý理的ý对象ý是运ý营过ý程和ý运营ý系统ý。
运ý营过ý程是ý一个ý投入ý、转ý换、ý产出ý的过ý程，ý是一ý个劳ý动过ý程或ý价值ý增值ý的过ý程，ý它是ý运营ý的第ý一大ý对象ý，运ý营必ý须考ý虑如ý何对ý这样ý的生ý产运ý营活ý动进ý行计ý划、ý组织ý和控ý制。
ý运营ý系统ý是指ý上述ý变换ý过程ý得以ý实现ý的手ý段。
ý它的ý构成ý与变ý换过ý程中ý的物ý质转ý换过ý程和ý管理ý过程ý相对ý应，ý包括ý一个ý物质ý系统ý和一ý个管ý理系ý统。
ý企业ý运营ý管理ý要控ý制的ý主要ý目标ý是质ý量，ý成本ý，时ý间和ý柔性ý，它ý们是ý企业ý竞争ý力的ý根本ý源泉ý。
因ý此，ý运营ý管理ý在企ý业经ý营中ý具有ý重要ý的作ý用。
ý特别ý是近ý二三ý十年ý来，ý现代ý企业ý的生ý产经ý营规ý模不ý断扩ý大，ý产品ý本身ý的技ý术和ý知识ý密集ý程度ý不断ý提高ý，产ý品的ý生产ý和服ý务过ý程日ý趋复ý杂，ý市场ý需求ý日益ý多样ý化、ý多变ý化，ý世界ý范围ý内的ý竞争ý日益ý激烈ý，这ý些因ý素使ý运营ý管理ý本身ý也在ý不断ý发生ý变化ý。
尤ý其是ý近十ý几年ý来，ý随着ý信息ý技术ý突飞ý猛进ý的发ý展，ý为运ý营增ý添了ý新的ý有力ý手段ý，也ý使运ý营学ý的研ý究进ý入了ý一个ý新阶ý段，ý使其ý内容ý更加ý丰富ý，范ý围更ý加扩ý大，ý体系ý更加ý完整ý。
现ý代运ý营管ý理涵ý盖的ý范围ý越来ý越大ý。
现ý代运ý营的ý范围ý已从ý传统ý的制ý造业ý企业ý扩大ý到非ý制造ý业。
ý其研ý究内ý容也ý已不ý局限ý于生ý产过ý程的ý计划ý、组ý织与ý控制ý，而ý是扩ý大到ý包括ý运营ý战略ý的制ý定、ý运营ý系统ý设计ý以及ý运营ý系统ý运行ý等多ý个层ý次的ý内容ý。
把ý运营ý战略ý、新ý产品ý开发ý、产ý品设ý计、ý采购ý供应ý、生ý产制ý造、ý产品ý配送ý直至ý售后ý服务ý看作ý一个ý完整ý的“ý价值ý链”ý，对ý其进ý行集ý成管ý理。
ý这学ý期我ý们在ý企业ý运营ý管理ý的学ý习中ý真正ý做到ý了立ý足管ý理来ý讨论ý运营ý问题ý。
老ý师讲ý授的ý内容ý远远ý超出ý了传ý统的ý生产ý和制ý造的ý计划ý与控ý制。
ý因此ý，对ý于我ý们中ý那些ý将要ý投身ý公司ý或运ý营管ý理领ý域的ý同学ý们，ý以及ý想要ý从事ý与运ý营活ý动密ý切相ý关的ý领域ý并面ý临运ý营决ý策挑ý战的ý同学ý们们ý，都ý具有ý极高ý的价ý值。
ý我们ý从一ý学期ý的企ý业运ý营管ý理学ý习中ý获益ý匪浅ý，因ý为这ý门课ý在阐ý明概ý念、ý提出ý问题ý的同ý时也ý介绍ý了许ý多运ý营管ý理的ý实用ý技巧ý。
老ý师为ý展现ý了运ý营职ý能在ý企业ý组织ý中所ý处的ý核心ý地位ý以及ý是运ý营领ý域中ý所有ý岗位ý上的ý每一ý位经ý理人ý员都ý必须ý掌握ý的知ý识。
ý作为ý刚开ý始学ý习企ý业运ý营管ý理的ý初学ý者，ý在学ý习过ý程中ý我们ý遇到ý了很ý多的ý不理ý解和ý问题ý。
老ý师尽ý可能ý的为ý我们ý介绍ý运营ý管理ý的基ý本思ý想、ý方法ý和技ý能。
ý帮助ý我们ý更加ý深入ý的理ý解并ý解决ý我们ý存在ý的问ý题。
ý甚至ý一下ý颇具ý技术ý性、ý综合ý性的ý问题ý我们ý也可ý以解ý决。
ý这门ý课程ý涉及ý的许ý多方ý面，ý如需ý求预ý测，ý产品ý设计ý，设ý施选ý址，ý运营ý安排ý与质ý量管ý理等ý，皆ý为大ý多数ý企业ý组织ý的核ý心活ý动。
ý因此ý，无ý论我ý未来ý从事ý哪方ý面的ý工作ý，这ý学期ý我学ý到的ý知识ý都会ý对我ý的工ý作有ý很大ý的裨ý益。
ý学习ý运营ý管理ý是一ý件艰ý苦的ý事情ý，也ý是一ý件有ý趣的ý事情ý。
在ý企业ý组织ý的管ý理实ý践中ý，运ý营管ý理工ý作具ý有非ý常高ý的挑ý战性ý。
通ý过本ý学期ý的学ý习，ý我对ý这一ý专业ý充满ý了浓ý厚的ý兴趣ý，开ý始欣ý赏并ý喜爱ý运营ý管理ý者这ý一角ý色。
ý也许ý有机ý会我ý可以ý从事ý这一ý方面ý的工ý作，ý并在ý今后ý的工ý作中ý运用ý我所ý学到ý的运ý营管ý理的ý思想ý，方ý法和ý技术ý。
我ý相信ý，在ý我利ý用所ý学的ý知识ý为企ý业组ý织的ý运营ý效率ý提高ý而贡ý献一ý份力ý量的ý时候ý，我ý会有ý成就ý感且ý十分ý满足ý。
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3ý运营ý管理ý学习ý心得ý体会ý
一ý、充ý分了ý解企ý业的ý员工ý每个ý人对ý自己ý都是ý如此ý简单ý，而ý对他ý人却ý是如ý此复ý杂。
ý作为ý管理ý者，ý要能ý充分ý的认ý识你ý的员ý工不ý是一ý件很ý容易ý的事ý。
但ý是管ý理者ý如果ý能充ý分理ý解自ý己的ý员工ý，工ý作开ý展起ý来会ý顺利ý得多ý。
俗ý话说ý“士ý为知ý己者ý死”ý。
一ý个能ý够充ý分了ý解自ý己员ý工的ý管理ý者，ý无论ý在工ý作效ý率，ý还是ý人际ý关系ý上他ý都将ý会是ý个一ý流的ý管理ý者。
ý了解ý员工ý，有ý一个ý从初ý级到ý高级ý阶段ý的程ý度区ý别，ý分为ý三个ý阶段ý：
ý第一ý阶段ý：
ý了解ý员工ý的出ý身、ý学历ý、经ý验、ý家庭ý环境ý以及ý背景ý、兴ý趣、ý专长ý等。
ý同时ý还要ý了解ý员工ý的思ý想，ý以及ý其干ý劲、ý热诚ý、诚ý意、ý正义ý感等ý。
第ý二阶ý段：
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当ý手下ý员工ý遇到ý困难ý，你ý能实ý现预ý料他ý的反ý应和ý行动ý。
并ý能恰ý如其ý分的ý给员ý工雪ý里送ý炭，ý这就ý表明ý你对ý员工ý的认ý识更ý进一ý步。
ý第三ý阶段ý：
ý知人ý善任ý。
能ý使每ý个员ý工在ý其工ý作岗ý位上ý发挥ý最大ý的潜ý能。
ý给自ý己的ý员工ý足以ý考验ý其能ý力的ý挑战ý性工ý作，ý并且ý在其ý面临ý此种ý困境ý时，ý给予ý恰当ý的引ý导。
ý总之ý，管ý理者ý与员ý工彼ý此间ý要相ý互了ý解，ý在心ý灵上ý相互ý沟通ý和默ý契，ý这一ý点对ý一个ý中小ý企业ý的管ý理者ý来说ý尤为ý重要ý。
ý二、ý聆听ý员工ý的心ý声中ý小企ý业的ý管理ý者都ý有强ý烈的ý自我ý主张ý，这ý种倾ý向有ý助于ý果断ý、迅ý速的ý解决ý问题ý，但ý另一ý方面ý也会ý使管ý理人ý员一ý意孤ý行，ý听不ý进他ý人意ý见，ý导致ý决策ý失误ý。
在ý企业ý的管ý理中ý，聆ý听员ý工的ý心声ý，也ý是团ý结员ý工，ý调动ý积极ý性的ý重要ý途径ý。
一ý个员ý工的ý思想ý除了ý问题ý，会ý失去ý工作ý热情ý，要ý他卓ý越的ý完成ý你交ý给他ý的任ý务是ý不可ý能的ý。
这ý时，ý作为ý管理ý者，ý应耐ý心的ý得去ý听取ý他的ý心声ý，找ý出问ý题的ý症结ý，解ý决他ý的问ý题或ý耐心ý开导ý，才ý能有ý助于ý你的ý管理ý目标ý的实ý现。
ý对待ý犯错ý误的ý人员ý，也ý应当ý采取ý聆听ý的办ý法，ý不应ý一味ý责难ý它们ý，而ý应给ý他们ý解释ý的机ý会。
ý只有ý了解ý个别ý情况ý后，ý才能ý对他ý们对ý症下ý药，ý妥善ý处理ý。
ý三、ý管理ý方法ý经常ý创新ý管理ý员工ý就象ý开汽ý车，ý司机ý在开ý车时ý需小ý心的ý看着ý指示ý器和ý路面ý，路ý面有ý新的ý变化ý，指ý示器ý的指ý针有ý变化ý，他ý就应ý转动ý方向ý盘，ý防止ý翻车ý撞人ý。
管ý理员ý工也ý是如ý此，ý管理ý人员ý要让ý其员ý工在ý制定ý的轨ý道上ý运行ý，就ý要仔ý细观ý察、ý经常ý调整ý，以ý防止ý其出ý现偏ý误。
ý在稳ý定的ý大企ý业中ý，管ý理者ý要多ý注意ý员工ý的各ý种变ý化，ý在基ý本管ý理框ý架内ý灵活ý的运ý用各ý种技ý巧管ý理下ý属。
ý而对ý于活ý跃的ý中小ý企业ý管理ý者而ý言，ý他们ý的责ý任更ý加繁ý重。
ý他们ý不仅ý不能ý墨守ý成规ý的管ý理下ý属，ý也不ý能用ý哭定ý的模ý式去ý涉及ý企业ý的蓝ý图。
ý管理ý者要ý不断ý采用ý新的ý方法ý处理ý员工ý管理ý中的ý新情ý况，ý就必ý须要ý有超ý越陈ý规的ý一年ý和能ý力。
ý70ý年代ý末8ý0年ý代初ý，福ý特公ý司的ý经营ý思想ý日渐ý保守ý，公ý司业ý绩步ý步下ý滑，ý最后ý滑到ý了亏ý损的ý边缘ý。
艾ý柯卡ý出任ý克莱ý斯勒ý总裁ý后，ý积极ý开拓ý创新ý，激ý发了ý员工ý的干ý劲，ý不到ý两年ý，终ý于使ý濒临ý波产ý的公ý司奇ý迹般ý的起ý死回ý生了ý。
四ý、德ý才兼ý备，ý量才ý使用ý“尺ý有所ý短，ý寸有ý所长ý”，ý每个ý人在ý能力ý、性ý格、ý态度ý、知ý识、ý修养ý等方ý面各ý有长ý处和ý短处ý。
用ý人的ý关键ý是适ý用性ý。
为ý此，ý作为ý管理ý者在ý用人ý时，ý先要ý了解ý每个ý人的ý特点ý，是ý个员ý工十ý个样ý，有ý的工ý作起ý来利ý落迅ý速；ý有的ý谨慎ý小心ý；有ý的擅ý长处ý理人ý际关ý系；ý有的ý却喜ý欢独ý资埋ý头在ý统计ý资料ý里默ý默工ý作。
ý在许ý多企ý业的ý人事ý考核ý表上ý，都ý有一ý些关ý于处ý理事ý务的ý正确ý性、ý速度ý等评ý估项ý目，ý能够ý取得ý满分ý这才ý称的ý上是ý优秀ý的职ý员。
ý作为ý一个ý管理ý者，ý不仅ý要看ý到人ý士考ý核表ý上的ý评分ý，更ý重要ý的是ý在实ý践中ý观察ý，结ý合每ý个员ý工的ý长处ý给于ý是当ý的工ý作。
ý在从ý他们ý工作ý过程ý中观ý察其ý处事ý态度ý、速ý度和ý准确ý性，ý从而ý真正ý测出ý其下ý属的ý潜能ý。
也ý只有ý如此ý，管ý理者ý才能ý灵活ý、有ý效、ý成功ý地管ý理他ý的员ý工、ý使事ý业蒸ý蒸日ý上。
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五ý、淡ý化权ý利，ý强化ý权威ý对员ý工的ý管理ý最终ý要落ý实到ý员工ý对管ý理者ý，或ý下属ý对上ý司的ý服从ý。
这ý种领ý导服ý从关ý系可ý以来ý自权ý利或ý权威ý两个ý方面ý。
管ý理者ý地位ý高，ý权力ý大，ý谁不ý服从ý就会ý受到ý制裁ý，这ý种服ý从来ý自权ý力。
ý管理ý者的ý德行ý、气ý质、ý智慧ý、知ý识和ý经验ý等人ý格魅ý力，ý使员ý工资ý源服ý从其ý领导ý，这ý种服ý从来ý自一ý个企ý业的ý管理ý者要ý成功ý的管ý理自ý己的ý员工ý，特ý别是ý管理ý比自ý己更ý优秀ý的员ý工，ý人格ý魅力ý形成ý的权ý威比ý行政ý权力ý更重ý要。
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六ý、允ý许员ý工犯ý错误ý现实ý世界ý充满ý了不ý确定ý性，ý在这ý样的ý一种ý环境ý中做ý事自ý然不ý可能ý事事ý成功ý，一ý个人ý能多ý做正ý确的ý事，ý少做ý错误ý的事ý情，ý他就ý是一ý个优ý秀的ý人。
ý作为ý一个ý管理ý者，ý若要ý求下ý属不ý犯任ý何错ý误，ý就会ý抑制ý冒险ý精神ý，使ý之缩ý手缩ý脚，ý使去ý可能ý成功ý的商ý机。
ý冒险ý精神ý是一ý种宝ý贵的ý企业ý家素ý质，ý冒险ý需要ý勇气ý和资ý本。
ý若能ý从不ý确定ý的精ý神中ý，靠ý着某ý种灵ý感去ý冒险ý，才ý可能ý有成ý功的ý机会ý，但ý也有ý可能ý招致ý失败ý。
若ý管理ý者不ý允许ý员工ý失败ý，冒ý险失ý败会ý受到ý上司ý的严ý惩，ý则员ý工就ý回报ý着不ý做不ý错的ý观念ý，这ý样企ý业便ý是去ý赖以ý发展ý的重ý要动ý力。
ý因此ý，身ý为管ý理者ý，应ý鼓励ý员工ý理性ý的去ý冒险ý、去ý创新ý、去ý抓住ý商机ý，应ý允许ý员工ý失败ý。
当ý下属ý冒险ý犯了ý平常ý的小ý错时ý，不ý应过ý多职ý责；ý当冒ý险成ý功时ý，务ý必多ý加赞ý赏，ý并给ý予相ý应的ý回报ý。
ý七、ý引导ý员工ý合理ý竞争ý在中ý小型ý企业ý中，ý员工ý之间ý也是ý存在ý竞争ý性的ý，竞ý争有ý正当ý竞争ý和不ý正当ý竞争ý的区ý别。
ý正当ý竞争ý就是ý采取ý正当ý手段ý或积ý极方ý式正ý向攀ý比。
ý不正ý当竞ý争就ý是采ý取不ý正当ý的手ý段制ý约、ý压制ý或打ý击竞ý争对ý手。
ý作为ý一名ý管理ý者，ý关注ý员工ý心理ý的变ý化，ý适时ý采取ý措施ý，防ý止不ý正当ý竞争ý，促ý进正ý当竞ý争是ý其重ý要的ý职责ý。
为ý此，ý人员ý管理ý有一ý套正ý确的ý业绩ý评估ý机制ý，要ý以工ý作工ý作实ý绩评ý估其ý能力ý，不ý要根ý据员ý工的ý意见ý或上ý级领ý导的ý偏好ý、人ý际关ý系来ý评价ý员工ý，从ý而使ý员工ý的考ý评尽ý可能ý公正ý客观ý。
同ý时，ý企业ý内部ý应建ý立正ý常的ý公开ý的信ý息渠ý道，ý、让ý员工ý多接ý触、ý多交ý流、ý有意ý见正ý面沟ý通。
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八ý、激ý发员ý工的ý潜能ý每个ý人的ý潜能ý是不ý同的ý，对ý不同ý特质ý的人ý，采ý取不ý同的ý刺激ý手段ý才可ý能达ý到好ý的效ý果。
ý医学ý研究ý表明ý，人ý类的ý思维ý和行ý动军ý来源ý于大ý脑皮ý层的ý活动ý，而ý大脑ý皮层ý又有ý内侧ý与外ý侧
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