完整版wlan产品故障处理手册5p.docx

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完整版wlan产品故障处理手册5p

常识篇

WLAN产品各款设备外观、指示灯、接口

W812V2/W815V2型号简介

1.产品外观：

图11W812V2外观

图12W815V2外观

2.接口介绍（815V2和812V2接口相同，以W812V2为例）：

图13W812V2接口

接口说明见下表所示：

表1-1W812V2接口

接口/按钮

描述

GND

接地口，为了防止设备遭到雷击，设备应可靠接地。

ANTA

天线接口，用于连接外置天线。

WAN

连接广域网与PC的接口，用于连接PC机或者其他网络设备。

RS-232

连接PC的串口，一般用于调试。

Reset

恢复出厂默认设置按钮。

长按此按钮超过3秒后，设备将恢复出厂默认设置。

POWER

电源接口，用于连接电源适配器。

3.指示灯说明（815V2和812V2指示灯相同，以W812V2为例）：

图14W812V2指示灯

表1-2指示灯说明

指示灯

说明

POWER

上电后长亮。

WLAN

连接后长亮，数据传输时闪烁。

WAN

连接WAN端后长亮，数据传输时闪烁。

W812V3/W811N型号简介

1.产品外观：

图15W812V3外观

2.W812V3接口和指示灯说明：

表1-3W812V3接口

接口/按钮

描述

power

电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。

reset

复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。

ethernet

以太网口，通过RJ-45网线，连接至PC机的网口或其它网络设备。

COM

Console口，连接PC机和W812的Console口，波特率为115200。

支持用户通过Console方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。

表1-4W812V3指示灯

名称

状态

描述

Status

闪烁

设备正在启动/升级软件/自检出现问题

熄灭

设备正常工作

Power

长亮

设备通电

熄灭

设备断电或故障

Wlan

长亮

设备正常启动WLAN功能

闪烁

正在进行数据传输

熄灭

WLAN功能没有启用或故障

Eth

长亮

成功连接到10/100M以太网端口

熄灭

以太网端口没有连接或故障

W815V3/W815N型号简介

1.产品外观（815V3和815N相同，这里以815V3为例）：

图16W815V3外观

2.W815V3接口和指示灯说明：

表1-5W815V3接口

接口/按钮

描述

power

电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。

reset

复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。

WAN

连接网络或PoE供电

RS-232

Console口，连接PC机和W815的Console口，波特率为115200。

支持用户通过Console方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。

Antenna

用于无线信号的发送和接收

接地端子，供连接接地线使用。

使用接地端子可使接地线有良好的接地条件。

表1-6W815V3指示灯

名称

状态

描述

Status

闪烁

设备正在启动/升级软件/自检出现问题

熄灭

设备正常工作

Power

长亮

设备通电

熄灭

设备断电或故障

Wlan

长亮

设备正常启动WLAN功能

闪烁

正在进行数据传输

熄灭

WLAN功能没有启用或故障

Eth

长亮

成功连接到10/100M以太网端口

闪烁

正在进行数据传输

熄灭

以太网端口没有连接或故障

W812N型号简介

1.产品外观：

图17W812N外观

2.W812N接口和指示灯说明：

表1-7W812N接口

接口/按钮

描述

DC48V

电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。

reset

复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。

LAN/PoE

以太网口，通过RJ-45网线，连接至PC机的网口或其它网络设备。

RS-232

Console口，连接PC机和W812N的Console口，波特率为115200。

支持用户通过Console方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。

表1-8W812N指示灯

名称

状态

描述

Power

长亮

设备通电

熄灭

设备断电或故障

RF1

长亮

设备正常启动2.4G频段WLAN功能

闪烁

2.4G频段WLAN正在进行数据传输

熄灭

2.4G频段WLAN功能没有启用或故障

RF2

长亮

设备正常启动5G频段WLAN功能

闪烁

5.8G频段WLAN正在进行数据传输

熄灭

5.8G频段WLAN功能没有启用或故障

W615V2型号简介

1.产品外观：

图18W615V2外观

2.W615V2接口和指示灯说明：

表1-9W615V2接口

接口/按钮

描述

Ethernet

LAN口/PoE（支持10/100/1000Mbps），通过RJ-45网线连接。

reset

复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键5秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。

ANTA、ANTB

天线接口，共四个，用于连接天线。

GND

设备接地端。

表1-10W615V2指示灯

名称

颜色

状态

描述

Power

红色

长亮

设备通电。

熄灭

设备关闭。

WLAN

红色

长亮

表示无线接口已启动。

闪烁

表示有数据传输。

熄灭

表示系统未上电或者无线接口被禁用。

LAN

红色

长亮

处于连接状态，但无数据传输。

闪烁

处于连接状态，正在发送/接收数据。

熄灭

以太网故障或无连接。

W660AV2型号简介

图19W660AV2外观

2.W660AV2接口和指示灯说明：

表1-11W660AV2接口

接口/按钮

描述

天线接口

连接天线。

PoE接口

以太网供电接口。

W908型号简介非法人

图110W908外观

2.接口：

表1-12管理板接口介绍

接口定义

描述

RF1

用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器

RF2

用于11A/B/G无线信号的发送和接收

Default按钮

设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值

Ethernet

PoE供电

Ground

将设备接地

表1-13接入板接口介绍

接口定义

描述

RF1

用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器

RF2

用于11A/B/G无线信号的发送和接收

Default按钮

设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值

Ethernet

PoE供电

Ground

将设备接地

表1-14管理板指示灯介绍

接口定义

描述

RF1

用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器

RF2

用于11A/B/G无线信号的发送和接收

Default按钮

设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值

Ethernet

PoE供电

Ground

将设备接地

表1-15机框指示灯介绍

接口定义

描述

RF1

用于11B/G无线信号的发送和接收，并内置500mW放大器

RF2

用于11A/B/G无线信号的发送和接收

Default按钮

设备工作后按住此键5秒，设备会恢复到出厂值

Ethernet

PoE供电

Ground

将设备接地

各款设备登陆方式

W908的登陆方式见附录A.1

表1-16设备登录参数

产品类别

缺省IP

用户名/密码（如分级请标注）

登录方式

W812V2/W815V2

有线方式登陆：

admin/password

WEB，telnet，串口（波特率：

115200

用户名/密码：

admin/password）

无线方式登陆：

（1）隐藏ssid：

management；

（2）网络身份验证：

选择WPA-PSK；（3）数据加密：

选择TKIP；（4）网络密钥：

management；（5）登陆IP：

W812V3/W815V3/W812N/W815N/W811N/W660AV2/W615V2

admin/admin

WEB，telnet，串口（波特率115200，用户名/密码：

root/APadmin）

AP模式胖AP时，也支持无线登陆，登陆方式同W812V2.

W901

admin/password

WEB,串口,SSH

各款设备恢复出厂设置方法

1.AP硬件复位：

具有reset键的各款AP都可以通过硬件复位的方法对设备进行复位.复位的方法如下:

长摁设备上的reset键5秒钟以上,就可以恢复出厂设置。

注意:

AP接入点工作模式并不会恢复，例如当前工作模式是胖AP，按reset键恢复后仍然是胖AP模式。

2.APweb页面复位：

按照1.2节web页面登陆后，管理-设备管理-系统管理，选择恢复出厂配置，即可清除当前所有设定并重启无线接入点，将它恢复到缺省设定。

3.908恢复出厂设置：

（1）管理板：

web页面登陆，基本配置-AC高级配置，选择要恢复的配置。

恢复重启即可。

图112AC高级配置

（2）接入板：

进入全局模式（config模式），执行命令cleanrunning-config，然后执行reboot。

即可恢复出厂配置。

故障处理通用流程

常见问题处理流程

设计无线网络注意事项

1.应该如何选用相应的无线设备？

无线设备一般分为无线网桥和无线热点覆盖AP，根据安装地点区分，又分为室内型设备和室外型设备。

无线网桥一般用于远距离无线传输，例如建立3－20KM的直线距离传输链路，一般用于连接两个局域网；无线覆盖AP一般用于热点区域的覆盖，为无线终端，如笔记本等，提供无线接入，提供上网服务等应用。

选择设备时，首先需要了解到用户的需求，根据不同的应用选择相应的产品；其次，需要对无线产品有全面的了解，例如所选用的产品的负载能力有多大，设备功率有多大，支持的功能是否满足需求等，只有全面的了解应用和产品，才能设计出更加合理的解决方案。

2.无线热点AP覆盖范围有多大？

无线设备的覆盖范围和设备功率以及现场环境有直接的关系。

空旷场所中，遮挡物较少，因此室外设备的覆盖范围较大，可达200-500米。

而室内情况较为复杂，墙壁较多，空间损耗大，因此室内设备覆盖范围一般不超过50米。

单台AP覆盖范围，建议不穿过超过2堵墙。

无线信号遇到障碍物衰减较多，一般阻挡墙建议不超过两堵，否则信号将会不稳定，影响整个无线网络的性能。

图21无线热点AP覆盖范围

3.蜂窝覆盖时信道划分原则是什么？

蜂窝覆盖时的信道规划：

（1）采用2.4G设备进行蜂窝覆盖时，由于采用了较多的设备，因为必须进行合理的信道规划，进行信道错分，否则会造成信号干扰，影响无线网络性能。

IEEE802.11b和IEEE802.11g标准工作频段在2.4GHz，其传输信道为13个，具体频率划分如图所示。

每个信道带宽为22MHZ，信道间隔为5MHZ。

显然，1、6、11一组，2、7、12一组，3、8、13一组之间没有频率重叠，不会有干扰。

（2）采用5.8G设备进行覆盖时，由于中国采用5.725-5.850GHz频段的5个信道，每个信道带宽20MHz，信道编号为：

149、153、157、161、165。

除非采用40绑定技术，否则5个信道互不干扰，均可独立使用。

图22蜂窝覆盖时信道划分

图232.4G和5.8G双频网络设备布局

4.设备数量采用的依据是什么？

需要了解用户需求。

不同的用户层次所要求的网络也不一样，首先得了解用户数以及常用的网络应用。

若用户数少或用户对网络带宽流量要求小，则可以采用较少的AP进行覆盖，或采用室外AP覆盖的形式；若同时在线人数较多或经常需要下载等大流量应用，则需进行密集的蜂窝式覆盖。

5.应该如何选用正确的天线？

不同的场合选用适合的无线产品，这在网络设计中也是至关重要的工作。

总的区分为：

室内覆盖产品和室外覆盖产品。

室内覆盖一般采用室内型设备接室内全向天线进行无线覆盖。

如下图：

图24室内全向天线

无线网络故障排除步骤？

1.排查硬件故障，可以按照以下步骤一一排查：

（1）POE模块指示灯是否亮起

（2）设备电源指示灯是否亮起

（3）网线制作是否合格

（4）网线长度是否超长，建议不超过100米

（5）安装位置是否合理

（6）室外型设备防水，防雷是否合格

（7）设备接地是否良好

（8）接入室分系统时，接口是否匹配；必要时断开室分进行测试。

2.排查软件故障，按照以下步骤一一排查：

（1）设备配置是否正确

（2）网络地址是否正确

（3）PC操作系统和软件是否正常

（4）其他设备是否正常

（5）功能应用是否合理

（6）用户操作是否正确

3.排查系统故障，按照以下步骤一一排查：

（1）网络规划是否合理

（2）上联设备是否正常

（3）地址分配是否冲突

（4）网络状态是否良好

（5）认证系统是否正确

（6）是否存在网络病毒

从有线端无法ping通设备？

1.设备是否工作正常？

（1）设备是否加电工作？

请检查设备的电源是否正常，中兴通讯无线设备的电源分为220V转12V直流供电和220V转48VPOE网线供电两种供电电源，请勿混用。

（2）测试网线是否良好？

请检查POE供电网线和网络连接跳线，网线最长不能超过100M，请按照标准线序进行做线。

图25标准线序

2.IP地址是否设置正确？

无线设备都具有自己的默认IP地址，规划网络时，如果修改IP，请注意IP地址的规划，并做好记录工作，IP地址的冲突会造成无法使用IP地址ping通该设备。

3.设备的上行口是否设置了VLAN？

如果设备中配置了管理VLAN，这个时候上行口默认是打上TAG的，而PC机是没有办法识别带有TAG的报文。

4.是否允许访问权限？

ping不通网络设备时，请确认网络是否允许ping命令访问，是否有vlan隔离等安全措施。

无线终端无法进行连接？

1.检查无线设备状况，请按以下步骤排查：

（1）无线信号是否良好?

（2）设备是否开启安全设置?

（3）无线信号是否稳定?

（4）设备是否配置了管理VLAN和业务VLAN？

稳定的信号，是无线终端稳定连接的保障，如果信号不稳定，无线终端可能无法正常进行连接；如果无线AP开启了MAC地址过滤功能，那么无线终端也无法进行连接。

2.检查无线终端情况，请按以下步骤排查：

（1）终端无线是否开启?

（2）用户操作是否有误?

（3）无线模式是否与网卡匹配?

（4）网卡驱动是否安装正确?

（5）无线网卡是否兼容?

如果无线AP限制为11N模式，那么11b和11g的无线网卡将无法连接；笔记本终端一般有无线硬件开关，请确保已经打开；兼容性不好的网卡，也会造成无线的无法连接。

无线链路不稳定？

以下问题均会造成无线网络的不稳定：

1.无线信号不稳定，信号不好；

2.无线环境存在干扰；

3.设备安装时没有稳固固定，造成风吹摇摆；

4.有线网络不稳定；

5.迅驰网卡驱动版本没有更新，旧的迅驰驱动会造成无线的短暂断开；

6.无线设备上负载过大，在线人数、无线流量超过设计水平；

7.网络病毒的破坏。

室外设备应该如何接地？

室外设备接地良好将保证设备稳定工作,否则将会造成许多未知问题.遇到设备异常,首先应当检查设备以及其它网络设备的接地措施，

1.设备接地的好处：

（1）防止网桥带感应电,导致网桥出现工作异常

（2）提高无线网桥抗电磁干扰的能力，可提高无线网桥抗电磁干扰能力等级

（3）提高网桥的抗雷击能力

2.接地示意图，

如何接地，参见设备需要接地点示意图（具体型号的AP接地请参考对应的快速配置安装手册）。

图26设备接地

无线工具netstumbler

1.NetworkStumbler软件是常用的无线场强测试软件，通过该软件可搜索到周围AP的信道、MAC地址、加密信息等内容，实时反映目标AP的场强信号。

图27无线工具netstumbler

2.点击菜单栏中的“Device”，在下拉菜单中选择您所使用的无线网卡。

图28选择无线网卡

3.在左边的菜单栏中，分别有“Channel”、“SSIDs”和“Filters”三个菜单栏，“Channel”中列出了周围所有AP工作的信道；“SSIDs”中列出了周围AP的SSID名称。

根据SSID名称和MAC地址查找目标AP

图29查找目标AP

4.根据MAC地址查到目标AP后，从左边菜单栏中选中该目标AP（MAC地址标记的绿色图标），选中后在右边会实时显示出当前无线终端与该AP直接无线链路的实时信号强度。

该值以负值表示，其绝对值越小越好（绿色线条越高越好）。

良好的无线覆盖网络，其覆盖范围内的各个点的信号强度不应低于-75dBm。

否则其链路将会不稳定，产生丢包等情况。

图210AP直接无线链路的实时信号强度

抓包工具

抓包工具的使用

抓包软件常用Ethereal，wireshark或SnifferPro，wireshark的设置如下

1.打开抓包工具

图211打开抓包工具

2.点击“capture”选择“option”

图212修改参数

3.在option中进行如下的设置

图213参数设置

4.点击“start”进行抓包。

抓包点的选取

1.胖AP的抓包示意图

为了排除或解决胖AP的问题，我们一般选择在无线侧以及AP的上行接口抓包，如下图所示。

注意:

（1）无线空口报文一般选用OmniPeek软件+intel网卡；

（2）AP上行口抓包可以采用hub或者在上行交换机做端口镜像抓包。

图214抓包示意图

2.瘦AP网络架构抓包

（1）如果现场的问题跟AP相关，比如说AP没有办法接受AC的管理，AP得不到地址等等，可以在如下的抓包1和抓包2同时抓包。

（2）如果现场涉及的是WLAN无线终端的业务问题（集中转发），比如说，WLAN无线终端获取不到地址，AC与portal和radius服务器交互问题等等，可以在AP上行挂上hub抓包，以及在AC上下行连接的交换机做镜像抓包。

图215抓包示意图

故障处理常见问题

通用问题

无线网卡搜索不到AP的无线信号

问题现象：

无线网卡搜索不到AP的无线信号

问题分析：

无线网卡搜索不到AP的信号,原因可以从两方面着手：

（1）无线网卡,

（2）AP本身,在遇到该问题的时候，我们可以从以上两个方面进行处理.

处理过程：

1.无线网卡侧：

（1）查看PC的无线网卡是否打开,是否可以搜索到空间中其他的无线信号,确认无线网卡使用正常。

（2）检查网卡的无线参数，例如无线工作模式等。

（3）检查网卡与AP的间距，确认网卡在AP的覆盖范围内。

2.AP侧

（1）查看AP是否加电,工作是否正常,天线是否牢固。

（2）查看AP的配置信道是否为12，13信道，欧洲制式的笔记本不支持12，13信道。

（3）串口登陆AP，执行iwconfig观察WLAN接口是否已启动。

（4）如果是瘦AP，通过AC检查AP的在线情况以及是否将AP分组和对应的WLAN分组绑定。

处理结论：

一般进行上述步骤的查找，问题就应该能够解决.如果还是存在问题，建议把无线网卡的型号，AP的型号发给我们进行测试。

AP不稳定,丢包很严重.导致上网速度很慢

问题现象：

无线客户端无线网卡关联上AP后很不稳定，从无线网卡ping网关地址时丢包很严重，上网速度很慢。

问题分析：

这种现象一般有几个常见的原因引起:

1.无线AP之间的同频干扰导致，相邻AP的信道设置为同一信道。

2.AP距离很近或者室分天线间距很近，会产生无线干扰。

3.由于某些AP的天线是定向天线，所以对于定向天线的覆盖角度和距离要有所了解。

4.无线网卡正处在AP覆盖范围的边缘，信号强度较弱引起。

5.AP与室分系统对接问题。

处理过程:

：

1.针对第一个原因,需要调整AP的布网环境和信道设置,避免相邻AP的信道一样.

2.针对第二个原因，需要调整AP或者室分天线的间距。

3.针对第三和第四个原因,移动无线客户端到AP定向天线的覆盖范围内,寻找信号强度最好传输速率最稳定的位置摆放AP。

4.对于第5点原因，可以抛开室分进行测试，如果确认是室分的问题，室分进行整改。

处理结论：

针对这类问题,我们首先要查看AP的工作环境,然后还要查看无线网卡与AP之间的距离。

STA没有办法登陆到设备上继续进行配置

问题现象：

配置好管理VLAN和业务VLAN后，PC机没有办法从无线侧和有线侧登陆到设备上继续进行配置。

问题分析：

1.业务ssid没有设置成管理ssid，STA从无线侧关联到AP后，不能直接从无线侧管理设备；

2.STA通过有线的方式连接到AP的上行口，由于配置了业务VLAN和管理VLAN，AP的上行口为TRUNK口，而STA没有办法识别带有VLAN标签的报文，因此走有线侧也没有办法连上AP。

问题处理：

1.把AP的上行连接到交换机的TRUNK口,通过交换机来解除VLAN标签.然后把PC机也接入到交换机的ACESS口,比如说：

AP配置业务VLAN100，管理VLAN200，在交换机上配置两个端口，一个端口为TRUNK口，包含VLAN100，200，另外一个端口为ACESS口，为VLAN200。

2.对AP进行恢复出厂配置操作,这样先前配置的数据将被清空,然后可以登陆到AP。

3.对于胖AP，因为有默认隐藏的无线管理ssid（management），可以通过该ssid登陆AP进行配置。

4.对于胖AP，新建ssid时也可以将该ssid设置为管理ssid，但尽量不要采用这种方式，有安全隐患。

处理结论：

在配置数据之前,首先要做好规划,这个设备需要配置什么样的数据,实现什么样的功能.然后规划一下配置的先后顺序.配置VLAN肯定要放到最后一步进行.

交换机不能对AP进行远程供电

问题现象：

交换机不能对AP进行供电

问题分析：

交换机按供电来分，有两种：

一是普通的交换机，没有供电功能。

二是带有POE模块的交换机，能够对AP进行供电。

问题处理：

1.首先需要确认现场的交换机类型，是否为带有POE模块的交换机

2.带有POE模块的交换机默认的远程供电是关闭的，需要通过命令来打开，比如我们公司的2826A-PS，还需要执行如下的命令：

setpoe-portdynamic。

处理结论：

在处理这类问题时，重要的是要搞清楚所接的交换机是否具有供电功能即可。

WLAN无线终端可以搜索到WLAN信号，但是没有办法关联