细节决定成败的例子.docx
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细节决定成败的例子
细节决定成败的例子
篇一：
细节决定成败案例
案例一：
荣华鸡为什么干不过肯德基？
○“肯德鸡开到哪，我就开到哪”
肯德基是美国著名的快餐连锁企业。
该企业于1987年在中国建立首家西式快餐厅。
此后，肯德基在中国的发展速度一直很快，尤其是从1996~2000年，4年时间增加了300家餐厅。
进入中国饮食市场的肯德基及另一家知名快餐连锁企业麦当劳，以其鲜明的特色，优美、简洁的环境，按标准化制作的食品，热情、周到的服务，吸引了大批国人，尤其是青少年前来就餐，每一个新开业的快餐厅都可以用宾客盈门来描述。
它们这种全新的业态形式以及所获得的丰厚利润，大大刺激了中国传统的饮食业。
一些国内的餐饮企业纷纷搞起快餐连锁，欲与其一较短长，上海的“荣华鸡”即是其中之一。
在肯德基于20世纪90年代初进入上海以后，上海的新亚集团搞了一个“荣华鸡”跟它对抗。
说做鸡嘛，中国人从来就会做，用不着你美国人来教我们怎么做鸡。
荣华鸡的老总口袋里揣了一个怀表，到肯德基去排队买鸡，看他们怎么炸。
看他们放进去以后，到15秒往左边翻了一下，到第24秒往右边翻了一下，最后再翻过来一下；就这么掐着秒表，看它的油炸时间，估计它的油温。
老总回来后，自己配制了几种调料，做了油炸鸡，当时是荣华鸡的一个产品：
上面一个鸡腿，有国人比较喜欢吃的罗宋汤，还有一个上海人最喜欢吃的咸菜炒毛豆和一个酸辣菜。
从口味来说，绝对适合中国人的口味，价格也比肯德基要便宜。
这样，上海荣华鸡快餐公司便于1991年12月28日成立了。
刚成立的两年内，公司最高日营业额11.9万元，月平均营业额达150万元，两年累计营业额达1500万元，职工两年内发展到近300人，收到表扬信8.5万封，堪称“中国第一餐”。
荣华鸡快餐坚持“弘扬国货，大力发展祖国烹饪文化，与美国肯德基家乡鸡进行友好竞争，逐步提高发展自己”为目的，并以“规模经营、科学管理、立足本市，面向全国，走向世界”为宗旨。
荣华鸡在上海、全国乃至世界声誉日隆，有口皆碑。
当时，有19个新闻单位、43篇文章高度赞扬了荣华鸡敢于竞争、勇于开拓的精神面貌。
北京、天津、深圳等24个省市地区纷纷向荣华鸡发出邀请，欢迎“荣华鸡”落户他乡。
新加坡、捷克等外商也要求“荣华鸡”飞出国门，把中华民族的烹饪文化在异国他乡开花结果。
1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，并声称：
“肯德基开到哪，我就开到哪！
”
○荣华鸡败走麦城
当荣华鸡扬起挑战“肯德鸡”大旗之时，一时间门庭若市，效益最好的黄浦店，一年就有300多万的利润。
北到黑龙江，南到江西，都有红底白字“荣华鸡”的分店。
在一些地段，荣华鸡的生意的确超过了洋鸡，让中式快餐着实扬眉吐气了一番。
可是，随着时光的慢慢推移，“荣华鸡”在与肯德基的较量中逐渐落入下风，到了2000年，随着“荣华鸡”快餐店从北京安定门撤出，“荣华鸡”为期6年的闯荡京城的生涯，划上了一个不太圆满的句号，在与肯德基的大战中落荒而逃。
相反，与荣华鸡宣布撤出北京形成显明对比的是，2000年当年，肯德基在中国的23个新的城市里就新增开了85家连锁店，并在北京正式宣布当年其在中国的连锁店第一次突破400家。
雄心勃勃的肯德基在中国发展的速度甚至超过了实力雄厚的麦当劳。
正是这样，肯德基在全球每年有超过一半的利润来自中国。
《亚洲周刊》2000年4月刊登了世界著名调研公司Ac尼尔森公司在中国30个城市所做的一份调查，在“顾客最常惠顾”的国际品牌中，肯德基排名第一，超过了可口可乐等品牌。
有统计显示，２００１年，它在中国大陆的营业额接近40
亿元人民币，而它在全球的营业额更是惊人地达到了220亿美元，居世界餐饮业之首。
在竞争越来越激烈的国内餐饮市场，想和洋快餐一较短长的中国餐饮企业何止“荣华鸡”？
继“荣华鸡”之后，又有红高粱叫板麦当劳，并一鼓作气10个月便红遍全国；接着便是“马兰拉面一拉一大片”的壮举。
可以说，自洋快餐进入国门后，中式快餐与洋快餐的较量就从未停止过，但总体说来，中式快餐始终没能对洋快餐的市场份额形成有效的冲击。
中国作为一个泱泱的烹饪大国，有着几千年美食文化的传统；而且中式快餐能为当地百姓提供更符合大多数消费者饮食习惯的食品和服务，本应该在市场竞争中占据上风，可十几年下来，洋快餐稳扎稳打，占据了快餐业越来越多的市场份额。
为什么在快餐的打拼中，我们却屡屡以失败告终呢？
按照常规思维，快餐的三大要素不外乎方便、美味和便宜的价格。
我认为，在这三点上，荣华鸡以及其他国产的以鸡为原料的食品并不逊于洋快餐，但为什么在实际竞争中“土鸡”干不过“洋鸡”呢？
依我看来，汉堡、炸鸡虽未必是“垃圾食品”，但味道也不过稀松平常，尚不足与我博大精深的中华美食相提并论；从价格上来说，荣华鸡比肯德基要便宜；而方便呢？
如果仅考虑吃饱而不考虑其他因素，也没什么太大的差别。
那么，肯德基、麦当劳到底施了什么魔法，让我们这些对其食物本身并不看好的中国人隔三差五地进去坐坐？
在分析荣华鸡在与肯德基大战中败走麦城的原因时，曾有各种各样的说法，但我认为，包括荣华鸡在内的中式快餐与洋快餐较量落于下风的根本原因，在于细节。
先让我们看一看作为荣华鸡上属机构的新亚集团的说法。
荣华鸡失败以后，创立荣华鸡的新亚集团的领导层对经营方式、竞争优势进行了一番反思。
他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。
上海新亚集团是上海旅馆业、餐饮业中最大的集团。
集团内的国家级的厨师大概有几百名；要说产品开发能力，吃的口味，肯德基绝对比不过它，但是存在的问题在哪里？
问题在于这些名师。
这些名厨都是手工化操作，教徒弟没办法标准化。
一个厨师如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一样；今天早晨如果多吃了一点咸菜，与昨天的口感又不一样。
所以，每天烧出来的口味是不一样的；教出来的徒弟也不一样。
因而，食品就没办法根据标准进行批量化生产。
集团的领导层总结认为，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。
肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。
比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。
而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者既便考虑过也没有细致到这种份上。
这正是荣华鸡在与肯德鸡的较量中败走麦城的原因。
说到底，我们不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势。
竞争优势归根结
底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。
肯德基就有这种把细节融入其中的标准化的东西。
○肯德基的冠军计划
肯德基曾在全球推广“chAmps”冠军计划，该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。
其内容为：
ccleanliness保持美观整洁的餐厅；
hhospitality提供真诚友善的接待；
AAccuracy确保准确无误的供应；
mmaintenance维持优良的设备；
pproductQuality坚持高质稳定的产品；
sspeed注意快速迅捷的服务。
“冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。
肯德基这种对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映，也是中式快餐与洋快餐的差别所在。
传统餐饮与现代快餐有着本质的不同。
比较起来，传统餐饮是作坊式、以手工加工为主的单店形式，管理上凭借经验；而现代文明赋予现代快餐的定义是工厂化、规模化、标准化、依托现代化管理的连锁体系。
比如，中国的食品无论是小吃、菜系还是快餐，都有着悠久的历史。
单说快餐吧，我们的饺子、馅饼、面条、包子等等，哪个没有几百年的历史？
中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？
但为什么时至今日，依然难登大雅之堂？
关键在于没有形成标准化、规范化，每去一家餐馆总会发现诸多不称心和重复出错之事。
中式快餐在规模化生产、营养成分的研究、食品的卫生状况、从业人员的健康素质、文化素质等，几乎每一个细节方面都无法与洋快餐相匹敌，可以想见中式快餐与洋快餐较量的结果了。
○到肯德基不只是吃饭
一个成熟的快餐企业，除了提供美味的食品外，还应向客人提供舒适的就餐环境和温馨的服务。
肯德基、麦当劳的餐厅，从布局到灯光乃至洗手间等配套设施，事事替顾客想得周到，处处透着温馨的气息，让客人感受到的是轻松享受地用餐，甚至可以在餐厅娱乐、做作业、谈生意。
置身于肯德基或麦当劳的任何一家分店，你都能感觉到那种无处不在的怡然自得：
看报纸的老爷爷和儿童天地里纵情自娱的小孙子，欢声笑语的女高中生和风尘仆仆的小推销员。
他们能从善于烹饪的中国人手中攫取市场份额，依靠的不单单是标准化、美式食品本身的品质；他们所经营的还有色调明快的装潢、轻柔悦耳的音乐、窗明几净的店堂和文明体贴的服务。
许多人来到这里不再是为了传统意义上的一顿饭，而是把它当成休闲放松的绝佳场所。
在肯德基就餐的那种休闲、消遣的感觉在荣华鸡那里就感觉不到。
与肯德基、麦当劳形成鲜明对比的是为数众多但缺乏新意的中式快餐店。
普遍感觉昏暗的铺面、表情木讷的服务员、油乎乎的桌椅似乎已经成了国内同行的通用标签，总有苍蝇在餐馆内飞舞，也是中式快餐难以消除的恶疾。
当年荣华鸡的店员就曾当着顾客的面在柜台内用苍蝇拍打苍蝇，而盛着炒饭鸡腿的柜台根本就不加遮盖……。
由此也就不难琢磨，为什么人们宁肯端着托盘站在肯德基的夹道里等座位，也不想到几十米外的荣华鸡就餐！
目前，中式快餐店的环境能与之相当的还
不多见，这也是中式快餐难以胜过洋快餐的因素之一。
○员工培训计划
为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。
例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有２００小时的“新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是长达２０周时间。
餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训。
这些培训，不仅提高了员工的工作技能，同时还丰富和完善了员工的知识结构以及个性发展。
不仅在内部管理和服务上，肯德基在经营中的其他方面的细节，也值得我们借鉴。
○肯德基是如何选择经营地点的
对“一步差三市”规律理解深透的肯德基在进入某个城市之前，在选址方面，要做细致科学的调查研究。
通常，要做的第一件事，就是通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料，然后，根据这些资料开始划分商圈。
商圈规划采取记分的方法。
比如，某个地区有一个大型商场，商场营业额在１０００万元的加一分，５０００万元算５分；有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。
通过细致的打分，把商圈划分成几大类。
以北京为例，有市级商业型、区级商业型、定点消费型、社区型、社区商务两用型、旅游型等等。
在商业圈的选择上，肯德基既考虑餐馆自身的市场定位，也会考虑商圈的稳定度和成熟度。
肯德基的原则是一定要等到商圈成熟稳定后才进入。
确定商圈之后，还要考察这个商圈内最主要的聚客点在哪里。
如北京的前门，是个热闹的商业区，但不可能前门的任何位置都是聚客点。
肯德基的目标是：
力争在最聚客的地方开店。
确定地点后，还有下一步：
在这个区域内，人的流动线路是怎样的。
人从地铁出来后往哪个方向走等等，都要派人实地掐表测量，之后，将采集到的数据输入专用的计算机软件，就可以测算出在此开店的前景以及投资额最多是多少。
反观荣华鸡的所做所为，我们会在相互比较中看到双方的差距。
从形象设计上，“荣华鸡”坚持“五个统一”，即：
“门面标志统一，烹调配方加工统一，工作服饰、服务统一，管理统一，宣传口径统一。
”
“荣华鸡”对其产品的描述是：
“色泽金黄，皮脆脱骨，肉嫩鲜滑，香味浓郁”，并以“荣华鸡，香喷喷”作为一种促销用语；在食品的配套上是“灵活多样”；在销售上是“价格低廉”。
从管理和服务的角度看，报载荣华鸡之所以能在激烈的市场竞争中取得明显的优势，脱颖而出，独领风骚，是因为“荣华鸡快餐公司制订了一整套能符合当今饮食快餐规律和潮流的管理经营制度和方法”。
在对外宣传上，“荣华鸡”喊出了“荣我中华”的口号，并声称“和洋快餐叫板”、“洋快餐走到哪儿我就开到哪儿”。
于是，一些媒体便以“洋鸡土鸡大战”为题，宣传“荣华鸡创出了一条弘扬国货，敢与洋货比高低，敢于选择世界上快餐业的佼佼者——美国肯德基作为竞争对手，体现了中国人不甘落后，勇于进取的气魄和勇气。
”“因而引起了国内外快餐同行的瞩目”。
利用振兴民族经济等一些噱头，确实使不少中式快餐店一夜扬名。
但在当今全球经济一体化的情况下，我们更需要一种科学的精神以及踏踏实实地做好细节工作的态度。
而在上述荣华鸡所留下的资料中，我们只看到了一些“口号性”的东西，而看不到任何值得称道的细节。
细节为什么那么重要？
中国的传统产业如中餐、中药、百货，这些产业的
历史、经验不比美国、日本逊色吧？
但我们为什么产生不了麦当劳、肯德基、沃尔玛那样的500强，或者是百年老店呢？
荣华鸡、红高粱的败走麦城所透露出的细节，应该给我们以很多启迪。
1997年姜伟在闭门思过两年后，归纳出二十大失误。
其中一大失误是“管理规章不实不细”。
姜伟有一条刻骨铭心的教训：
法规的制订仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实施检查细则。
案例二
公司最近接了一批日本的服装加工单,工艺相当复杂,一件时装,涉及到五种质地不同的面料,作为委托方的日本,为此,专门派了一名职员过来“监督“,这是这名普通的职员,却给这家时装公司带来了一场震动,准确的说,是他的一些行为开始让让中国人难以理解,但最终不得不折服。
那职员来中国，只带了一个小皮箱，行礼之简单，轻过中国人走亲戚，大家可以想想，我们国人出国，不管是公干还是私事，不管时间长短，哪个不是大包小包？
从中，我们可以看出日本人的敬业精神以及对企业的忠诚度，他是过来工作的，不是过来游玩的。
在车间里，日本人总是寸步不离的盯着来来回回在裁床拉布的中国员工，按照常规，中国员工总是把布叠很多层，然后在第一层摆好纸样，画线之后，一刀裁下去，就是几百件衣服，这样省工省时；但，日本职员每当看中国员工铺好一层布之后，立马制止，不允许铺第二层布；中国员工不理解，日本职员也不解释，只是固执的坚持自己的意见；铺好布，摆好纸样，裁布，然后钮扣“定位”，这时，问题出现了，中国国内一贯的做法是不管多少件衣服，裁好后，量好钮扣的位置，一针“钻”下去，再好的布立马就出一个小孔，然后流水线的工人就在这个孔的位置逢上扣子及锁好扣眼；日本职员的做法，每铺一层布，用不粘手对人体皮肤无刺激的环保粉笔轻轻在位置点一下即可，那粉笔是从皮箱里拿出来的。
事后中国员工百思不得其解，问其原因，日本员工说，我们的衣服卖得贵，你们卖得便宜，原因就在这里，我们每一步都仔细，仔细到每一个扣眼。
车间空调很凉，人的皮肤很容易干燥，日本职员也不例外，他与中国员工一样也需要补充水份，但与中国员工不同的是，他不喝中国的水，却从那皮箱里拿出从日本带来的水，一小口一小口的“吸”，中国员工问他为什么不喝中国的水，日本员工露出一脸的不屑表情，“中国环境污染严重，我爱喝我国的水！
”中国员工想辩，却感觉底气不足，日本职员说的是实情，再者，人家也有这个权利，从中我们更可以发现日本人爱国，以自己的国家为荣。
中国员工在工作的时候，总是大喊大叫交待事项及纠正工作中发现的错误，但日本职员用墙上的小黑板仔细写出注意事项及下一步工作，一目了然，中文字比中国员工写得还工整，中国工人看着黑板上的文字，一下子变得沉默了，也更安静了，“那天服装数量是这两天以来最高的一天。
”我小舅子喝了一口开水说道。
“最淡的墨水胜过最强的记忆力，”我补充道，中国人聪明，但缺乏的是有效的管理机制。
合同约定的五天时间很快就过去了，中国工人加班加点，按时交货。
整个过程尽在日本职员的监督之下，交货的时候倒不费事，但在包装的时候，日本职员却信不过那台德国产的金属探测器，固执的从皮箱里拿出一台强力磁铁器（很小巧），每一件衣服从上至上探一遍才装箱。
从日本职员信不过德国的产品而固执
篇二：
细节决定成败小故事
“细节决定成败”故事集锦
1、
3、扔掉另一只鞋
有一个人搭乘火车，他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。
火车刚缓缓启动，他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。
有人大声对他说：
“快跳下去捡鞋子。
”可是，他非但没有去捡，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。
人们对他的行动议论纷纷，都说他笨。
对于人们的议论，他不以为然，只是以一种淡然平静的口吻说：
“在你们看来，或许我真的是笨。
但是，我跳下去捡那鞋子，结果有两种可能：
一是安然无恙，捡回了那只鞋子，可是却因此误了我的行程；一种有可能在跳下去的时候，我摔断了腿，或者倒在车轮下，成为轮下之鬼。
至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去，这道理很简单。
我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。
把它扔下去，别人捡到的就是一双鞋子。
”学会“扔鞋”，为自己，也为他人!
8、谁拉你走向了平庸
有这样一个实验：
一位长跑运动员分别参加了5人、10人、20人小组比赛，比赛前教练对他说，其他人的实力都不如你。
结果，这位运动员每次都拿第一。
后来换了一个地方。
比赛前，关于其他运动员的情况，教练没有和他沟通。
在5人小组比赛中，他勉强拿了个第一；在10人小组比赛中，他滑到了第二；在20人小组比赛中，仅仅拿了个第五。
而实际情况是，这次各个小组参赛运动员与第一次的水平相同。
在小学时，我是班里的佼佼者，觉得第一非自己莫属。
到了初中，人多了，觉得自己能考前10名就不错了，于是一旦自己考了前10名便沾沾自喜。
高中之后，定的目标更低了，即便考得稍有出入，也会安慰自己：
高手这么多，已经不错了。
就这样，我们一步步由优
秀走向平庸。
是的，生活中不会永远有人告诉我们竞争对手的实力。
于是面对周围越来越多的人，我们开始茫然不知所措，或者妄自菲薄，主动把自己“安排”到一个较低的位置上。
我们原本是优秀的，但我们缺乏自信心的内心，却一步步把我们从优秀的高地上拉下来，一直拉到平庸的位置上。
9、听出心灵的杂音
在医院三个月的实习期满后，我们五个实习生得到了科室吴主任的夸奖。
他说，我们将要应诊最后一位病人，如果不出现差错，全都可以得医院的正式聘用。
那是一位中年人。
吴主任说：
“这是一位心脏病患者，你们先听听他心脏的声音，用我的听诊器吧。
”接过听诊器，我们依次凑近了患者的心脏。
“嗯，没错，他的心脏果然有很重的强音!
”听过的同学都得出这样的结论。
我仔细地聆听，但没听到半点儿声音!
“心跳强音是不是很明显？
”吴主任问我。
我犹豫了半天，说：
“我什么也没听到。
”同学们发出了一阵不屑的笑声，这时，传来了院长的声音：
“王贞虎，你被录用了。
”
我惊诧地转过身，不知何时，院长已站在吴主任的身旁。
“为什么？
”我讷讷地问。
“就为这个。
”吴主任笑了笑，从怀中掏出一把镊子，竟从听诊器里夹出一团棉球。
天啊，原来这根本就是一个没用的听诊器!
院长瞄了一眼那几个面红耳赤的同学，语重心长地说：
“这是我们商量好的一堂特殊的听诊课，目的是想听听来自你们内心深处的杂音。
”
在以后的人生履历表上，我写道：
“做一名无杂音的人，去听诊每一个生命!
”
10、赏识的背后
有一个令警方头痛不已、作案多次从未失手的小偷在一次行窃中终于被抓获。
当地报纸报道了这一案件，其中有一句让当事人从此扭转了人生的航向：
“像心思如此细密、手法如此灵巧、风格如此独特的小偷，干任何一行都会有所成就吧!
”
正是这一句平常而普通的话，让失足者在心底重新找回了做人的自信和尊严，从此一个浪子要回头的坚定信念就被这簇充满包容、博爱的文字火花给点燃了。
后来，这个小偷改邪归正。
几年之后，竟成了当地有名的几家大型连锁超市的负责人。
其实，每个人从心底都渴望得到别人的认可和赏识。
孩子对于父母，学生对于老师，下属对于领导，失足者对于社会......也许在生活中，一个人往往因为你的一句赏识之辞，一道赞许的目光，立刻产生出一种令人不敢相信的力量并改变许多。
11、与陌生人同桌
这是一家老式旅馆，窄小的餐厅里只有一张长条餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。
要和一群陌生人同桌吃饭，我突然觉得不知所措。
环视周围，别人也和我一样不自在，不是盯着自己的杯盘，就是装着看过期的报纸，怕稍一斜视，便有窥探他人隐私之嫌。
我拿起放在面前的盐罐（餐桌上惟一的盐罐）微笑着递给右边的女士：
“我觉得青
豆有些淡，您或你右边的客人需要盐吗？
”她愣了一下，但马上露出微笑，向我轻声道谢。
给自己的青豆加完盐，她便把盐罐传给下一位客人。
不知道什么时候，胡椒罐和糖罐也加入了公关行列，餐厅里的气氛渐渐活跃起来。
饭还没吃完，全桌人已经象朋友一样谈笑风生。
第二天分手时，我们热情地互相道别。
突然有一个人大声说：
“其实昨天的青豆一点也没淡!
”我们会心地哈哈大笑。
有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚，这隔膜其实很脆弱，问题是敢于先打破它的人太少。
只要每人都迈出一小步，你就会发现，一个微笑，一只盐罐就能打破它。
12、大疼小痛
伯父的儿子小军失恋的那个秋天，他的心情糟透了，整天和一帮朋友外出喝酒。
有一天，伯父在吃晚饭时给小军讲了段往事———
孟良崮战役期间，年轻的伯父是一名步兵营长。
在一次战斗中，伯父左胳膊中弹，垂在那里不能动。
但伯父并不觉得很疼痛，依然在战壕里东奔西跑指挥战事。
战斗到白热化阶段，伯父由于失血过多，一头栽倒在地，不省人事?
?
第四天下午，伯父迷迷糊糊地醒来，发现自己躺在死人堆中。
战斗已经结束，部队正在清点阵亡人数，准备举办后事。
伯父努力喊了一嗓子，于是立即被人送往战地医院抢救。
战地医院里伤者无数，哭爹叫娘声此起彼伏。
但是，凡喊叫厉害的，都被安置在帐篷外面，首先抢救的，都是那些无声无息的重伤员。
伯父说：
“重伤员很少喊疼叫苦，因为他们对伤口已经没有感觉了。
”然后，伯父转脸嘲笑小军：
“你失恋那档子皮毛小事，连轻伤都不算，还整天唉声叹气的！
”
伯父的故事深深震撼了小军，他很快走出了失恋的困境。
现实世界中也有颇多类似的景象———面对小痛的人，往往情绪恶劣、激愤；而经受重创的人，表面却可能是相对安静的。
如果我们没有真正被生活打倒，尽管把那些小痛坦然埋葬；而遇到真正的困境，与其用眼泪来涂抹，不如尽快进行生命的最后一搏。
13、人情
天太冷，老王家水表上的玻璃给冻裂了，水从裂缝里射出来有近两米高。
老王家的水表就在他屋后的路边，喷出的水在路上成了一道小拱门。
邻居们上下班时，会下意识
把脖子缩一下，极快地走过。
两天过去了，老王家还没人回来。
溅在地上的水结成了一层冰。
第三天，老王回来了，邻居们开始用不同的方式告诉老王这件事；接着，有人拿来了管钳，有人带来了胶带，邻居们都当着老王的面要帮老王。
老王一脸感激。
邻居们近乎簇拥着老王到屋后路边。
奇怪，水已止，大家面面相觑。
一旁一个8岁的孩子说，水闸已被他关了。
原来，水表的水闸就在一旁，只要水闸一关，水就不向外溅了。
举手之劳的事，但举手的只有那个孩子。
有人暗自嘀咕：
关了，老王知道是我关的吗？
谁不想要个人情。
“人情”未必都有情。
有些不要“人情”的事恰恰是最有人情味的。
14、裁去人生中的败笔
小时候，我家和村里的邻居们都很穷，但我的衣服却是小伙伴中最好的，针脚整齐，很少有补丁。
其实，这些衣服都不是新做的。
夏天，母亲会拿出我的旧衣服，挑衣袖破了的上衣和裤脚烂了的裤子，把破了的衣袖和裤脚剪去一截，然后，上衣就变成了短袖衫，而长裤就变成了短裤。
母亲把修裁过的衣裤送到镇上染一下，就成了我的新衣了。
后来，我到城里拜一位画家为师。
老师是个十分认真的人，一幅画辛辛苦苦画了半月多，但若是发现有一个不合时宜的墨点或是微不足道的一点点败笔，他常常就把整幅画全塞进纸篓。
这时，我就把它找出
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