抚州中通快递配送管理存在的问题及对策分析.docx
《抚州中通快递配送管理存在的问题及对策分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《抚州中通快递配送管理存在的问题及对策分析.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
抚州中通快递配送管理存在的问题及对策分析
抚州中通快递配送管理存在的问题及对策分析
东华理工大学毕业设计（论文）*****T
*****T
Asakindofmodernandadvancedcirculationmodeandmanagementtechnology,logisticshasdrawnahighdegreeofattentionintheworldwide.Anditiswidelyusedandachievesarapiddevelopmentintheproduction,circulation,serviceandotherareas.Besides,itisbecomingtheimportantmeansofchangingtheeconomicoperationandenterprisedevelopmentmode.Expressindustryalsohasalargeproportioninthelogisticsindustryofourcountry,sowemustconsiderhowtoreducelogisticscost.Atthesametime,distributionisthemostkeylinkofexpresslogistics.Howtosolvetheproblemsinexpressdistributionandpromoteenterprise'srapiddevelopmentbecomesconcernofmultitudinousexpresscompany.BasingonthestatusquoofthedevelopmentofChinaexpressindustryandthroughinvestigationandanalysisinlogisticsanddistributionproblems,thispaperputforwardsomecountermeasuresandmeasures.ThepurposeistomakeZTOexpressunderstandtheirdisadvantagesandthreattotheenvironmentintheincreasinglyfiercecompetitionoflogisticsindustry,andmakefulluseoftheirownadvantagesandopportunitytoformhisownuniquebusinessmodel,reducelogisticscost,optimizethedistributionmechanism,providequalityserviceforcustomers,consolidateandenhanceindustrystatus.Infinal,tomakesocial,customersandtheenterpriseachievethesustainabledevelopment.
Keywords：
ZTOExpress；DistributionManagement；Expressindustry；
Logisticscosts
东华理工大学毕业设计（论文）目录
绪论........................................................................................................................................1
（一）研究背景..................................................................................................................1
（二）研究的意义..............................................................................................................1（三）我国快递行业的现状概述......................................................................................1（四）我国快递物流市场的机遇和挑战..........................................................................2一、中通快递公司现状分析................................................................................................3
（一）公司介绍..................................................................................................................3
（二）中通快递企业配送模式分析..................................................................................31.快递配送组织过程分析...............................................................................................32.快递配送业务流程分析...............................................................................................4（三）SWOT分析..............................................................................................................51.优势（Strength）..........................................................................................................52.劣势（Weakness）.......................................................................................................53.机会（opportunity）....................................................................................................64.威胁（Threat）.............................................................................................................7二、中通快递抚州分公司存在的问题................................................................................8
（一）送货速度慢..............................................................................................................8
（二）服务态度差..............................................................................................................8（三）快递费用高..............................................................................................................8（四）公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低..................................9（五）物流信息技术落后..................................................................................................9（六）缺乏专业物流管理人才........................................................................................10三、抚州中通公司物流配送发展的措施和对策..............................................................11
（一）公司操作规范化，严格实行限时、及时送货....................................................11
（二）改善快递配送流程，强化客户服务....................................................................12（三）改善管理模式，减少物流成本............................................................................12（四）扩大公司规模，增加公司硬件设施投入............................................................13（五）加强物流信息技术应用的示范和引导................................................................13（六）强化人才培养........................................................................................................15结论......................................................................................................................................17致谢..................................................................................................................................18东华理工大学毕业设计（论文）绪论
2005-2010年中国快递行业业务量161412108642015.1312.358.655.566.8122.48%27.02%10.2618.61%20.37%22.51%50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%200520062007增长率200820092010业务量（亿件）图12005-2021年中国快递行业业务量
如图所示，在业务量上，2021年快递行业总业务量达到15.13亿件，比2021年增长22.51%，与上年同期增长率相比，增长速度增加了2.14%。
2003-2021年中国快递市场业务量结构********-********-********-********-********-*****.***-*****721.*****.***-*****.*****.*****.***-*****880.***-*****.********-*****2005邮政快递（万件）***-*****2008非邮政快递（万件）
图22003-2021年中国快递业务量结构
如图所示，2021年，其中非邮政系统业务量达到11.7亿件，比重正不断加大；邮政系统业务量达到3.43亿件。
这给中通快递这些民营快递公司提供了广阔的市场前景。
（四）我国快递物流市场的机遇和挑战
进入新世纪，在改革开放的新形势下特别是随着我国加入WTO后，我国经济发展空间更大，经济持续繁荣和对外贸易的快速增长，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。
整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。
随着《新邮政法》的推出和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。
由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。
而且国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。
2
东华理工大学毕业设计（论文）中通快递公司现状分析
一、中通快递公司现状分析
（一）公司介绍
抚州中通快递有限公司，位于抚州市河滨路，是一家集物流与快递于一体、综合实力一流的快递公司，注册商标“中通?
”、“zto?
”。
抚州中通速递的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件，次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。
公司自创立来，公司始终如一地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，一如既往地贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心，服务网点多个，运输、派送车辆数辆。
公司派送范围：
赣东大道、玉茗大道、临川大道、临川区、环城南、北、西路、沿河路、抚北工业园、学府路、荆公路、同淑路、羊城路、大公路、抚北路、城西路顺富印染厂、东华理工南区、北区、本部、南昌大学抚州医学分院、中医药高等专科学院、新、老剪子口、孝桥镇、嘉庆驾校、金巢开发区、钟岭工业园、伍塘路、七二一矿金安小区、华溪工业园信华茂实业、上顿渡镇。
（二）中通快递企业配送模式分析
1.快递配送组织过程分析
快递配送的组织过程主要采用配送中心集散形式。
通过建立多级配送网路，例如一级配送中心、二级配送中心、三级配送中心、以及快件取送过程，从而完成每一次快递的收取和配送。
目前，中通快递公司主要采用的服务网络如（图1-1）
3
东华理工大学毕业设计（论文）中通快递公司现状分析
三级三级二级配送中心二级配送中心一级配送中心一级配送中心
服务网点三级配送中心二级配送中心
一级配送中心支线网络三级网络二级网络一级网络
（图1-1）快递服务网点结构图
快递网路系统具有一定的等级，一级配送中心之间的网路定义为一级网络，二级配送中心之间及连接二级配送中心与高级别配送中心的网路定义为二级网路，三级配送中心之间及连接三级配送中心与高级别配送中心的网路定义为三级网路，以此类推，连接快件取送中心的网路定义为支线网路。
从图（1-1）我们可以看出每个同等级配送中心和服务点间联系很少，缺乏信息的交流与货物的流通。
加强各个服务网点间的信息交流货物的流通势在必行。
2.快递配送业务流程分析
配送功能决定了配送的基本作业，配送的基本作业是配送功能的实现只有进行规范的配送，才能更好的实施配送。
下面我介绍分析快递配送业务流程，其主要分为七个阶段如（图1-2），即收件、配单处理、储存、分拣、装配、送件、签收。
（1）收件。
收件过程是快件指收件员从客户手接收快件，送达到各个服务点或者配送中心的过程，这一过程主要包括了快件填单、快件简易包装、配送单信息传输等活动，主要是由人工完成。
（2）配单处理。
配送中心在收到快递实物和配送单之后，要对配送单的信息进
4
东华理工大学毕业设计（论文）中通快递公司现状分析
行录入、分类、汇总，并进入客户查询信息库，以便后续的拣选和配送。
同时，满足客户对自己快件的跟踪查询。
（3）储存，快件往外配送之前有一段短暂的储存时间，一般不会超过72小时。
这段时间一方面是整合配送量、制定配送计划、协调配送车辆，另一方面是尽量是整车配送。
（4）分拣及配货，收件员收完当班快件后，将所收快件送回网点，同点部仓管员交接快件、单据，仓管员对快件进行分拣，当配送计划做好后，就进入实质性的配送环节，而配送环节的第一步就是对大量快件按照时间、地址进行分拣，在中通这个过程以半机械半人工作业为主。
分拣是整个配送过程中最重要的，直接影响配送中心的效率和成本，对客户服务水平也有很大的影响。
但分拣配货也是最占劳动力的一个关键环节！
它直接决定整个配送系统水平的关键要素。
（5）装配，在分拣的基础上，需要按照配送计划组织车辆进行装配，装配主要是依据配送地点相同，或者配送物品相似原则，尽最大可能实现整车装配充分利用资源，并保证快件能够按时送达到客户手中。
（6）送件，送件过程是配送环节的最后一步，它是指配送员负责把快件由二级或者三级配送中心派送到客户手中，完成整个快件的配送过程。
（7）签收，在送件到客户手中的同时，需要客户签收，证明快件的配送已经顺利完成，这是一次快递服务结束的标志。
收件配单处理分拣储存装配配货
（图1-2）快递配送业务流程
送件签收从上述可以看出，快递企业的快件基本运作流程是以寄件顾客为起点，以收件员和派件员为主体，以网点和配送中心为客体，最终以收件顾客为终点的活动过程。
快递企业如果想争取到更多订单，必须考虑如何满足顾客需求，如何提供优质服务和快捷的物流配送。
（三）SWOT分析
1.优势（Strength）
（1）渠道分布广泛，网点遍布全国；
（2）中通率先使用IPHONE系统，为用户提供便捷服务；（3）与各大购物网站建立合作关系，拓展业务东华理工大学毕业设计（论文）中通快递公司现状分析
物流业作为重要的服务业，也受到较为严重的影响，当前民营快递企业由于业务的严重萎缩，不少中小快递企业倒闭。
国务院发布了物流业调整和振兴规划通知这有利于物流业自身平稳较快发展，民营快递业也会随着物流市场的稳定而保持平稳增长。
4.威胁（Threat）
（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。
如表（1-1）
表1-1目前国内各大快递公司
公司UPSFedEx进入中国时间19881984国内分支机构主要业务近期企业动作计划再投5亿美元4亿美元收购大田，白云机场转运中心再投2、15亿在中国国内市场23个主要经济城市异地包裹150个主要经济城市318个主要经济城市75个城市、7个口岸异地包裹DHL1986异地包裹TNTEMS民航快递宅急送*****异地包裹8亿收购华宇政企分开，物流快递合并与UPS和DHL，建立合作关系计划香港上市2000多个国内城市文件、包裹142个国内城市380个国内城市异地包裹异地包裹从上面的图表可以看出：
在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。
（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；
（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。
（4）运输体系的不完善。
随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。
（5）新《邮政法》的颁布。
《邮政法》第五条规定：
“国务院规定范围内的信件寄
递业务，由邮政企业专营”规定模糊，对中通快递这些民营快递企业是一份隐形的威胁
7
东华理工大学毕业设计（论文）中通快递抚州分公司存在的问题
二、中通快递抚州分公司存在的问题
（一）送货速度慢
抚州中通快递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。
原因主要有：
1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。
然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通快递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。
加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。
所以综合上述原因我们眼中的快递自然变成了慢递。
而抚州中通快递公司隶属与中通快递这么个小有名气的公司却犯这样的大失误，可见在管理上存在的巨大漏洞，偏离作为一个快递企业的核心价值，这给客户造成很大的不良影响。
（二）服务态度差
随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量,这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。
快递业作为一个服务行业，对于这种新鲜的服务业，仍有大量的消费者处于尝试的阶段，然而作为服务行业的抚州中通快递公司却在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在：
1.在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。
2.快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。
3.中通快递客服人员态度消极，在处理快递纠纷时推卸责任“踢皮球”，给人的答复总是“没有办法、无法帮你解决、这不是我们服务范围内”。
4.发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。
5.快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中，之后打电话说下班了没办法送过来，自己过来取或者明天再拿。
6.网点的完善程度不高，服务网点直接关系快件配送服务水平，这些网点布局的不同很大程度上影响企业对配送模型的选择，快递企业服务网点布局的完善性与其发展层次息息相关，在我国大型国有快递企业依靠政府后盾，在服务网点方面具有绝对的优势，如中国邮政（EMS）的网点已经达
升级会员 