20XX乡镇信访工作要点.docx

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20XX乡镇信访工作要点

20XX乡镇信访工作要点

篇一：

20XX年信访工作计划

20xx年是“十一五”规划的结局年。

全市信访工作的指导思想是：

以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，以确保社会稳定为重点，以推进**市“四个突破”为落脚点，坚持用群众工作统揽信访工作，巩固矛盾隐患排查、“三定一公开”等成功机制，不断探索工作新机制，突出抓“五个重点”：

即抓“双基”，着力提升工作效能；抓排查，着力预防矛盾；抓源头，着力减少矛盾；抓疏导，着力缓解矛盾；抓结果，着力解决矛盾。

全力推进“五大转变”：

即努力实现变“等访”为“下访”，增强工作的主动性；变“事后处理”为“事前预防”，强化工作的前瞻性；变“堵截”为“疏导”，防止和减少信访问题；变“一时息事”为彻底解决问题，强力推进问题的解决；变“稳控群众”为“服务群众”，全力维护群众的根本利益。

奋斗目标是，力争人访数量、写信访数量在**地级市排名中再后移1-2个位次，不出现影响对外形象的重大越级访、集体访、非正常上访、异常访或群体性事件，努力创造出更加和谐稳定的社会环境，促进全市经济社会又好又快发展。

一、进一步夯实基础,着力提高信访工作水平。

一是进一步构建“纵到底、横到边”的组织领导体系。

把加强领导放在重要位置，实行主要领导负总责、亲自抓，分管领导负全责、直接抓，其他领导“一岗双责”、具体抓，着力形成政令畅通、快捷高效，横到边、纵到底的工作网络，构建强有力的组织领导体系。

二是进一步畅通信访渠道。

进一步抓好“三定一公开”信访工作机制的落实，尽最大努力把信访隐患化解在镇村，夯实信访工作的基础；按照中央、省、市部署要求，组织开展好“县（市区）委书记大接访”、“机关干部下访”活动，在市镇机关继续实行党政领导班子成员每天轮流公开接访。

公开接访坚持现场随机接访与预约接访相结合，在现场接待群众随机来访的同时，由轮值接访领导预约分管范围内的重点案件信访人来访，现场召集信访问题涉及的有关单位，共同研究、落实结服案件的具体措施。

同时，坚持公开接访与带案下访相结合，班子成员公开接访后，及时就所包案件主动下访，深入一线了解具体情况、协调解决实际问题。

三是不断提高信访事项的办理效率。

进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项等工作的具体制度，严格规范信访工作行为，提高信访事项的办理效率和质量，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”，化解“存量”。

四是进一步强化基层基础工作。

建立健全基层排查化解矛盾纠纷的工作网络，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，在全市开展矛盾纠纷大排查。

继续采取“条块结合”的办法。

“条”就是要求相关市直部门从业务工作角度，分建设领域、工业系统、涉军人员、原民办教师、涉法涉诉、其它信访隐患六条线，每月进行一次集中排查；“块”就是要求各镇区街道每周对辖区内的所有隐患进行一次全面排查，对排查出的不稳定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告、零报告制度，报市信访局备案，便于实行信访信息动态管理；组织召开属地和部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。

加强对基层尤其是那些矛盾纠纷多、群众上访量大、工作比较薄弱镇区街道和部门的工作指导，及早发现苗头性、倾向性问题，及时、就地化解矛盾纠纷，把工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来。

二、进一步创新工作方法，着力解决信访难题。

一是加大“一岗双责”落实力度。

积极建议市委常委会、市长办公会进一步就落实“一岗双责”、协调推进信访问题处理进行强调，定期调度落实，并从完善制度入手，调动各方面资源和力量参与信访工作；采取调解、协商、教育、疏导、救助（设立信访救助资金）等办法，推动疑难信访问题的彻底解决。

二是不断完善部门之间的协调联动机制。

不断完善大信访工作格局，既依靠部门和乡镇通过政策等手段去做好工作，又在明确责任的基础上加强相关各方的配合与协作，推动从源头上解决信访难题。

三是大力引导上访群众依法解决信访矛盾。

在继续畅通信访渠道的同时，积极引导群众利用诉讼、仲裁、调解、行政复议等到法定渠道去解决问题，切实发挥这些渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访。

四是综合分析信访信息，努力服务领导决策。

通过信访信息的研判，掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改进工作方法和完善政策的建议和意见，服务领导决策，充分发挥信访部门“第二研究室”作用。

三、进一步加大处理力度，着力抓好“事要解决”。

一是强化初信、初访的办理。

抓好初信、初访的立案率、和解决率，在慎重处理的基础上尽可能快的解决初信初访问题，避免小事拖大。

二是进一步做好重信重访专项治理。

组织专门力量对重信重访案件进行全面清理，深入审核分析案情，把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药，公开办理，实现案结事了，确保专项治理取得实效。

三是加大解决突出问题的处理力度。

着力解决好当前我市企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、涉军涉教等方面群众反映强烈的问题，凡诉求合理、符合政策的，严格兑现到位，不打折扣，切实把信访突出问题解决在基层。

篇二：

红坪镇20XX年度信访工作要点

红坪镇20XX年度信访工作要点

为切实加强红坪镇信访工作，依法规范信访秩序，夯实信访基础，妥善处理信访问题，有效预防和及时化解群体性事件，加强和改进社会管理，促进社会平安、和谐稳定，结合红坪镇实际，特制订20XX年度信访工作要点。

一、指导思想

坚持以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，切实贯彻好中央、省和林区系列信访工作指示精神，紧扣镇党委、政府中心工作，使全镇的信访工作走上规范化、法制化、制度化的轨道，为全镇改革、发展、稳定创造一个良好的环境。

二、工作目标

20XX年我镇信访工作的目标是以严控集体上访、越级上访、重复上访为重点，以群众工作统揽全局，以改进作风为保障，以服务群众为关键，以保障和改善民生为根本，进一步畅通信访渠道，切实解决群众合理诉求，落实工作责任，加大源头治理，化解社会矛盾，规范信访秩序。

三、工作措施

1、进一步强化信访排查预测，努力掌握信访工作主动权

充分发挥司法信访联动服务中心作用，实行信访与司法

调解、综合治理“三位一体”，力量统一调配使用，做到联防、联调、联动，发挥整体合力。

力求做到小事不出村（社区），大事不出镇，形成就地化解矛盾纠纷的工作机制。

要和镇综治部门协同作战，进一步完善矛盾排查调处预警机制，加大对不安定因素的排查、分析和预测，建立健全常规排查每月一次报，预警排查随查随报、应急排查即查即报、专项排查专查专报，牢牢掌握工作主动权。

及时掌握信访动态，灵通信息主动超前解决问题，发现信访苗头和重要情况，特别是因征地拆迁等极易引发群体性集体上访的苗头现象，要及时报告并积极研究对策及采取措施，防止矛盾的扩大和激化，做到就地化解矛盾和解决问题。

2、进一步强化信访办理工作，努力在解决问题上下功夫

认真办好每件信访案件，做到本职范围内对符合法律、法规和现行政策规定的，及时处理，尽快解决，对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决，对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，向群众解释清楚，坚持说服疏导，争取群众的理解配合，对群众反映的一些突出问题，要依据急事急办，特事特办，难事尽力办的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，积极主动地商请林区有关职能单位，合力采取各种办法和措施，及时妥善加以处置，努力在解决实际问题上下功夫。

3、进一步强化基层工作，努力在控源治本上出实效各村（社区）是信访问题的发源地，也是化解矛盾的主阵地，要充分发挥人民调解委员会的作用，完善各村（社区）信访领导组织，正确处理信访领导小组与人民调解组织的关系，做到相互促进，良性运行。

进一步完善信访工作目标管理责任制和考核办法，明确和分解工作职责，责任到人，将信访工作纳入年度各村单项工作的考核内容。

加强民主监督，实行政务、财务公开，提高工作透明度。

要适时抓住信访热点、难点问题，有针对性开展重点治理活动。

对倾向性、苗头性、普遍性的问题，认真开展调研，及时总结经验教训，制定和完善政策，寻求切实可行的处理方法和解决途径。

对一些可能越级上访的问题，要实行领导包案处理、集中化解和跟踪督查。

4、积极运用阳光信访信息系统，努力打造公开透明高效工作模式

要根据林区的统一安排部署，迅速推行阳光信访信息系统。

4月份后红坪镇所有的来访、来信、网上信访件都在系统中流转，实现信、访、网的全覆盖。

并且从登记、受理、办理到答复各个环节全部纳入系统，实现工作过程全覆盖。

在日常工作中，确保每天有专人受理群众上门上访和登陆系统查看林区信访局转办件情况。

明确了6种不予受理情形、4种不再受理情形，每一个信访件都做到“四项要求”：

一是及时告知，二

是规范办理（程序规范、时间规范、文书规范），三是送达签收（信访人签字、邮寄、电话、公告、不满意不签字的要加上村干部三人送达，留存视频资料，）四是信息录入（即案件登记时出具程序性受理告知书，案件受理时出具实体性受理告知书，案件办结时出具处理意见书）。

镇主要领导和分管领导均可通过阳光信访信息系统工作账号，查看案件办理情况。

通过运行阳光信访信息系统，要构建有专人接待录入、有网络查询跟踪、有领导检查督办的信访工作“三有”新格局。

5、进一步强化信访队伍建设，努力提高自身素质

要加强信访工作组织网络建设，建立健全纵向到底、横向到边的信访工作组织网络，加强学习培训，本年度分别举办一期信访干部培训班和各村（社区）信访信息联络员培训班，提高信访专兼职干部队伍的政治素质和业务技能。

继续强化各村（社区）基层单位信访工作，发挥基层组织协调、化解矛盾的功能。

篇三：

XXXX20XX年信访工作要点

XXXX20XX年信访工作要点

20XX年新湖农场信访工作总体要求是：

紧紧围绕农场的各项工作大局和师市信访局的部署要求，以开展“信访法制建设年”活动为载体，逐步推行“阳光信访”、“责任信访”、“法制信访”，不断创新群众工作方法，进一步维护畅通信访渠道，大力维护信访秩序，及时就地解决职工群众合理诉求，以促进农场社会的和谐稳定。

工作目标：

杜绝进京非访；严格控制赴自治区、兵团集体访；大力减少越级上访、重复上访；努力实现“三下降一确保”的工作目标。

即：

赴兵团、师市非正常访下降；赴兵团、师市信访总量下降；赴兵团、师市集体访总量下降。

确保不发生因信访问题处理不当而引发的影响师市及农场社会政治稳定的重大群体性事件和极端恶性事件。

一、大力推进信访法治建设

（一）注重引导职工群众依法逐级反映诉求。

进一步强化各基层单位及农场机关各部门的责任，依法及时就地解决群众合理诉求，从根本上减少越级上访。

加大依法逐级走访工作的宣传力度，加强对越级上访职工群众的思想教育疏导，引导其依法逐级反映诉求。

（二）继续推进诉访分离。

严格甄别把关，把涉法涉诉信访事项从普通信访渠道中剥离出来。

认真做好涉法涉诉上访人的思想疏导教育工作，引导信访人依法向有关机关提出诉求。

建立信访部门与政法机关相互衔接协调的联动机制，支持政法

机关依法处理涉法涉诉信访事项。

（三）依法规范信访工作。

按照《信访条例》及相关规定，制订信、访、网、电等不同渠道信访事项受理办理的统一标准，规范接待、登记、受理、办理、答复、复查等业务流程，促进信访业务工作规范化。

（四）依法处置信访活动中的违法犯罪行为。

强化对非正常上访问题的情况通报、案件跟踪以及重点部门整治、约谈问责等工作，推动非正常上访处置工作形势进一步好转。

树立正确的信访导向，维护正常的信访秩序。

二、逐步推行“阳光信访”

（五）积极参加兵团、师市举办的网上信访业务培训学习活动，工作中严格规范网上信访业务的受理办理操作流程，推进国家信访信息系统完善和应用。

（六）大力推进网上受理信访制度。

完善全场网上信访信息系统建设任务，落实信访件网上流转网下办理的。

（七）开展职工群众建议征集工作。

发挥信访工作优势，通过来信、来访、来电、网上信访收集整理和分析研判社情民意和重要建议，为农场党委决策提供有益参考。

三、强化矛盾纠纷的排查化解

（八）严格落实矛盾纠纷定期和不定期排查及信访信息的报送制度。

敏感时期、重大活动和重要节假日期间实行日排查、日报告；对于各类苗头性、倾向性、涉众问题特别是群体事件苗头实行重点排查及书面报告；日常排查定期开展。

（九）对于排查出的矛盾隐患，要加强综合分析、深入研究，有价值的信息利用信访信息专报呈报相关领导。

四、依法及时就地解决信访问题