S汽车车友俱乐部章程及会员手册Word下载.doc
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第九条 普通会员卡自发卡之日起生效至相对应车辆报废为止，金卡有效期均为一年，自办理入会申请手续之日起，即生效。
第十条 金卡有效期满前一星期内，持卡人须带齐有关证件的原件到本俱乐部办理续会手续，并缴纳新一年的会费。
逾期一个月不办理续会者，视同自动放弃金卡会员资格，如要再次成为金卡会员，须重新办理入会申请手续并交纳登记费。
金卡会员如在这一个月内接受任何俱乐部的服务，均按普通会员标准收费。
金卡会员可在续会后一星期内，凭金卡及收据单到本俱乐部领取差额。
第十一条 金卡会员自入会后按受第一次服务后，如对本俱乐部有任何不满，可在一星期内到俱乐部办理退会手续。
会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经本俱乐部确认后办理退会，收回会员卡、年会费全数退还，但会员接受第一次服务时应缴的费用不予退还.
第十二条 金卡会员自办理退会手续生效之日起，即成为普通会员，享受本俱乐部普通会员待遇。
三、 会员的权利和义务
第十三条 会员有依照《会员手册》规定的标准，享受本俱乐部各项服务的权利。
第十四条 会员有投诉的权利。
如会员对本俱乐部的服务有任何不满意，请在一周之内向本俱乐部投诉。
本俱乐部将在3个工作日内给予答复。
第十五条 会员有增加服务项目的权利。
会员可根据实际需要，提出增加与汽车相关的服务项目，由本俱乐部经研究决定是否按客户要求执行。
第十六条 本俱乐部《会员手册》所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。
会员请自觉维护俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。
第十七条 金卡会员有按时交纳年会费的义务。
会员无论入会、续会，都应按时交纳年会费，然后再接受服务。
否则，一律按普通会员标准收费。
第十八条 会员有主动与俱乐部保持联络的义务。
如会员卡丢失、或会员登记的主要内容（如车辆牌照、工作单位、家庭住址、电话等）发生变更，会员应及时通知本俱乐部更改资料，并按要求前来办理换卡手续。
否则，对由此产生的纠纷，本俱乐部不承担任何责任。
第十九条 会员有保存会员卡的义务。
会员卡是本俱乐部会员的身份证明，不得转让，不得借用，如有发现，一律视为放弃会员资格。
第二十条 会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则，按非会员标准收费。
会员可在事后一个星期内、凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。
此情况如重复出现三次，一律视同放弃会员资格。
同时，当会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时，会员还有按规定缴纳相应费用的义务。
第二十一条 为方便本俱乐部为会员提供服务，会员须在车后挡风玻璃中央上方显著位置张贴本俱乐部标识。
如未贴会标，本俱乐部工作人员可能拒绝为您提供相应的会员服务，而按非会员标准进行收费。
会员可在事后一个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。
此情况如重复出现三次，即视为放弃会员资格。
四、本俱乐部的权利和义务
第二十二条 本俱乐部有义务向会员耐心解释所有规定，并遵照《会员手册》，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。
在提供免费服务时，俱乐部工作人员不得私下收取任何形式的小费及服务费。
第二十三条 对有意违反本章程及《会员手册》规定，并不听劝止的会员，本俱乐部有权按非会员标准收费，且本俱乐部不退还任何会费。
第二十四条 如《会员手册》的内容有任何改动，本俱乐部有义务及时告知会员，并提供本俱乐部的最新信息。
五、附则
第二十五条 如发生任何纠纷，由双方协商解决；
若调解不成功，由本俱乐部所在地的法院负责裁决。
第二十六条 本俱乐部在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则，并保留对《会员手册》所有内容的修改权和解释权。
第二十七条 本俱乐部在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承诺时，本俱乐部不负任何责任。
第二十八条 本章程自2008年3月1日起实行。
XXX汽车销售服务有限公司客服部
XXXXXX汽车车友俱乐部会员手册
第一章 俱乐部服务使命与理念
l 俱乐部服务宗旨：
l 俱乐部服务理念：
XXX汽车——快乐体验
第二章 会员分类及收费标准
XXX汽车车友俱乐部会员为普通会员、金卡会员和VIP会员三类；
普通会员：
凡购买XXX汽车的用户按《XXX汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表后，均可获得会员卡一张，享受会员服务待遇；
金卡会员：
凡购买XXX汽车的用户按《XXX汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表申请金卡会员并缴纳相应的年费后，均可获得金卡会员卡一张，享受金卡会员服务待遇；
VIP会员卡：
所有会员在为公司做出相应贡献时，经审核达到相应积分批准成为VIP会员，同时获得VIP会员卡，享受VIP会员服务待遇。
会员申请流程：
填写申请表，提供相关证件、（缴费）确认、获得会员卡、会员积分、（推荐两个用户）、VIP会员申请书、公司俱乐部管理委员会确认、发放VIP会员卡。
第三章 普通卡会员服务
一、应急服务
1． 24小时紧急路面救援服务
l 距俱乐部20公里以内：
免出车费
l 距俱乐部20公里以外：
超出部分以2元/公里收费
l 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。
2． 24小时现场维修
l 距俱乐部20公里以内；
免出车费，材料费、工时费9.5折
l 距俱乐部20公里以外；
超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3． 24小时提供专业拖车服务
拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：
救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。
高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：
经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：
经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
二、车务服务
l 提醒、代理服务
（1）免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月6日为会员免服务费办理（限市区）。
（2）免费电话提醒会员车辆年检，并在每周一为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60元（限市区）,不含过桥过路费、油费。
（3）为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
（4）代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领，需交纳50元服务费。
（5）免费代购新车及挂牌。
（6）根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。
（7）免费为会员提供违章查询服务。
（8）车辆换季保养到期免费提醒。
（9）车务信息免费咨询服务。
l 代客驾驶
（1）会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。
特别约定：
代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
三、超值优惠服务
1．维修保养车辆
l 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9.5折优惠。
凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2．汽车租赁
在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。
3． 洗车服务
l 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
l 整车内饰清洁享受8折优惠。
4．其它延伸服务
l XXX汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。
四、汽车文化服务
1． 服务各种会员活动
l 组织会员参加新车试乘试驾活动。
l 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
l 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
l 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
l 组织会员娱乐性汽车比赛。
第四章 金卡会员服务
救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。
1．提醒、代理服务
l 免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月6日为会员免服务费办理（限市区）。
l 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周一为会员免服务费办理，免费提供上门接送年检车辆服务（限市区）。
l 为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
l 免费代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领。
l 免费代购新车及挂牌。
l 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。
l 免费为会员提供违章查询服务。
l 车辆换季保养到期免费提醒。
l 车务信息免费咨询服务。
2．代客驾驶
l 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。
l 50公里以上时，服务时间与里程收费如下：
初始4小时收费用60元，不足4小时按4小时计算收费；
超出4小时按120元/天收费。
驾驶员往返程交通费、住宿费、伙食费另计。
市区内每天连续驾驶时间不得超过6小时（包括候车时间）；
长途每天驾驶里程不超过400公里。
每天服务时间为8：
00至18：
00，18：
00至8：
00为特约服务时间，特约服务时间收费为标准的140%计算。
l 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费8.5折优惠。
l 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9折优惠。
3．洗车服务
4．装具销售安装
l 在俱乐部指定装潢美容公司安装装具，会员享受9折优惠。
5． 其它延伸服务
1．组织各种会员活动
第五章 VIP会员服务
申请条件
具备如下三个条件之一的XXX汽车用户均可以申请成为XXX汽车车友俱乐部VIP会员：
1． 推荐购买XXX汽车，新增XXX汽车用户达到3个会员
2． 宣传XXX汽车品牌形象、为XXX汽车的品牌声誉做出较大贡献的会员，比如在各类媒体杂质上宣传XXX汽车服务品牌形象、为XXX汽车提供一些有益的建议并被采纳等等；
3． 经过重大事故后，对处理结果非常满意的会员；
4． 会员积分达到80分时。
l 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周一为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60元（限市区）,不含过桥、过路费、油费。
l 代办车辆各种证件及协助办理汽车证件遗失补领，免服务费办理。
l 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9。
5折优惠。
l 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。
3. 洗车服务
第六章 其它延伸服务
汽车文化服务
1.服务各种会员活动
升级会员 