保洁管理制度概要.docx
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保洁管理制度概要
品牌形象店保洁全套方案
一、基础知识
二、服务示范
三、物料准备
四、工作须知
五、清洁流程
六、安全管理
七、工作应急方案
八、质量标准及检查方法
一、品牌形象店保洁服务基础知识
(一)岗位定义
本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁,按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求,对品牌形象店公共区域进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。
(二)工作范围
工作主要为品牌形象店办公室、体验店、卫生间、仓库、停车场等公共环境。
(三)岗位职责
①自觉遵守清洁作业要求,服从工作安排。
②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具。
④负责岗位的垃圾收集和清运。
⑤养成安全第一和节约水电的习惯。
⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
(四)工作要求
①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。
②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。
③严格按照清洁内容及标准安全作业。
二、品牌形象店清洁服务规范
(一)着装要求
①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证,工作装外不得罩便衣。
②内外衣整洁,衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露。
③按季节换装,严禁混穿;每年5月1日统一换夏装,10月1日统一换冬装。
(二)仪表要求
①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁,无异味。
②头发整洁,保持洁净,勤剪勤修,不能将头发染成异色。
③女员工长发要束好,不得过肩。
④指甲勤剪勤修,不染指甲,应刮净胡须。
⑤女员工打扮适度,化淡妆,不可化浓妆艳抹,不得戴耳环、项链及夸张饰物。
(图)
(三)仪态要求
⒈坐姿
坐姿要舒展、自然、大方,上体保持正直,两脚分开与肩同宽,双手放于大腿之上,不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。
(图)
⒉站姿
站立端庄,腰要直,肩要平,头要正,颈要直,保持身体端正,不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠,挖鼻孔。
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⒊行姿
①行走轻捷、稳健,身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。
②不要左顾右盼,东张西望,走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。
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⒋谈话
①无论在任何场合谈话,态度均要诚恳大方,亲切自然,与人交谈时要神情专注,正视对方。
②需要回避和保密的问题,做礼貌回答。
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注意事项
距离:
30~60厘米
表情:
微笑、正视、专注、自然
回答:
简要、回避、保密、礼貌
(四)工作礼仪
⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便。
有碍他人时要使用敬语:
“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”,同时以礼节手势示意,不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。
⑵工作时与客户相遇要礼貌问候,或点头示意,用语为:
“您好!
早上好!
”特别是早上第一次见客户一定要问候,多次相遇可点头微笑致意。
⑶进办公室,要先以中指敲门,敲门节奏要轻缓,听到回应后,说明来意,得到允许方可进门,未经允许,严禁私自进入。
对客户讲话要谦恭有礼,并使用敬语:
“打扰了”。
⑷凡遇询问客人,要恭敬礼貌对答,指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
⑸客户或客人有疑难时,要主动热情给予帮助,可主动表示:
“需要我为您做什么吗?
”“请稍候,我为您打听一下”等。
⑹发现形迹可疑人员,要有防范意识,但用语一定要注意礼节,如“请问先生(小姐)您找谁?
”“请问有什么事需要让我帮助?
”等。
不可用盘查态度和证据询问,如需要盘查应报知保安人员处理。
⑺对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××总或××经理。
⑻公司领导经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。
⑼遇到领导身边有客人时不要打招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
⑽见到同事时应礼貌问好,早上应说“早上好”,其他时间应说“您好”。
⑾清洁中必须挪动物品时,清洁完毕后应放回原处。
⑿工作中不慎毁坏物品时,应及时主动道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。
⒀在过道遇到客人,面带微笑,向客人主动问好示意,并靠右侧侧身面向客人,让客人先行通过,不得超越客人。
⒁不得乘电扶梯和电梯上下。
(五)八个不准
①不准当班时与同伴闲谈。
②不准与客人过分亲近,失去恭敬。
③不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。
④不准使用不雅失敬语。
⑤不准在公共场所大声喧哗或呼叫。
⑥不准浪费资源和侵吞他人财物。
⑦不准当班时与他人发生争吵。
⑧不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。
三、品牌形象店保洁服务物料准备
(一)物料认识
⒈工具类
垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面(双面)玻璃刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、玻璃铲刀、多用插线板等。
⒉用品类
毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋(大、中、小)撮箕、扫帚、擅香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒、防滑垫、插头等。
⒊药剂类
洗涤剂、草酸、静电吸尘剂,玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆清洗剂、洗手液、起蜡水、封地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香糖专用清洁剂、除锈膏等。
⒋设备类
地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘人字梯、多用途清洁车等。
(图)
(二)物料使用
⑴扫帚:
是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。
⑵垃圾铲:
(撮箕)是收集垃圾的常用工具,一般分为两类,即带盖和不带盖的。
带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾,使其不易被风吹走,同时避免客人视野接触垃圾,不带盖的则能装较多的垃圾。
⑶地拖:
是将布条或线绳安装在木柄上,用以擦洗、拖干地面的常用工具。
常用的地拖有3种:
圆形地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖(尘推)。
⑷橡胶刮:
专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫玻璃刮,一般柄较短,操作时便于用力,用力均匀,擦拭效果较好。
玻璃刮由铝合金铁板和橡胶刮条组成,是清洁保养的主要工具。
⑸羊毛套:
必须与涂水器柄一起用,是擦拭玻璃的主要工具。
⑹梯子:
是清洁保养中常用的工具之一,一般由铝合金制成,按长短分为1~3.5米,按级数分为3~13级。
⑺伸缩杆:
专用于高处玻璃清洗等,一般分为2节、3节,长度一般为3~9米。
⑻擦拭用品:
毛巾是清洁保养中最基本的用具,用途最多、最广泛;抹布是清洁中常用的,一般用于墙身、窗台、桌面等的抹尘;垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁;地垫分为洗地垫和抛光垫。
(图)
⑼去污用品:
刷子(包括长短)百洁布、钢丝球、胶手套;等等。
刷子分为长柄刷、马桶刷、手刷、钢丝刷,等等。
⑽开荒用品:
刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子、玻璃工具,等等。
⒉常用工具的使用
⑴扫帚的握法;用一只手的大拇指按在扫帚端上,并用其他四指握住;另一只手则在下方30~40厘米处握住。
这种握法便于有力,又可防止扫帚碰撞家具。
⑵姿势:
上身向前微倾,但不可太弯屈,要用不易疲劳的姿势。
⑶扫法:
扫帚不离地面,扫动扫帚时手要用力往下压,既要把灰尘、垃圾扫干净,又要防止灰尘腾起。
地面灰尘较多时,每扫一下,应在地面墩墩,以拍除沾在扫帚上的灰尘及垃圾。
⑷扫帚作业方式
①为了不踩踏垃圾,应不断向前方清扫。
②从狭窄处向宽处清扫,从边角想中央清扫。
③室内清扫时,原则上由里面开始向门口清扫。
④将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
⑤清扫楼梯时,站在下一级,从左右两端往中央集中,然后再往下扫,要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下来。
⑥若垃圾、尘灰较多时,要随时将其扫入垃圾铲,不要总是往前推着垃圾、灰尘。
(5)注意事项
①要求一定要扫干净,不可留下垃圾和灰尘,不可在地面上留下扫帚痕迹,特别是将垃圾扫入垃圾铲时,不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。
②扫帚容易粘附棉状尘,应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。
③经常清洗扫帚,使扫帚保持干净、平直。
④地面上粘着口香胶等污垢时,要及时用小铲刀除去,并用地拖拖净。
(图)
2)抹布的使用
⑴用抹布擦拭的几种方法
①干抹:
有些表面,如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹,可用干抹布擦拭。
操作时要轻擦,以去除微细灰尘。
如果用力干擦,反而回产生静电粘附灰尘。
②半干擦:
对于不宜经常湿擦,但干擦又难净的表面,可用半湿半干抹布擦拭。
③油处理抹布法:
用少许油类浸渍抹布后擦拭。
这种抹布粘灰尘效果好。
④湿抹:
去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时,广泛用湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。
使用时要经常抖洗脏了的抹布,保持抹布清洁。
另外,抹布不可渍水过多。
⑤加清洁剂擦拭:
对于含有油脂的污垢,可用抹布沾上清洁剂后擦拭。
擦拭后,再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
⑵抹布的使用方法
①抹布宜选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾。
使用时将毛巾折3次叠成8层,正反16面,正好比手掌稍大一点。
(图)
②折好的毛巾用脏一面后再用另一面,直到16面全部用脏后,洗净拧干再用。
注意不可用脏布反复擦拭。
③擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等,必须严格分开专用。
④擦拭时用从左到右(或从右到做左)、先上后下,将被擦拭物全部均匀地擦一遍,不要落下边角,不要漏擦。
⑤有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子去除。
3)地拖的使用
⑴地拖拖抹的各种方法
①干拖:
用干地拖擦拭地面,主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。
②半干拖:
用半湿半干的地拖擦拭地面,既可以除去地上的灰尘、污垢,又可以不使地面留下水迹,使地面失去光泽。
如在打了蜡的地面上,就要用半干拖。
③推尘:
尘推是种特殊地拖,由尘推幕和尘推架组成。
使用时为增强附尘能力,减少灰尘浮动,常在尘推幕上加上尘推油(一种石油类物质)。
使用尘推简单省力,除尘干净,又可以保持地面光亮。
但推尘时要注意尘推不要离地。
④水拖:
将地拖浸湿后拖抹地面,主要用于清除地面上的水泥和污垢。
水拖是通过清洗将泥和污垢溶于水中,然后在拖擦净,但水分过多,反而有可能弄脏地面,因此要适度掌握。
拖擦后地面如留有水迹,应将之拖干。
⑤加清洁剂拖擦:
为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢,需用地拖沾上清洁剂拖擦,再用清水过一遍,除去残留清洁剂。
(2)地拖使用方法
①地拖握法:
用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住,另一只手握住下方30~40厘米处。
②拖法:
原则上应左右挥动,使擦痕呈横向“一字”形。
在角落处可用直拖擦一次,要翻动一下,尽量使地拖干净面都用到。
使用扁型地拖时,先用一面,用脏后再翻面使用,两面都脏了,用清水洗净拧干后再用。
(图)
③洗地拖:
将地拖头全部放入桶中,上下抖动,左右来回转动,洗净后挤干地拖头脏水。
④拧干方法:
用脚按住把柄或用臂夹住把柄,把地拖头分成两半,左右手各持一半,向外拧转,也可以先拧一半,拧干后再拧一半。
用拖布压干器挤干更好。
⑶作业进展方式
①用手按在洗净的地拖上,仔细擦净踏脚板。
②采取左右挥动的方式,边拖边后退或边拖边前进,尽量不要踩踏已擦过的地方。
③将拖擦角落,后拖擦中央。
④原则上应从里面开始作业,逐渐向出入口进展。
(图)
⑤注意不使地拖碰到墙壁。
(4)注意事项
①拖头必须经常投洗,不可用脏地拖拖擦。
已经用旧的拖头容易碎落,要及时更换,新拖头应浸湿后再使用。
②在移动地拖时,不要扛在肩上或在地面上拖着走,以免碰到他人或墙壁玻璃等。
为避免地拖头脏水滴在地面上,应将地拖头放在拖桶内一起移动。
③办公室、食堂、卫生间等各处应分别使用地拖,不可混在一起。
④地拖头暂不用时,应放在指定地点,不可随意放在不该摆放的地方,以免影响整体美观。
⑤作业结束后,必须将地拖洗干净、理顺、吊起或倒立于架子上晾干备用,否则地拖头容易腐烂。
⒊常用清洁剂的使用
1)不锈钢光亮剂
(1)使用范围:
适用于不锈钢表面,能除油污,保持不锈钢表面的光亮。
防尘防手印。
(2)使用方法:
不用兑水,直接将不锈钢光亮剂喷或涂于不锈钢表面上,用干净毛巾进行擦拭。
2)玻璃清洁剂
(1)使用范围:
适用于窗、镜、玻璃表面。
(2)使用方法
①清洁大面积玻璃时,用水按比例稀释玻璃清洁剂对玻璃进行清洁。
②对镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶,喷在玻璃的污渍和镜面上,用布擦拭,再用干布擦干。
3)洁厕灵
⑴使用范围:
适用于清洗卫生间内的陶瓷制品的污渍、锈渍。
⑵使用方法:
用水稀释洁厕灵后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净。
4)静电吸尘液
⑴使用范围:
适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
⑵使用方法:
不用兑水,使用时直接喷在吸尘地拖上,对地板进行静电除尘。
四、品牌形象店保洁工作须知
(一)保洁范围
⒈外部环境
外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等。
(图)
⒉内部环境
内部环境有体验店、仓库、走廊、扶梯、卫生间、会议室等一切公用场所。
(图)
(二)主要阶段
⒈开业前
①开业前品牌形象店内无顾客,应抓紧清扫地面。
②开业前各柜台都在上货,应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点。
③如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗,此时应抓紧完成。
⒉运营中
①定时巡回清扫地面。
巡回保洁以牵尘为主,牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂。
②巡回牵尘时,应顺便检查垃圾筒状况,如需要清倒或擦拭时,应及时处理。
③依次逐项擦拭其他,包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。
⒊歇业后
品牌形象店歇业后需彻底刷洗地面,可安排夜班作业。
有的品牌形象店歇业后,只进行品牌形象店内垃圾的收集清运。
具体安排应按品牌形象店要求确定。
五、大品牌形象店保洁服务流程
(一)体验店清洁、保洁流程
⒈需用药剂
玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。
⒉需用工具
拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。
⒊日常保洁
①每天早上上班前用地拖把体验店门口拖洗干净。
②用尘推将体验店地面推尘,每天次数视人流量而定。
③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物(1.2米以下)指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施:
清洁痰盆,擦拭垃圾桶,更换垃圾袋。
④下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫,并增加拖拭次数。
⑤下班前把垃圾清倒干净,并清洗垃圾桶内的污渍、污垢,将垃圾桶内、外擦拭干净,套上垃圾袋。
⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。
(图)
⒋定期清洁
①每周对墙面擦拭一次(2米以下)。
②每月用地刷机清洗体验店地面1次。
③每月对体验店玻璃,幕墙玻璃刮拭1次(2米以下)。
④每周对体验店顶部灯具、天花板除尘1次。
(图)
⒌质量标准
①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。
②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。
④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
⑤垃圾桶内垃圾不能超过1/2,垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍,保持光亮。
⒍注意事项
①体验店清理工作应从上到下,拖拭地面时应从里到外,逐步完成。
②玻璃门、窗除高位部分周期工作外,低位部分随时清理。
③在进行拖地或其他高位工作时,应放置工作告示牌,引人注意,以示安全。
(二)体验店的日常清洁流程
⒈地板清洁程序
①准备好需要的工具:
“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。
②拖洗地板前,务必清扫灰尘和垃圾。
③拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌,然后从水源方向拖洗。
④把拖布放在水桶中清洗,再用榨水把它绞干。
⑤把水桶放在身后1.5米的地方。
⑥拖洗时两脚分开与肩宽,腰背需挺直。
⑦每拖3次要清洗拖把1次,必要时换水。
⒉镜面清洁程序
①用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端,方向从上至下,从左至右(清除灰尘)。
②用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮,检查灰尘斑迹确保他们不再存留。
③擦拭需要重点清洗的镜面。
④用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端,应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。
⑤在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂,只需喷洒1次(使之易于清洗)。
⑥从镜子的侧面来观察镜子,检查清洁效果是否满意,必要时再重点擦抹一遍。
⒊办公室清洁程序
①清洁冷热水器,保证饮用水供应。
②清洁男女洗手间。
③整理办公室卫生:
a:
抹台,台面上的文件、杂志不准翻阅,清洁后把文件、杂志放回原位。
b:
倒纸篓。
c:
清扫地面、地毯吸尘。
④抹扶手和拖楼梯的地面。
⑤周期清洁:
a:
清洁空调出风孔管装饰板。
b:
倒纸篓。
c:
星期日办公室各门打蜡。
d:
全面清洁冷热饮水器。
⑥:
全面清洁:
a:
收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。
b:
抹椅子(椅子下半部分要着重多抹)。
c:
倒纸篓。
d:
抹窗台矮墙地脚线。
e:
地毯吸尘、地面拖抹(吸尘时不准动用计算机插座,以免丢失计算机内储存的资料)。
f:
清洁男女洗手间。
⑦工作完毕,检查一遍,如有不妥及时处理,然后关灯、关门。
清除所有的垃圾,每一个垃圾桶必须干净,无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。
4卫生间清洁程序
①清洁烟缸:
在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭,将烟缸里外擦干净,无污迹。
②清洗洗手盆及台面,将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外,并用百洁布从里向外进行擦拭。
③清洁台面上的镜面:
将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上,再用抹布擦拭干净,最后用干布擦净,使其发光、无污迹。
④清洁恭桶:
将洗涤剂喷洒在恭桶处,再用恭桶刷清洁里外,使其无锈斑、无尿垢,光亮无异味。
⑤用洗涤剂擦拭墙壁,使其光亮无污迹。
⑥清洁卫生间的所有铜器使其发亮。
⑦补充客用品,确保洗手液、手纸按要求配备。
⑧将地面清扫干净,用清洁剂进行拖拭,注意边角,再用拖布将清洁剂擦净,要多擦几次使其光亮。
⑨每天4次喷洒清香剂,使卫生间无异味。
5地毯清洁保养
①吸尘。
②除去局部污渍。
③湿润地毯:
水中配置微量无泡地毯清洁剂,喷洒地毯表面,使干性物质软化。
④机器清洁清洗(干泡式或抽洗式)。
⑤干燥、急用时可用吹干机速干。
⑥吸尘(对干泡式清洗时必须吸尘,抽洗式无需吸尘)。
期、每半月或每月安排1次。
(二)办公室的清洁
①将各房间垃圾、杂物等集中,手放于垃圾袋中。
②整理好桌面,用微湿布擦拭桌面后再用干布抹干。
(图)
③清理室内的烟灰缸,擦拭门、椅、柜等室内设施及装饰物品。
④拖拭地面,将各类物品摆回原位。
(图)
⑤皮具、椅子、沙发应用碧丽珠护理。
⑥喷洒适量的空气清新剂。
六、品牌形象店保洁安全管理
(一)操作中的安全
①牢固树立“安全第一”思想,确保安全操作。
②在超过2米高处操作时,鼻息双脚踏在凳子上,不得单脚在凳子上,以免摔伤。
③不得私自拔动管区内任何机器设备及开关,以免发生事故。
④在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
⑤在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
⑥在严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
⑦在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
(图)
(二)清洁药剂的使用安全
①清洁药剂的种类很多,不同的清洁剂性质不同,用途也不一样,只有使用得当,才能取得预期效果。
如果清洁药剂使用不当,不但对人身产生危害,对建筑装饰材料也有损坏,造成不良后果。
②在使用清洁剂时,一定要先看使用范围及药剂性质。
应先在一边角处试做一小块,确认对建筑装饰材料无损坏后,再大面积使用。
③在清洗中,若误入眼睛,应立即用大量清水冲洗或就医。
④在使用有腐蚀性的清洁时剂时,一定要谨慎。
为了防止意外,最好穿戴劳动保护用品,如胶手套、防水鞋和眼镜等。
七、品牌形象店保洁服务工作应急方案
(一)工作范围
雪天、暴风、暴雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。
(二)应急方案内容
⒈雨天及雪天应急方案
①雨天以及下雪季节大理石、墙面很容易出现返潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通现象。
②在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌,提醒客人“小心防滑”。
③加快工作速度,及时清干地面、墙面水迹。
④如返潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地垫,并用大块的海绵吸干地面。
⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
(图)
⒉暴风雨天气的应急方案
①行政专员巡察,督导各岗位保洁员的工作,加强与其他部门的协调联系工作。
②检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。
⒊品牌形象店内发生水管爆裂事故应急方案
当品牌形象店内空调水管、给水管的接头发生爆裂,造成品牌形象店浸水时,应按如下步骤处理:
①迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
②迅速处理地面积水。
(图)
⒋突发火灾事故的应急方案
①要掌握火情,有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作,并协助做好可户的疏导工作。
②加强易燃清洁用品的管理。
③清洁班仓库常配各种应急工具,如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
④及时清理干净火灾遗留的杂物。
⒌注意事项
①雨雪天气作业宜穿胶鞋,不宜穿着塑料硬底鞋,以防滑倒。
②暴风、暴雨天气注意高空坠物。
③处理水管爆裂事故注意防止触电。
④清理火灾现场要等到现场调查结束后,须经有关部门批准后才能进行。
品牌形象店保洁质量标准及检查方法
(一)体验店检查
⑴质量标准:
高位无蜘蛛网,地面无垃圾、污迹。
⑵检查方法:
抽查、高位目视。
(二)体验店检查
⑴质量标准:
无垃圾杂物、无水渍、污渍。
⑵检查方法:
每责任区抽查,目视检查。
(图)
(三)扶梯检查
⑴质量标准:
扶手无浮灰、污渍,踏板无明显灰尘,玻璃明亮、干净、无污渍。
⑵检查方法:
全面检查。
(图)
(四)消防通道检查
⑴质量标准:
目视无纸屑、杂物、污迹,每个消防通道目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
⑵检查方法:
目视检查每个责任区。
(图)
(五)墙面、窗、扶手、消防栓、电表箱、宣传栏、楼道等开关等检查
⑴质量标准:
无蜘蛛网、痰迹,积尘,用纸巾擦拭100平方米,纸巾无明显污迹。
⑵检查方法:
每责任区全面检查。
(六)电梯检查
⑴质量标准:
电梯轿箱四壁干净无尘,无污迹、手印,电梯轨槽、显示屏干净无尘,轿厢干净无杂物、污渍。
⑵检查方法:
全面检查。
(七)办公室检查
⑴质量标准:
整洁,无杂物,墙面无灰尘、蜘蛛网,地面无污迹,桌椅、沙发、柜无灰尘,空气清新。
⑵检查方法:
全面检查。
(八)灯罩、安全出口、出风口、指示灯检查
⑴质量标准:
目视无明显灰尘,无污迹。
⑵检查方法:
每责任区抽查、目视检查。
(九)玻璃门窗、镜面检查
⑴质量标准:
玻璃表面无污迹、手印,清刮后用纸巾擦拭,纸巾无明显灰尘。
⑵检查方法:
每责任区抽查,全面抽查。
九、品牌形象店保洁小常识
(一)地毯的清洗与保养
与地砖、地板等地材相比,地毯属于高档易损品,在使用过程中需要小心保养,才能历旧常新。
而在具体使用过程中,最好按以下办法进行保养。
⑴避光:
应尽量避免强烈的阳光直射,以免地毯老化褪色。
⑵防污:
使用过程中不得沾染油污、酸性物质、有色液体等,如发生污染,应立即用优质地毯清洗膏擦除。
⑶去尘:
地毯的面层纤维内,易积聚灰尘,应经常