投标部门工作总结范文.docx

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投标部门工作总结范文

2022年投标部门工作总结范文

我___年___月进入公司，和之前一样，从事的都是招标投标的工作，不同的是之前的工作偏向于监管。

整个___月和___月，我的工作以熟悉招标投标相关法律法规、地___府规范性文件为主，通过两个月的学习，弥补了之前对省级地方性规范性文件认识上的不足，加深了对395__文件和396__文件的学习和理解。

通过编写开评标表格，进一步熟悉了开评标流程，以及e___cel函数式的运用。

___月份以来，我慢慢开始接触到项目，我意识到招标投标是一项需要耐心和彼此良好沟通的工作。

到了___月底，___高级技工学校厨房设备采购项目和校园广播项目开标，这是我第一次以招标代理的身份进入公共资源交易中心，和预想中的一样，很多地方我不懂，第一天的开标时间大概用了一小时，当时很紧张，很多眼睛都注视着我，我比谁都更希望那一刻早一点结束。

这一方面是因为我对___市电子招标投标系统及开评标程序的不够熟悉，另一方面也和我个人心理素质有关。

现在回想起来，很多事情都是这样，人们总是对未知的东西产生莫名其妙的恐惧，而所有的经历对于每个人来说都将是一笔宝贵的财富。

___月份和___月份，我整个人都在市招标办、___高级技工学校和___招标公司之间打转，需要和___招标公司协调ca证书的使用时间，需要到学校盖章，需要应付行业主管部门的审核意见。

印象最深的是技工学校四个项目周一将要开标，造价公司编写的工程量清单出了问题，大家心存侥幸，希望项目可以正常开标，当时我们大家都在楚雄，时间非常紧张，尤其是我，永远按捺不住自己的情绪。

工作就是这样，不可能一帆风顺，总会有一些问题让我们措手不及，而每个人都会有不同的意见，在那个时候一个明确的方案对解决问题至关重要，我非常幸运我有一位睿智的经验丰富的领导，也非常感谢各位领导和同事对我的包容。

___月份到___月份，___文体局草坪项目和塑胶跑道项目，从前期招标代理机构入州备案，到项目的招标备案，到招标公告的发布，到招标文件的发售及投标单位报名，再到最后的项目开评标，我们每一个人不一定会经历整个过程，但是每一个人都会是项目从起步到结束的见证者。

经历了___月份___项目的开评标，相信每个人都能够从中有所收获，我记得张副总在开完标的一次周例会上专门让我们做个总结，谈谈各自的感想，我觉得这样很好，有总结才会有进步。

___月份我主要负责___高级技工学校四个项目的汇编资料整理。

对我来说这是一件很有意义的事情，在巩固招标投标流程的同时，也能从整体上更好的理解项目始终。

到公司工作已经有___个月的时间了，在单位领导及各位同事的帮助下，我很快适应了新环境，对招标投标工作有了更深层次的了解，学习到了以前的工作中无法学到的知识和技能，非常感谢大家给予我的关心和帮助。

尽管如此，对于招标代理，我始终还是一个新人，真正接触代理工作的时间并不长，还有很多不足和缺陷，专业知识局限，自我定位不准确，与人沟通交流不自信，工作时不够细心，考虑问题不够周全等等。

对我而言，需要学习的东西还有很多。

在今后的工作中，我将努力找出自身存在的不足和缺陷，认真学习好招标投标法律法规及有关文件资料，不断的总结与反省，不断鞭策并充实自己，掌握好专业知识，提高自身工作能力和业务水平，加强工作责任感，以便更好适应工作需要。

投标部门工作总结范文

（二）

今年以来，我参与了公司的大部分项目投标工作，现就我参与投标工作的一些体会和以下如何做好投标工作总结如下：

一、平时做好各方面资料的收集

1、建好公司资料库：

营业执照、资质证书、机构代码

证、近___年最有代表性的业绩资料等等。

2、建好人才资料库：

建立各类人员的档案资料，如造价师、造价员、预算员等人员的相关资料（含个人简历）。

3、收集不同类别的，有影响工程的施工___设计，便于快速编制施工___设计，在此基础之上，再增添有针对性的，有亮点的篇章。

二、要认真研究招标内容，确定重点标

看到招标公告后，首先应该研究招标公告的内容。

结合公司的资质、业绩、人力资源等因素综合考虑，有针对性地确定重点标。

有人会认为投标数量越多，中标的几率就越大，相反就会降低中标的机会，这一点不可否认。

但是在限定时间内，标书编制任务重，若编标人员少、精力分散，很可能影响投标文件的编制质量，同时还加大了购买招标文件、编制投标文件的费用。

因此，我认为一定要仔细研究招标公告的内容，结合自身强项，有目的性地确定投标重点，尽量做到有的放矢，提高中标率。

三、精心___，编制高质量的投标文件

在购买招标文件后，一定要尽快___人员认真阅读，反复研究招标文件的内容，充分了解招标文件要求。

虽然招标

文件的___部分内容基本类同，但每个项目都有自己的特殊要求，发现招标文件的内容不详细或有疑问的，要及时以书面形式发送招标代理人以便得到解答。

否则，有可能错过唯一集中答疑的机会，如果发生实质性内容理解错误，问题就比较严重了，可能造成投标文件为废标。

编制投标文件资料时，一定要严格按照招标文件的要求的顺序及内容去做，按照评分办法去编制，因为评委是严格按照招标文件及评分办法来评标的。

一定要区分清楚商务标和技术标内容，因为不同的地方、不同的招标人对此要求不一样，稍一疏忽就会导致废标或少分。

投标文件应对招标文件的实质性要求做出响应。

投标人既然参加投标，就应该完全响应招标文件实质性的要求。

在投标文件编制过程中，投标文件编制人员一定要仔细对照招标文件的实质性要求逐条作出响应，才不至于造成废标、缺项，同时还要加强校核。

往往由于一些看似低级的错误，却造成整个投标的失败。

如：

投标报价书项目名称填写错误、投标文件编写不完整、签字盖章不全等等。

四、正确封标，按时参加开标会，递交投标文件。

一定要按招标文件要求，资料要齐全，明确正、副本，不混淆，封标前一定要验证无误，确保正确封标。

参加开标会这项工作事关投标工作的全部努力与心血，要求必须做到万无一失。

递交投标文件一定要留有足够时间，提前送达。

要派两人或两人以上送交标书，以备___发生时，一人处理___，另一人可以继续将标书送达。

作为投标文件拒收的条款，投标人一定要引起高度重视。

①选择在会场递交投标文件的，投标人应提前对递交地点进行勘查，掌握递交地点的交通、天气等情况。

我在参加某个开标会的过程中就曾遇到过，刚过规定的投标截止时间，也就是说在主持人刚刚宣布停止接受投标文件后，一些投标人才携带投标文件满头大汗地跑入会场，以至于投标文件递交不上。

②投标文件在递交前和递交时一定要对密封完好情况进行检查，否则也将被拒收。

以上为今年参加投标工作的一些体会，为了做好___年的投标工作，我认为以下几点是需要注意加强的：

1、应增加投标工作人员的数量。

现公司熟悉项目投标工作的人员匮乏，单凭少数几个人去做公司的投标工作，时间紧、任务重、压力大。

公司应在现有基础上，再指定几个人参与投标工作。

2、应推进奖励制度。

公司主要业务为工程预算，员工的提成和奖金只是单以完成造价项目情况确定。

目前，投标人员对投标工作所作的付出并没有得到公司太多的奖励，奖励低，与付出的时间不成比例，以至于公司员工对参与投标工作热情不足，而是更乐意将时间花在做造价项目上。

建议公司对投标项目也应做出合理的奖励安排。

3、应加强对投标工作人员的培训。

公司的几个投标人员均不是科班出身，对投标工作的认识基本都是摸索而来。

对一些陌生的项目标，往往不知如何下手，影响编制投标文件的进度及质量等。

投标部门工作总结范文（三）

时间过得很快，转眼三个月过去了。

我于___年___月___日进入___八达股份有限公司，在市场部从事投标相关工作。

感谢___八达园林股份有限公司领导给了我工作的机会，让我继续追求自己的梦想。

这段时间里，我深刻的感受到公司人性化管理，感受到公司“平等、尊重、真诚、发展”的人文理念，感受到“顾客至上、团结合作精神、为结果负责”的原则，也看到了同事“海纳百川”的胸襟和执着与坚定。

在对你们肃然起敬的同时，也为自己有机会成为___园林人而惊喜万分。

带着对美好未来的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位，回想过去的三个月，有成功的喜悦，也有伤心的往事。

难以忘记这段人生的缩影，生活显得紧张，但又有秩序。

在领导和同事的关心和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活和环境，对工作也逐渐进入了状态。

请允许我将试用期分为___个阶段，即萌芽阶段、成长阶段和成熟阶段。

萌芽阶段（3.19—4.18）主要是熟悉公司人员、业绩等日常工作。

比如熟悉标书的封装、装订等工作。

这个时期也是出错的高峰期，特别是在日常工作处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的领导和同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。

作为新人，我时刻鞭策自己，在工作中多看多听多做，恪守投标守则，明确自己的岗位职责。

在完成工作的同时不断思考，总结经验，为以后的发展做基础。

在领导和同事的督促和帮助下，我完成了___北疆发电厂养护工程的标书制作和四子王旗绿化工程的技术标部分的工作，但其中出现一些问题，领导和同事都及时帮我纠正。

成长阶段（4.19—5.18），通过领导同事的指导，坚持制作工作计划，明确工作任务并高效完成。

期间主要学习标书的制作，尤其是投标前准备工作，需要去交易中心备案企业信息、人员、业绩等工作。

由于___地区是我一直工作的地方，并且从事的也是相关工作，所以对其有所了解，在备案过程中很顺利的备案完成。

在徐州备案的事情上，我们市场部领导一再提醒我把加密锁给相关办事人员带上，我却忽略了此事，导致晚走了一个小时。

对于这个失误，我做了深刻的反思。

投标中自己分析招标文件，搜集资料制作标书，封装并提交标书。

完整的投标流程这让我清楚的看到了自己对专业知识的不足，时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习，补充自己的专业知识，提升自己的工作能力，同时还要学习如何为人处世如何高效沟通。

在领导和同事的督促和帮助下，仙东慧谷绿化工程的技术部分的工作及标书的制作和封装，由于青奥景观绿化三标段工程是新规定并且是网上资格预审，并先熟悉了资格___--新点投标文件制作工具，在摸索中顺利完成了___青奥景观绿化工程三标段的资格预审等标书工作，并参加了现场资格预审。

还完成了___入晋规费的备案一系列资料。

成熟阶段（5.19—至今），通过前两个月对工作的不断学习与锻炼，对基本工作技能方面有了___的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时我在领导的帮助下顺利的完成了___的___年信息调查，完成了___项目的资格___工作，完成了青奥景观绿化三标段工程的网上投标工作、南通信用平台申报系统一系列的的相关工作、完成了贵昆路城区段（三岔口～东连接线）市政道路第十一合同段景观绿化工程的标书工作。

在这些工作中使我不断总结经验和教训，提高了自己专业素质、良好的___协调能力，学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。

目前正在收集办理___信用手册的一些资料、网上报名万汇新城项目08地块景观绿化及相关配套工程及网上制作资格预审工作。

时光流转，我已到公司工作三个月了。

感谢领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高。

在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。

并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。

但也存在着许多缺点与不足：

在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，离领导的要求还有一定的距离。

对于文字工作思路不清晰，语言___有所欠缺；工作中沟通能力有待提高。

但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。

今后要积极主动认真学习，积极参加各类考试，刻苦钻研专业技术，提高业务能力和专业水准。

希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量，同时我迫切希望能得到公司领导的肯定，按期转正，希望领导可以给予我机会让我用实际行动来证明自己。

2022年投诉件总结报告

完善患者投诉流程提升医院服务水平

近几年来，医院无论从规模建设，还是内涵建设都有了突破性的进展。

尤其在服务内容和服务水平上花了大力气，动了脑筋，围绕群众“看病难、看病贵”等社会突出问题做了很多创新，比如改革投诉流程，缩短回复时间、加强监督反馈机制等。

以下是我们在具体工作中的一些感受。

一、领导重视，组建投诉架构

医院在几年前，就成立了由___院长作组长，党委书记作副组长的医院投诉分析处理领导小组，成立了由纪检监察室牵头的医院投诉分析处理工作小组，负责门诊投诉、医疗投诉及医德医风投诉等日常处理分析，成立了医院工会为主体的医院投诉分析处理监督小组，负责监督投诉处理是否及时，是否有效。

通过投诉接待、投诉分析、投诉处理及投诉监督等___架构的日常工作，使全院上下形成了齐抓共管的“争创零投诉科室，争当零投诉个人”的氛围。

二、建立健全规章制度

为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，医院先后制订了《门诊顾客投诉处理接待制度》、《顾客医疗服务投诉处理制度》与《医院顾客信访投诉处理条例》等规章制度。

为及时、规范、有效地处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象提供了制度保障。

三、优化投诉流程，简化投诉步骤

1.医院通过外网、电子显示屏及宣传册等形式公开投诉监督电话、投诉地点及院长意见投诉箱等。

2.建立院总值班制度，实行___小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。

3.党政办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。

4.在门诊服务台设立投诉接待处，有专人受理病人投诉。

5.实行首问负责制，做到谁接待谁负责，及时受理患者任何形式的投诉。

各科室按照各自职责分工，负责处理本科室职责范围内的投诉事项，对不属于本科室职责范围内的投诉事项，以及情况复杂、涉及多个科室的投诉事项，应耐心作出解释，并尽快移交医院党政办公室，由院党政办协调有关科室调查核实，提出处理意见。

6.凡患者或家属直接向院党政办的投诉，或由科室移交的投诉，由院党政办做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话和投诉请求、事实和理由，并根据投诉内容所涉及的部门拟定承办科室，经分管领导批转至相关科室调查处理。

7.建立投诉处理反馈机制。

投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，一般问题在___个工作日内办结。

严重问题或涉及多科室的问题，应在___个工作日内办结，并将处理结果告知投诉人。

对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。

对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。

四、防微杜渐、加强监督机制

近年来，医院不但在投诉处理与分析上做文章，而且在预防投诉源头上花力气，找漏洞，努力将处理与监督并重。

1.坚持顾客满意度调查制度。

每月发放门诊___份顾客满意度调查表，每个病区___份满意度调查表，分别从环境卫生、服务价格、行风政风、医疗技术等方面进行评价，得出每月的满意度成绩，并根据排名与各科室绩效考核挂钩。

2.坚持院务公开长效管理。

今年我院被评为全国院务公开示范点单位，我们利用医院内外网、电子滚动屏、触摸屏、宣传册等多种媒体全方位立体将我们的院务分别向社会公开、向患者公开及向职工公开，接受社会与群众的监督。

3.由医院党政办牵头，___相关职能部门每月召开一次上月度投诉分析会，针对上月医院门诊、医务科及监察室收到的各类投诉进行汇总分析，并进行投票，决定投诉是否与科室绩效考核挂钩，并在院周会上予以通报。

通过几年来的不懈努力，医院的顾客服务水平有了明显的进步，___年上半年，医院服务类投诉数量较去年同期下降了___%，顾客满意度从去年同期___%上升至___%，医院的投诉流程也得到了省消协领导的一致肯定。