墨江论文.docx
《墨江论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《墨江论文.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
墨江论文
本科学生毕业论文
题目墨江国际双胞胎节志愿者培训方式浅析
姓名
学号
院系
专业
指导教师职称
2016年月日
云南师范大学文理学院
本科毕业论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的毕业论文，是本人在指导教师的指导下独立研究、撰写的成果。
论文中引用他人的文献、数据、图件、资料，均已在论文中加以说明，除此之外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示了谢意。
本声明的法律结果由本人承担。
毕业论文作者签名：
年 月 日
墨江国际双胞胎节志愿者培训方式浅析
摘要：
志愿者是不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人志愿者的培训是志愿服务活动有效开展并取得良好效果的重要环节，尤其在各种活动的志愿服务中，由于该种志愿服务活动的特殊性，志愿者的培训更是具有很大的重要性，是保证活动目标实现的一个关键性的条件。
培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以转变自己不完善的动机，配合整个团体的运作。
本文选取双胞胎节的志愿者作为研究对象，对节日的志愿者培训进行研究,具有一定的研究意义。
关键词：
双胞胎节；墨江；志愿者；培训方式
Abstract:
Volunteersarenotpaidforthesubstance,basedonconscience,convictionandresponsibility,voluntaryserviceandassistancetocommunityandotherswhovolunteertrainingiseffectivetocarryoutvolunteerserviceactivitiesandachievedimportantpartofgoodresults,especiallyinthevariousactivitiesvolunteerservice,thespecialnatureofthiskindofvoluntaryserviceactivities,trainingvolunteersisofgreatimportance,isakeyconditiontoensurethattheactivitiestoachievetheobjective.Trainingisoneofthevariousmethodsofvolunteersinvolvedintheregulationofmotivation,thedesiretodososomevolunteersmayhavetochangetheirimperfectmotives,withtheoperationoftheentirecommunity.Thispaperselectsvolunteersforthestudyoftwinsfestival,thefestivalofvolunteertrainingstudyhassomesignificance。
Keywords:
TwinsFestival;Mojiang;volunteer；trainingmethods
目录
摘要3
关键词3
一、志愿者培训概述5
1.1志愿者的定义5
1.2员工培训定义5
1.3员工培训与志愿者培训的区别5
1.4志愿者培训的特点5
1.4.1志愿者培训保证志愿活动的质量5
1.4.2志愿者培训激励并提升志愿者各方面的能力6
二、墨江国际双胞胎节志愿者情况概述6
2.1双胞胎节简介6
2.2双胞胎节志愿者的招募情况6
2.3双胞胎节志愿者的工作内容7
三、墨江国际双胞胎节志愿者的培训内容及方式7
3.1礼仪培训7
3.2岗位培训8
3.3流程培训8
3.4服务精神培训8
四、墨江国际双胞胎节志愿者培训不足9
4.1法制法规不健全9
4.2缺乏运营资金10
4.3组织机构行政干涉过重10
4.4培训内容与培训需求契合不够11
4.5激励措施不完善11
五、墨江国际双胞胎节志愿者培训改进对策11
5.1构建以志愿精神为内涵的志愿者培训体系11
5.2构建以志愿精神为内涵的志愿者培训体系12
5.2.1法律保障12
5.2.2政策保障12
5.3形成有秩序的志愿者培训程序12
5.3.1加强培训需求分析12
5.3.2安排科学的培训计划13
5.4组织高质量的志愿者师资力量13
5.5建立科学的志愿者培训内容及方法体系13
5.5.1完善的培训内容体系13
5.5.2有效的培训方法体系13
结语14
参考文献14
一、志愿者培训概述
1.1志愿者的定义
“志愿者”一词来源于欧洲。
英文“Volunteer”（志愿者）是由拉丁文“Voluntas”（意愿）一词演变而来。
但发展到今天,“Volunteer”一词的含义早已不是“Voluntas”能包括的。
国内学者关于志愿者最经常引用的定义是丁元竹教授的界定“志愿者是指那些具有志愿精神,能够主动承担社会责任而不关心报酬的人,或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。
”《中国注册志愿者管理办法》将志愿者定义为“志愿者皿,也称志愿人员、义工、志工,是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
”
1.2员工培训定义
员工培训是指某些组织为了满足进展业务和栽培人才的需求，对员工采用多种办法进行有目标、有安排的开发和锻炼的培训方式，使得员工能够不断更新大脑储备，培养工作技能，刺激员工的工作积极性和兴奋度，形成企业内在的一种自然的态度和行为，从而适应不断变化的要求，以最佳状态胜任目前的工作或者有足够能力承担更高级别的职位，最终良好地达到组织的效率和目标。
员工培训内容主要分为员工技能强化和人才质量培养。
1.3员工培训与志愿者培训的区别
员工培训主要是指通过培训使其最大限度能与现有的职位或预期的职务相匹配,从而借此希望提高企业员工现在和将来的工作业绩。
而志愿者培训是指通过制定一系列的招募、筛选、培训计划，提供一个充实知识和提升技能的成长机会，以此来吸引志愿者并使他们能够更好投身到志愿服务当中的一种培训方式。
1.4志愿者培训的特点
1.4.1志愿者培训保证志愿活动的质量
对于志愿服务和使命的重要性，很多刚接触的人可能略知一二，了解不透彻，通过志愿者培训能够让志愿者们充分意识到这项工作的神圣和不可或缺，所有关于活动组织的要求，需要掌握的能力和知识都能通过志愿者培训获得，并且高质量的志愿者培训可以确保激发出志愿者们的积极性，在一段时间的培训里总是能涌现出各种各具潜力的志愿者们，通过不断的鼓励、加以细心指导让使他们获得更足的自信。
1.4.2志愿者培训激励并提升志愿者各方面的能力
对于很多志愿者来说，参与志愿活动的初衷可能是满足自己的人生观、世界观、价值观，或者是希望通过志愿活动来提升某方面自己一直想增加的技能，而志愿者培训恰恰能满足志愿者各种的内在需求。
很多志愿者们不仅希望能提升自己的社会服务能力、参与社会服务的积极性以及在社会服务中扮演更重要的角色，还希望能掌握更多的知识和技能，志愿者培训这个重要并且行之有效的激励机制与目前的大多数志愿者的初衷相契合，大大保证了志愿者参与活动的兴趣和时刻都能提供热情服务的能力。
二、墨江国际双胞胎节志愿者情况概述
2.1双胞胎节简介
墨江县地处北回归线，坐落于云南省普洱市境内，是滇南云南旅游路线上重要的一站，通往普洱和西双版纳都必须经过这里。
世人给予各种称赞，如“哈尼之乡、回归之城、双胞之家”，而最让墨江闻名千里的是那规模庞大的双胞胎，据统计全县双胞胎（三胞胎）多达1200余对，“双胞之家”的美誉并不是徒有虚名。
一年一度的墨江国际双胞胎节是国内目前最盛大的双胞胎节聚会，它吸引了来自世界各个地方的上千对双胞胎带着欢笑相聚在云南闻名遐迩的旅游景点-墨江双胞小镇，通过表演各式各样的才艺尽情的展示自己，毫无保留地庆祝带有自己深深烙印的节日。
2.2双胞胎节志愿者的招募情况
墨江国际双胞胎节志愿者的招募是指根据墨江国际双胞胎节志愿者项目的整体计划，根据具体需要的数量制定相应的招募安排和招募渠道，通过科学合理的招募办法进行招募并且效果达到一定质量指标的过程。
志愿者中心依据需要的数量将招募指标及信息通过网络、报纸、社区公告栏以及各种媒介分配传达下去，通过网络的方式快捷高效地在最广的范围内吸引各种有意愿的、适合的人来参与此次活动，之后安排递交资料信息的人员进行由相应的专业人员负责的面试筛选并当场公布结果，从而既保持整个选拔过程的快速进行又保证筛选过程的透明公正，主要志愿者有学生、各政府机构和事业单位代表。
2.3双胞胎节志愿者的工作内容
墨江国际双胞胎节志愿者的工作主要包括接待来自各个地方的礼宾、维持整个活动流程人员流线、物质运输以及车辆交通的顺畅、保障活动进行的各方面安全措施、成立医疗机构小分队对每个区域进行医疗卫生的保障、时刻保持活动主办人员与参与者实时的沟通联络、进行当地文化精华的宣传等方面。
三、墨江国际双胞胎节志愿者的培训内容及方式
墨江国际双胞胎节在实际的志愿者培训中主要对志愿者进行礼仪、岗位、流程、服务精神的培训，但因为时间以及资源的限制,并不能保证每个志愿者都能完整参加这一系列的培训，主办方根据实际培训项目情况对参加培训的男女比例进行了一定的限制。
3.1礼仪培训
关于志愿者的礼仪培训是有一些具有相似性、普遍性、引导性的原则。
此次墨江国际双胞胎节志愿者主要对仪容礼仪、见面礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、电话礼仪等内容进行培训，进行培训的方式有面授讲解法和场景演练法，对于这方面的培训主要以女性为主，负责接待工作（表3.1.1）。
面授讲解法能够使志愿者更快更直接地学习到相关礼仪的基本知识，这种培训方式经济有效，鼓励志愿者之间相互进步学习，可以最大化得发挥集体团队的效益而且培训教师对课程进度也能较好的把握。
场景演练法能够让志愿者把学到的礼仪规范应用到岗位实践中,使其对可能面对的一些突发状况做好充分准备。
表3.1.1
培训方式
培训内容
男女比例
面授讲解法
仪容礼仪
1：
5
仪态礼仪
1：
5
服饰礼仪
1：
5
场景演练法
见面礼仪
1:
3
电话礼仪
1:
3
3.2岗位培训
墨江国际双胞胎节志愿者培训中最精髓的一环毫无疑问是岗位培训，通过面授讲解法和场景演练法使要担任各个岗位的志愿者们更快更好理解相关的岗位细则、工作流程、业务内容和完成标准，由于任务较为繁重，这方面的培训男性居多（表3.2.2）。
进行不断的实践是掌握知识和技能的最有效的方式，能使志愿者以最快的速度合理定位自己所扮演的角色，最后通过测试评估志愿者的培训效果以保证能满足培训的相关要求。
表3.2.2
培训方式
培训内容
男女比例
面授讲解法
岗位细则
3:
2
完成标准
3:
2
场景演练法
业务内容
5:
4
工作流程
5:
4
3.3流程培训
进行流程培训是为了使志愿者对志愿服务活动的全过程更加的熟悉，能够理解活动的每个环节并能良好地衔接起来，培养应对突发事件的应对能力。
墨江国际双胞胎节志愿者培训首先通过案例分析让志愿者进行独立的研究以及小组的讨论活动,致力于加强志愿者发现问题、解决问题的能力，然后组织志愿者对志愿活动的每个环节进行实践，确保活动流程的顺利进行，因为涉及到整个活动流程的进展，男女比例基本一致，参与实践的男性稍多。
（表3.3.3）。
表3.3.3
培训方式
培训内容
男女比例
分组讨论
案例研究
1：
1
组织实践
排练流程
2：
1
3.4服务精神培训
志愿者的服务精神包括奉献、友爱、互助、进步。
高尚的奉献精神是志愿服务工作精神的核心，表现在志愿者全身心投入到促进人类进步发展、社会世界和谐的活动并且带着免报酬、舍名利、拒特权的觉悟。
墨江国际双胞胎节志愿者培训标榜志愿者能够赞美他人、以和为贵、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神，让志愿者明白这种爱已经超越了国界、种族、地位和生活方式，不存在任何的文化差异和隔阂，世界都会因此洋溢着阳光般的温暖。
深刻的互助精神也是志愿者服务精神之一，它提倡“互相帮助、助人自助”。
墨江国际双胞胎节志愿者培训着重让志愿者提升自身的觉悟，进而用自己的行动与学识拉那些处于困苦条件中的人们一把，这种“互助”精神会唤醒很多人隐藏在内心深处的善良和慈善，使他们不断地用真心去贡献自己的力量。
志愿者服务精神的重要组成部分包括了进步精神。
墨江国际双胞胎节志愿者通过较为系统的培训，使志愿者丰富自己的学识，拓宽自己的眼界，让自己的各方面能力得到长足的提高，这同时也能够促整个社会的发展。
整个培训的过程主要是通过专业导师讲授和考试测验的方式来进行，因为涉及到志愿者的宗旨和核心，培训的男女比例一致。
表3.4.4
培训方式
培训内容
男女比例
专业导师讲授
解析服务精神
1:
1
考试测验
进行关于服务精神的笔试测验
1:
1
四、墨江国际双胞胎节志愿者培训不足
虽然墨江国际双胞胎节大多数志愿者在正式参与活动前都会接受一定的志愿培训,可是进行的培训更多是临时和速成的效果。
通过墨江双胞胎节志愿者培训活动可以预见到的是随着志愿服务领域遍布越来越广,志愿者活动向各方面延伸发展,更专业、高质量的志愿者的需求已经迫在眉睫了。
但是目前国内大部分的志愿者培训工作没能够和当前的发展趋势很好的契合，志愿者培训过程中的各种不足与弊端也不断地被凸显出来，总的来说墨江国际双胞胎节志愿者培训主要存在以下五个方面的不足。
4.1法制法规不健全
志愿者培训体系的起步和发展需要有自身的合法性,如一般都对志愿服务的目标、任务、培训方式、优惠政策等方面都有明确的规定。
即使目前志愿服务在我国越来越呈现壮大之势，并且整个扩展的范围越来越大，可是遗憾的是迄今为止仍没有一部专门的法律法规来保障志愿活动的顺利进行和明确志愿者的相关权利和义务，墨江国际双胞胎节也存在这个弊端。
其志愿服务的规范条例多散见于行政机构的某些规程章节里,这造成了一个尴尬的局面就是志愿者的权利和福利没法通过法律途径来证明,而在整个志愿服务中扮演重要角色的培训制度也面临无法可依的窘迫处境。
从墨江国际双胞胎节培训工作来看，一方面由于在志愿者培训以及服务过程中志愿者的财产和人身安全受到威胁时要得到相应的补偿是几乎不可能的,另一方面来说行政部门统一管理其实也不利于使整个社会的资源得到最有效的利用,健康持续地推动志愿活动的进展，所以制定一部科学合理有效的的志愿服务法制法规已经是刻不容缓了。
4.2缺乏运营资金
在现今这个社会没有充足的资金，任何组织都将停止运转。
墨江国际双胞胎节志愿者运行机构也莫过于此。
从志愿者项目的开始到结束要经历志愿者的招募、筛选、培训以及最后回馈到社会都需要志愿服务组织提供一定的资金支持，并且得在一定程度上保证志愿者的基本福利。
墨江国际双胞胎节志愿服务活动的资金渠道主要包括政府划款和民间资本两种方式,比较悲观的是当前行政部门只能在一些需要投入资金少的短期志愿服务项目上大展拳脚,而对于一些需要定期拨款一定数额的长期的志愿服务项目则很难给予充分的支持，墨江国际双胞胎节培训工作得到的资金支持存在一定的不足。
4.3组织机构行政干涉过重
在我国特殊的国情和体制下形成的志愿者服务制度与其他发达国家有很大的不同,它主要是被政府与民间两股力量推动着前进。
当前由政府和半政府机构组织开展的各种志愿服务活动都和政府活动有着千丝万缕的关系，这难免使得活动的展开不得不受到相关领导各种想法的干涉,具有较浓厚的行政色彩。
墨江国际双胞胎节的相当一部分志愿者活动都缺乏能够充分发挥的自由舞台,自主性与独立性基本很少能得到体现,相关行政机构的繁杂的审批程序滞后很多志愿服务项目的展开,使其错过展现最佳效果的时期。
4.4培训内容与培训需求契合不够
当前国内大多数志愿者培训工作都是从宏观入手,导致培训项目与实际需求存在不同程度的脱节状况，显然功用性、知识性不强,无法成体系的培训工作带来的是相当低下的培训效率。
墨江国际双胞胎节很多志愿者培训工作一昧地突出提升技能的重要性而轻视志愿服务精神的灌输,不断加强志愿者的实际操作能力而弱化了对志愿者进行志愿核心价值观的培训,甚至有些把各式各样的理论培训当成培训的重中之重却完全忽视相关服务能力的培训,培训缺位的状况比比皆是。
4.5激励措施不完善
一般来说志愿者选择参加什么样的志愿活动有很大的自由性,大多数志愿者平时都把时间精力花在各自的学业和爱好以及工作上面,如何让志愿者提起对志愿活动的兴奋度和刺激度，使其充满饱满的热情心甘情愿的参加培训难免需要合理的激励机制。
墨江国际双胞胎节志愿者培训工作缺少有效的激励机制,始终没有真正有效地建立起“培训一考核”竞争上岗机制。
很多时候志愿者活动甚至就不进行志愿者培训和考核环节，就算有也往往未能有效地串联起来，有关的信息记录也往往由于缺少系统专门的信息录入途径，未能形成运行有效的各地志愿者储备数据库,因此在很大程度上不能很有效很快速地满足志愿服务的需要。
五、墨江国际双胞胎节志愿者培训改进对策
通常来说志愿者培训体系是指一个整合了具体机构、理念、目标、流程、等构成的整体。
如果要使志愿者培训工作能够健康持久的发展下去，建立有效的培训体系既是根本也是保障。
根据墨江国际双胞胎节志愿者培训情况存在的弊端，本文认为应该从志愿精神、法律法规、培训程序、师资力量、培训内容与方式五个方面来完善整个志愿者培训的体系。
5.1构建以志愿精神为内涵的志愿者培训体系
墨江国际双胞胎节相当多的志愿服务参与者之所以投身到志愿行业来都是抱着锻炼自己，提升自己的念想，他们渴望全方面的发展，希望能够借此拥有一个更美好的未来。
若要说真心实意热爱志愿服务工作,能够心甘情愿地投入到志愿服务工作的志愿者总体来说还是较少，很遗憾的说这显示出很多志愿者比较鲜明的功利心态，而这也显然完全不符合志愿服务活动的宗旨。
所以墨江国际双胞胎节志愿者培训组织首先要解决的就是把志愿精神灌输到志愿者的血液当中，培训内容的安排、实践以及考核应该着重凸显培育志愿精神的地位。
5.2建立合理的相关志愿培训法律政策体系
纵观有些发达国家之所以能把志愿者培训工作办得有声有色，进行得异常顺利，发挥出各种志愿活动该有的效应，其核心还是要有合理科学的保障制度，主要包括法律和政策两个方面。
要保证墨江国际双胞胎节培训工作的顺利进行，也少不了该体系的建立。
5.2.1法律保障
只有通过相关的法律保障才能有效阐释志愿工作者的真正使命,促使他们更加真心、热情地支持志愿服务工作。
中国台湾地区在这方面的做法值得学习，他们不单单是建立了相关政策来做保障，同时还要求各志愿运行单位要做好志愿者的福利工作，如办理保险、支持一定的交通、伙食补贴等费用,这些法规都在一定程度上保障了志愿者应有的权益,同时也把激励作用发挥得淋漓尽致。
5.2.2政策保障
志愿者服务活动经过不断的发展，一些发达国家在筹集资金保障方面做得更加的完善，来源多元化且总量较大。
墨江国际双胞胎节的主办政府机构应在税收方面对相应的志愿服务运行单位以及志愿者提供优惠政策,这样能促使更加科学合理的资金筹集方式和渠道的建立,而且可试着推行政府出资买下公共服务的政策，鼓励企业应不断投身到志愿服务活动中来,为提高志愿者的积极性创造更加有力的条件。
5.3形成有秩序的志愿者培训程序
5.3.1加强培训需求分析
所有的志愿者培训工作都不能是随便无序地进行,只有当真正需要某种志愿者服务需求的时候，相应的培训计划才有必要去开展，也只有这样培训工作才能更加的有效。
墨江国际双胞胎节开展志愿者培训的首要任务就是进行需求分析。
假设一开始志愿者培训需求分析已经产生严重偏差,可想而知接下来的一系列培训工作也将付之东流，所以一开始进行的志愿者培训需求分析务必要做到尽可能精确、详细,通过分析志愿者运行机构和志愿者们的真实情况来合理科学确定培训的内容以及要达到的目的,进而为志愿者培训工作的整体方案的有效实施创造有利的条件。
5.3.2安排科学的培训计划
通过最初的志愿者培训需求分析并确立目标之后，根据有关的志愿服务的系列任务，墨江国际双胞胎节志愿者运行单位就应迅速制定合理科学详尽的志愿者培训计划并尽快进行实施。
安排科学的志愿者培训计划的目的就是要使每次培训的目标具体化和简便化,使其运行起来更加的有效。
培训计划的安排要根据学识、师资力量、场地设备等培训要素,进而为志愿者培训项目制定出方便操作并且行之有效的计划方案,尽可能使培训的效果达到峰值。
5.4组织高质量的志愿者师资力量
墨江国际双胞胎节志愿者培训的师资力量的高低将对培训活动的效率以及成果产生很大的影响,毋庸置疑强大的师资力量将在短时间内对志愿者的工作热情、相关技能以及精神面貌有着相当积极的作用,相反的是如果志愿者培训机构拥有的是较弱的师资力量,那么往往很难取得有效的培训的成果。
一般来说，志愿者培训的师资力量应该包括相关领域的资深人士、志愿培训行业的精英以及有丰富经验的志愿者。
5.5建立科学的志愿者培训内容及方法体系
5.5.1完善的培训内容体系
通常志愿者培训的主要内容包括灌输志愿服务的意识和精神，讲解志愿服务的任务要求、活动对象、相关的服务方法和技能、和陌生人交流的技巧、提升团队协作的能力以及在面对服务对象时该用怎样的服务态度和方式和服务过程中有可能会面临的各种问题解决的办法。
一项志愿活动的顺利完成是跟志愿工作的能力、热情、知识息息相关的，所以虽然志愿者培训内容的设计方式花样很多,但墨江国际双胞胎节志愿者培训的课程始终都应该围绕着能力、热情、知识这三点来设计。
5.5.2有效的培训方法体系
墨江国际双胞胎节志愿者培训所建立的方法体系除了应包括耳熟能详的个案分析、专题研讨、讲解分析之外,应该还要多借鉴其他国家的优秀组织丰富的培训经验来创新整合出一套更符合绝大多数志愿者培训特点的科学办法。
结语
最近几年我国的志愿服务状况蒸蒸日上,服务的范围大江南北遍布，服务的质量不断提升，志愿者的人数正以一个可观的数字上涨。
数据表明我国志愿服务整体的质量和规模在每个大事件之后都会上升到一个崭新的历史高度。
从墨江国际双胞胎节志愿服务工作及培训方式我们可以清楚地看到当前我国的志愿服务工作仍存在一定程度的不足,比如志愿者培训形式和方法的不够丰富，培训与需求之间断节以及培训体系的不科学不合理等都大大小小的拖着我国志愿服务质量更上一层楼的后退，所以我们应毫不迟疑地把志愿者精神当作精髓,通过建立完善的相关政策法规、科学的志愿者培训程序以及吸引高质量的志愿师资团队等诸多方面构建改进志愿服务的水平以及提高志愿者的素质，进而最终建立起一个行之有效的志愿者培训体系。
参考文献
[1]丁元竹，志愿活动研究：
类型、评价与管理[M],天津人民出版社
[2]共青团中央关于印发《中国注册志愿者管理办法》的通知
[3]龚万达.国外志愿服务研究综述[J].江西师范大学学报（哲学社会科学版）.2010（04）
[4]何为.两岸志愿服务制度对比分析及其启示——以台湾地区高校志愿者培训制度为例[J].社会工作（下半月）.2010（04）
[5]张杨.大学生志愿服务的
升级会员 