淘宝天猫商城电子商务运营考试试题.docx

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淘宝天猫商城电子商务运营考试试题

第一部分：

理论基础

〔难度Ⅰ级〕

判断题：

1、目前国内的B2B网站大体分为：

大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。

〔否〕

□是□否

2、淘宝网目前的业务涵盖C2C〔个人对个人〕、B2C〔商家对个人〕两大部分。

〔是〕

□是□否

3、新商业文明的六大特质是：

透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

〔是〕

□是□否

4、企业〔包括商家〕对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C电子商务模式。

〔否〕

□是□否

5、新的商业生态系统的支柱网商。

〔否〕

□是□否

6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。

〔是〕

□是□否

7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。

〔是〕

□是□否

二、单项选择题：

1、商家要开展电子商务活动，应该用〔C〕作为其主要的生意平台

A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、定购

2、中国网络购物的主流人群是〔B〕

A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人

3、淘宝网创办于哪年〔B〕

A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年

4、企业〔包括商家〕对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？

〔A〕

A、B2BB、B2CC、C2C

5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？

〔D〕

A、帮主B、掌门C、护法D、店小二

6、店铺名称的长度限制在多少个汉字？

〔C〕

A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字

7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品〔D〕

A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16

三、多项选择题：

1、网络零售的范围包括〔AC〕

A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B

2、网络零售的特点是〔ABCD〕

A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活

3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务〔AB〕

A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是

4、新的商业生态系统的支柱是〔BCD〕

A、网店B、网商C、网货D、网规

5、新商业文明会带来哪些方面的革命〔ABDEF〕

A、销售模式B、生产模式C、管理模式

D、消费模式E、就业模式F、生活模式

6、新商业文明的前提是什么？

〔ACDF〕

A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化

7、新商业文明有哪六大特质？

〔ABDEFH〕

A、透明B、诚信C、安全D、平等

E、分享F、责任G、开放H、和谐

8、以下属于网络零售优势的是〔ABDE〕

A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势

第二部分：

日常管理

〔难度Ⅰ级〕

判断题：

1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

〔否〕

□是□否

2、商品发布的形式有三种，分别是：

一口价，拍卖，团购。

〔否〕

□是□否

3、在买家签收之前，货物丧失或者损毁的风险，由卖家承担。

〔是〕

□是□否

4、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

〔是〕

□是□否

5、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。

〔是〕

□是□否

6、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行充值服务。

〔是〕

□是□否

7、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。

〔否〕

□是□否

8、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。

〔否〕

□是□否

9、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。

〔是〕

□是□否

10、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。

〔是〕

□是□否

11、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。

〔是〕

□是□否

12、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

〔是〕

□是□否

二、单项选择题：

2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？

〔C〕

A、推荐物流B、支付宝C、消费者保障计划D、品牌商城

3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布〔C〕件商品

A、2B、5C、10D、15

4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？

〔C〕

A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字

5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？

〔B〕

A、买家B、卖家C、快递公司D、淘宝网

6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则〔A〕

A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评

7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指〔B〕

A、工本费B、邮费C、交易手续费D、配件费用

11、关于退货程序哪个描述是错误的？

〔B〕

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？

〔C〕

A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？

〔C〕

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？

〔B〕

A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。

B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。

C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。

15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？

〔A〕

A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。

B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

16、宝贝三要素是指哪三个？

〔A〕

A、标题、图片、描述B、旺旺、支付宝、描述C、图片、支付宝、旺旺

17、一个店铺有几个人气类目？

〔A〕

A、1个B、5个C、不限

18、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？

〔C〕

A、5分钟B、10分钟C、15分钟

19、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？

〔C〕

立即B、1小时C、24小时

20、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？

〔C〕

A、1次B、3次C、不限

21、淘宝网的评价是怎么计分的？

〔A〕

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

22、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？

〔C〕

A、5件B、8件C、10件

23、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？

〔B〕

A、商品价格B、商品描述C、商品属性

24、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？

〔A〕

A、30天B、15天C、7天

25、店铺基本设置的入口在哪里？

〔C〕

A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝

三、多项选择题：

1、以下属于消费者保障服务的是〔ABCD〕

A、如实描述B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货D、数码与家电30天维修

2、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索〔ABD〕

A、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名

3、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？

〔BC〕

A、身份证B、营业执照C、公司账号D、税务登记证

4、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？

〔AB〕

A、宝贝批量下架B、宝贝批量设置促销

C、宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量更改描述

5、淘宝的商品发布有哪些形式？

〔AB〕

A、一口价B、拍卖C、团购

6、以下不属于淘帮派里的成员身份的是〔BD〕

A、帮主B、小二C、执事D、盟主

7、关键字可以分为哪几个类型？

〔ABDE〕

A、属性关键字B、促销关键字C、服务关键字D、品牌关键字E、评价关键字

8、关于退货程序哪个描述是错误的？

〔BD〕

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C、整个退货流程与正常的交易流程相反。

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。

9、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？

〔CD〕

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。

第三部分：

工具应用

〔难度Ⅰ级〕

判断题：

1、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。

〔否〕

□是□否

2、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

〔是〕

□是□否

3、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。

〔是〕

□是□否

4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。

〔否〕

□是□否

5、阿里旺旺群的人数上限是200人。

〔是〕

□是□否

6、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。

〔否〕

□是□否

7、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。

〔否〕

□是□否

8、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。

〔否〕

□是□否

9、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。

〔否〕

□是□否

10、一个淘宝会员最多可以加入10个群。

〔否〕

□是□否

二、单项选择题：

1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？

〔B〕

A．安全B．信任C．简单

2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？

〔B〕

A、1件B、4件C、不限

3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？

〔B〕

A、10个B、35个C、不限

4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？

〔B〕

A、1个B、10个C、20个

5、修改评价的入口在哪里？

〔A〕

A、评价管理B、维权管理C、钱掌柜

6、店铺基本设置的入口在哪里？

〔C〕

A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝

7、店铺的买家级别在哪里设置？

〔A〕

A、钱掌柜B、淘宝助理C、已卖出的宝贝

8、淘宝的在线支付工具是什么？

〔B〕

A、财付通B、支付宝C、百付宝

9、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？

〔A〕

A、1次B、买几件商品就算几次C、不计算邮费

10、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？

〔B〕

A、百付宝B、支付宝C、财付通

11、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？

〔B〕

A、网上银行B、支付宝C、信用卡

12、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？

〔A〕

A、阿里旺旺的聊天记录B、支付宝交易记录C、QQ聊天记录

13、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？

〔B〕

A、10个B、35个C、不限

14、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？

〔C〕

A、管理工具B、支付工具C、营销工具

三、多项选择题：

1、淘宝VIP卡有哪几种类型？

〔ACD〕

A、金卡B、银卡C、钻石卡D、白金卡

2、支付宝账号是以什么来命名？

〔CD〕

A、数字加英文B、中文C、电子邮箱D、号码

3、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？

〔AB〕

A、最近登录旺旺的时间B、最近登录淘宝的时间C、最近登录支付宝的时间

4、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？

〔ACD〕

A、数字证书B、口令卡C、支付盾D、动态口令

5、以下哪些功能属于旺旺的基本功能？

〔BCD〕

A、好友印象B、快捷回复C、自动回复D、个性签名

6、哪些地方没有修改评价的入口？

〔ACD〕

A、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜D、维权管理

7、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？

〔ABD〕

A、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝D、淘宝助理

8、下面哪些不属于左侧模块？

〔CD〕

A、搜索店内宝贝B、友情链接C、店铺交流区D、促销区

9、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？

〔ACD〕

A、财付通B、支付宝C、百付宝D、贝宝

第四部分：

拍照作图

〔难度Ⅰ级〕

判断题：

1、光圈与光圈值〔F值〕之间是正比的关系。

就是说，光圈越大，光圈值也越大。

〔否〕

□是□否

2、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。

〔否〕

□是□否

3、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。

〔是〕

□是□否

4、相机上面的模式标识〔P〕是手动模式。

〔否〕

□是□否

5、光圈越大，景深越大。

光圈越小，景深越小。

〔否〕

□是□否

6、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。

〔否〕

□是□否

7、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进行调整。

〔是〕

□是□否

二、单项选择题：

1、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？

〔C〕

A、缩放B、旋转C、裁剪

2、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整？

〔B〕

A、色阶B、白平衡一指键C、色相/饱和度

3、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？

〔C〕

A、色相/饱和度调节B、白平衡一指键C、锐化

4、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？

〔A〕

A、鲜花B、琉璃C、香水

5、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？

〔C〕

A、日光白平衡B、荧光灯白平衡C、手动白平衡

6、拍摄衣服的时候应该采用何种布光方式？

〔B〕

A、反光体B、吸光体C、透明体

7、相机的手动模式用哪个英文字母来标识？

〔B〕

A、PB、MC、SD、H

8、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量〔B〕

A、摄影棚B、反光板、柔光板C、背景布、背景纸D、以上都是

9、相机上的“M”标记，代表什么意思？

〔A〕

A、手动模式B、自动模式C、运动模式D、夜景模式

10、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观度和权威性，我们可以〔C〕

A、添加图片边框B、商品旁边放置装饰物C、图片添加水印

11、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能?

〔D〕

A、色阶B、曲线C、色相/饱和度D、暗调/高光

三、多项选择题：

1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。

〔ABD〕

A、取景B、设定参数C、选图框D、按快门

2、选购相机有四个基本要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要具备以下哪两个要素？

〔CD〕

A、要有流线形的外观B、要有好的镜头

C、要有手动模式D、要具备微距特写拍摄功能

3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？

〔ABC〕

A、帆布鞋B、衣服C、亚光塑料D、钻戒

4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？

〔BD〕

A、琉璃B、瓷器C、水晶D、金银饰品

5、以下属于图片拍摄构图方法的是〔ABCD〕

A、黄金分割法B、三分法C、均分法D、疏密相间法

6、以下哪些商品属于透明类商品？

〔ABC〕

A、玉器B、水晶C、玻璃器皿D、雕刻品

7、以下哪些商品属于反光类商品？

〔AB〕

A、金银饰品B、陶瓷C、棉衣D、玻璃杯

8、以下哪些商品属于吸光类商品？

〔BCD〕

A、瓷器B、麻织品C、帆布鞋D、皮毛

9、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。

下面哪几项属于常见的构图方式？

〔ABCDE〕

A、黄金分割法B、三分法C、均分法

D、疏密相间法E、远近结合、明暗相间法

第五部分：

推广营销

〔难度Ⅰ级〕

判断题：

1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

〔是〕

□是□否

2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

〔是〕

□是□否

3、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。

〔是〕

□是□否

4、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别到达一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。

〔否〕

□是□否

5、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。

〔是〕

□是□否

6、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。

〔是〕

□是□否

7、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有时间点，传播速度，手段策略。

〔否〕

□是□否

二、单项选择题：

1、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？

〔B〕

A、100个B、200个C、300个

2、直通车的收费方式是什么？

〔C〕

A、以展示时间收费B、按展示位置收费C、按实际点击收费

3、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？

〔B〕

A、淘宝客B、淘宝直通车C、钻石展位

4、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？

〔A〕

A、博客B、友情链接C、淘客

5、先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？

〔C〕

A、论坛广告位B、直通车C、淘客

6、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？

〔A〕

A、知道我们；选择我们B、选择我们；知道我们C、吸引人气；躲避纠纷

三、多项选择题：

1、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？

〔BCD〕

A、传播速度B、传播内容C、时间点D、手段策略

2、网店的推广和营销大致分为那几种类型？

〔BDE〕

A、联盟B、店内C、博客D、站内E、外部

3、我们能够借力的品牌有哪几种形式？

〔ABCD〕

A、产品品牌B、店铺品牌C、品牌授权D、淘宝品牌商城

4、联合推广的类型主要有〔ABCD〕

A、关联型B、互补型C、联盟型D、分销型

第六部分：

物流发货

〔难度Ⅰ级〕

判断题：

1、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。

〔否〕

□是□否

2、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。

〔是〕

□是□否

3、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。

〔是〕

□是□否

二、单项选择题：

1、以下送货方式中采用门对门送货的是〔B〕

A、邮局B、快递C、铁路货运D、国际货运

2、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？

〔C〕

A、纸箱B、快递袋C、木板箱

3、淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？

〔C〕

A、等待发货的订单B、等待物流公司确实认C、等待对方签收的订单

4、平邮包裹通常要多长时间才能到货？

〔A〕

A、7-15天B、5-6天C、1-3天

5、以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？

〔D〕

A、名称B、货号C、数量D、生产厂家

6、使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？

〔D〕

A、B、旺旺C、邮件D、在线

三、多项选择题：

1、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？

〔ABDE〕

A、名称B、货号C、供货商D、数量E、规格

2、货物包装时应该注意的重点有哪些？

〔ABCE〕

A、避重就轻B、严丝合缝C、原封不动D、防患未然E、表里如一

3、快递发货有哪些好处？

〔ABC〕

A、上门收件B、上门送件C、网上查询进程D、价格最低

4、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？

〔AC〕

A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大

B、邮寄费用并不是我们应该考虑的

C、填充物的选择标准是体积大、重量轻

5、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？

〔BC〕

A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用

B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算

C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流

6、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？

〔AC〕

A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号

B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数

C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好