汽车维修管理软件需求.docx
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汽车维修管理软件需求
文档编号
产品版本
密级
产品名称：
共49页
汽修软件需求规格说明书
（仅供内部使用）
拟制：
日期：
2003/1/2
日期：
yyyy/mm/dd
日期：
yyyy/mm/dd
日期：
yyyy/mm/dd
所有XX
日期
修订版本
描述
作者
汽车维修管理软件需求
一、与第三方软件的优点与缺点比拟
1、西讯的优点与缺点
西讯的优点就在于他的用户可管理性很强，有工具领用的管理，帐套的管理与数据库的备份。
2、超越的优点与缺点
超越的优点在于系统用户可设置性很强，有很好订单的预处理管理，库存的最低存放量与订货与送货时间的计算很好。
3、其他的同行软件可能参考的优点
4、本系统的优点
本系统集成了以上各系统的软件的优点，同时也具备了第三方软件没有的优点与优势。
本系统中有计划管理，消息管理，指标管理与仓位管理对于目前不是很规X的汽车维修管理会起到很好的辅助作用。
同时也实现了国家对汽车维修管理的《汽车维护、检测、诊断技术规X》。
二、总体描述
汽车维修系统是用于汽车维修行业包括普通汽车维修，特约维修，索赔维修、套餐维修。
系统设计是基于局域网版，考虑了单机版与ASP版的扩展做了准备。
系统中的退货，找不到原来的批次就是直接按最后一个批次资料进展；
系统从运行情况来看有两个三个局部组成，一局部是效劳中间件，一局部客户端程序，一局部是支持程序如：
数据库连接设置工具、数据传送。
系统从功能来分有：
A、业务局部：
前台接待、车间维修、库存管理、财务结算、采购管理、销售管理；
B、业务支持局部：
数据定义、系统参数、权限管理、系统初始、日志管理、消息管理、报表分析；
C、系统支持局部：
帐套维护、数据备份恢复、数据同步、对外接口；
系统从应用的职能来讲可以分成：
前台、车间、库存、财务；
系统的单据有：
接待单、维修单、派工单、领料单、退料单、出库单，入库单，调拔单、库存盘点单、报废单、损溢单、销售单、销售退货单、预销售单、预采购单、采购单、采购退货单、采购验收单〔入库单〕，应收对帐单、应收单、应付单、结算单、索赔单；
系统流程有：
A、汽车维修从接待到结算；
B、从采购到验收入库；
C、销售退货
D、领料退货
E、采购退货
系统中要进展消息处理的内容：
A、系统应用操作的信息：
正常操作信息、操作错误信息、单据流转信息、操作向导信息；
B、程序出错信息：
C、系统提醒信息：
系统中日志处理的内容：
A、系统操作信息：
B、程序出错：
要产生的凭证〔供产销〕：
A、订货单，订单付款周期，财务科目预付科目；
C、入库单，财务科目原财料；
月利润按月财务期间核算：
纯利润=收入-本钱-费用-税收；
费用=营业费用+财务费用+管理费用；
营业费用=固定资产折旧+房租+水电+工资+差费+办公费+电信费+吃饭；
管理费用=固定资产折旧+房租+水电+工资+差费+办公费+电信费+吃饭；
财务费用=利息+手续费+汇兑损溢；
系统可以用批次法也可以加权平均法，库存管理有一个表，销售和采购均有相就在的表，存在的原那么是库存表中不同价格的同一个配件分成一条记录，记录为空就清零；
“先进先出〞、“后进先出〞、“全月平均〞、“加权平均〞、“个别计价〞
受托代销和受托代销结算业务；
1、系统的总体目标与要求
本系统的总体目标要做到管理的各项数字理性的统计与决策，所以用户操作时会在界面上有很好管理与操作步骤的指示，将来考虑做一个浮动的提示窗体，至始至终地提醒用户操作的界面应该的操作与提示，除非用户不让该窗体显示；
2、系统设计的原那么
操作方便，应用处理集中在一起，向导式的使用方法
3、总系统分成需求分成三局部：
业务需求，系统需求，用户需求；
4、系统要求可以支持多语言版本，用户可以自主设置；
5、系统所有的角色：
5、系统总流程图：
业务需求总图：
系统需求总图：
系统中的几个主要流程：
维修过程；
三、业务需求
功能需求：
[前台接待]：
接待〔也就是委托书，有索赔，保险，二级维修〕、回访提醒效劳、维修预约、回复车间报告、进厂车照；
[车间管理]：
诊断估价、派工、维修进程〔进度报告〕、领料、退料、竣工检测；
[财务结算]：
应收、应付、日结、月结；
[销售管理]：
预售管理〔也是报价管理〕、配件销售、即进即出；
[采购管理]：
预订货〔补充库存，客户专订，询价与报价返回〕、订货管理，订货验收；
[库存管理]：
入库〔验收〕、出库、盘点、调拔、报损、报警；
[退货管理]：
调拔退货、采购退货、销售退货、领料退货；
[工具领用]：
购置、领用、归还、报废；
1、前台接待
[辅助数据定义]：
客户档案、车辆档案、客户类型、故障码定义、套餐定义；
[查询]：
1、在修、完工、结算、出厂维修档案与历史档案，包括客户与车辆档案；
2、委托书、派工单、结算单〔从委托书、客户、新增客户、失去客户、维修项目、配件编号、牌照尾号等十余个角度详细查询维修业务的详细发生情况〕
3、客户回访查询，条件客户满意与客户不满意标识、回访日期、委托书号、牌照号、车型、客户单位、联系人、、回访记录；
4、
[报表]：
1、接待报表、客户报表、车辆报表，故障码报表，接待按维修类型统计分析，接待按时间进展比拟数量；
2、业绩报表；
[功能描述]：
1、索赔业务：
主要包括索赔单管理功能，由于各厂家对索赔业务处理过程中故障相关代码的规定不同，索赔费用的计算公式也存在差异，索赔配件和索赔的维修项目根据系统要求标记为索赔项，不与客户结算，会单独生成索赔单与厂家结算；
2、前台接待，产生委托书，委托书与诊断估价单是不同的，诊断估价单不显示客户资料，诊断估价是调委托书来进展下一步处理；
3、不同的维修进程以不同的颜色显示〔维修进程分：
预约委托书、委托书、待诊断估价、已诊断估价、待派工、已派工、维修进程、完工检测〔局部维修项目完工〕、竣工检测〕；
4、完工检测〔局部维修项目完工〕、维修进程，维修进度，车间进度讲的都是一个内容，就是输入实际完工时间，检测人员。
实际完工时间与分配的工时来计算维修工的绩效考核；
5、选择维修项目后就可以根据车类选取该维修项目的工时；
6、车类：
普通，豪华，面包，与普车，客车，客货，卡车来区分定义工时；
7、不管是什么维修项目，对同一种客户，工时的单价是唯一〔也就是一样〕；
8、不同的客户工时的单价可以不同，同一个维修项目工时数也可以不同；
9、对于一个维修项目可以按工时数*单价也可以指定一个总金额，系统只能设置其中的一种有效，也就是系统默认其中一种计价方法；
10、定义工时与价格时有影响因素有：
客户类型、车类、维修项目；
11、在接待单可以设定维修优先级，急着维修的优先设定高，供车间派工优先维修的参考；
流程图：
⏹前台接待[高]
[数据字典]
1、委托书，故障码，客户，往来客户；
[功能描述]
1、前台接待产生委托书，其中有索赔客户，保险客户，二级维修客户，套餐效劳；
2、前台接待的客户是二级维修客户，可按车型直接按国际打印维修内容，车间将按该维修内容列表进展逐项进展维修，竣工后提交维修状态报告，二级维修所有的内容是一个总人价格，要是在二级维修中发现新的问题要进展维修，另外开一个接待进展维修；
3、前台是对客户接车效劳，资询效劳，委托书分类：
常规，保险，索赔〔原厂维修客户〕，返修，套餐效劳客户；
4、索赔内容的项目有工时和配件;
5、维修类型：
大修，小修，专项修理，汽车美容；
6、如果原来是小修结果发现大问题要求进展大修时，这时就要把原来的小修改成大修，也就是对维修项目进展修改；
7、收费标准：
普通，保险，内部，政府采购；〔如：
某一个维修项目，不同的收费标准收费价格不同〕；
8、维修项目唯一，对就应的维修类型也是唯一的。
9、维修项目输入汉字或拼音首字母可以增量查询显示提供用户操作选择，维修项目先增加后才能选择，在委托书中新增维修项目那么可以直接选择；
[流程图]
[流程说明]
1、按牌照号进展登记，没有车辆档案与客户档案，先输入〔为节省时间可只先输入不可缺少的数据，建立关系后，以后再补全资料〕这两个档案，已经有客户档案存在的，只要输入车辆档案即可〔合约单与一人多车的情况〕；
2、已有客户可以取出该客户以前发生的一切资料档案〔包括，维修资料，维修次数等〕，为效劳台人员更好与客户交流。
客户类型有普通客户，内部客户，合约客户，原厂维修客户、保险公司、索赔客户；
3、登记客户的车辆信息与进厂初始数据，如：
车辆里程数，车辆的油量、有什么物品〔里程数与维修日期可以供计算出下次提醒维修的根底计算数据〕；
4、维修套餐选择；
5、记录车辆的外观与有不正常的地方〔可以是数码拍照配合〕；
6、输入故障现象描述与〔或选择〕故障码〔常见故障码的总是排在前面〕，新的故障会自动生成新故障码，故障码不合规X的以后可以对故障码进展合并删除修改等，故障代码合成是管理故障码更为规X合理；
7、采用在业务接待的同时进展派工的软件使用用户，不需要再在车间管理的派工窗口进展派工，就可以在前台同时打印输出客户留存、业务留存、车间派工等多联委托书，可以通过系统参数进展设置；
8、对车辆号可以进展修改，如客户把旧车的牌号给新车用；
9、工单分类的设置要根据企业具体业务管理需要进展个别设置，以到达不同的管理目的。
常见的工单分类应用有：
军队、地方；协议的多家保险公司、普通客户；下属的假设干单位或车队；上级单位、普通客户、内部；等等。
10、行业通行的维修业务划分主要有：
小修、保养、总成大修、全车大修等类型；
11、责任工程师是维修企业设置的高级技术岗位，在业务接待生成委托书之前，接待人员根据客户报修故障的类型，可以指定责任工程师，在维修人员维修过程中遇到技术问题，包括需要查询维修技术资料，都与派工单上的责任工程师联系，获得帮组帮助。
责任工程师与维修工、接待员一样，在月末系统可以统计汇总出责任工程师的业绩报表；
12、交车来人与证件不能为空；
13、维修项目收费的工时费率时维修行业常说的工时单价，许多企业根据客户车辆的档次和行业规定的收费标准，将工时费率设定为几个级别，在客户车辆信息首次登记时，操作人员已经根据企业收费标准的有关规定，给客户车辆明确了维修收费的工时费率，在每一次客户车辆报修接待时，是否可以修改客户车辆的收费工时费率，这是可以通过系统参数设置；
14、期限和时间是日期时间型数据项，用于记录在客户业务接待中，向客户承诺的取车日期和时间，在业务接待时确定的期限和时间会打印在委托书和派工单上，用于明确要求车间维修竣工的最晚时间，期限和时间可以录入，系统也允许为空；
15、有些客户业务在接待时就要求预算出维修费用，维修过程中在协商好的维修费用之内，维修企业有权决定具体的维修措施，一旦超过预算费用，要首先和车主联系，得到确认前方可施工。
对于这种业务情况，系统设计通过“估价〞来管理；
16、在业务接待过程中，如果在完成并生成委托书之前，由于客户原因需要终止该业务接待时，操作人员可以按“取消〞按钮，在得到操作人员确认后，正在接待的委托书将被撤消，系统清空委托书窗口中已经录入的信息，光标停留在牌照号输入栏，可以开场下一客户业务的接待；
17、在操作人员确认要作废该委托书后，系统进展作废条件的审核，如果该委托书未发生配件领料业务，系统将该委托书作“作废〞标识，以后可以查询；如果该委托书已经发生配件领料业务，系统将给出不能作废的提示，对于已经领料而又需要作废该委托书，应该首先在仓库进展退料处理，在该委托书领用的配件全部退料后，再执行委托书作废功能；
18、打印维修单时，会按不同的车辆打印出维修检查的项目，车间按维修检查项目按项目一项一项地进展检查并返回报告，在车间登记检查报告到系统中，该项符合国标《中华人民##国国家标准》-GB/T18344-2001；
19、前台可以修改委托书与诊断估价单，但不能修改派工单，派工单只能车间进展修改，车间可以修改诊断估价单与派工单，但不能修改委托书；
[数学计算模型]
[输入]
1、车辆信息，客户信息，故障描述；
2、车牌号，客户号调出客户资料与车辆资料，牌照号、VIN码、发动机号、车型、客户代码；
3、故障码用于客户车辆的故障原因分析；
4、套餐用于客户是进展套餐效劳的，直接调出的维修效劳的内容；
5、车辆初始状态，油量，量程数，初照，小物品用于识别车辆进厂的初始状态，
6、客户的留言，给车间查看；
[输出]
1、接待单、结算单查询〔以客户号，名称，故障码，日期X围，车牌号，打折的X围、优惠X围〕
2、维修建议查询〔关键字模糊查询〕
3、接待单打印
⏹回访提醒效劳〔自动提醒预设提醒，原厂回修提醒项目，签约〔会员〕维修项目，套餐维修，跟踪提醒〕[高]
[数据字典]
1、回访记录表；
[功能描述]
1、系统自动生成提醒内容，上次结算时的定期建议维修项目；
2、对客户维修满意与否的回访；
[流程图]
[流程说明]
1、上次维修后建议维修的内容与时间〔跟踪维修〕；
2、原厂定期维修或保养；
3、合约客户的定期合约内的维修内容提醒；
4、有时段的套餐维修内容提醒；
5、提醒可以人工主动随时去查询，系统自动生成消息提醒操作用户或出报表；
6、提醒的方式可以〔自动〕，，，提醒后要在系统中进展做标识，或定义过一段时间后再进展提醒；
7、预约的情况：
定期保养，某些项目的预约维修；
[数学计算模型]
[输入]
1、在接待时输入客户的要求与车间的建议与考前须知内容；
2、系统自动按里程数据，维修周期进展计算出回访记录；
3、回访后录入回访人、回访时间、回访内容描述；
[输出]
1、自动通知，打入回访记录；
2、按回访时期顺序在时段，回访的内容等进展查询；
3、回访单的的内容，日期时间，回访人回访内容描述；
⏹维修预约[中]
[数据字典]
1、委托单〔只是状态不同〕，客户，故障码；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、预约单是将客户预约修车的业务录制入系统，提前备料和作时间安排。
预约单的录制、管理方法与工作单类似。
预约单在客户来厂后可以在接待单窗口单击采用“预约单转工作单〞，将预约单直接转为接待工作单；
2、库存的数量产生的预订单与预警信号要分清预约单中的内容，以免发生定货出错；
[数学计算模型]
[输入]
1、输入内容与接待单一样，多加一个预订时间与预约进厂维修时间；
[输出]
1、查询预约单〔预约时间，预约人，车牌号〕
⏹回复车间报告[高]
[数据字典]
1、委托单，配件，故障码
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、回复车间报告指的是车间维修的内容可能与上一次接待的内容有所改变或发现新的故障或发现潜在的问题建议客户同时进展维修，车间会报告前台接待通知客户改变的具体内容并确认更改的内容，前台做把客户通知确认内容输入系统中并回复给车间是否按新更改的内容进展维修；
2、可以采用走快速通道或消息管理的方法，车间把更改的内容或新的发现故障告知前台，前台取得客户确实认内容后输入系统，并通知车间客户对更改内容或新的建议确实认意见；
3、每次与客户确认的内容都要做进展记录历史；
[数学计算模型]
[输入]
1、车间来报告，等待前台与客户进展确认新的维修内容，或超出客人要求的费用；
[输出]
1、回复报告给车间；
⏹进厂车照[中]
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、在车辆完成接待后，进厂前对车辆原样进展数码拍照做为接待登记车辆外观信息的一局部；
2、每次进厂维修都会与接待同时进展数码拍照，供以后有什么争议提供查询；
[数学计算模型]
[输入]
1、图象输入；
[输出]
1、图象比拟结果，图象保存；
2、车间管理
[辅助数据定义]：
1、故障项目、维修项目与工时、提示与跟踪效劳
[查询]：
1、维修工时与单价，维修进程与历史档案，班组维修任务；
2、维修工时收费标准查询；
3、维修经历知识库的查询，维修经历知识库是系统运行过程中，系统自动对每日发生的维修业务分析、汇总后生成的。
维修经历知识库属于共享资源，系统允许将其它企业运行系统积累生成的知识库资料导入系统，直接调用；
4、附加项目：
如外加工费等其他项目；
[报表]：
[功能描述]：
流程图：
⏹诊断估计[高]
[数据字典]
1、接待单，维修项目〔故障码〕，配件，工时；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、车辆进车间的第一步就是进展诊断；
2、确认前台接待对故障录入与描述的内容进展确认，正确按排下一步维修工作
3、确认前台接待对故障录入与描述的内容有不对的地方，进展修改，录入与描述，报告给前台，等待前台与客人确实认；
4、接到前台的回复报告进展确认，进入下一步的维修内容；
5、在维修过程中有发现新的问题，或发现潜在的问题建议一起维修，录入或描述报告给前台接待与客人进展确认，重复4的内容；
6、车辆进入车间后，对前台接待的委托单进展确认后，车间根据所描述与录入的故障估计在维修过程中可能使用的材料、配件、辅件、工时、输入到维修单中，得一个估计维修将所用的费用；
7、当维修费用超出前台与客户协商好的价格时，要提交给前台与客人进这一步进展确认；
8、车间估价后送到前台接待与客人进一步确实认，确认后开场派工时与领料，借用工具；
9、这一流程也可能发生前台直接完成；
[数学计算模型]
[输入]
1、接待对故障描述
[输出]
1、接待单中设置了维修项目，配件项目，工时，管理费等；
⏹派工[高]
[数据字典]
1、维修单，派工单，工时表，车型表；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、在接到前台的估计确认后就可以进展派工；
2、按维维修项目中的一项一项地进展派工，派工的人员与所派的工种与工时；
3、一个维修项目可以派给多个人，但每个人的工时总和与该维修项目的工时是相等；
4、也可以多个项目操作一次就分配给同一个人；
5、可派工到班组，也可以分派到个人；
6、也得派工位；
7、系统中可按维修项目，工位，维修人员，车辆进展派工也可以按以上的条件打印；
[数学计算模型]
[输入]
1、维修项目，工时，维修人，预计维修完工时间，维修工位〔车间的维修地维修位置〕；
[输出]
1、派工单；
⏹维修进程[高]
[数据字典]
1、派工单，维修单；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、就是维修进度控制，并录入局部完工项目的实际工时；
[数学计算模型]
[输入]
1、维修单号
[输出]
维修单维修的状态；
⏹返工〔维修项目返工，竣工检测返工〕[高]
[数据字典]
1、维修单，派工单；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、工维修项目与维修人员；
2、车间重新发配工时，不计算工时绩效考核；
[数学计算模型]
[输入]
1、维修单号
[输出]
1、维修单维修的状态；
⏹领料[高]
[数据字典]
1、销售库存；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、在派工这后就可以领料，领料与销售一样的处理，
2、领料单会与委托单建立一定的关系，在最终结帐时一起结帐；
3、领料单上的配件价格是按销售价，还是按特殊的价格，要进一步确认；
4、领料会产生出库单，当维修后多余的配件或辅料要进展退货入库处理；
5、领辅料是单独还是与配件一样处理，要进一步确认；
6、领料会产生领单，但结帐时却直接列出所使用的料与配件；
[数学计算模型]
[输入]
1、领料人，领料项目
[输出]
1、产生领料单，出库单，库存减少，生成财务凭证；
⏹退料[高]
[数据字典]
1、销售表，委托单，派工单；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、领料多余的要进展退料；
2、退料会产生退料单，同时产生一个入库单，增加库存；
3、退料也会产生退料单，但结帐时却直接列出所使用的料与配件，不会出现领料与退料时所产生的两条记录，只显示一条所使用的记录；
4、
[数学计算模型]
[输入]
1、领料单据，领料单内的退料项目
[输出]
1、退料单，入库单，库存增加；
⏹竣工检测[高]
[数据字典]
1、委托单，维修单，派工单；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、完工检测更多的是一个手工的过程，但一定是完工检测后才进展维修单的最后确认，输入总检测员，检测报告，并送到前台接待；
2、输入建议如：
下次维修内容，与要进一步检测的内容等；
[数学计算模型]
[输入]
1、质量保证时间或里程；
[输出]
3、财务结算
[辅助数据定义]：
会员管理，积分
[查询]：
1、会员、合约单、索赔情况，日营业，月结数据，个人往来帐查询；
2、索赔单查询汇总：
索赔单号和日期条件查询汇总；
3、走保单查询汇总；
[报表]：
1、日营业报表，合约帐款单，索赔汇总报表，进销存报表、优惠报表，结算报表〔包括套打〕；
2、索赔配件报表；
[功能描述]：
1、车间完工后进展结算后到财务进展交款；
2、汽车类型分类：
车系、车型、车类；
3、同一维修项目，对不用客户，所定义的工时数不同，每个单位工时数据的价格也可能不同；
4、财务结算可以分成应收结算与应付结算
5、
流程图：
⏹结算[高]
[数据字典]
1、应收表，应付表，挂帐表；
[功能描述]
[流程图]
[流程说明]
1、结帐的费用根本构成：
材料费、人工费、外加工费，其它费，管理费和税金等，管理费、税金等计算存在较大的差异，不同省市不同企业对维修结算是多样化，所以系统可设置管理费与税金的计算方法；
2、管理费率、税率、工时费率、三包维修项目三包费率要能灵活地由用户自己设置；
3、索赔的维修项目与配件加不加管理费、税金的计算基数，由系统参数设置来决定；
4、车间验收完工后确认无误，该业务就可以进入下一步的财务结算；
5、确认客户车辆实际维修项目和材料明细，并且将维修项目和材料明细中客户付费的维修项目与配件与厂家三包索赔的维修项目与配件通过系统提供的代码进展标示，将一份委托书的结算分成客户付款的结算单和转三包索赔处理的索赔单内容；
6、三包索赔将会产生索赔单给相关的原厂〔也是按一个合约单位来对待〕，一X即有客户付款又有索赔的单会按结帐与挂帐两种方式进展结帐；
7、对结算的限制：
对维修项目收费工时的修改不允许小于系统工时档案中规定的标准收费工时，对配件价格的修改不允许小于配件价格目录中标准的配件领料出库价格；
8、系统业务接待、维修领料业务处理过程中不区分索赔业务，只是在结算时在维修项目上做更改，维修项目的分类代码转换可以设置以下几种：
正常收费、返修、免费、索赔、善意索赔；
9、结算可以在打印结算单时输入附加信息，提醒用户的内容与注意的事项；
10、在结算前，客户还可以进展购置备用件；
11、对于有外加工费的可以采用两种方法，一种方法就是直接输入系统外加工费，这样可能会引起管理费与税金的变化，另一种是外加工费设置在一个维修项目在，可以选入外加工项目做为一项，将外加工费视同维修项目一并处理；
12、优惠、折扣、除零等费用都归到销售收入；
13、可
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