ENJOY用户协议.docx

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ENJOY用户协议

《用户协议》

【注意】ENJOY有责任提醒您，请仔细阅读以下全部内容。

如果您不同意本协议的任一或全部条款内容，请不要以确认的形式（包括但不限于：

勾选、点击）选择“同意接受”或使用本协议项下服务。

当您确认接受本协议或开始使用本协议项下的服务时，即表示用户与ENJOY（北京严肃科技有限公司）已达成协议关系，并自愿接受并遵守ENJOY服务的所有服务协议及相关之子协议、管理规范等。

我们可能会不定期修改「用户协议」内容，并会在客户端上更新此份「用户协议」。

因此，建议您每次浏览此份「用户协议」，并确认您同意并接受上述声明。

ENJOY客户端将不定期更新应用程序。

针对部分促销或满减折扣、多件包邮等优惠功能与其它服务内容，仅适用于最新版本的ENJOY应用程序，旧版本应用程序将无法支持并提供上述服务与功能。

建议您及时查看下载并保持更新，以确保能获得更好的用户体验。

我们会尽力将ENJOY客户端上的信息更新，以符合现行服务的一切做法，但请不要假设ENJOY客户端上的一切信息都是最新的，或是ENJOY客户端登载的一切对外发布讯息都处于最新版本的状态。

上述「ENJOYbyRicebook」（简称「ENJOY」）为北京严肃科技有限公司合法注册的品牌名称。

－账户安全提示－

互联网账号存在被盗风险。

为了保障您的账号及资金安全，请务必妥善并审慎保管您的移动设备及个人账号。

ENJOY强烈建议您对所持有的移动设备，进行非简易密码或指纹验证的设置，最大化程度来确保您的个人信息与消费安全。

一、用户注册

1.1、注册资格

用户承诺：

用户具有完全民事权利能力和行为能力或虽不具有完全民事权利能力和行为能力但经其法定代理人同意并由其法定代理人代理注册及应用ENJOY服务。

1.2、注册目的

用户承诺：

用户进行用户注册并非出于违反法律法规或破坏ENJOY网络在线交易秩序的目的。

1.3、注册流程

用户同意根据ENJOY用户注册页面的要求提供有效电子邮箱、所在城市等信息，设置ENJOY账号及密码，用户应确保所提供全部信息的真实性、完整性和准确性。

用户合法、完整并有效提供注册所需信息的，有权获得ENJOY账号并自行设定密码，ENJOY账号和密码用于用户在ENJOY进行会员登录。

用户获得ENJOY账号及密码时视为用户注册成功，用户同意接收ENJOY发送的与ENJOY网站管理、运营相关的电子邮件和/或短消息。

二、用户服务

ENJOY为用户通过ENJOY进行网络在线交易活动提供网络交易平台服务，目前ENJOY对用户提供的ENJOY网络交易平台服务为免费服务，但ENJOY保留未来对ENJOY网络交易平台服务收取服务费用的权利。

2.1、服务内容

用户有权在ENJOY浏览我们提供的商品/服务的信息、有权通过ENJOY与商家达成消费订单、支付消费价款、获得消费码（如有）等。

用户有权在ENJOY查看其ENJOY会员账号下的信息，有权应用ENJOY提供的功能进行操作。

用户有权按照ENJOY发布的活动规则参与ENJOY组织的活动及ENJOY承诺为用户提供的其他服务。

2.2、服务规则

用户承诺遵守下列ENJOY服务规则：

2.2.1、用户应当遵守法律法规、规章、规范性文件及政策要求的规定，不得在ENJOY或利用ENJOY服务从事非法或其他损害ENJOY或第三方权益的活动，如发送或接收任何违法、违规、违反公序良俗、侵犯他人权益的信息，发送或接收传销材料或存在其他危害的信息或言论，未经ENJOY授权使用或伪造ENJOY电子邮件题头信息等。

2.2.2、用户应当遵守法律法规应当谨慎合理使用和妥善保管ENJOY账号及密码，对其ENJOY账号和密码下进行的行为和发生的事件负责。

当用户发现ENJOY账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即有效通知ENJOY，要求ENJOY暂停该ENJOY账号的服务，并向公安机关报案。

ENJOY有权在合理时间内对用户的该等请求采取行动，但对采取行动前用户已经遭受的损失不承担任何责任。

2.2.3、用户在未经ENJOY同意的情况下不得将ENJOY账号以赠与、借用、租用、转让或其他方式处分给他人。

2.2.4、用户通过ENJOY与商家进行在线交易时，应当遵守本协议“在线交易规则”的全部约定及ENJOY发布的其他关于在线交易的服务条款和操作规则的全部规定。

2.2.5、用户在ENJOY对商品/服务进行评价时应当根据实际情况如实进行评价。

2.2.6、用户应当按照ENJOY发布的规则参加ENJOY抽奖等活动，遵守活动秩序以及ENJOY发布的其他服务条款和操作规则。

2.2.7、部分市场营销活动只对特定人士开放参与。

同一用户仅限参与或领取、使用奖品（包括但不限于所发放之礼券、礼品卡、消费点数、实体或虚拟奖品）一次。

相同的手机号、设备号、支付账户、姓名、收货地址等多个信息内容一致或接近的，将视同为“同一用户”。

2.2.8、在上述市场营销活动或会员消费内，如参与、获取或使用过程中，出现违规行为（包括但不限于作弊领取、套现、虚假交易、套取礼券、贩售或转售礼券或礼品卡、贩售或转售交易消费码等情形），ENJOY将取消您的获取或使用资格，并有权撤销违规交易，收回奖品（含已使用及未使用的）并终止您的会员资格。

必要时将依据《中华人民共和国民法通则》第九十二条及第一百一十七条，追究法律责任；或依据司法《解释》规定，向相关主管机构举报其非法套现的行为。

2.2.9、上述“套现”的定义为：

同一第三方支付渠道账号（包括但不限于支付宝、微信支付、银联在线支付、ApplePay等）或同一支付账号（包括但不限于信用/贷记卡、借记卡、支票、礼券等）累计或超过为5位以上（包含5位）ENJOY注册用户账号支付消费款项；“套取礼券”的定义为：

同一ENJOY注册用户账号虚假邀请其它非真实ENJOY注册用户账号，经查证其任一邀请注册用户账号之手机号、设备号、IP位置等信息，存在虚假、无法辨认、重复、非真实有效等情况者，超过5位以上（包含5位）。

三、在线交易规则

用户承诺在其进入ENJOY消费，通过ENJOY与商家进行在线交易的过程中良好遵守如下规则：

3.1、浏览信息用户在ENJOY浏览商品/服务的消费信息时，应当仔细阅读消费信息中包含的全部内容，包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容，其中用户应特别注意商品/服务的有效期、预约时间及退款条件等内容，用户完全接受消费信息中包含的全部内容后方可点击购买。

3.2、提交及确认订单用户应当仔细阅读消费订单页面中所包含的全部内容，包括但不限于消费信息中的全部内容、为再次提示用户注意而标明的本单商品/服务的有效期、退款条件等内容（如有），选择及确认购买数量、价格、应付总额、用户接收消费码的联系方式或接收货物的收货地址和送货时间等内容。

3.3、前述消费订单页面中所包含的全部内容，构成了用户与商家之间达成的消费合同的合同内容，用户完全同意消费订单的全部内容后方可提交订单。

用户再次阅读并确认消费订单的全部内容后方可点击确认订单并付款，用户确认订单即视为用户已知晓、同意并接受消费订单中的全部内容。

消费订单中所包含的全部内容即为消费合同的内容，具体包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等，用户与商家均应当按照前述消费合同的约定履行各自的权利义务。

3.4、支付消费价款

用户应根据付款页面的提示通过网上支付平台完成消费价款的支付。

因ENJOY接受商家委托代商家向用户收取消费价款，故用户将消费价款支付给ENJOY且支付成功即视为用户已向商家履行了消费价款支付义务。

用户在支付消费价款之前，以及在销售方接受消费合同前，无权要求商家向用户提供商品/服务。

3.5、订单记录仅表明销售方已收到了您提交的订单；销售方收到您的订单信息后，只有在销售方将您订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时，或实际向您提供了商品或服务时，方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品，或实际向您提供的商品或服务建立了合同关系。

如果您在一份订单里订购了多种商品或服务，并且销售方只给您发出或提供了部分商品或履行了部分服务时，您与销售方之间仅就实际直接向您发出或提供的商品、服务建立了合同关系；只有在销售方实际直接向您发出或提供了订单中订购的其他商品或服务时，您和销售方之间就订单中该其他已实际直接向您发出或提供的商品、服务建立了合同关系。

3.6、消费码（如有）

用户支付消费价款成功后，ENJOY向用户发送消费码，用户可按照消费合同的约定凭消费码向商家主张获得商品/服务。

用户应当妥善保管消费码，因用户保管不善导致消费码被他人使用的，用户无权要求ENJOY承担任何责任。

对于需要通过消费码验证进行消费的商品/服务，用户进行消费时，应向商家出示消费码，商家对消费码验证成功后按照消费合同内容的约定向用户提供商品/服务。

消费码于发生以下情形之一时即失效：

凭消费码已获得商品/服务；消费合同内容中约定的有效期届满。

3.7、交易订单终止

我们恳切希望提供给您良好的服务体验，同时竭尽全力维持与商户的合作关系。

由于部分合作餐饮类或服务类商户或可能因无法及时提供商品或服务、又或在不可抗力的情况下终止营业。

为保障您的消费权益，ENJOY将提前应商户要求，积极为您进行解除交易订单终止的退款处理，款项将循原支付渠道返回。

3.8、退款规则

用户支付消费价款成功后，需要进行退款的，按照如下规则进行：

3.8.1、发生以下情形之一的，用户有权要求ENJOY代商家进行退款：

因未达到最低消费人数，造成当次消费活动被取消的；用户付款成功后，因不可抗力或商家原因，导致商家无法向用户提供商品/服务，经ENJOY核实后属实的；用户付款成功后，因确属情况变化导致商家需要变更消费合同内容，用户不接受变更后内容的。

3.8.2、用户已实际接受或使用商品/服务的，无权要求商家退款或要求ENJOY代商家进行退款。

但商品/服务与消费合同约定内容严重不符、存在其他严重质量问题或违反《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的除外。

3.8.3、消费合同约定的有效期届满但用户未在有效期内进行消费的，是否及如何退款应根据消费合同的约定确定。

3.8.4、根据消费合同的约定用户有权要求退款的，用户应按照消费合同的约定要求ENJOY代商家进行退款，在此种情况下如用户未向ENJOY要求退款的，即视为用户放弃了主张退款的权利，ENJOY有权保留及处理此等款项。

3.8.5、用户成功进行在线交易后，未凭消费码进行实际消费且符合ENJOY关于“未消费随时退款”约定的，用户可以向ENJOY申请退款。

经ENJOY审核，用户的退款申请符合“未消费随时退款”约定的，ENJOY将于3-10个工作日内退款至用户的ENJOY账户内。

3.8.6、如用户申请将款项退回至用户的支付账户的，即用户申请提现的，则ENJOY将于3-10个工作日内将款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户；如用户在30日内申请提现的总金额大于或等于人民币5000元，则属于大额提现，ENJOY针对大额提现将于60日内将款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户。

但如下商品或服务除外：

（1）已消费且无充分证据证明商户提供的商品或服务存在瑕疵或与页面消费信息承诺不符的；

（2）实物类产品在用户按照ENJOY规则提交退货申请，并退回货物前（需物流运送的产品）；（3）因非正常使用及保管而损坏的消费商品；（4）在ENJOY中明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务。

3.8.7、其他情形下的退款按照消费合同内容约定的退款条件及退款方式进行。

3.8.8、在退款进行过程中，用户应当遵守ENJOY关于退款的服务条款和操作规则的规定。

3.9、特殊不支持退款的商品或服务

除特殊约定的餐饮商品或服务外，均支持使用前随时退款，敬请安心。

唯下列特殊约定的餐饮商品或服务，恳请您下单前留意其合同条款的限制条件：

3.9.1、本地餐饮或服务

（1）适用于本地服务下限定日期时间段（国家法定节假日或特殊节日，如情人节等），或需提前预约确认后开始制作或配送的餐饮商品或服务：

重要提示：

本产品为限定日期、时间段之定制化餐饮消费商品，您所支付之费用为该项产品的席位保证金（定金），可于前述指定之日期、时间段全额抵用消费并确保用餐席位，同时恕不退款亦无法延期使用；

（2）适用于本地服务下的到店提取、餐饮闪送、商品送货或服务：

重要提示：

本产品为定制化商品（包括但不限于餐饮、食品、鲜花水果、盆栽等物品），由商家接单（或经由客户通知）后主动进行制作；配送方式依据产品类型的不同，由商户自行配送，或指定物流递送，或由客户安排自取（请参照具体商品说明为准）；

（3）适用于“活动与课程”、“Beauty”（美容服务）、“Fitness”（健身服务）：

重要提示：

本产品为限定日期、时间段之定制化活动、课程或服务，您所支付之费用为该项产品的席位保证金（定金），可于前述指定之日期、时间段全额抵用消费并确保席位。

除主办方或商家通知取消、延期或无法提供服务外，恕不接受退款亦无法延期使用。

上述餐饮商品或服务，一经确认订单并付款完毕，则代表您已知晓以上使用期限范围等限制。

提请您下单前务必留意此产品的免除或限制责任的条款说明。

3.9.2、全国送（快递到家）

（1）适用于特殊类商品：

重要提示：

本产品类别为消费者权益保护法第二十五条除外的无理由退货商品类：

消费者定作的（如：

定制品等）；鲜活易腐的（如：

糕点、食品饮料、鲜花水果、盆栽等物品）；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（如：

CD/DVD等）；交付的报纸、期刊；除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品（如：

个人私密用品、贴身衣物、性质特殊不适宜多次运输的商品等）。

除商品本身质量问题外，一经确认订单并付款完毕，则代表您已知晓以上使用期限范围等限制，恕不接受退货、退款的申请。

提请您下单前务必留意此类产品的免除或限制责任的条款说明。

（2）适用于其它（闪送等）：

重要提示：

本产品为定制化商品（包括但不限于餐饮、食品、鲜花水果、盆栽等物品），由商家接单（或经由客户通知）后主动进行制作；配送方式依据产品类型的不同，由商户自行配送，或指定物流递送，或由客户安排自取（请参照具体商品说明为准）。

除商品本身质量问题外，一经确认订单并付款完毕，则代表您已知晓以上使用期限范围等限制，恕不接受退货、退款的申请。

提请您下单前务必留意此产品的免除或限制责任的条款说明。

3.10、商品差异化我们竭尽所能在「ENJOY」客户端或网站上展示出商品真实准确的颜色及外观。

不过由于电脑显示器、平板电脑和移动设备之间的差异，我们无法保证您使用的显示器呈现出完全准确的视觉效果。

四、消费争议解决规则

如用户与商家因消费合同的履行发生任何争议，包括但不限于对商品/服务的数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的，用户应与商家根据消费合同内容的约定确定用户与商家各自的权利义务，承担各自的责任，解决争议。

五、用户的权利和义务

5.1、用户有权按照本协议约定接受ENJOY提供的ENJOY网络交易平台服务。

5.2、用户有权在注册时选择是否订阅ENJOY发送的关于消费信息的电子邮件或短消息，并在注册成功后有权随时订阅或退订ENJOY该等信息。

5.3、如用户要求获得商品/服务的发票、其他付款凭证、购货凭证或服务单据，有权且应当在对商品/服务进行消费时向商家提出，发票金额以实际支付的消费价款为准。

5.4、用户在商品/服务的过程中，如发现商品/服务与订单内容不符或存在质量、服务态度等其他问题的，应与商家采取协商或其他方式予以解决，ENJOY可向用户提供商家的真实网站登记信息并积极协助用户与商家解决争议。

5.5、用户有权随时终止使用ENJOY服务。

5.6、用户应保证其在注册时和提交订单时所提供的姓名、联系方式、联系地址等全部信息真实、完整、准确，并当上述信息发生变更时及时进行更新提供给ENJOY的信息。

5.7、用户在ENJOY进行在线交易时不得恶意干扰消费的正常进行、破坏ENJOY消费秩序。

5.8、用户不得以任何技术手段或其他方式干扰ENJOY的正常运行或干扰其他用户对ENJOY服务的使用。

5.9、用户不得以虚构事实等方式恶意诋毁ENJOY或商家的商誉。

5.10、用户通过ENJOY进行在线交易应出于真实消费目的，不得以转售等商业目的进行在线交易。

5.11、用户在付款成功后应配合接收货物或消费码。

5.12、用户不得对商品/服务进行虚假评价或虚假投诉。

六、ENJOY的权利和义务

6.1、如用户不具备本协议约定的注册资格，则ENJOY有权拒绝用户进行注册，对已注册的用户有权注销其ENJOY会员账号，ENJOY因此而遭受损失的有权向前述用户或其法定代理人主张赔偿。

同时，ENJOY保留其他任何情况下决定是否接受用户注册的权利。

6.2、ENJOY发现账户使用者并非账户初始注册人时，有权中止该账户的使用。

6.3、ENJOY通过技术检测、人工抽检等检测方式合理怀疑用户提供的信息错误、不实、失效或不完整时，有权通知用户更正、更新信息或中止、终止为其提供ENJOY服务。

6.4、ENJOY有权在发现ENJOY上显示的任何信息存在明显错误时，对信息予以更正。

6.5、用户付款成功前，ENJOY有权接受商家委托对订单内容作出变更，如用户接受变更后的内容则用户可确认订单及付款；如用户不接受变更后内容则有权取消订单。

用户付款成功后，如确因情况变化导致商家需对订单内容作出变更的，ENJOY有权接受商家委托单方对订单内容作出变更，如用户接受变更则按变更后的订单内容进行消费，如用户不接受变更则用户有权取消订单并要求ENJOY代商家全额退款。

6.6、ENJOY保留随时修改、中止或终止ENJOY服务的权利，ENJOY行使修改或中止服务的权利不需事先告知用户，ENJOY终止其一项或多项服务的，终止自ENJOY在网站上发布终止公告之日生效。

6.7、ENJOY应当采取必要的技术手段和管理措施保障ENJOY的正常运行，并提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护在线交易秩序。

6.8、如用户连续一年未使用ENJOY会员账号和密码登录ENJOY，则ENJOY有权注销用户的ENJOY账号。

账号注销后，ENJOY有权将相应的会员账号开放给其他用户注册使用。

6.9、当一次消费活动中消费人数未达到最低消费人数要求时，ENJOY有权取消本次消费活动，并根据本协议约定向已支付相应消费价款的用户进行退款。

6.10、ENJOY有权在本协议履行期间及本协议终止后保留用户的注册信息及用户应用ENJOY服务期间的全部交易信息，但不得非法使用该等信息。

6.11、ENJOY有权随时删除ENJOY网站内各类不符合国家法律法规、规范性文件或ENJOY网站规定的用户评价等内容信息，ENJOY行使该等权利不需提前通知用户。

七、特别声明

7.1、用户未通过ENJOY与商家之间进行的交易不属于ENJOY交易，ENJOY对不属于ENJOY在线交易的交易事项不承担任何责任，用户不得因其与商家之间因此类交易发生的任何争议投诉ENJOY或要求ENJOY承担任何责任。

不属于ENJOY在线交易的情况具体包括：

用户未在ENJOY与商家成立订单；用户虽在ENJOY与商家成立订单，但未通过ENJOY而直接向商家支付价款。

7.2、为了用户更加方便和安全的使用ENJOY的服务，ENJOY将使用cookie，收集用户与ENJOY站点有关的特征信息，用于标识用户的设备。

同时，ENJOY会积极采取先进的技术手段和有效的管理机制来保障用户的账户安全，保障用户的隐私信息不被任何未授权的使用或者泄露。

八、变更及免责条款

8.1、对于您在ENJOY合作商家购买的产品或者服务，ENJOY不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，包括所有有关信息真实性、适商性、适用于某一特定用途、所有权和非侵权性的默示担保和条件，对于因此产生的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害，ENJOY及其关联方不承担任何赔偿责任。

8.2、如果商户临时修改适用门店、适用时间、适用条件或临时歇业，ENJOY在接到通知后将在第一时间修订商户页面中相应信息，但对用户因此而遭受的一切损失，ENJOY及其关联方不承担任何赔偿责任。

8.3、鉴于网络服务的特殊性，ENJOY服务受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响，可能受到各种安全问题的侵扰。

ENJOY不保证用户通过商户对账系统完成二维码核证的过程不受任何干扰。

8.4、对于您在ENJOY客户端在线购买的产品，因不可抗力或商户原因造成产品交付时间延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免和不可克服的客观情况，包括但不限于政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件），ENJOY及其关联方不承担任何赔偿责任。

8.5、ENJOY将严格按照商品实际情况描述其品牌、产地、规格、包装及贮存方式。

用户无客观依据，仅凭主观感受认定产品描述与实际不符的，ENJOY及其关联方不承担任何赔偿责任。

8.6、您在使用ENJOY所提供的服务时，如遭受任何人身或财务的损失、损害或伤害，ENJOY将在第一时间配合提供商户基本资料及信息，但用户因此遭受的一切损失，ENJOY及其关联方不承担任何赔偿责任。

8.7、您应自行负责妥善且正确地保管、使用、维护在ENJOY申请取得的账户及账户密码。

您应对账户密码采取必要和有效的保密措施，包括但不限于对您所持有的移动设备进行密码或指纹验证设置。

非ENJOY原因致使您账户密码泄漏以及因您保管、使用、维护不当造成损失的，ENJOY无须承担与此有关的任何责任。

8.8、由于您将个人密码告知他人或与他人共享注册帐户而导致的任何个人资料泄露，ENJOY不负任何责任。

您须对自身在使用ENJOY所提供的服务时的一切行为、行动（不论是否故意）负全部责任。

8.9、您明确了解并同意，本协议约定的付款或充值方式为通过第三方支付平台付款的充值方式，您通过此种支付方式充值可能存在一定的商业风险（包括但不限于不法分子利用您账户或银行卡等有价卡等进行违法活动），该等风险均会给您造成相应的经济损失。

为此，您同意ENJOY在充分履行其在本协议项下全部义务及勤勉谨慎义务的前提下不对您的前述风险和损失承担任何责任；并且，ENJOY不承担向不法分子追究侵权责任或者代其向您承担损失的任何责任和义务。

8.10、鉴于网络服务的特殊性，您同意ENJOY有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。

ENJOY保留随时修改或中断服务而不需通知您的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的您的任何损失，ENJOY及其关联方不承担任何赔偿责任。

8.11、对于因服务器的死机、网络故障、数据库故障、软件升级、服务器维修、