管理学案例分析作业资料.docx
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管理学案例分析作业资料
管理学案例—作业部分
案例一
美国老板与希腊员工的对话
美国老板：
完成这份报告要花费多少时间？
希腊员工：
我不知道完成这份报告需要多少时间。
美国老板：
你是最有资格提出时间期限的人。
希腊员工：
十天吧。
美国老板：
你同意在15天内完成这份报告吗？
希腊员工：
没有做声。
（认为是命令）
15天过后，
美国老板：
你的报告呢？
希腊员工：
明天完成。
（实际上需要30天才能完成。
）
美国老板：
你可是同意今天完成报告的。
第二天，希腊员工递交了辞职书。
案例分析
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。
尤其是在不同文化背景、不同传统习惯的地区和国家，沟通的方式、内涵会有很大的差别。
（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。
15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。
希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。
（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。
如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
（4）希腊员工既然选择了在美国老板身边工作，就应该在平时多了解一下美国公司的管理模式、制度，以及美国管理者的工作风格、管理方式，正所谓知己知彼，才能百战不殆。
要想更好的在公司里面生存，这些信息是必须要了解的。
案例二
随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。
某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。
而培训是先导。
过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。
培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。
案例分析
（1）虽然企业认识到培训的重要性。
但正如案例中所显示的，企业在培训方面还存在许多问题，如培训时间无计划，基本都是临时性的，培训内容和方法单一，培训过程缺乏控制，培训效果评估不够等。
（2）针对案例中的问题，我觉得应采取的措施有：
首先要对培训工作进行管理，形成系统的管理机制，有组织、有计划、有目的、有专人负责；其次要确保培训内容多样性。
包括政治思想文化、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，避免单一乏味的“上大课”包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
第四，让公司里面不同级别、不同岗位的人，参与不同的培训项目、课程。
即因人而异，重点培养，提高效率，改善效果。
（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：
培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。
案例三
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地了解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
二、鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说。
他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。
他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。
通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。
他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。
三、查里
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。
他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。
查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。
他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。
查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。
查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。
他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。
他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。
他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。
他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。
如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。
查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。
然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。
：
案例分析
三种领导方式：
安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。
这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。
与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。
这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。
查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：
一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。
查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。
其实，只要领导者所采取的领导方式是和环境（组织的外部环境和内部环境）相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。
管理学案例—非作业分享部分
管理学案例分析
——国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天
案例
哪里有国美,哪里就有苏宁.如果你在街上看到了蓝色的国美,那就意味着,你会在不远的地方看到黄色的苏宁.一个在资本市场上长袖善舞，霸气十足;一个无论在商业资本还是实业资本上左右逢源.究竟谁是中国家电零售业的老大?
国美电器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家100平方米左右的小门店发展成一个资金雄厚,管理体制完善,产品种类齐全的全国大型家电连锁企业。
国美电器在全国240多个城市拥有直营门店将近1000家,年销售总额达800亿元以上。
2007年1月,国美电器合并了中国第三大电器零售企业永乐电器,同年12月国美电器以36.5亿元,高于苏宁出价的20%并购大中，成为具有强大竞争力的民族连锁零售企业。
“薄利多销,服务当先,商者无域,相融共生。
”一直是国美电器所坚持的经营发展理念.。
国美电器非常注重员工的职业生涯规划和培训，例如“蓄水池人才培养工程”的建设使得80％新进公司的大学生成为公司骨干。
他们始终坚持“以德为本，立德立人”的用人观和“重诺守信，诚信为本”的价值观。
在招聘员工时本着先挑老实人，再挑聪明人的原则。
员工上岗后，企业为他们开设了《提高执行力，塑造竞争力》的培训课程，并自2001年至今连续开展了四期的“标杆店长培训”，还主张把办公室与教室联系在一起，鼓励员工随时随地的学习。
公司还为员工提供了舒适的休息环境，如员工俱乐部，员工沙龙。
但是一些连锁店面对这些理念的实施还不彻底，一个员工坦诚的告诉我们：
“国美对新招员工只进行一到三个月的培训，企业文化并不浓，导致了一系列的跳槽事件。
”
鉴于近年来销售利润的下滑，国美开始把目光转向了卖场的购物环境上。
位于北大街的东方旗舰店在装修后呈现给顾客一副崭新的面貌：
整齐的布局，宽阔的过道，明亮的灯光。
此外国美也致力于与供销商建立良好的合作伙伴关系。
国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费。
但是，国美并不是与所有的供应商的关系都很好。
在他与格力发生矛盾后苏宁立即展开空调促销。
与苏宁相比国美在对待供应商的态度方面有些强硬。
不允许厂商悬挂自己的横幅，促销员说欢迎词时不允许带自己厂商的名字。
强控卖场使得双方关系紧张。
进入苏宁，厂商在此受到的限制就比较少了，大大小小的厂家横幅满目皆是。
那么在国内一直与国美并驾齐驱的苏宁又是怎样的具体境况呢？
比国美小四岁的苏宁在刚成立的时候也只是一家南京专营空调的小公司。
其服务理念是“至真至诚，阳光服务”。
苏宁人始终认为服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的最终目标。
在西安苏宁总店的办公楼走廊的墙壁上，你可以看见类似“苏宁人才观：
人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。
”“苏宁经营理念：
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
”的标语。
苏宁推出“3C＋”模型，主动与厂商共同研发个性化产品，提供整个供应链的经营品质。
而且还与一些厂商之间实现了从订单、发货、入库和销售汇总等数据的及时传递与交流。
为树立品牌形象，苏宁参加了许多公益性事业。
其一年内捐赠善款1000万元。
此外苏宁有一支强大的物流售后服务大军。
他们中的大多数都是农民。
苏宁还不断的吸收安置下岗工人，还因此被评为“06年度全国就业与社会保障先进民营企业”。
最近，苏宁向公司骨干和特别贡献员工推出15亿元股票期权激励计划。
然而，苏宁给员工都规定了最低的销售额，员工为了完成任务往往不得不超时工作。
苏宁与国美有着类似的组织结构和相似的扩张模式，都采用快速铺网战略。
以下是相关的结构模型和矩阵
高低
低
高
销售比例
国美相关产品的预期销售比例BCG矩阵
高低
低
高
销售比例
苏宁相关产品的预期销售比例BCG矩阵
调查地点：
西安市北大街（国美、苏宁旗舰店所在）、莲湖路及周边繁华街区
样本人数：
100人
调查形式：
问卷形式
案例分析
一、分析国美与苏宁在组织文化上的异同。
所谓组织文化，是指组织成员共有的价值和信念体系。
这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。
它代表了组织成员所持有的共同观念。
我们用七个维度来准确的表述组织文化：
1、关注细节——期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度。
2、成果导向——管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度。
3、员工导向——管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度。
4、团队导向——围绕团队而不是个人来组织工作的程度。
5、进取性——雇员富有进取性和竞争性而不是合作型的程度。
6、稳定性——组织决策和行动强调维持现状的程度。
7、创新与风险承受力——鼓励雇员创新并承担风险的程度。
第一、从关注细节上看，国美在这方面的特征更明显。
首先从它对促销员的欢迎词要求上就可以看出他要求员工表现出的精确性。
它还不断强调对员工上岗前的培训和鼓励在职中的不断学习。
这些工作显然是希望员工在工作中能够充分发挥自己的聪明才智，从细节入手，精确，精准的完成自己的任务。
而苏宁就没什么可圈可点的成绩。
第二、从成果导向上看，国美与苏宁在这方面的重视程度都是很高的。
国美挑选出业绩高的员工作为标杆，苏宁给工作骨干分配股权。
决定谁得到认可，最有发言权的就是工作的结果。
第三、从员工导向上看，国美与苏宁还处于低级阶段。
管理者在决策时考虑的还是自身利益。
如国美对新进员工的培训计划，他只考虑到了培养新的人才却在培养老员工这方面做的有些欠缺。
而苏宁在制定组织目标的时候没有充分的考虑到员工，所以导致员工为了实现定量的销售额而超时工作。
第四、在团队导向方面，苏宁就略胜一筹了。
苏宁电器的人才观中明确指出“团队第一”，个人再优秀也不能脱离团队。
据调查，国美虽然也是以团队为单位进行工作，但它还没有成为一种强势文化，还没有被多数人认可。
第五、进取性。
国美苏宁在进取性方面都属中等程度。
可以在案例中看到，他们一方面为员工培训，鼓励员工学习，树立标杆，意在调动起大家的竞争意识和进取心。
而另一方面，他们又强调员工间的合作。
两者都要坚固，那么进取性只能处于中间水平。
第六、稳定性。
从案例中可以看出，苏宁的发展是相对稳定一些的。
他们也在改变，如与供销商研发产品方面，但是这种改变并没有使公司出现大的动荡。
而国美则不然，他们更急于改变现状，扩大规模。
国美先后两次的同行业并购对公司内部的经营、管理以及财务的影响都是很大的。
第七、创新与风险承受力。
国美与苏宁两家公司员工的创新能力还比较差。
也许是因为两家公司并不是制造企业，他们不涉及新产品的研发与新技术的开发。
他们更注重的是用有一套持久的服务理念吸引更多顾客。
在风险承受力上，由于国美的发展稳定性性差，这就需要员工有一定的风险承受力。
最后从整体来看，与世界优秀企业相比，国美与苏宁的组织文化还有许多不足。
他们应该努力使员工学习并发展对公司有利的文化。
如加强员工的进取性，创新与风险承受力。
二、对苏宁国美的环境分析。
所谓外部环境就是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。
它分为具体环境和一般环境。
具体环境包括那些对管理者的决策和行为产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，它主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团；一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术和全球条件。
同样，供应商也扮演着利益相关者的身份，利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行为影响的任何相关者。
在我们对国美和苏宁的调查中，我们主要对其外部环境中供应商部分进行了相关了解与分析，这同样让我们了解到国美与苏宁两方在对待相同供应商时是如何处理同他们的关系以及管理的。
管理与利益相关者的关系是非常重要的，它不仅能带来其他的组织成果也是管理者应该做的“正确”的事。
国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费，说明国美是很看重与海尔的合作并且希望与之有良好的合作关系。
国美在对待供应商的态度方面有些强硬，不允许厂商悬挂自己的横幅，强控卖场使得双方关系紧张。
国美这些举措实在采用更直接的利益相关者管理。
相比之下苏宁在对待厂商及股东的态度上明显更善于“处世”，厂商在苏宁卖场受到的限制少，可以悬挂自己的横幅。
苏宁的这种温和对待供应商的态度更像是采用利益相关者伙伴关系，卖场与供应商之间为达到共同盈利而相互合作保持良好关系。
国美与苏宁面对相同的供应商采取不同的管理方式是有具体原因的，国美作为国内家电连锁的老大牌，在国内占据很高的市场份额供应商的不确定性因素比较低，所以他完全可以采用强硬的管理。
相比之下苏宁起步比国美晚4年门店规模尚未与国美匹敌，但发展势头却极其迅猛，需要与供应商保持更加良好的关系，他所面临的不确定性相对要高采用利益相关者伙伴关系是非常正确的。
三、国美苏宁所采取的组织战略
战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。
89％的被调查企业所有者认为管理计划是有效的。
那组织战略有那些呢？
1、公司层战略，寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望计划从事什么事业。
稳定型战略和增长型战略都属于公司层战略；前者特征为不进行重大变革，后者寻求扩大组织规模。
当组织的公司战略包含多种业务时，管理者可运用BCG矩阵来进行管理分析。
2、事业层战略，寻求决定组织应该怎么在各项事业上展开竞争。
每个组织都有其竞争优势和竞争劣势。
竞争优势是使组织别具一格和与众不同的特色（这种特色来自企业的核心能力）。
组织可以通过3种竞争战略来建立和保持竞争优势：
低成本，差异化，聚焦战略。
低成本战略是企业严格控制成本。
差异化战略是寻求提供不同的产品并得到顾客的广泛认可。
3、职能层战略，服务于前两种战略。
四、关于苏宁国美的人力资源管理
所谓战略人力资源管理是指为了提高企业绩效水平培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将企业的人力资源管理活动同战略目标和目的联系在一起的做法，是人力资源管理部门及其管理者用来帮助公司实现战略目标的行动指南。
培训是人力资源管理的一个部分，是给雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。
许多企业的管理者都认为人力资源是他们最重要的资源，人力资源与企业的业绩水平息息相关，多项研究结果显示，组织的人力资源会成为竞争优势的重要源泉，所以人力资源管理的重要性是毋庸置疑。
人力资源管理对于管理者来说也是一项具有挑战性的工作，他们要经过招聘、甄选选择出有能力的员工，通过上岗引导和培训使他们具有适应组织的能力和所必需的技能和知识，还要有绩效管理、薪酬与福利以及职业发展才能长期保持高绩效水平的杰出的员工。
管理者还需作出正确的人力资源规划以满足现在和未来的人力资源的需要和评价现有的人力资源。
国美非常注重人力资源管理以及员工的职业生涯规划与培训，他们在招聘员工时本着先调老实人，再调聪明人的原则。
这是他们在招聘时对所需人才类型的定位。
员工上岗后，为他们开设了《提高执行力，塑造竞争力》的培训课程，对自己的初始阶段的员工的能力要求是很严格的，并了解初始阶段的员工是相当重要的，这些都是上岗引导以及培训的过程。
“蓄水池人才培养工程”的建设使得80％新近公司的大学生成为公司骨干，让员工参与管理这是一项具有创新意识的培养计划，可以让员工更加了解高层管理情况，还可以让基层的声音渗入到管理层来，对员工对管理层都有很大的好处。
竞争是人力资源经理所面临最重要的问题之一。
在经济快速发展的时候，留住员工变得更加困难，因为工资在提高，各种福利待遇也要更加诱人才行。
从案例也可看出这些问题，一些国美的连锁店对员工培训、加强组织文化以及丰富福利待遇这些问题上做的不够好，导致一些员工的跳槽事件，这是人才的流失，对企业是有一定损失的。
苏宁在人力资源管理这一方面做的也很好，他们对需要的人才的观念是“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”。
苏宁在不断的吸收下岗工人，这也是一种双赢的聘用方式，下岗工人本身就具有一定的工作经验而苏宁有需要这一类型的人才来充实其人力资源。
为了控制住人才的流失，苏宁也没有坐以待毙，他们向公司骨干和特别贡献员工推出15亿元的股票期权的激励计划不但使得员工努力程度加大最主要还让他们有意愿在苏宁安定的工作，这是薪酬与福利对管理人力资源的作用体现。
从案例来看，两个公司在对人力资源的管理都相当重视，这也是大型企业的必然方向，稳定的员工才是他们成功的基石。
五、案例总结
经过结合管理学理论的分析以及我们所作的市场调查，对苏宁电器和国美电器的现状得出如下结论。
1、二者的组织文化、经营理念、服务理念、用人观都及其相似。
区别在与国美的高层管理者是风险型而苏宁是稳定型
2、财务风险是两家企业共同面临的最大问题。
说一千道一万，资金是企业运转的根本。
规模如此庞大的零售企业必须要有坚实的金钱后盾。
因此苏宁国美要抓紧寻求和建立稳定和长期的融资关系，以确保发展无后顾之忧。
3、品牌形象是两家企业下一个要关心的问题。
在我们的调查当中，很多人在没有来得及比较两家的价格之前，选择的依据是感觉。
感觉是什么，就是品牌在公众中的形象。
4、国美低价战略不是一个长久之计。
他们的低价是强迫供应商压低价格，这会使双方关系更加紧张。
如果像苏宁垄断空调这样类似的事情再发生，那么国美再凭“地盘大”也难有什么胜算了。
5、苏宁所作的公益事业是一件不小的法宝。
这种做法在一定程度上就帮助解决了三中的品牌形象问题。
6、网络是两家企业竞争的新领域。
谁能够把握好这个销售渠道，谁能够充分利用网络的快捷、简便开发出一套新的完善的低成本、高效率的销售方案，谁就会在未来的市场占有绝对优势。
7、国美和苏宁在不断增加连锁的同时也应该思考一个问题：
每增加一家连锁店所需要的成本是巨大的，然而顾客毕竟是有限的。
有限的收入能否充分的抵减所有的成本呢？
在我们的调查中有人这么说：
“我既不会选择苏宁，也不会选择国美。
因为人太少了，不热闹。
”
张老师，您好，在找案例过程中，我发现“MBAlib智库·文档”里面有22个很好的管理学案例教学。
但是下载不了。
网址如下：
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