电子商务物流管理复习概要范文.docx

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电子商务物流管理复习概要范文

电子商务物流管理复习概要

第一章电子商务物流管理导论

1．现代物流的概念：

是指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术奖运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预定、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。

2．物流的分类：

按物流设计的领域分：

（1）宏观物流。

（2）微观物流。

按物流在供应链中的作用分：

（1）供应物流。

（2）生产物流。

（3）销售物流。

（4）回收物流。

（5）废弃物物流。

按物流活动的地域范围划分：

（1）地区物流。

（2）国内物流。

（3）国际物流。

按物流系统性质分：

（1）社会物流。

（2）行业物流。

（3）企业物流。

按从事物流主体分：

可分为第一方物流，第二方物流，第三方物流和第四方物流。

其他物流种类：

（1）精益物流和定制物流。

（2）绿色物流和逆向物流。

3．物流的作用：

（1）物流是国民经济的动脉系统。

（2）物流是保障生产过程不断进行的前提。

（3）物流是保证商流顺畅进行的物质基础。

（4）物流技术的发展和广泛应用时推动产业结构调整和优化的重要因素。

（5）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

4．物流的功能：

（1）物流的基本功能：

1）运输功能。

2）保管功能。

3）包装功能。

4）装卸搬运功能。

5）流通加工功能。

6）配送功能。

7）信息功能。

（2）物流的增值功能：

1）增加便利性服务。

2）加快反映速度的服务。

3）减低成本的服务。

4）延伸服务。

5．现代物流相关理论和理念：

（1）物流系统化观念。

（2）现代物流的“7R”理论。

（3）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润源”理论。

（4）“效益背反”。

（5）“成本中心”说。

（6）“利润中心”说。

（7）“服务中心”说。

（8）“企业战略”说。

（9）“商务分离”说。

6．电子商务与物流的关系：

电子商务对物流的影响：

（1）电子商务将改变人们传统的物流观念。

（2）电子商务将改变物流的运作方式。

（3）电子商务将改变物流企业的经营形态。

（4）电子商务将促进物流设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。

（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求。

7．电子商务物流管理：

就是对电子商务物流活动所进行的计划、组织、指挥、协调、控制盒决策等。

8．电子商务物流管理的内容：

（1）现代物流与电子商务物流导论。

（2）电子商务物流市场与运行模式。

（3）电子商务物流系统与物流作业管理。

（4）电子商务物流总和管理。

（5）物流信息化与电子商务物流技术管理。

（6）电子商务环境下的供应链管理。

（7）电子商务环境下的国际物流。

（8）物流网络营销与物流电子商务网站管理。

第二章物流系统及其基本功能

1．物流系统的概念：

是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。

2．物流系统的特点：

整体性、相关性、目的性、环境适应性、规模庞大、结构复杂、目标众多等。

（1）物流系统时一个“人机系统”。

（2）物流系统时一个大跨度系统。

（3）物流系统是一个可分系统。

（4）物流系统是一个动态系统。

（5）物流系统时一个复杂系统。

（6）物流系统时一个多目标系统。

3．物流系统的构成要素：

（1）物流的功能要素（运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工。

配送）

（2）物流系统的支撑要素（体制、法律、行政、标准化系统）

（3）物流系统的物质基础要素（物流设施、装备、工具、信息技术及网络、组织及管理）

4．包装的功能：

保护商品、方便物流、促进销售以及方便消费。

5．包装的分类：

按包装在物流中发挥的不同作用划分：

（1）商业包装。

（2）工业包装。

按包装材料的不同划分：

纸质品包装、塑料制品包装等。

按包装保护技术的不同划分：

防潮包装、防锈、防虫、防腐、防震包装等。

6．装卸搬运的地位和作用：

装卸搬运的时间往往成为决定物流速度的关键。

7．运输的概念：

是指用专用运输设备将物品从一个地点向另一个地点运送，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

8．运输的地位：

（1）运输时物流的主要功能要素之一。

（2）运输时社会物质生产的必要条件之一。

（3）运输可以创造“场所效用”。

（4）运输是“第三利润源”的主要源泉。

9．运输的分类：

按运输的范畴分类：

（1）干线运输。

（2）支线运输。

（3）二次运输。

（4）厂内运输。

按运输的作用分类：

（1）集货运输。

（2）配送运输。

按运输的协作程度分类：

（1）一般运输。

（2）联合运输或多式联运。

按也能输中途是否换载分类：

（1）直达运输。

（2）中转运输。

10．仓储活动的性质：

（1）仓储活动的生产性。

（2）仓储活动的非生产性。

11．仓储在物流中的作用：

（1）仓储式保证社会再生产过程顺利进行的必要条件。

（2）仓储是物流系统中不可缺少的重要环节。

（3）仓储能对商品进入下一环节前的质量起保护作用。

（4）仓储式加快商品流通，节约流通费用的重要手段。

（5）仓储为商品进入市场做好准备。

12．配送的内涵：

（1）配送强调时效性。

（2）配送强调满足用户需求。

（3）配送强调合理化。

（4）处于末端的线路活动。

13．配送与运输的差别：

（1）活动范围不同。

（2）功能上存在差异。

（3）运输方式和运输工具不同。

14．流通加工的地位：

（1）流通加工有效地完善了流通。

（2）流通加工是物流中的重要利润源。

（3）流通加工在国民经济中也是重要的加工形式。

15．流通加工的作用：

（1）提高原材料利用率。

（2）进行初级加工，方便用户。

（3）提高加工效率及设备利用率。

（4）充分发挥各种输送手段的最高效率。

（5）改变功能，提高收益。

16．流通加工的类型：

（1）为弥补生产领域加工不足的深加工。

（2）为满足需求多样化进行的服务性加工。

（3）为保护产品所进行的加工。

（4）为提高物流效率，方便物流的加工。

（5）为促进销售的流通加工。

（6）为提高加工效率的流通加工。

（7）为提高原材料利用率的流通加工。

（8）衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工。

（9）以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工。

（10）生产——流通一体化的物流加工形式。

第三章：

电子商务物流市场及物流模式

1．电子商务对物流提出新的要求：

要求物流企业逐渐实现“只有货物在路上，其他全部在网上”的物流电子商务。

要求物流企业实现业务流程的信息化，具有较强的信息收集、处理以及传输能力。

2．电子商务物流市场的特征：

（1）电子商务物流市场具有服务性的特征。

（2）电子商务物流市场具有技术性的特征。

（3）电子商务物流市场具有虚拟化的特征。

（4）电子商务物流市场具有响应性和灵活性的特征。

（5）电子商务物流市场具有竞争性的特征。

（6）电子商务物流市场具有可视性的特征。

3．自建物流体系（电子商务物流模式）

（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。

（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店、而企业业务又集中在其覆盖面内。

（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统也是一种战略选择。

4．第三方物流模式的优势：

（1）使客户企业集中于核心能力。

（2）为客户企业提供技术支持或解决方案。

（3）为客户提供灵活性增值服务。

（4）节省物流费用，减少库存。

（5）提升企业形象。

5．物流企业联盟模式：

是指在物流方面通过签署合同形成优势互补，要素双向或多向流动，相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。

6．物流联盟企业模式一般具有以下特征：

（1）相互依赖。

（2）分工明确。

（3）强调合作。

7．第四方物流模式的概念：

是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。

8．第四方物流模式的特征：

（1）第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者。

（2）第四方物流通过影响整个供应链来进行增值。

（3）第四方物流的解决方案共有四个层次——执行、实施、变革、再造。

9．综合物流代理模式：

10．根据电子商务环境下物流的特点和企业自身的情况选择合适的物流模式。

（决策）

（1）电子商务和其他商务活动使用同一物流体系。

（2）自建网上物流系统。

（3）第三方物流公司开展电子商务。

（4）发展电子商务、接轨现代物流是专业市场的必然选择。

第四章电子商务采购与库存管理

1．电子商务采购的定义：

从外部获得的，使运营，维护和管理公司的基本活动和辅助活动处于最有利位置与必须的所有货物、服务、能力和知识。

2．电子商务采购的优势：

（1）能大幅度降低采购成本。

（2）采购范围国际化。

（3）同行业之间变竞争为多赢。

3．仓储管理的概念：

仓储管理就是对仓库以及仓库内的物资所进行的计划、组织、控制和协调过程。

4．仓储管理的作用：

（1）良好的仓储管理能保证社会生产的连续进行。

（2）保值作用。

（3）促进资源合理利用，优化配置。

（4）提高企业经济效益。

5．仓储管理的内容：

（1）仓库的选址与建设。

（2）仓储机械作业的选择与配置。

（3）仓库作业组织和流程。

（4）仓库管理技术的应用。

（5）仓库的作业管理。

（6）仓库成本控制。

6．仓储管理的模式：

是库存保管方法和措施的总和。

（1）自建仓库仓储。

（2）租赁仓库仓储。

（3）第三方仓储。

（4）管理模式的决策依据（物流总成本最低）。

7．库存控制的定义：

是指对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。

8．电子商务环境下“零库存”管理的方法主要有以下几种：

（1）配送方式。

（2）委托保管方式。

（3）协作分包方式。

（4）轮作方式。

（5）准时供应系统。

（6）看板方式。

（7）水龙头方式。

（8）无库存方式。

9．库存管理模式：

（1）定期库存管理模式。

（2）ABC重点管理模式。

（3）CVA库存管理模式。

10．经济订货批量控制模式（公式）

11．定量订货管理模式。

定量订购法主要靠两个参数：

订货点库存量（订货点），订货批次的数量（EOQ）

订货点=平均每天需要量*订货提前期+安全库存

安全库存=（预计每天耗用量—每天正常耗用量）*订货提前期

12．MRP与JIT模式。

第五章电子商务物流配送与配送中心

1．电子商务物流配送的概念：

是指利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。

2．现代物流配送模式分类：

按经营主体分：

（1）自营配送。

（2）外包配送。

（3）公共配送。

（4）混合配送。

按配送商品的种类及数量分：

（1）定时配送。

（2）定量配送。

（3）定时定量配送。

（4）即时配送。

（5）定时定路线配送。

3．配送中心系统设计（掌握大思路）

（1）配送中心网点的合理布局。

（2）物流配送中心的选址。

（3）物流中心内部的规划设计。

（4）评估。

4．物流配送中心信息管理系统的构成。

（五大子系统）采购入库管理系统、销售出库管理系统、财务会计管理系统、配送管理系统和运营绩效管理系统。

（P201图了解）

第六章电子商务物流技术与信息管理

1．物流信息的概念：

是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。

2．物流信息的特征：

（1）物流信息涉及面广，信息量大。

（2）物流信息时间价值性强。

（3）物流信息要具有较强的真实可靠性。

（4）物流信息技术手段配套利用，发挥综合效果。

（5）信息来源多样化。

3．物流信息化对物流企业的影响：

（1）物流信息化拓宽了物流企业的生存发展空间。

（2）物流信息化有利于物流企业经营模式的扩张。

（3）物流信息化为物流企业赢得了时间竞争优势。

（4）物流信息化委物流企业走向世界提供了有利条件。

4．（电子商务技术）

（1）条码技术：

（P227）

（2）电子数据交换技术：

（3）射频识别技术：

（4）地理信息系统：

5．电子商务物流信息管理系统：

是一个由人、计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。

6．电子商务物流信息管理系统的功能：

（1）集中控制功能。

（2）运输管理功能。

（3）仓储管理功能。

（4）统计报表功能。

7．物流公共平台构建原则：

（1）积极建设与充分整合相结合。

（2）前瞻性与阶段性相结合。

（3）标准化与可扩展性相结合。

（4）先进性与安全性相结合。

第七章电子商务物流服务与物流成本管理

1．电子商务物流服务的概念：

是指利用电子化手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前段到最终客户端的所有中间过程服务。

2．电子商务物流服务的内容：

（1）基本物流服务：

存储、装卸搬运、包装、流通加工、运输、配送、物流信息处理。

（2）增值物流服务：

增加便利性服务、加快反应速度的服务、降低物流成本的服务、提供定制的服务、延伸服务、额外的劳动增值服务。

3．我国电子商务物流服务的现状和存在的问题：

（案例分析）

（1）电子商务物流人才的短缺。

（2）企业对电子商务物流服务的重视不够。

（3）电子商务物流服务绩效评价机制的缺失。

（4）电子商务物流服务制度环境的不完善。

（5）电子商务物流服务定位的错位。

4．发展电子商务物流服务的对策：

（建议）

（1）必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度。

（2）国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统。

（3）鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平。

5．物流成本的概念：

是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。

6．物流成本的构成：

（1）从事物流工作人员的基本工资。

资金以及各种形式的补贴等。

（2）物流过程中的物资消耗，如包装材料等等。

（3）物流运作过程中，物资的合理消耗。

（4）物流运作过程中承担的再分配项目支出，如银行贷款的利息支出等。

（5）物流运作过程中发生的其他费用，差旅费等等。

7．物流成本的特征：

（1）隐含性。

（2）复杂性。

（3）不明确性。

（4）可比性差。

（5）背反性。

（6）综合性。

8．影响物流成本的因素：

（1）竞争性因素。

（2）产品因素。

（3）空间因素。

9．物流成本管理的作用：

（1）可以有效的对物流成本实行实时监控，改进企业的物流成本管理，创造“第三利润源”。

（2）可以有效的对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系。

（3）降低产品价格，为社会节约财富。

10．物流成本管理的原则：

（1）物流总成本最低的原则。

（2）保证需要的原则。

（3）利益兼顾原则。

（4）责任明确原则。

11．基于物流管理的基本功能的计算算法。

（了解思路P284）

12．基于活动的物流成本的计算方法。

13．基于活动的作业成本分析计算法。

14．降低物流成本的途径：

（1）从物流运作全过程的视角来降低物流成本。

（2）借助于现代计算机信息系统来降低物流成本。

（3）通过效率化的配送来降低物流成本。

（4）通过提高对客户的服务来降低物流成本。

（5）通过削减退货成本来降低物流成本。

（6）通过第三方物流来降低物流成本。

15．物流绩效评价的方法：

（原理区别）

（1）主成分分析法。

（2）基层层次分析法。

（3）类加权主成分分析法。

（4）模糊综合评判法。

（5）标杆法。

16．我国物流绩效评价中存在的问题（案例分析）

（1）对物流绩效评价还没有形成一个系统的、完善的、统一的定义。

（2）未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的基本原则。

（3）未建立一套科学的物流绩效评价标准。

（4）对物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究。

17．评价和改进物流绩效的建议（决策）

（1）要有明确的与企业竞争战略匹配的物流战略。

（2）整合物流功能，包括内部整合与外部整合，实现物流绩效改进。

（3）高素质的员工是实现物流绩效的根本重要保证。

（4）加强顾客关系管理、知识管理。

（5）追踪优秀企业的物流绩效，以此为标杆，制定计划。

（6）建立与供应商、第三方物流提供商的战略伙伴关系。

（7）优秀的物流绩效基于测量——评估——计划——改进循环的有效性。

第八章电子商务环境下的供应链管理

1．供应链的概念：

是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。

2．供应链的构成要素：

（1）供应商。

（2）厂家。

（3）批发及物流企业。

（4）零售商。

3．现代供应链的特征：

（1）网链结构。

（2）增值性。

（3）协调性和整合性。

（4）复杂性和虚拟性。

（5）动态性和交叉性。

（6）面向用户需求。

4．供应链管理的目标：

（1）持续不断地提高企业在市场上的领先地位。

（2）不断对供应链中的资源以及各种活动进行集成。

（3）根据市场需求的扩大，不断地满足顾客需要。

（4）根据市场需求的不断变化，缩短从产品的生产到消费者手中的时间。

（5）企业要消除各种不合理损耗以降低物流成本，使物，货在供应链中的库存下降。

（6）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本。

5．“推式”与“拉式”市场的供应链系统。

“推式”

“拉式”市场的供应链系统是由需求驱动的。

6．“推动式”管理与“拉动式”管理的区别：

（必须掌握）

“推动式”供应链管理要求企业按计划来配置资源，即企业是被推动运作的，企业根据需求设计新产品，由供应商提供部分原料以及一系列中间流程，整个环节可能会库存、拖延与过长的交货时间的代价。

“拉动式”供应链管理是指根据市场需求由内而外决定生产什么、何时生产、生产多少。

顾客是核心和主要的市场驱动力，避免了不必要的浪费，从而实现成本最小化，收益最大化。

7．供应链优化的含义：

在有约束条件或资源有限的情况下的决策方案。

分为整体优化和局部优化两种类型。

8．电子商务下供应链管理的优势：

（1）有利于保持现有客户管理和促进业务增长。

（2）有利于满足客户的各种需求，保留现有客户。

（3）有利于开拓新客户和新业务。

（4）有利于提高营运绩效和分享信息。

9．供应链管理方法：

（1）快速反应

快速反应的实施可以分为三个阶段：

1）对所有的商品单元条码化。

2）在1的基础上增加与内部业务处理有关的策略。

3）与贸易伙伴密切合作。

快速反应实施对整个供应链上的企业产生重大影响

1）极大地缩短了企业的补货周期。

2）接驳式运转，降低库存。

3）提高了供应链整体的运作效率。

4）提高了企业的服务水平与竞争能力。

（2）有效客户反应

含义：

是指以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为原则。

有效客户反应系统的构成：

信息技术系统、物流技术系统、营销技术系统和组织革新技术系统等。

有效客户反应的作用：

对供应商来说，减少了在流通过程中不必要的成本。

对顾客来说，增加了选择和购物的方便。

第九章电子商务下的国际物流

1．国际贸易与国际物流的关系（相互促进，共同发展）

（1）国际贸易发展的速度和规模决定着国际物流发展的速度和规模。

（2）物流国际化成为国际贸易和世界经济发展的必然趋势。

（3）国际物流的科学化、合理化是国际贸易发展的有力保障。

2．国际物流的概念：

就是祖师货物在国际间的合理流动，发生在不同国家或地区之间的物流。

3．国际物流的四个组成部分：

（1）商品的全球采购，如商品的进出口。

（2）与国际物流相关的物流活动，如国内运输、储存、货运保险等。

（3）口岸物流，如海关仓储等等。

（4）国际运输、转运货物、过境货物报关等。

4．国际物流的特点：

（1）复杂性。

（2）国际性。

（3）风险性。

5．国际物流网络的节点及功能：

（1）衔接功能。

（2）信息功能。

（3）管理功能。

6．国际多式联合运输的概念：

是指按照国际多式联运合同不过，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。

7．国际多式联合运输的优越性：

（1）提高运输组织水平，实现运输合理化。

（2）综合利用各种运输的优势，降低运输成本。

（3）简化手续，方便客户。

（4）利用各国多式联运体系，促进运输业的发展。

8．物流标准化的特征：

（1）物流系统的标准化涉及面更广泛。

（2）物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。

（3）物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性。

（4）物流标准化有非常强的国际性。

9．物流标准化的意义及作用：

（1）是提高物流效率，实现物流管理现代化的重要手段。

（2）是满足客户需求，提高物流质量的保证。

（3）是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障。

（4）是降低物流成本，提高物流效益的有效措施。

（5）是物流企业提高竞争力，进军国际物流市场的通行证。

10．跨国公司物流是国际物流的主要形式

（1）跨国公司的全球性营销，使得国际贸易与国际物流量同步增长。

（2）跨国公司物流管理的眼神，对国际物流时效、质量。

规模。

路线和效益提出了更高的要求。

（3）跨国公司物流，主宰者国际物流的发展方向。

（4）跨国公司物流，是国际贸易和国际物流的重要组成部分。

11．国际物流发展存在的问题（案例分析）

（1）当代国际物流的环境越来越复杂。

（2）国际物流的地域广、空间大、环节多、时间长、风险大。

（3）国际物流信息化发展不平衡。

（4）国际物流的标准化有待进一步推广。

（5）物流现状仍是制约互联网电子商务发展和跨国公司营销战略实施的“瓶颈”。

（6）各种妨碍贸易自由化的保护主义措施有待WTO努力解决。

12．我国国际物流发展的对策：

（1）合理设置国内外的物流网点，促进物流相关行业的配套协调发展。

（2）不断扩大集装箱运输，多式联运运输和欧亚大陆桥运输的规模。

（3）充分利用信息流，加速商品和资金的周转，提高国际物流效率。

（4）扩大开放力度，加强国际物流合作。

（5）加强国际物流人才的教育与培训，适应国际物流管理队高端人才的需求。

第十章物流网络营销

1．根据网络营销的定义：

得出

（1）网络营销师手段而不是目的。

（2）网络营销不是孤立的。

（3）物流网络营销不等同于网上销售。

（4）物流网络营销不等于电子商务。

（5）物流网络营销不全是“虚拟营销”。

2．物流网络营销的优点：

（1）营造公平的市场竞争环境。

（2）有利于企业实现全程营销的目的。

（3）更好的满足顾客的需要。

（4）油流企业降低营销成本。

1）节约营销地成本。

2）简化中间环节。

3）节约仓储库存成本。

4）节约促销成本。

（5）有利于提高市场占有率。

（6）提升广告价值。

3．物流网络营销存在的问题

（1）