行为规范心得体会.docx

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行为规范心得体会

行为规范心得体会

　　学习员工

　　在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。

重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。

　　在日常工作中，客户经理岗位主要以营销为主，总是想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下基础。

长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故意刁难，例如：

客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客户未带本人身份证件，柜员因反洗钱制度要求，大额存取款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理；客户经理为客户办理的信用卡启用时，因客户在外地不能亲自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝。

种种工作中遇到的现实情况，在学习了员工行为规范和案例后，客户经理能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行。

从案例中，看到了，如果不按制度进行，可能会造成的严重后果。

使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。

　　通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的。

我记着有个案例是

　　这样的：

某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之，和客户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自己代客户签名。

有一次因为理财产品的收益较预期收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。

该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。

　　通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未必就一定是好的，总之无论什么时候只要按着规章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的事件发生。

所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务流程，理解柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将整体目标作为我们的共同目标去实现。

　　业务

　　银行的合规文化是根据巴塞尔协议规定的合规风险衍生出来的关于银行如何规避此类风险的管理方式的一种界定。

　　合规文化就是为了保证一个单位、一个团队里的所有成员都能够自觉做到依法合规，而在单位内、团队里确立合规的理念、倡导合规的风气、加强合规的管理、营造合规的氛围，形成一种良好的软环境。

　　合规文化背景下合规经营的重要意义。

　　首先，培育合规文化、强化合规经营是对金融企业的必然要求。

金融企业自身工作性质、经营产品以及金融服务的特殊性，决定了它的风险性大、规范性强，对合规经营、合规管理的要求比较高。

金融企业一旦因不合规发生问题，就可能造成不良的社会影响和巨大的经济损失。

可以说，合规是金融企业的根本所在，没有合规作保障，金融企业就无法生存和发展。

近年来，人们对金融企业的合规问题越来越关注、越来越重视。

20XX年10月，银监会刘明康主席在上海银行同业公会举办的首届合规年会上具体阐述了合规理念。

在此背景下，我国各主要商业银行相继成立了合规部门，制定了合规文化建设的规划、规章与制度，进行了合规文化建设的深入实践，已取得了明显成效，走在了同行业的前列。

邮政储蓄银行由于历史的、体制的原因，合规意识、合规经营、合规管理，相比其它商业银行和金融机构都有较大差距，以人情、经验和习惯代替制度的问题比较普遍，合规文化建设任重而道远。

我们要实现中国银监会提出的“资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好，具有创新能力和竞争能力的区域性现代金融企业”的奋斗目标，就必须在合规文化建设上，采取实质性的动作，取得突破性的进展，切实把它作为各级邮政储蓄银行改革发展的一项重点工作抓紧抓好。

　　其次，培育合规文化、强化合规经营是邮政储蓄银行又好又快发

　　展的有力保证。

当前，邮政储蓄银行正处于改革发展的关键阶段，面对日新月异的新形势，我们改革发展面临着难得的历史机遇。

但是，我们的改革发展必须是科学的发展、稳健的发展、持续的发展，说到底必须是依法合规的发展，否则今天的“发展”，可能就是明天的包袱、明天的隐患，甚至是明天的案件。

强化合规理念，完善规章制度，熟悉法律规定，让每个人都自觉养成依法办事、合规经营的良好习惯，在全辖营造规范、谨慎、诚信、严格的良好氛围，尽最大可能避免盲目经营、违规操作等问题的发生，是推动邮政储蓄银行改革发展的又一实际步骤和重大举措，对于邮政储蓄银行又好又快发展，必将起到积极的促进作用和有力的保证作用。

同时，培育合规文化、强化合规管理，也有利于在社会上和公众中树立邮政储蓄银行的良好形象。

　　再次，培育合规文化是预防案件风险和经营风险的根本举措。

从全省联社现状来看，100万元以上案件风险居高不下，直接影响和制约着其健康快速发展。

近两年全省联社在防范案件风险上，抓治理、搞排查、追究责任，一个回合接一个回合，力度之大前所未有，但仍然没有彻底扼制案件的发生。

归根结底，都是合规理念缺失、合规意识不强、合规管理薄弱造成的，有章不循，有法不依，这是最根本的原因。

要开展合规文化建设活动，就是要紧密配合案件防范长效机制建设，变堵为疏，变被动为主动，将检查处理与正面引导相结合，着眼源头，综合治理，从根本上扭转案件高发、损失巨大的局面，真正让农信社走上安全、稳健、快速的发展轨道。

　　如何培育合规文化、强化合规经营？

　　第一、全员树立合规管理和合规文化的经营理念。

　　要让全体员工意识到合规管理和合规文化建设是经营管理的一件大事，不是监管者要我做，而应是我们自己要做，而且要自觉地做。

因为合规与银行的成本控制、风险控制、资本回报等银行经营的核心

　　要素具有正相关的关系，合规能为银行创造价值，有效的合规文化将能够消除合规风险于无形。

合规管理和合规文化建设是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要；是完善制度管理体系，从源头上预防风险的迫切需要；是落实科学发展观，实现农信社新一轮发展目标的重要保证。

必须让合规的观念和意识渗透到全社员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准，努力培育员工的合规意识，在全行上下推行"合规人人有责"、"主动合规"、"合规创造价值"等合规理念，倡导诚实、守信、正直的道德价值标准或行为操守准则和企业文化。

　　第二、建立健全合规管理组织机制。

　　一定要充分认识设立合规部门的重要性，努力克服人少、任务重和时间紧等困难，设臵独立的、强势的合规部门，并高度重视合规部门的建设。

合规专业人员既要具有较强的专业素质，又要具有较强的个人素质，要选派那些具有高度的敬业精神，相应的技术资格和业务能力的人员充实到合规经营管理队伍中，培养和造就一支高素质的专业化队伍。

合规管理组织机制必须实行一把手负责制，层层落实责任制，明确合规部门在本社的枢纽地位，界定好合规部门与业务部门的关系：

业务部门实施有效自我合规控制的第一道防线，合规部门在事前与事中实施专业化合规管理的第二道防线；合规部门作为银行内部管理和外部监管规则连接的主要渠道，将监管规则、风险提示以及监管意见等分解给各业务部门或其他后台支持部门，各个业务部门主动寻求合规部门的支持和帮助，主动提供合规风险信息或风险点，并配合合规部门的风险监测和评估；合规部门要通过提供建设性意见，帮助业务部门管理好合规风险，为银行业务与产品创新提供合规支持，最大限度地减少业务创新带来的法律风险。

　　第三、制订一套具有较强执行力的好制度。

　　长期以来，内部缺乏一个统一完整、全面科学的合规风险管理法规制度及操作规则，不少制度规定存在粗略化、大致化、模糊化问题，缺乏可操作性，制度执行时存在"以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律"等不良现象。

合规经营呼唤科学合理的、完善的规章制度和操作流程，需要强化规章制度的执行力，以扭转长期职责不清、责任落实难的状况。

在识别、量化、评估、化解等方面，都要对过去的规章制度和操作办法进行及时必要和科学合理的改进，规章制度不应该是多年一成不变的，在制定规章制度时，一定要有针对性，要具体化，操作性要强。

在业务规章和操作规程的制定上，要明确内部制度梳理、整合和修订的规范要求，新的制度要有必要的合规预估，在源头上解决合规风险管理的制度基础。

必须改变一直以来沿用行政机构规章制度的制定方式，不能再笼统地规定业务经营的相关操作标准，要按照金融企业的稳健做法，制定可供各个岗位人员使用的业务政策、行为手册和操作程序，规章制度一定要覆盖到所有客户、产品和服务，一定要涵盖所有从业人员的行为操守和道德规范。

通过制度层面不断修订与完善的方式，形成事事都有明确合规守法的工作标准、处处都有严格的合规经营纪律约束，使依法合规经营成为全行员工的自觉行为。

　　第四、强化员工的合规培训。

　　高层管理者、合规管理人员和其他人员是合规文化建设中的三个层次。

作为联社基层经营单位，应通过组织开发持续有效的合规风险培训和教育项目，将银行所适用的法律、规则和准则、合规政策、合规意识和合规职责等字面要求及其精神实质，贯穿于业务政策、行为手册和操作程序中。

按照全员参与的原则，开展针对合规管理人员和其他人员的教育和培训，培训要注重系统性、针对性、专业性、实用

　　性和多样性。

对合规管理人员要加强新法律法规的培训和坚持"实事求是、客观公正、廉洁奉公"的职业情操的培养，确保从业人员具备应有的专业素养；对其他员工负责提供关于操作执行中相关的法律、监管规定、行业准则的培训，包括新入社人员的合规培训和测试；要针对适用法律、规则和准则的变化，与时俱进地开展相应的培训和教育；要加强正反两方面的教育，大力宣传遵纪守法、恪尽职守、勤政廉政的先进典型，弘扬正气，同时剖析典型案例、公开处理典型案件和违规违纪责任人，对员工进行警示教育。

通过多层次地合规培训，逐步在全辖形成合规文化的氛围，确保内外部的相关规定得到贯彻落实。

　　第五、加强对合规经营的检查监管。

　　从持续发展的角度看，银行合规经营必须实现内部控制和外部监管的有效结合。

一方面，加强信息披露，提高透明度，利用社会力量来监督经营行为；另一方面，加强现场检查和非现场监管，进一步推进自律建设。

在履行检查和自律监管职能时，各部门职责分工要明确，要密切配合，形成合力。

由监察部门负责牵头组织对违纪违规问题及案件线索的核查、处理；业务部门负责对经营机构操作风险检查、信贷法人客户业务专项检查、个人贷款操作风险专项治理活动及本部门负责的各项业务整改措施的落实，强化制度梳理和完善；人事部门负责检查重要岗位人员的交流、轮岗情况，落实"强制休假"制度；保卫部门负责对诈骗、盗窃、抢劫等案件的查处，开展枪支管理、押运、守库和营业机构录像监控等管理制度的专项检查。

要有针对性地对重点业务、重点环节和重点部门进行重点整治。

一是要治理重点业务。

对虚假汽车贷款、虚假住房按揭贷款、虚假抵押贷款、虚假质押贷款、违规办理票据业务、利用虚假资料套取和挪用信贷资金、制造假手续假印章等手段窃支单位和个人存款、利用系统内往来和同业往来账户盗窃资金，以及其他中间等新业务管理上存在的漏洞等问题进行重点

　　爱岗敬业，牢记责任，不断学习，防范风险

　　《中国农业银行员工行为守则》心得体会

　　当前农业银行股份制改革稳步推进新的体制机制必将对员工的服务和管理提出更高的要求。

因此无论是一线柜员、客户经理还是各级管理人员都必须十分清楚你的服务就代表农行的服（于:

海达范文网:

）务你的形象就代表农行的形象。

除了做到标准的服务、规范的行为和良好的形象还要培育员工爱岗敬业、诚实守信、忠诚正直的职业道德讲诚信；强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守；竖立员工合规意识和风险意识。

所有这一切都直接决定着全行金融服务水平与核心竞争力。

这是守则的精髓和灵魂。

　　一、爱岗敬业，牢记责任

　　爱岗敬业不应该是单纯的口号还需要付诸行动的。

体现在工作和生活的每个细节当中爱岗敬业还要从自身做起、从身边的同事做起不断增强自己的事业心、责任感。

　　我认为员工准则最基本的就是爱行敬业。

有人说“位不在高爱岗则名资不在深敬业就行”。

所谓“爱行”就是热爱本职工作所谓的“敬业”就是忠于职守尽心尽责。

爱行敬业是金融职业道德的基础表现为对事业的责任心。

责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。

具有责任心的员工不需要强制不需要责难甚至不需要监督。

他们将金融工作内化为自身需要把职业的责任升华为博大的爱心于平凡中创造奇迹。

“实干就是能力、落实就是水平”，说到底还是一个责任感的问题。

有什么样的态度，就会有什么样的工作干劲、工作举措，进而形成什么

　　样的工作氛围。

能力强的可以把工作做得更好，能力相对弱的可以在实践中不断提高，把工作越做越好。

时代在变化，岗位也在变化，这就要求我们与时俱进，不断创新，把本职工作干得更好。

爱岗更多的展现的是一种精神理念，心态境界；敬业相对于爱岗侧重于实践行动，把工作做好，做出成绩，这才是敬业的实质。

　　三、不断学习，完善自我

　　没有一本万利的知识。

未来社会的竞争，必将逐渐从知识竞争转向学习能力的竞争。

常言道：

"书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

"无止境地学习，是每一个智者所必需的。

人要想不断地进步，就得活到老、学到老。

在学习上不能有厌足之心。

正所谓：

吾生也有涯，而知也无涯。

尤其在当今这个时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快。

人们应对千变万化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。

一个人如果不及时更新自己的知识，很快就会进入所谓的"知识半衰期"，很快就会被淘汰。

人们的知识需要不断"加油"、"充电"，不及时"充电"很快就会在现代社会中失去能量。

所以，在信息技术高度发达的知识经济时代，人类惟有把学校教育延长为终身的学习才能适应社会发展的要求。

　　四、防范风险、不可松懈

　　每天与现金，存款贵金属打交道的高危行业，且银行案件无小事，因此，如何防范风险案件则成为了保障企业健康发展的重要基石。

员工的任何违反规则的行为都有可能给银行带来损失，银行的社会声誉、形象都受到影响。

因此员工应牢固树立法律意识和合规意识了解

　　岗位合规要求自觉遵守法律法律和银行内部规章坚持以最高的道德标准要求自己在任何情况下都不得以违规为代价追求利益。

为防范各种经营风险我认为应做到以下几点

　　1、注重合规文化学习，规范从业行为，牢树“合规文化创造价值，安全就是效益”的理念，认真学习《员工守则》、学习《业务操作流程》，通过学习明白业务操作中，啥可做，啥不能做，咋样去做，明白违规的后果。

才能在现实的工作中自觉、自律、自醒、自重、自悟。

时刻牢记法规、风险观念。

使合规文化成为防范风险的第一道防线。

　　2、注重细节，为了切实防范和预防风险，每一位员工必须从我做起、从小事做起、从细节做起，银行内控制度贯穿于业务过程的始终风险管理也要从小事抓起，从办理每一笔业务做起，不仅要严防思想、道德、操作风险、还要严防外部各种各样的风险。

坚决剔除凭感觉、凭经验办事。

同事间要相互沟通、相互提示、相互制约、相互把关。

信任必须建立在遵纪、守法、按章办事的基础上。

　　3、加强培训，提高风险防范能力，增加员工的反假识别技能，熟悉操作流程、增强制度执行的责任心。

自上而下重视责任、重视风险、感知风险，营造遵纪、守法、打击不法行为的氛围。

　　4、在提高风险预警能力上实现突破。

银行不可能回避风险，能做的只能是如何去认别、分散和化解风险，如何为控制风险提供相应的保障。

首先要充分利用网络优势，发挥全面风险预警系统的作用，加强对重点产品、重点客户、重要环节等各种风险信息数据的分析。

　　及时向基层单位发出预警信息。

再次要引导和修正基层单位的操作经营行为。

最后，基层单位要积极主动地加强对风险分析和监测研究，及时向上级行反映内控过程中的重大变化情况，通过发挥内部信息传导作用，与上级行形成一个协调互动的反馈机制，及早发现和报告风险隐患，为全行风险防控提供决策依据。

　　龙桥分理处：

李兵20XX年12月7日

　　学习中学生日常《中学生日常行为规范》集中体现了对中学生日常行为的基本要求，目的在于使其养成良好行为习惯，促进身心健康发展，加强对中学生的道德教育。

《规范》的正式颁布，是新形势下，加强和改进中学德育工作的重要措施，有利于用社会主义道德规范青少年的日常行为；有利于改善当前中学生养成教育比较薄弱的状况；有利于指导中学生在改革开放复杂多样的社会环境中健康成长。

　　全面正确地理解《规范》内容

　　1．《规范》的核心内容是指导学生学会正确处理个人与他人、个人与集体、个人与社会的关系；懂得中学生的责任与义务；学会如何生活。

《规范》共五个方面四十条，体现了对中学生在道德品质与日常行为方面的基本的具体的要求。

按照由自我到他人，由学校到家庭、社会生活的顺序排列。

　　2．《规范》的许多要求是中华民族传统美德在中学生日常行为方面的基本体现。

因此，贯彻实施《规范》应与继承、弘扬中华民族传统美德紧密结合起来，相辅相成，相互促进。

　　3．《规范》大部分条文是从正面提出要求的，同时，也有限制性要求。

目的是教育学生增强国家观念、道德观念、法制观念，懂得什么是正确的行为、什么是错误的行为，应该怎样做、不应该怎样做，以通过日常行为的训练逐步提高分辨是非、区别善恶的能力和道德选择与行为评价能力。

　　4．《规范》中包含着良好个性心理品质的培养与教育。

要重视对中学生心理健康的教育，注意克服各种心理障碍和独生子女的某些弱点，以培养学生积极进取、勇敢顽强的意志品格。

　　中学教育不仅要传授给学生科学文化知识，更重要的是要教育学生学会做人。

纪律和规则是我们平时工作、学习和生活中不可缺少的。

它告诉我们该怎么做不该怎么做。

《中学生日常行为规范》提出了把广大学生培养成有世界眼光，开放意识，能够传承中华民族优良传统，富有民族自信心和爱国主义精神的社会主义事业建设者和接班人的时代要求；从小处着手，提出了重在行为习惯养成的具体，可操作要求。

这些都有助于帮助我们增强国家观念，道德观念，法制观念，懂得什么是正确的，什么是错误的，提高辨别是非，区分善恶的道德选择与行为评价能力。

　　学习《中小学教师职业道德规范》心得体会

　　通过对08《中小学教师职业道德规范》和以前旧的《中小学教师职业道德规范》的比较学习，我发现有许多地方发生了变化，有的是语言表述上进行了变更，更有了部分新的补充，提出了新的和更高的要求，新中小学教师职业道德规范要求：

依法执教、团结协作、爱岗敬业、尊重家长、热爱学生、廉洁从教、严谨治学、为人师表。

教师职业道德规范着眼于处理教师从业过程中的四种基本关系：

教师与教育事业的关系；教师与受教育者的关系；教师与其他教师及教师群体的关系；教师与家长及其他相关人员的关系。

通过学习，本人深有感触。

　　一、新旧《中小学教师职业道德规范》的不同

　　1．对“德才”要求提高，既要“志存高远”也要“终身学习”

　　2．评价学生观念要改变，不再以分数作为评价标准

　　《规范》不仅在思想、业务上对教师提出“德才兼备”的要求,还对教师在对学生的评价标准上做出了引导。

《规范》指出,教师“不违规加重学生课业负担,不以分数作为评价学生的唯一标准”。

“这个要求很符合时代的需求。

”所以我们在教育教学中要遵循教育规律，实施素质教育。

循循善诱，诲人不倦，因材施教。

培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。

不以分数作为评价学生的唯一标准。

　　3．教学方式有所改变，高徒未必出自严师

　　《规范》更加切合实际,更加人性化。

比如,在“热爱学生”条目下,旧条款提出“严格要求”学生,新条款则修改成“对学生严慈相济,做学生的良师益友”。

所以，我们在以后的教学过程中，关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。

对学生严慈相济，做学生良师益友。

保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。

不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

在与家长配合共同培养学生方面,要尊重家长,平等对待家长，主动与家长联系,不以粗鲁言行对待家长，搞好与家长的协作，形成学校和家庭的合力，为孩子的成长创造好的环境和氛围。

　　二、对教师提出了更高的要求

　　1．师德，教师职业的重要的组成

　　教师的工作就是教书育人，要教好书育好人就必须具有崇高的职业道德，即师德。

因为教师要把学生培养成为德、智、体、美、劳等方面全面发展的人，要把学生培养成为智商、情商、德商协调发展的人，教师本身就要成为这样的人。

教育者必先接受教育。

师者，人之模范。

“学高为师、身正乃范”。

学教交流园

　　师德就是为师之道。

师德是指教师在从事教育劳动过程中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和；是调节教师与他人，教师与集体和社会关系的行为规范；是一定社会或阶级对教师职业的基本要求。

　　2．教师要养成良好的习惯

　　教师要培养良好的习惯如热情主动、端庄大方、规范得体、宽容公正、沟通合作、双赢思维、关注细节、不断创新。

在新的条件和机遇下我们教师必须把握时代的脉搏与时具进共同提高。

　　3．要求教师要严于律己，以身作则

　　通过深入学习《教师职业道德规范》，我更加体会到规范教师的职责行为任重道远。

教师是塑造人类灵魂的工程师。

面对纯洁朴素的学生，要身正为范，做好表率。

我努力学习了《规范》的各项要求，爱祖国，爱人民，拥护中国共产党的领导。

热爱党的教育事业，全面贯彻国家教育方针，遵纪守法，爱岗敬业，认真备课上课，认真辅导学生，因材施教，认真批改作业。

关爱学生，做到不体罚学生，严于律己，以身作则。

规范管理和教育好学生，培养学生全