医院导医年度工作总结5篇.docx

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医院导医年度工作总结5篇

2021年医院导医年度工作总结5篇

医院导医年度工作总结范文

（一）

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶.现将导诊工作总结如下:

导诊工作有咨询.陪诊.送诊.沟通协调.协助抢救危重患者.提供开水.发放一次性水杯.为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅.平车.发放各类报纸.健康教育宣传品.科室简介;导诊台还备有针线.剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象.

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂.

一.树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张〝绿卡〞,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求.用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任.

2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典.作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同.性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业.诊疗范围.特色及专家特点.甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可.架起了患者与医院的桥梁.

二.通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责.制度.行为规范和专业培训.礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神.导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者.

三.执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责.制度.工作流程.培训计划.考核标准等方面制定了计划.为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少.干好干坏一个样状态.在完善岗位职责.服务流程等基础上制定了岗位激励方案.与薪资挂钩.

四.对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱.导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友.亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序.另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静.有序.整洁的就医环境.

总之〝导诊〞看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中.通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用.

医院导医年度工作总结范文

（二）

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样.但他们知道吗?

医院医保.挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?

作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量.但对病员凭什么能要求他们也去克服?

我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保.因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作.

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作.现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为〝上帝〞,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难.

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼.三楼的导医管理包括专家门诊.一次我在二楼巡视,一领导对我说:

你上班怎么跑到二楼来了?

你的岗位在哪里?

上班是不能串岗的.我也一直在想这个问题:

我的岗位在哪里?

我的具体工作是什么?

又该如何去做?

既然由我来负责导医工作,那么二楼.三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?

我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊.我考虑到〝吴〞年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科.放射科较忙一些,就交给〝朱〞负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼.三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配合.

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当.终以划出专家门诊而告终.说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊.

医院导医年度工作总结范文（三）

门诊导诊台是医院的重要服务窗口,担负着导诊.咨询.健康教育.便民服务等许多功能.多年来,省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下,在医院领导和社会各界的关心支持下,始终坚持认真学习〝三个代表〞重要思想,积极树立〝社会主义荣辱观〞,紧紧围绕创建青年文明号〝四个一流〞的目标,详细执行〝省级青年文明号〞工作计划,坚持〝以病人为中心〞,坚持〝以人为本〞,不断完善各项管理制度,努力创建〝青年文明岗位〞,力求导诊台服务质量和水平的全面提升,展示青年文明号的良好社会形象.现将我部的创建情况汇报如下:

近年,导诊台不断加强岗位服务规范建设,积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量,从原有单一导诊功能向集导诊.咨询.健康宣教.助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸.

导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新.最近的医疗信息.医保动态等,以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高,以确保健康宣教工作的顺利开展.此外,还尽量为患者提供方便.排忧解难,努力创造舒适.贴心.安全.文明的就医环境.如:

遇老.弱.病.残及危重患者主动上前搀扶,或免费调度轮椅.平车将其直接送至诊室;为突发急症.变症患者实行紧急抢救.护理及相关协调.处置事宜,确保了此类患者都能在第一时间得到安全.有效的救治和处理.今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次,为患者排忧解难超过5_0人次,协助抢救危重患者4_余人,扶助行动不便者4_多人,接听咨询电话5_0余次,免费发放各类报刊.医学宣传材料1__多份.此外,导诊台继续坚持开展医疗信息查询;就诊费用清单打印;受理挂号通业务;提供免费饮用水;为远道患者代取.邮寄各种检查报告单;为行动不便的患者免费提供轮椅和平车;为文盲.高龄.残疾等特殊情况患者代填病历封面,并专人指导就诊,必要时全程陪护等一系列人性化便民服务.并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务.平时,导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动,积极拓展〝青年文明号〞的服务范围,受到了良好的效果.

我部还与内科协同合作,建成〝糖尿病俱乐部〞,积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动,群众反应热烈,产生了很好的社会效应.

5月23日,有为盲人患者独自来院求诊.导诊台工作人员发现后不仅全程陪护,还为其划帐取药,结算清单.在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后,导诊护士主动搀扶该患者过马路,并陪同等车,直到患者顺利上车后,才安心离去,目睹这一过程的群众无不表示称赞.

今年我院开展了以〝病人为中心,以提高医疗服务质量为主题〞的管理年活动.也为继续深化青年文明号创建活动提出〝四个提高〞,即提高科技含量.提高创新含量.提高信用含量.提高文化含量.随着高科技的不断发展,导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑.触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的,为病人就诊提供方便,可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等.受到广大群众的欢迎.今年导诊台的工作人员也有了很大的改变,如今导诊台也归属护理部,护士也由临时的转成合同护士,她们都是专科毕业的护士,如:

助产.护理和急救专业,为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础.在实践工作中,不断提高自己的综合素质和各种能力,坚定理论和信念,树立正确的人生观.世界观和价值观.

医院导医年度工作总结范文（四）

在过去的一年里,在科主任的领导下,坚持以〝以病人为中心,提高医疗服务质量〞为重要指导思想,努力学习,钻研业务,使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶.

思想政治上始终与党中央保持一致,紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题,从事医疗活动,紧跟国际国内形势,拒绝收受红包.提成,严格遵守医院的各项规章制度;服从领导,团结同事,爱岗敬业,未发生一起医疗差错与纠纷.

工作中,一切以病人为中心,全心全意为病人着想,本着〝节约.节省.高效〞的原则,为病人选择最佳的治疗方案.在科主任的领导下,业务上秉承过去的优良传统和作风,认真学习,勤于总结,在国家级专业杂志上发表论文两篇.努力提高自身的业务水平,不断加强业务理论学习,通过学习订阅的业务杂志及书刊,丰富了自己的理论知识;通过各种培训和业务专业讲座,及参加医院组织的新的医疗知识.技术和相关理论的学习,开阔了视野,扩大了知识面.熟练掌握了电子病历.医嘱的书写.输入,能够独立完成创伤骨科较复杂的手术及手外科的常见手术,并能辅助上级医师完成关节置换.脊柱的相关手术.严格执行各种工作制度.诊疗常规和操作规程,一丝不苟的处理每一位病人,在最大程度上避免了误诊误治,尽可能的避免了差错事故的发生.

今后,要更加善于学习,善于总结,与时俱进,学习更新更好的医疗技术,在造福社会,造福病人的同时,完善丰富自己的人生.

医院导医年度工作总结范文（五）

_年即将过去,回顾这一年来,我科在院领导的正确领导下,坚持〝以病人为中心,提高医疗服务质量为重要指导思想.努力学习,钻研业务,使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶.俗话说有总结才会有提高,为了能在以后的工作中扬长避短,取得更大的成绩,现将我个人在本年度的工作总结如下:

一.政治思想方面:

因为工作性质的关系,看多了生命的脆弱与短暂,所以我时常想起,曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的主人公保尔.柯察金说过的一句话:

人最宝贵的东西就是生命,生命属于我们只有一次而已.人的一生应该这样来度过的:

当他回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因过去的碌碌无为而羞耻.所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义,自己的人生更有价值.

二.业务水平方面:

俗话说〝活到老学到老〞,这话用在医生身上再贴切不过了.在很多人的眼里只有临床医生的压力大,风险高,必须医术精湛,以确保万无一失,其实随着科技的发展,大量现代化设备应用到了医学上,绝大部分医生在给患者诊断前,要依据医技科室提供的各种报告.诊断,然后结合患者症状来下定论,这样看,医技科室才是冲锋在前的排头兵,风险系数才是最高的,生怕漏看,错看,而让自己的错误报告误导医生诊断.用如履薄冰,来形容我的工作心态丝毫不为过,对待每个患者的光片,我不敢有丝毫懈怠.也正是因为压力大所以我不断要求完美,力求在技术上更精湛,不因为自己的水平低而给患者造成更大的痛苦,给医院抹黑.（为了提高自己的业务水平,我不断学习,丰富自己的理论知识,拓宽视野,让理论辅助.指导自己的实践工作,但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别,很多时候面对新的病情我从书中找不到答案,一筹莫展,科室会诊大家的意见也莫衷一是,所以我就到东港中心医院求教,终于解开心中疑团,回到医院后很多同事对我的这种行为不理解,或许觉得讨教的行为不光彩吧,但我认为在学术领域里,只有无知才是可耻的,求知无罪.

在不断的走.看.求教的过程中,让我清醒认识到,目前我们医技科室仍存在大量问题,急待解决:

一.客观上:

设备落后.老化,致使成像清晰度低影响诊断,片子拿出去也影响医院声誉.有时候拿着别的医院的CR片子,我的脸上满是羡慕的表情,因为片子上,病人的病情清晰可见,漏诊的几率当然会大大降低.我希望我们医院也能引进先进的设备,虽然成本很高,但是我们某某医院既然是乡镇中的一流医院,就应该有高于其他医院的设备,先进的设备在日后一定会带给我们更高的回报,而不仅仅是经济效益.

二.主观上:

科室成员水平不一,良莠不齐,又各自为政,这势必会影响工作.

首先团队意识不浓厚,大家互相帮助,互相学习的氛围有待于提高.希望在今后的工作中能通过各种活动,听讲座学习,增强我们科室的团队意识.

其次,报告书写不规范,各写各的,详简不一,没有统一认可的标准,漏症率较高,导致临床医生不信任医技科室,如果是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设.所以在下一年里希望医院在搞业务学习时,能把一些时间放给各科室,各科室针对相应的业务问题,有针对性的学习,而我们科室,则可以开设一.两节如何书写规范报告的学习.

再次摄片质量不高,除去设备原因也有个别医生技术不高,责任心不强等因素在里面.医学教,育网|搜集整理希望院领导能充分认识到医技科室的重要性,给予我们科室更多的关注,分批分期派出去学习,倾力打造一支责任心强,技术过硬的医疗队伍.

最后,个别医生对患者服务态度较差,体现不出〝以病人为中心〞的服务宗旨.

总之,这一年里有收获也有遗憾,希望在_年里所有的荣耀不会褪色,所有的遗憾都变成完美,我更期待在院长的带领下,在全院职工的共同努力下,某某医院不仅仅是一流的乡镇医院,而且可以和省.市一流医院相媲美!

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